【正文】 機關(guān)進行書面申報的一項制度。 9． 特許經(jīng)營 ：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動， 并向特許經(jīng)營人支付相應的費用。 10． 代理特許 ：是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。特許代理商作為特許人得一個服務機構(gòu)，代表特許人招募加盟者，為加盟者提供指導、培訓、咨詢、監(jiān)督和支持。 11．家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的大部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。 12． 商業(yè)計劃 ：是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃，從而取得投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示 自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源 實力的商業(yè)計劃報告。 13． 項目可行性報告： 通過對項目本身技術(shù)方面的分析，并針對項目實施所帶來的經(jīng)濟效益進行評估，這一分析報告就是項目的可行性報告。 14．企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務并獲得收益。 15．差異化戰(zhàn)略：指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。 16． 目標市場營銷： 是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需 求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。 17．小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）得差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。 18． 利基市場 ：在市場營銷中，利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白――該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需要，在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 19． 利基市場營銷： 企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。國內(nèi)有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”’或“補缺營銷”。 20． 小企業(yè)的經(jīng)營理念： 是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。 21． 小企業(yè)的經(jīng)營方式 ：是指小企業(yè)在各種分析的基礎上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。 22． 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略： 是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況 ，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列 措施。 23． 損益表： 是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)利潤（或虧損）總額。 24． 流動比率 ：是流動資產(chǎn)與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。 25． 商業(yè)信用 ：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額，一定期限后再付款。 26． 顧客滿意 ：指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預期價值比較后，所形 成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 27． 網(wǎng)絡營銷 ：是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 28． 人力資源管理 ：就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。 29． 經(jīng)營風險： 主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風險。 30．節(jié)稅： 又稱為稅收籌劃，是指納 稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。 不完全市場 ：既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場。 市場調(diào)研 ：是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據(jù)。 企業(yè)登記注冊 ：是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。 銀行賬戶 ：是指各單位為辦理存款、貸款、結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭。 貨幣結(jié)算 ：是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易 、勞務供應和資金調(diào)撥等經(jīng)濟活動所引起的貨幣收付行為．簡稱結(jié)算。 納稅申報 ：是納稅人和扣繳義務人為履行納稅義務和扣繳義務，就有關(guān)事項向稅務機關(guān)進行書面申報的一項制度。 單體特許 ：是指特許人賦予受許人在某個地點開設一家加盟店的權(quán)利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運營。 區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點的權(quán)利。 特許經(jīng)營合同 ：特許經(jīng)營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款。 家族企業(yè)文化 ：家族企業(yè)獨特的行為方 式和價值取向，就是家族企業(yè)文化。 個人獨資企業(yè) ：也稱個人業(yè)主制 (單一業(yè)主制 )企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體。 合伙企業(yè) ：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。 公司： 即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契 約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。 虛擬企業(yè)：又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設計、經(jīng)營、財務等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。 外部使用者 ：商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應商和投資者。 目標市場： 是指通過市場細分，被企業(yè)選定的、準備以相應的產(chǎn)品或服務去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場。 PETS 法 ： PETS 是四個英文單詞的縮寫。 PETS 法就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法 律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。 “創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者 ：通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。 資產(chǎn)負債表：用來總括地反映會計主體 (如企業(yè)，以下簡稱企業(yè) )在一定日期財務狀況的財務報表。 利潤表 ：或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間 (月份 、年度 )內(nèi)利潤 (或虧損 )總額。 現(xiàn)金流量表 ：是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。 內(nèi)部財務分析 ：又稱為財務比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表 (該表是利潤表的副表 )為基礎，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力 ：有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)一 — 包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤的能力。 資產(chǎn)負債率 ：是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負債融 資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算是保護債權(quán)人利益的程度。 銷售凈利率 ：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務收入之間的百分比。 應收賬款周轉(zhuǎn)率 ：是指年度內(nèi)應收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應收賬款的流動速度。 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ：用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務收入與平均資產(chǎn)總額的比值。 產(chǎn)品： 是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實體、服務和創(chuàng)意。 產(chǎn)品組合： 是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。 產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場到退出市 場所經(jīng)歷的全部過程。 分銷渠道： 是為促使產(chǎn)品、服務通過交換被／頃利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng)。 促銷組合 ：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售和直復營銷。 廣告 ：是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費的方式和盈利為目的進行的有關(guān)商品、勞務、觀念等，說服性的信息傳播活動。 銷售促進 ：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務的短期刺激。 電子商務： 是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方 式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。 企業(yè)資源計劃 ：是以信息技術(shù)為基礎，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 供應鏈管理 ：就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成 (整合 )化管理的過程。 客戶關(guān)系管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶 資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。 人本管理思想 ：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 職務分析 ：是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 ：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和 員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 技術(shù)創(chuàng)新 ：是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。 管理創(chuàng)新 ：為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè) 目標而進行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預期效益的創(chuàng)新過程。 產(chǎn)品創(chuàng)新 ：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。 服務創(chuàng)新 ：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務的過程 。 技術(shù)工藝創(chuàng)新 ：是指生產(chǎn) (或服務 )過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。 管理制度 ：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。 資產(chǎn)規(guī)模 ：是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。 危機 ：就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。 財務風險 ：是指企業(yè)利用財務杠桿收益而進行負債投資時增加破產(chǎn)機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。 市場退出 ：是為了實施某種市場戰(zhàn)略而 暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。 稅收 ：是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)力，按照法律預先規(guī)定的標準，參與社會產(chǎn)品和國民收入的分配，強制地、無償?shù)厝〉秘斦杖胍环N主要形式。 簡答題 1．市場縫隙理論。 日本著名經(jīng)濟學家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了“市場縫隙戰(zhàn)略”理論，他認為，在現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場的盲點。中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。凡是能夠在競爭激烈的市場經(jīng)濟之中生存與發(fā)展的中小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個中小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮。 2．小企業(yè)的特點。 與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有其獨特之處，主要表現(xiàn)在：（ 1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過 800 萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的 99． 7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家?？氐奶厥?行業(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。（ 2）體