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【正文】 采取有力的質量管理措施，因此，根據(jù)本工程特點， 須采取如下管理措施： （ 1）推行全面質量管理，建立以項目經理的領導、項目工程師中間控制、總分包項目管理人員及質量檢查員基層檢查的三級質量管理體系。形成一個橫向從土建、安裝、裝飾到分包項目；縱向從項目經理到各生產班組的質量管理網絡。 （ 2）高度靈敏的質量住處反饋系統(tǒng)，以試驗、技術管理、質量檢查部門的信息中心，搜集、傳遞、質量信息，使決策者對異常情況迅速做出反映，并將新的指令信息傳遞到執(zhí)行機構，及時調整施工部署，糾正質量偏差，確保優(yōu)良目標的實現(xiàn)。 （ 3）做好“質量第一”的傳統(tǒng)教育工作，強化和提高職工整體素質，定期學習規(guī)范、規(guī)程、標 準、工法、制定工序間的三檢制度，擠水分、上等級、達標準、消除防范質量通病，確保使用功能。 （ 4）按照全面質量管理原理，運用質量情況統(tǒng)計分析，掌握質量動態(tài)，對癥下藥，把質量管理從管理結果變?yōu)楣苓^程，提高成優(yōu)率。 （ 5）建立分部工程優(yōu)良目標質量活動小組，對重要部位、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)進行質量攻關。在施工全過程中，分階段設重點，強化質量控制，確保工程始終處于受控狀態(tài)之中。 （６）建立并認真實施質量獎懲制度，強化質量監(jiān)督檢查工作，建立與質量監(jiān)督站的聯(lián)系配合，接受指導。每道工序都必須接受各專業(yè)共同檢查，上道工序不合格 ，不得進行下道工序施工。在施工對工序的質量跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，堅決予以制止，行使質量否決權、停工權、返工權、獎懲權。 （７）嚴格遵守施工單位做好技術交底制度，切實做到施工按規(guī)范，操作按規(guī)程，質量驗收按標準。軟件風險控制計 劃 運用新工藝、新技術、新材料，提高工程質量。 4， 質量保證總體措施： （ 1） 從組織機構上確保：要求施工個單位建立高效合理的管理部門，按崗設人，嚴格崗位，各司其職，各負其責，項目經理部將每天召開工程碰頭會，以協(xié)調各方面的關系，保證工程順利進行。 （ 2） 從質量管理體系上確保：督辦檢查各參戰(zhàn)單位貫徹到整個工 程施工過程中，做到層層把好質量關，以確保達到質量目標。 （ 3） 從技術及施工方案上確保：鑒于該工程的特點以及重要性，該工程是我公司的重要工程之一，嚴格“確保省優(yōu)，爭創(chuàng)國優(yōu)”標準制定切實可行的技術及施工方案，作業(yè)指導書。在技術方案上力爭做到“規(guī)范化”、“標準化”、“樣板化”。 （ 4） 從施工方法上確保：在施工中將嚴格按規(guī)范要求進行，以“確保省優(yōu)，標準進行技術交流，明確關鍵環(huán)節(jié)，狠抓工序管理，嚴格過程控制，堅持做到上道工序不符合要求，堅決不進行下道工序施工，達不到要求的堅決整改直至符合要求為止。 （ 5） 從計量 管理上確保：計量管理是質量控制的根本，按照規(guī)范《計量管理規(guī)定》加強計量器具的管理。做到度量明確，以保證工程質量。 5， 質量過程控制措施 A. 材料過程控制措施： 質量控制必須以原材料質量控制，不合格材料不得使用。 （ 1） 嚴格選擇材料廠商，必須是工程所選的合格材料，信譽等級較高，供貨質量比較可靠的供貨商，嚴格裝飾材料驗收封樣制度。 （ 2） 無論是甲供材料，還是乙方自購，當質量不合格時，均不能盲目使用。 （ 3） 從進場材料質量、材料加工質量、合作態(tài)度、售后服務質量等方面進行控制。 （ 4） 當進場材料質量出現(xiàn)不 合格時，要求供應廠商予以調換或退貨，如材料質量出現(xiàn)嚴重不合格，將考慮取消該廠的供貨資格。 B. 技術人員、施工隊伍人員素質控制 :保證工程質量，不僅是生產工人的技術素質要得到保障，而且技術管理人員的素質也要得到保證。 （ 1） 要求施工單位進場工人班組實行試用制，未通過試用期考核的班組不得進入該工程施工，通過試用期考核，但在施工中出現(xiàn)重大質量事故或質量不穩(wěn)定的班組也必須退場，在施工過程中不服從管理的班組必須清退。 （ 2） 嚴格保持工人班組的穩(wěn)定性和整體技術素質，不允許進場班組人員任意調換、調整或無限度膨脹。在班 組的使用上充分發(fā)揮班組的特長，做到人盡其才。 （ 3） 加強對管理人員的考核，如管理人員在管理或技術上出現(xiàn)重大失誤，造成重大質量事故，則軟件風險控制計 劃 該管理人員解聘下崗。 C. 施工過程控制措施： 防止不合格工序產生，杜絕不合格工序進入下列過程，是施工過程質量控制的重要環(huán)節(jié)。 （ 1） 要求施工單位質檢、安全員在工地現(xiàn)場，工作時間不停巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、制止，預防質量事故于萌芽狀態(tài)。 （ 2） 實行質量一票否決權制，只要專業(yè)工程師檢查出有質量問題，一律返工。 （ 3） 實行樣板制，在大面積施工同一種材料時，先拿出一小部 分做樣板，各專業(yè)工程師認可后，方可進行大面積施工，若有一方不認可，則必須重新做樣板直至認可為止。 （ 4） 實行質量檢查制度，實行定期不定期組織質量檢查，開展“比、學、趕、超 ” 創(chuàng)優(yōu)活動，對所檢查項目的工程質量、現(xiàn)場安全生產、文明施工幾大指標進行評比打分，每次對得分最高和得分最低的進行獎罰。 （ 5） 實行對項目隨機抽查，若對施工質量有所懷疑，并經查屬實的，立即就質量事故大小，當場對責任人罰款，對任何人絕不寬容，若整改不及時或對質量認識不夠，屢教不改，情節(jié)嚴重者可解聘下崗。 （ 6） 高度重視質量工作，樹立“質量就 是企業(yè)的生命”的思想，增強質量意識，嚴格按照施工圖、操作規(guī)程及質量檢評標準組織施工。 （ 7） 加強崗位責任制，貫徹“誰管質量、誰施工”，“誰施工、誰負責”，“誰操作、誰保證質量”的原則，嚴格實行工程質量與經濟責任掛鉤，用經濟手段確保質量崗位責任制的實施。 （ 8） 嚴格質量評定制度，認真做好自檢、互檢、交接檢的三檢制度。 （ 9） 認真實施技術責任制，嚴格按照施工規(guī)范進行施工，認真貫徹施工組織及特殊技術措施。 （ 10）發(fā)揮各管理人員的職能作用，責任落實到人、經濟利益掛鉤、獎罰分明，做到人人有壓力、有動力，使工程 質量達到優(yōu)質標準。 6， 產品審計 產品審計有質量保證人員來進行，檢查項目產品是否達到質量目標 質量審計一覽表 項 審計對象 審計階段 參量的標準 1 軟件項目計劃 計劃結束 企業(yè)質量體系 2 軟件配置管理計劃 計劃結束 企業(yè)質量體系 3 軟件質量保證計劃 計劃結束 企業(yè)質量體系 4 總體設計文檔 設計結束 企業(yè)質量體系和項目計劃 5 詳細設計文檔 設計結束 企業(yè)質量體系和項目計劃 6 數(shù)據(jù)庫表和編碼規(guī)范 設計結束 企業(yè)質量體系和項目計劃 7 產品代碼 每個階段實施結束 企業(yè)質量體系和項 目計劃 軟件風險控制計 劃 8 測試報告 測試結束 企業(yè)質量體系和項目計劃 9 測試計劃 設計結束 企業(yè)質量體系和項目計劃 10 用戶文檔 測試結束 企業(yè)質量體系和項目計劃 軟件風險控制計 劃 【 附錄 08】 合同登記編號： 項目風險控制計劃書 項目名稱：如家酒店管理系統(tǒng) 委托人（甲方）： 如家快捷酒店 研究開發(fā)人（乙方）： 西安泰達技術發(fā)展有限公司 簽訂地點： 西安市 簽訂日期： 202112 有效限期： 2021126至 202127 西安市信息技術管理辦公室 在文中對所提到的風險都一一做了分析，并提出了相應的風險回避措施。由于風險是在項目開始之后才開始對項目的開發(fā)起負面的影響，所以風險分析的不足，或是風險回避措施不得力，都很有可能造成項目開發(fā)的失敗。風險分析是在事前的一種估計，憑借一定的技術手段和豐富的經驗，基本能夠對項目的風險做出比較準確的估計，經過慎重的考慮提出可行的風險回避措施，是避免損失的重要環(huán)節(jié)。 （ 1） 由項目經理，需求和架構成立風險小組。負責分析和識別項目風險 ； （ 2） 主要通過歷史風險庫，檢查單和頭腦風暴分析項目風險 ； （ 3） 風險識別和跟蹤周期為每周例會進行跟蹤 ； （ 4） 對于項目關鍵風險必須制定應對措施 。 風險條目表 1）產品規(guī)模風險 2） 需求風險 3）商業(yè)影響所帶來的風險 4）相關性風險 5）管理風險 6）技術風險 7）開發(fā)環(huán)境風險 8）人員數(shù)目及經驗風險 風險定性分析 下面用表格的形式陳述可能遇到的風險及相應的影響概率： 風險 類別 出現(xiàn)概率（ %） 影響 使用規(guī)模比估計值低 產品 /項目規(guī) 模風險 40 輕微 復用程度低 產品 /項目規(guī)模風險 30 輕微 用戶需求頻繁變動 產品 /項目規(guī)模風險 70 嚴重 用戶對成品不滿意 商業(yè)風險 40 輕微 規(guī)定交付期提前 商業(yè)風險 40 嚴重 資金不足 客戶特性風險 40 災難 技術無法達到預期效果 建造技術風險 20 災難 實施人員缺少專業(yè)知識 開發(fā)環(huán)境風險 60 輕微 項目人員缺乏經驗 人員經驗與經驗風險 80 嚴重 項目人員意見分歧 人員經驗與經驗風險 50 輕微 定量風險估計 實施后，有 75%的成功率， 25%的失敗率。 25%的概率項目有高性能的回報為 800000， 75%概率虧本的回報為 100000。由此，項目成功的損益期望值為（ 800000*25%100000*75%）*75%=93750，項目失敗的期望值為 50000，則實施后的損益期望值為 9375050000= 43750，不實施此項目計劃的損益期望值為 0?？梢詻Q定實施本項目。 軟件風險控制計劃 【 附錄 09】 合同登記編號： 項目團隊管理 項目名稱：如家酒店管 理系統(tǒng) 委托人（甲方）： 如家快捷酒店 研究開發(fā)人（乙方）： 西安泰達技術發(fā)展有限公司 簽訂地點： 西安市 簽訂日期： 202112 有效限期： 2021126至 202127 西安市信息技術管理辦公室 1.《酒店住宿管理系統(tǒng)》項目的組織結構如圖所示，它是矩陣型組織結構與一個具體化。 姓名 技術部門 所屬部門 角色 工作描述 李陽 經理部 經理 負責項目審批，決策的實施。 鄧小明 項目開發(fā)部 項目經理 負責項目前期分析、策劃、項目開發(fā)進度跟蹤、項目質量檢查。 李陽，鄧小明 項目開發(fā)部 系統(tǒng)分析師 負責系統(tǒng)功能分析、系統(tǒng)框架設計。 李陽，鄧小明 項目開發(fā)部 軟件工程師 負責軟件設計與編碼。 李陽，鄧小明 美工設計部 美工人員 負責軟件美工設計。 李陽，鄧小明 軟件測評部 測試人員 負責軟件測試與評定。 A． 內部協(xié)作 項目小組成員主要采用每周一次通過會議模式，進行會議記錄和總結。 在項目開發(fā)過程中項目團隊內部主要通過電話，每 2 周一次的面談與接口人員、客戶溝通，并進行談話記錄與總結。