【導(dǎo)讀】更多精品在大家！大家論壇，全免費(fèi)公益性考試論壇，期待您的光臨！后來丁丁圖書出版有限公司的營銷總監(jiān)通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，年輕人越來越喜愛網(wǎng)絡(luò)購物，并且傳統(tǒng)銷售方式折扣太低，大多數(shù)人也沒有時間逛書店，為此該公司在短期內(nèi)成立了，專門從事網(wǎng)絡(luò)售書，一舉取得成功。述案例中我們可以得出的戰(zhàn)略定義是（）。以下不屬于對應(yīng)急方法的質(zhì)疑和批。在一定時期內(nèi)為公司各關(guān)鍵市場推出具有較高市場份額的產(chǎn)品。對于這一要求，認(rèn)為下列。評價中最有道理是的（）。層比較擔(dān)心整體企業(yè)環(huán)境是否能夠支撐此次調(diào)整。從本題的資料中可以看出丁丁圖書出版有限公司確定網(wǎng)絡(luò)銷售正是該企業(yè)滿

　　

【正文】 ，加上近幾年國家出臺相關(guān)政策法規(guī)來規(guī)范制藥行業(yè)，遏制藥品的高價出售，這對藥品的利潤空間產(chǎn)生了很大的影響。輕工方面市場需求增長很快，產(chǎn)品嚴(yán)重供不應(yīng)求，但該行業(yè)市場進(jìn)入壁壘較低，生產(chǎn)廠商眾多，競爭激烈。 公司目前的困難直接體現(xiàn)在：融資困難，公司有非常具市場前景的項(xiàng)目以及厚實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；人員問題，公司中隨同李先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠有余但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵機(jī)制尚未建立， 使得人才的匱乏問題一時內(nèi)難以突破。 李先生意識到企業(yè)今后競爭的殘酷性和緊迫性，他必須在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略發(fā)展思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模，為此他希望在相關(guān)方面著手進(jìn)行企業(yè)變革，使企業(yè)在更高的層次能有進(jìn)一步的發(fā)展。 要求，利用 SWOT模型進(jìn)行分析。 四、綜合題 DRB 電子服務(wù)公司在勞動力成本較高的西歐開展業(yè)務(wù)。該公司從韓國進(jìn)口電子產(chǎn)品，然后再將這些產(chǎn)品重新貼上自己的品牌標(biāo)簽并重新包裝，當(dāng)作 DRB 產(chǎn)品出售給當(dāng)?shù)氐墓究蛻艉土闶郏▊€人）客戶。位于韓國首都首爾郊區(qū)的 ISAS 電子制造廠是 DRB 目前唯一的供貨商。 DRB 定期通過 ISAS 官方網(wǎng)站訂購其產(chǎn)品，并通過信用卡支付。一旦付款成功，ISAS 官網(wǎng)網(wǎng)站將自動向 DRB發(fā)送訂單確認(rèn)郵件，內(nèi)含訂單編號及可能的發(fā)貨時間。當(dāng)訂24 / 112 大家網(wǎng) 更多精品在大家 ！ 大 家 學(xué)習(xí) 網(wǎng) 聲明：本資料由 大家論壇經(jīng)濟(jì)師考試專區(qū)http://club.topsagom/forum1861.html 收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出自 http://club.topsagom 更多經(jīng)濟(jì)師考試信息，考試真題，模擬題：http://club.topsagom/forum1861.html 大家論壇，全免費(fèi)公益性經(jīng)濟(jì)師論壇，等待您的光臨！ 單貨物實(shí)際發(fā)運(yùn)后， ISAS 將通過 向 DRB 發(fā)送發(fā)貨通知，內(nèi)含集裝箱編號。 ISAS負(fù)責(zé)組織所有產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)工作。 ISAS 將產(chǎn)品裝上集裝箱后再轉(zhuǎn)運(yùn)至物流公司 EIF。該物流公司是 ISAS 對外發(fā)貨的專用物流公司。 EIF 負(fù)責(zé)將貨物送至 DRB工廠。貨物一旦送達(dá)，即由 DRB 進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，凡通過質(zhì)檢的產(chǎn)品隨即刷上 DRB 的 品牌標(biāo)簽（加上 DRB 的 logo），并裝入 DRB專門使用的包裝盒。包裝好的貨物放進(jìn)倉庫待售。所有銷售都從倉庫發(fā)貨。未通過質(zhì)檢的產(chǎn)品則退回 ISAS。 DRB 產(chǎn)品的 60%賣給當(dāng)?shù)氐牧闶劭蛻簦?40%賣給當(dāng)?shù)氐呐l(fā)客戶。絕大多數(shù)零售客戶自己從 DRB取回購買的產(chǎn)品并自己組裝。與此形成鮮明對比的是：絕大多數(shù)批發(fā)客戶要求 DRB 送貨上門并負(fù)責(zé)組裝。當(dāng)然 DRB 對此額外服務(wù)將收取一些不多的費(fèi)用。 DRB 目前在其開展業(yè)務(wù)的地區(qū)通過報紙進(jìn)行聲勢浩大的廣告來宣傳其產(chǎn)品。 DRB還通過自己的官方網(wǎng)站來介紹其商品的相關(guān)細(xì)節(jié)信息。潛在的客戶可通 過該網(wǎng)站的電子郵件系統(tǒng)對產(chǎn)品的規(guī)格和存貨情況進(jìn)行查詢。 DRB 官方網(wǎng)站將就此詢問以 形式進(jìn)行答復(fù)。但 DRB 官方網(wǎng)站暫不具備網(wǎng)上支付貨款的功能。 從現(xiàn)有客戶的反饋調(diào)查可知，客戶特別看重該公司提供的安裝服務(wù)和售后支持。公司雇傭了多名專業(yè)技工為客戶在家中或在辦公地點(diǎn)安裝購買的電子設(shè)備，當(dāng)然這些都不是免費(fèi)的，要收取一些費(fèi)用。此外針對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，他們也會上門提供維修服務(wù)。對于已不在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品， DRB 還提供了熱線及相關(guān)支持保障服務(wù)。從目前反饋來看，客戶對這種售后支持給予很高的評價，認(rèn)為此售后支持極具價 值。有客戶評論到： “DBR公司此種做法與某些公司生冷的、不人性化的離岸呼叫中心及冗長的退貨政策的做法形成鮮明對比，令人印象深刻。 ”對于出離質(zhì)保期的產(chǎn)品，客戶可付費(fèi)請專業(yè)技師上門查找問題。 DRB 目前正計(jì)劃增加其產(chǎn)品種類及市場份額。其打算用兩年的時間將營業(yè)額從目前的500 萬英鎊增加至 1200 萬英鎊。 DRB 的擁有者， Dilip Masood，堅(jiān)信 DRB 要想實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，就必須改變目前的商業(yè)模式。而此種改變，不可避免地要涉及和解決下述問題： ① 貨物丟失或潛在的貨物丟失。貨物一旦發(fā)貨后，其運(yùn)送過程的追蹤只能 通過發(fā)貨人ISAS 查詢，有時 ISAS 不愿意提供這種查詢協(xié)助或根本無法提供幫助。貨物由 ISAS 轉(zhuǎn)運(yùn)至物流公司 EIF 過程也存在問題，往往就在這個環(huán)節(jié)發(fā)生貨物丟失。與此同時， ISAS 似乎不能可靠的建立起集裝箱貨物和 EIF 系統(tǒng)中海運(yùn)提單之間的一一對應(yīng)的關(guān)系。 ② 訂單的可能發(fā)貨日期、訂單處理進(jìn)程以及發(fā)貨安排根本就無法確定和跟蹤。因此，何時送貨通常根本無法預(yù)測，這有時會引發(fā) DRB 發(fā)貨處的貨物積壓。 Dilip Masood 也指出銷售量的增長，意味著要向地區(qū)外銷售更多的產(chǎn)品，這就意味著當(dāng)?shù)乜蛻羰智嗖A和看重的技 術(shù)安裝和售后支持將難以為繼。他還毫不動搖的堅(jiān)持 DRB將繼續(xù)進(jìn)口整件電子產(chǎn)品，不會采用進(jìn)口零部件進(jìn)行組裝的模式。因此， DRB也不打算在海外修建或投資組裝工廠或和一家供貨商簽訂長期供貨合同。 【要求】請畫出 DRB 價值鏈的基本活動。評價每項(xiàng)活動的意義以及提供給客戶的價值。 答案部分 一、單項(xiàng)選擇題 【正確答案】： B 【答案解析】： 產(chǎn)品競爭能力主要可以從產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性等方面來分析。產(chǎn)品的市場地位可以通過市場占有率、市場覆蓋率等指標(biāo)來衡量。產(chǎn)品收益性可以通過利潤空間和量本利進(jìn)行分析。 產(chǎn)品成長性可以通過銷售增長率、市場擴(kuò)大率等指標(biāo)進(jìn)行比較分析。 大家網(wǎng) 25 / 112 更多精品在大家 ！ 大家 學(xué)習(xí) 網(wǎng) 【該題針對 “[新 ]企業(yè)能力 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10152997】 【正確答案】： A 【答案解析】： 本題考核實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵。 【該題針對 “[新 ]超越競爭對手 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153031】 【正確答案】： C 【答案解析】： 競爭性基準(zhǔn)即直接以競爭對手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，企業(yè)需要收集關(guān)于競爭對手的產(chǎn)品、過程以及業(yè)務(wù)業(yè)績方面的具體信息，用與企業(yè)自身的情況進(jìn)行比較。 【該題針對 “[新 ]評價核心競爭力 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153044】 【正確答案】： D 【答案解析】： 過程或活動基準(zhǔn)，是從具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場營銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面。 “朋克 ”和 “卡爾詩 ”位于不同的城市，不存在直接競爭，但是核心業(yè)務(wù)很類似，所以 “卡爾詩 ”所進(jìn)行的分析是 “過程或活動基準(zhǔn) ”。 【提示】注意比較競爭性基準(zhǔn)和過程或活動基準(zhǔn)。競 爭性基準(zhǔn)是直接以競爭對手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。過程或活動基準(zhǔn)，是從具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。 【該題針對 “[新 ]評價核心競爭力 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153060】 【正確答案】： D 【答案解析】： 正保公司和酒店都屬于服務(wù)行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，這樣的基準(zhǔn)類型屬于一般基準(zhǔn)。 【該題針對 “[新 ]評價核心競爭力 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153063】 【正確答案】： D 【答案解析】： 技術(shù)資源具有先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和 獨(dú)占性等特點(diǎn)，使得企業(yè)可以據(jù)此建立自己的競爭優(yōu)勢。 26 / 112 大家網(wǎng) 更多精品在大家 ！ 大 家 學(xué)習(xí) 網(wǎng) 聲明：本資料由 大家論壇經(jīng)濟(jì)師考試專區(qū)http://club.topsagom/forum1861.html 收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出自 http://club.topsagom 更多經(jīng)濟(jì)師考試信息，考試真題，模擬題：http://club.topsagom/forum1861.html 大家論壇，全免費(fèi)公益性經(jīng)濟(jì)師論壇，等待您的光臨！ 【該題針對 “[新 ]企業(yè)資源 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153086】 【正確答案】： D 【答案解析】： 無形資源，是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。 【該題針對 “[新 ]企業(yè)資源 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153089】 【正確答案】： A 【答案解析】： 按照競爭優(yōu)勢的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢主要是由資源稟賦決定的。 【該題針 對 “[新 ]企業(yè)核心競爭力 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153102】 【正確答案】： D 【答案解析】： 選項(xiàng) A屬于企業(yè)的優(yōu)勢，選項(xiàng) B 屬于企業(yè)的劣勢；選項(xiàng) C 屬于企業(yè)的機(jī)會。 【該題針對 “[新 ]SWOT 分析 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153107】 【正確答案】： C 【答案解析】： 建立競爭優(yōu)勢的資源是指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會、降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源。例如兩家提供類似食物的飯店，地理位置就會成為決定競爭優(yōu)勢的重要資源。 【該題針對 “[新 ]企業(yè)核心競爭力 ”知識點(diǎn)進(jìn) 行考核】 【答疑編號 10153150】 1 【正確答案】： D 【答案解析】： 市場營銷是指提供購買方購買產(chǎn)品的方式、引導(dǎo)買方進(jìn)行購買的各種活動，甲公司通過捆綁銷售的營銷方式來引導(dǎo)買方購買自己的產(chǎn)品，所以屬于市場營銷。 【該題針對 “[新 ]價值鏈分析 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153177】 1 大家網(wǎng) 27 / 112 更多精品在大家 ！ 大家 學(xué)習(xí) 網(wǎng) 【正確答案】： C 【答案解析】： 該銀行的這種活動屬于技術(shù)開發(fā)。 【該題針對 “[新 ]價值鏈分析 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153180】 1 【正確答案】： B 【答案解析】： 關(guān)系性資 源屬于無形資源，也是企業(yè)容易忽視的資源。 【該題針對 “[新 ]資源分析 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153136】 1 【正確答案】： A 【答案解析】： 對于管理人員來說，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤進(jìn)行再投資，即內(nèi)部融資。 【該題針對 “[新 ]資源分析 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153140】 二、多項(xiàng)選擇題 【正確答案】： AB 【答案解析】： 波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種輔助活動。五種基本活動的內(nèi)容：進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)貨后勤、市場營銷、服務(wù)。選項(xiàng) A屬于生產(chǎn)經(jīng)營。 選項(xiàng) B屬于市場營銷。四種輔助活動的內(nèi)容：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)。法律服務(wù)屬于企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 【該題針對 “[新 ]價值鏈分析 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153181】 【正確答案】： ABD 【答案解析】： 價值鏈五種基本活動包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)貨后勤、市場營銷和服務(wù)。輔助活動包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購、人力資源管理和技術(shù)開發(fā)。 【該題針對 “[新 ]價值鏈分析 ”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號 10153157】 【正確答案】： BC 【答案解析】： 進(jìn)行核心 競爭力的辨別，包括功能分析和資源分析、過程系統(tǒng)分析。該材料中，對地理位置進(jìn)行了分析，這屬于資源分析，并且對原材料進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)自制調(diào)料深受大眾的喜愛，這屬于功能分析，本題中，并沒有涉及到過程系統(tǒng)分析。所以正確答案28 / 112 大家網(wǎng) 更多精品在大家 ！ 大 家 學(xué)習(xí) 網(wǎng) 聲明：本資料由 大家論壇經(jīng)濟(jì)師考試專區(qū)http://club.topsagom/forum1861.html 收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出自 h