【導(dǎo)讀】2．1性格：要求活潑開(kāi)朗、有朝氣、有活力；2．2品德：要求品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)、顧大局一切從公司利益出發(fā)，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅(jiān)決不能參與，要有責(zé)任心；2．3人際關(guān)系：能夠融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能搞孤立、拉幫結(jié)派；要求員工間關(guān)系融洽，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)精神。3．3在與顧客交談時(shí)，應(yīng)集中注意力，不得東張西望與其他員工聊天；活力健康的統(tǒng)一發(fā)型，不可有夸張的染發(fā)或發(fā)型。不可戴超過(guò)一只戒指、頸鏈。每只耳朵只可佩戴一只同款同色貼耳型耳環(huán)。只可佩戴一條不夸張的項(xiàng)鏈，而且不可露于制服外。指甲必須剪齊及時(shí)清潔。面部可適量用護(hù)膚霜，潤(rùn)唇。注意口腔異味及口臭，早晚。吃了味道強(qiáng)烈的食物，須在。指甲不能有黑邊及留長(zhǎng)指甲超過(guò)2cm不可以涂有顏色。吃了味道強(qiáng)烈的食物，須在上班前嚼些口香糖或清口。5．1站姿：身體自然站立、挻胸抬頭、兩眼平視前方、面帶微笑；

　　

【正文】 理的程序和標(biāo)準(zhǔn)要求 □ 了解次貨處理的程序，未能按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行操作 □ 清晰次貨處理的程序，按標(biāo)準(zhǔn)與要求快速處理和有跟進(jìn) □ 準(zhǔn)確并高效跟進(jìn)次貨處理，并經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事完成工作 □ 第六部分：其他職責(zé)（適用于 各組別負(fù)責(zé) 同事） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 評(píng)核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 16. 貨場(chǎng)擺位（ VM） 尚未能按照陳列指引之理論及技巧進(jìn)行貨場(chǎng)陳設(shè) □ 能初步掌握貨場(chǎng)陳設(shè)的理論和技巧 ,但仍需多加練習(xí) □ 根據(jù)《 陳列手冊(cè) 》 ,能大部份掌握貨場(chǎng)陳設(shè)的理論和技巧 ,只需間中 跟進(jìn) □ 貨場(chǎng)陳設(shè)的理論和技巧均成熟 ,能獨(dú)立地按《 陳列手冊(cè) 》處理 ,亦能靈活地變通應(yīng)用 □ 17. 櫥窗陳設(shè) 尚未能按照陳列指引之理論及技巧進(jìn)行櫥窗的擺設(shè)和配襯 □ 根據(jù)陳列指引 ,能初步掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧 ,但仍需多加練習(xí) □ 根據(jù)《 陳列手冊(cè) 》 ,能大部份掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧 ,只需間中 跟進(jìn) □ 櫥窗陳設(shè)的理論和技巧均成熟 ,能獨(dú)立地按《 陳列手冊(cè) 》處理 ,亦能靈活地變通應(yīng)用 □ 18. 教導(dǎo)同事 教導(dǎo)有關(guān)心態(tài)或技巧方面仍需多加練習(xí) ,暫時(shí)仍未適合教導(dǎo)工作 初步進(jìn)行教導(dǎo)工作 ,但缺乏技巧 教導(dǎo)技巧能初步掌握 ,并能按步就班 ,但間中仍需店長(zhǎng)作出指導(dǎo) 能有效掌握教導(dǎo)同事的技巧 ,并能按照不同同事的吸收能力而作出適當(dāng)之調(diào)整 特步 （中國(guó)）有限公司內(nèi)部資料 XTEPTRAINING 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 26 頁(yè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 □ □ □ □ 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 評(píng)核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 19. 計(jì)劃組織 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能按先后次序作出安排，有多次未能依期完成工作 □ 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件 尚未能按排先后次序作出安排，但大部份工作均能依期完成 □ 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得按先后次序作出安排，而大部份工作均能依期完成 □ 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得安排先后次序，安排大部份工作均能依期完成，亦能安排其他同事適當(dāng)?shù)胤謸?dān)工作 □ 20. 領(lǐng)導(dǎo)才能 未能以身作則及帶動(dòng)其他同事 □ 能以身作則 ,但未能帶動(dòng)其他同事 □ 能以身作則及帶動(dòng)其他同事 ,但仍需與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立默契 □ 與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立良好的默契 ,并能以身作則 ,帶動(dòng)同事達(dá)到理想的表現(xiàn) □ 第七部分：人員及客戶(hù)服務(wù)管理（ 適用于店長(zhǎng) /副店長(zhǎng)） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 評(píng)核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 21. 以身作則，樹(shù)立良好典范 ? ? ? ? 22. 建立主動(dòng)有效的溝通渠道（上司、下屬） ? ? ? ? 23. 教導(dǎo)同事，并 有效跟進(jìn)、調(diào)整 ? ? ? ? 24. 有效委任工作并給予正確的指引 ? ? ? ? 25. 有效跟進(jìn)同事表現(xiàn)并作評(píng)核 ? ? ? ? 26. 主持有效早會(huì)，正面?zhèn)鬟f公司資訊 ? ? ? ? 27. 具推動(dòng)力和感染力，善于推動(dòng)人員士氣 ? ? ? ? 28. 合理編制 排班表 ，充分運(yùn)用人力資源 ? ? ? ? 29. 有效處理顧客投訴，維護(hù)公司、品牌形象 ? ? ? ? 30. 維持并統(tǒng)一店鋪人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? 特步 （中國(guó)）有限公司內(nèi)部資料 XTEPTRAINING 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 27 頁(yè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第八部分：貨場(chǎng)及貨品管理 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 評(píng)核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 31. 應(yīng) 天氣節(jié)令及時(shí)跟進(jìn)及調(diào)整 VM 擺位 ? ? ? ? 32. 有效維護(hù)公司整體形象和陳列統(tǒng)一 ? ? ? ? 33. 有效監(jiān)控店鋪的合理庫(kù)存量，及時(shí)分析銷(xiāo)售狀況 ? ? ? ? 34. 有效委任工作并給予正確的指引 ? ? ? ? 35. 有效處理突發(fā)事件 ? ? ? ? 第九部分：管理理念和心態(tài) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 評(píng)核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 36. 以正面的態(tài)度進(jìn)行溝通和傳遞 ? ? ? ? 37. 不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人的管理能力和工作技巧 ? ? ? ? 38. 不斷尋求有效的方式方法提升店鋪生意 ? ? ? ? 39. 保持積極正面的心態(tài) ? ? ? ? 40. 富于創(chuàng)意，突破思維和框框 ? ? ? ? 第十部分：綜合意見(jiàn)（評(píng)核人依據(jù) 同事情況，給予調(diào)整的建議和跟進(jìn)計(jì)劃） 存在問(wèn)題： 改善建議： 跟進(jìn)計(jì)劃： 1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 特步 （中國(guó)）有限公司內(nèi)部資料 XTEPTRAINING 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 28 頁(yè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 區(qū)域主管 簽名： 日期： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理： 日期： 店鋪環(huán)境總體評(píng)核 店鋪名稱(chēng)： 日期： 評(píng)核員 ： 時(shí)間： 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 招牌燈光 □ 沒(méi)開(kāi)招牌 燈 □ 光線(xiàn)暗淡 □ 光線(xiàn)適中 □ 光線(xiàn)明亮吸引 2. 店內(nèi)燈光照明 □ 部分燈沒(méi)亮 □ 過(guò)光 /暗淡 □ 光線(xiàn)適中 □ 光線(xiàn)明亮吸引 3. 地面清潔 □ 有明顯污漬 □ 死角處有污漬 □ 清潔干凈 □ 極干凈衛(wèi)生 4. 貨品陳列 □ 凌亂 □ 少許凌亂 □ 整齊歸一 □ 極整潔，擺放歸一、吸引 5. 櫥窗陳列 □ 模特著裝凌亂不干凈 □ 模特著裝少許凌亂、陳舊 □ 模特著裝整齊擺放歸一 □ 模特著裝極整齊，擺放歸一吸引 6. 櫥窗價(jià)錢(qián) □ 沒(méi)顯示或破舊 □ 擺放少許凌亂、陳舊 □ 價(jià)錢(qián)清晰擺放 □ 價(jià)錢(qián)清晰，極整潔、劃一擺放 7. 溫度 □ 沒(méi)開(kāi)冷氣 □ 太熱 /太凍 □ 溫度適中 □ 非常 舒服 8. 音響 □ 沒(méi)有音響或音響太嘈 □ 音樂(lè)過(guò)于響亮或過(guò)低 /過(guò)于緩慢 □ 音樂(lè)適中 □ 音樂(lè)輕快、適中，及公司指定 9. 貨場(chǎng)氣氛 □ 沉悶 □ 有點(diǎn)沉悶 □ 較活躍 □ 非常活躍，有購(gòu)物氣氛 □ 凌亂 □ 欠整齊 □ 清潔整齊 □ 極清潔整齊 □ 臟、有異味 □ 有紙屑、膠袋 □ 整潔 □ 極整潔、清新 得分： 意見(jiàn)或建議： 特步 （中國(guó)）有限公司內(nèi)部資料 XTEPTRAINING 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 29 頁(yè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 導(dǎo)購(gòu) 員評(píng)核 店鋪名稱(chēng)： 日期 ： 員工姓名： （工號(hào) : ） 時(shí)間： 一、儀 容 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 制服整潔 □ 有明顯污漬 /異味 □ 有皺折 □ 整齊清潔 □ 極整潔、燙貼 2. 頭發(fā) □ 有頭皮 /凌亂 /配戴夸張飾物 □ 欠清潔干凈 □ 整齊清潔 □ 極整潔，發(fā)式具時(shí)代感 3. 妝容 □ 沒(méi)有任何化妝 □ 部分有化妝 □ 化淡妝 □ 妝容精神時(shí)尚 4. 精神面貌 □ 無(wú)精打采 /呆滯 □ 精神渙散 □ 精神爽利 □ 精神、有沖勁 5. 站立姿勢(shì) □ 依傍貨架 □ 站姿欠端莊 □ 站姿端莊 □ 端莊大方 6. 員工牌配戴于襟前 □ 沒(méi)有配戴 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正確 □ 正確配戴并能保持整潔 得分： 意見(jiàn)或建議： 二、打招呼 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 笑容 □ 沒(méi) 有笑容 □ 機(jī)械化笑容 □ 笑容友善 □ 笑容親切舒服 2. 目光接觸 □ 沒(méi)有 □ 偶有才望望 □ 誠(chéng)意的 □ 極誠(chéng)意及穩(wěn)定 3. 禮貌用語(yǔ)：早上好！歡迎光臨！ □ 沒(méi)有招呼語(yǔ) □ 有招呼語(yǔ)但較機(jī)械化 □ 親切有禮 □ 極親切有禮 4. 聲線(xiàn) □ 細(xì) 聲 □ 欠清晰 □ 清晰響亮 □ 清晰柔和 特步 （中國(guó)）有限公司內(nèi)部資料 XTEPTRAINING 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 30 頁(yè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 得分： 意見(jiàn)或建議： 三、銷(xiāo)售過(guò)程 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 主動(dòng)性 □ 極被動(dòng)及不招呼客人 □ 較被動(dòng)，客人叫到才 提供服務(wù) □ 看到客人對(duì)貨品有 興趣主動(dòng)介紹 □ 主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購(gòu)買(mǎi)欲 2. 對(duì)貨品擺放位置 □ 都不熟悉 □ 少數(shù)不熟悉 □ 均熟悉 □ 非常熟悉 3. 服務(wù)態(tài)度 □ 冷 漠 □ 欠禮貌 □ 有禮貌 □ 誠(chéng)懇、親切 4. 產(chǎn)品知識(shí) □ 一問(wèn)三不知 □ 略懂，但不熟 □ 熟 悉 □ 非常熟悉 5. 留意顧客需要 □ 沒(méi)有提供協(xié)助 □ 偶有咨詢(xún)客人 □ 主動(dòng)