【導(dǎo)讀】育掌握了一定的技術(shù)后，就跳槽或另起爐灶，根本無法留住人才。員工的工資、福利考慮得很周到，可員工還是出工不出力，店里業(yè)績還是下滑，其實(shí)，除了行業(yè)本身的客觀原因外，經(jīng)營者自身恰。恰是問題發(fā)生乃至存在的根源。據(jù)此，就以下問題客觀真實(shí)回答：。你的美容院的顧客是在哪一個層次？你的美容院是否有良好的氣氛，并且員工不易疲勞？你是否了解員工的能力，并安排在可發(fā)揮其特長的崗位？你的員工是為了工資、學(xué)技術(shù)還是為自己將來開店而打工？你有給員工展望和未來的生涯規(guī)劃嗎？以上問題涉及到員工管理的諸多方面，簡單的幾個問題要做到還真是不簡單。源，若能善加運(yùn)用，抓住員工的心，對美容院的經(jīng)營會帶來更好的績效。經(jīng)營者最煩心的。并告知重要性及注意事項；容易造成員工情緒低落，也許短時間工作績效會提高，但可能會壓抑、不開心。

　　

【正文】 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 合計 應(yīng)收金額： 實(shí)收金額： 折扣率： 46 雅芳美 國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 美容師周報表 店名： 下周計劃表 目標(biāo)業(yè)績： 挑戰(zhàn)業(yè)績： 產(chǎn)品業(yè)績： 儲值卡 業(yè) 績 鉆卡： 療程卡業(yè)績： 金卡： 其它業(yè)績： 銀卡： 目標(biāo)業(yè)績的具體會員分配： 店 長： 美容師： 日期： 目標(biāo)業(yè)績： 實(shí)際業(yè)績： 達(dá)成率： 療程卡業(yè)績： 產(chǎn)品業(yè)績： 其它業(yè)績： 臉部課程服務(wù)總堂數(shù)： 身體課程服務(wù)總堂數(shù)： 總服務(wù)人數(shù)： 新客人數(shù)： 新客成交人數(shù)： 成交業(yè)績： 成交率： 總結(jié)匯報： 47 雅芳美 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 美容師工作日記 美容師： 月 日 星期 ： 一、今天服務(wù)的客人 姓名 ： 年齡 ： 護(hù)理項目 ： 效果滿意度 ： 家庭關(guān)系 ： 子、女關(guān)系 ： 客人心情： 近期活動狀況： 談話重點(diǎn)： 客人反應(yīng)： 這次銷售了什么 \銷售方法 \締結(jié)金額 沒締結(jié)的原因 \打算怎么辦 下次打算銷售什么？ 為什么？ 銷售方法： 需要協(xié)助： 預(yù)約下次護(hù)理時間： 客人意見和建議： 二、明天要來的客人 姓名 ： 服務(wù)項目 ： 需要哪些協(xié) 助 ： 注意事項 ： （操作、服務(wù)等） 三、回訪、預(yù)約客 人 很久沒來的客 人 ： 原因、結(jié)果 ： 護(hù)理時間已到的顧客 ： 結(jié)果 ： 新客戶回訪 ： 結(jié)果 ： 四、工作心得： 48 雅芳美 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 調(diào)配產(chǎn)品領(lǐng)用登記表 年 月 店長： 財務(wù)： 制表人： 日期： 貨 號 產(chǎn)品名稱 上月 結(jié)存 本月 領(lǐng)用 領(lǐng)用 日期 應(yīng)用 次數(shù) 實(shí)用 次數(shù) 本月 結(jié)存 備 注 49 雅芳美 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 營業(yè)收入明細(xì)表 店名： 年 月 店長： 制 表 人： 日期： 日期 現(xiàn)金 刷卡 營業(yè)總額 卡 產(chǎn)品 其它 療程卡 儲值卡 冷 光 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合計總金額 ： 50 雅芳美 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) ＿＿ 月個人業(yè)績明細(xì)表 店名： 總營業(yè)額： 序號 姓 名 總業(yè)績 現(xiàn) 金 扣 卡 儲值卡 冷 光 總薪資 產(chǎn)品 療程 產(chǎn)品 療程 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 店長： 制 表 人： 年 月 日 51 雅芳美 國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 信用卡刷卡明細(xì)表 年 月 日 期 票 據(jù) 號 碼 持 卡 人 消費(fèi)金額 合 計 備 注 注：持卡人一定要寫卡本人的名字，另可用筆記本形式提供 。 制 表 人 ： 52 雅芳美 國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 零用金支出明細(xì)表 年 月 日 期 摘 要 金 額 經(jīng)手人 核準(zhǔn)人 用 途 合計 : 店名： 53 雅芳美 國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 檢查衛(wèi)生表 年 月 日 區(qū)域 接待區(qū) 洗手臺 衛(wèi)生間 樓梯 走廊 沐浴 間 濕蒸房 光波浴 浴缸區(qū) 太空艙 沐浴露 洗發(fā)水 更衣室 休閑區(qū) 員工休息區(qū) 簽名 備注 時間 一樓 二樓 一樓 二樓 9:3010:00 10:0010:15 10:3010:45 11:0011:15 11:3011:45 12:0012:15 12:3012:45 13:0013:15 13:3013:45 14:0014:15 14:3014:45 ?? ?? 18:3018:45 19:0019:15 19:3019:45 20:0020:15 20:3020:45 21:0021:15 54 雅芳美 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 助美轉(zhuǎn)正考核成績表 姓名： 店長簽名： 美容師簽名： 年 月 日 考 核 內(nèi) 容 得分 主考人 日期 備 注 一、實(shí)際操作 （考核標(biāo)準(zhǔn)見技術(shù)考核表） 1 三合一 鉆石 療程 2 生長因子護(hù)理療程 3 晶拓能量課程 4 平衡荷爾蒙全身 5 美胸護(hù)理課程 6 手穴養(yǎng)生 課程 7 全身去角質(zhì) +芳香美白 二、筆試（見試卷） 三、口試（內(nèi)容由店長提供） 四、綜合考評 1 客戶滿意度（ 30 分） 2 工作態(tài)度、積極性（ 20分） 3 溝通、表達(dá)能力（ 30 分） 4 自我性、團(tuán)隊精神（ 20分） 店長（經(jīng)理）意見： 55 雅芳美 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 技術(shù)考核表 姓名： 主考人簽名： 考核者簽名： 年 月 日 考核項目： 總得分： 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 總分 得分 扣分原因 1 服務(wù) （標(biāo)準(zhǔn)流程） 30 分 2 熟練度 （忘記、做錯手法扣 2分 /次） 10 分 3 伏貼度、柔軟度 10 分 4 連貫性、力道沉穩(wěn)度 10 分 5 溝通 （銷售 20 分、專業(yè) 10 分） 30 分 6 時 間掌控度 （超過 標(biāo) 準(zhǔn)時間30 分鐘扣 5 分 /次） 10 分 56 美容師工作日記 日期 ： 03 月 06 日 星期： 二 姓名： 王晶 項目：三合一 2/1旋磁靚眼 2/15 時間：上午 10： 00~ 12： 00 第一次幫劉老師做臉，問她，怎么這么久沒來，上次是 2 月 19 日來的，客人說最近都在陪兒子練琴， 沒時間，很累，可是老睡不著。因為 兒子 10 號要參加福建省鋼琴比賽，今年10 歲，在 長城 小學(xué)讀 三年級。 我建議她做晶拓椎療體驗，正好有優(yōu)惠方案，很便宜，好幾個老師天天中午都來做。做完后 客人說很放松