【導讀】團隊創(chuàng)新性思維方法?！俺晒笔强冃гu估的標準一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時。鐘2021字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(）原則。的時候做一些應急的事務。情況，下面說法正確的是（）。觀察提問和試驗的方法進行學習。關于計劃的說法，正。行會議交流，這種方式屬于。達很多的信息，這種信息溝通的方式是。往產(chǎn)生不同的結(jié)果。運作通常不包括。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括。取別人的意見，這表明他是一個。質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是。PEST分析法分析的內(nèi)容的是。速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是。課程，這符合SMART原則的原則。，重要但不緊迫的任務屬于。事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是。法，不能幫助他的是。

　　

【正文】 (B)思維開闊 (C)有理有據(jù) (D)準確無誤 答案： D 考點編號： GSK40 考點內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點 解析：參見個人上 P135。商務文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清 晰。商務文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應該直截了當、開門見山。 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應用。 (A)副語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)道具溝通 (D)書面語言溝通 答案： C 考點編號： GSK41 考點內(nèi)容： 道具溝通的概念 解析：參見個人上 P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設 。 33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。 (A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 (C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的 答案： B 考點編號： GSK42 考點內(nèi)容： 辦公室設計 解析：參見個人上 P147。辦公室的設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設施，各個辦公 區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設計沒有嚴密隔墻，它用各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。 34：關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。 (A)在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議 (C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 答案： D 考點編號： GSK43 考點內(nèi)容： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析：參見個人上 P163。會議各個階段促進協(xié)調(diào)的具體職責和方法為： （ 1）“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹； （ 2）“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議； （ 3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容； （ 4）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思 路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過； （ 5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見； （ 6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納； （ 7）“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認。 35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ ）。 (A)啞場 (B)獨霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題 答案： B 考點編號： GSK44 考點內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：參見個人上 P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（ 1）偏離正題；（ 2）獨霸會場；（ 3）啞場或悶會；（ 4）私下開小會；（ 5）爭論；（ 7）私自插入消息和話題。劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。 36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（ ）。 (A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變 (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬 答案： C 考點編號： GSK45 考點內(nèi)容： 如何準備工作報告的內(nèi)容 解析：參見個人上 P181。在自行準備材料的過程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關部門聯(lián)絡以獲得所需的信息。 37：在談判進行到中間時，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 (A)警覺地捕捉對方的反應 (B)及時調(diào)整自己的談判策略 (C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 答案： D 考點編號： GSK47 考點內(nèi)容： 談判專業(yè)好文檔 中的溝通技巧 解析：參見個人上 P196。談判開始時的閑談有助于定準基調(diào)，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應，及時調(diào)整自己的策略。 38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。 (A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力 (C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災害 答案： D 考點編號： GSK48 考點內(nèi)容： 競爭對手分析 解析：參見個人上 P230。邁克爾波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力包括： （ 1）新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)； （ 2）買方是否具有討價還價的能力； （ 3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅； （ 4）供應商的議價能力； （ 5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 39：在 運用 SWOT 分析法對組織進行分析時，第一步是（ ）。 (A)確定對客戶至關重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 (C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 答案： B 考點編號： GSK49 考點內(nèi)容： 組織的 SWOT分析法 解析：參見個人上 P232。運用 SWOT進行組織的分析可以遵循下面的步驟： (1)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況； (2)識別外部環(huán)境的機會和威脅； (3)確定對客戶至 關重要的因素； (4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里； (5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？ (6)利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。 40：在平衡計分卡中，成本屬于（ ）角度的指標。 (A)學習與成長 (B)財務 (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 答案： C 考點編號： GSK50 考點內(nèi)容： 平衡計分卡的概念和使用方法 解析：參見個人上 P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四 個角度分別為： （ 1）財務角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等。 （ 2）客戶角度：常見指標有：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。 （ 3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。 （ 4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。 41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應付變化 (C)不同成員互 相配合完成工作 (D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 答案： A 考點編號： GXK01 考點內(nèi)容： 團隊工作的優(yōu)勢 解析：參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”） P6?！澳茌^靈活地適應環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應付變化”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團隊成員做他們擅長的工作”。 42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任 是（ ）。 (A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色 答案： A 考點編號： GXK02 考點內(nèi)容： 八種團隊角色 解析：參見個人下 P19。 B選項屬于“推動者”的責任； C選項屬于“實施人員”的責任； D選項屬于“領導”的責任。 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）的決策。 (A)理性 (B)創(chuàng)造性 (C)經(jīng)濟型 (D)文化型 答案： B 考點編號： GXK03 考點內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個人下 P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：（ 1）闡明問題；（ 2）邏輯性思考；（ 3）按照標準分析解決方案；（ 4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：（ 1）提出一個以上可行的解決方案；（ 2）提出不尋常的想法和解決方案；（ 3）思考不可思議的問題；（ 4）沖破壁壘和阻礙。 44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。 (A)導師 (B)教練 (C)培訓師 (D)鼓勵者 答案： D 考點編號： GXK04 考點內(nèi)容： 團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析：參見個人下 P69。團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導師、教練、教師、培訓師，還有最重要的 —— 鼓勵者。 45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ ）活動。 (A)團隊 (B)指導 專業(yè)好文檔 (C)培訓 (D)訓練 答案： C 考點編號： GXK05 考點內(nèi)容： 訓練與培訓的區(qū)別 解析：參見個人下 P81。培訓屬于學習活動，訓練屬于發(fā)展活動，訓練主要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中。 46：關于組織目標，說法不正確的是（ ）。 (A)組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同 (C)組織目標一般處于組織的最高層 (D)組織的目標最終都是與客戶相關的 答案： B 考點編號： GXK06 考點內(nèi)容： 組織目標、團隊目標和個人目標的關系 解析：參見個人下 P98。團隊成員（個人）的目標應遵循并服從團隊的目標。各個分支雖然具體目標有可能不同，但總的目標是相同的，就是改進客戶服務業(yè)務，增強貢獻力量。 47：關于 Y理論，說法不正確的是（ ）。 (A)認為工作就是人的天性 (B)人們都想對自己的努力負責 (C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 (D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足 答案： C 考點編號： GXK08 考點內(nèi)容： X 理論與 Y理論 解析：參見個人下 P150。信仰 X 理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰 Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。 48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。 (A)李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管 —— 組織實施計劃，展望未來 (B)李總 —— 準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃 (C)李總 —— 準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 (D)李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準備具體的