【正文】 我們根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的定義，確定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能性，并記錄下來(lái)。除了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，還分析了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，包括對(duì)時(shí)間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅包括對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響，還分析了風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們還是采用會(huì)議方式來(lái)進(jìn)行的。在確定了風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響后，接下來(lái)需要進(jìn)一步確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)先級(jí)是一個(gè)綜合的指標(biāo)，其高低反映了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的綜合影響。我們采用風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣來(lái)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的。最后得出的結(jié)果是系統(tǒng)互聯(lián)互通風(fēng)險(xiǎn)排在第一位，該風(fēng)險(xiǎn)的可能性很高，影響也很大。 對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析后，我們還進(jìn)行了定量分析，分析各風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。在這個(gè)過(guò)程中，我們采用了專家評(píng)估法，組織相關(guān)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行樂(lè)觀、中性、悲觀估計(jì)，同時(shí)，也利用我公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，用來(lái)輔助評(píng)估。進(jìn)行定量分析之后，更新了風(fēng)險(xiǎn)記錄列表。 四、編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)記錄表中的數(shù)十條風(fēng)險(xiǎn)，需要在項(xiàng)目執(zhí)行前有切實(shí)可靠的應(yīng)對(duì)策略。 整體上，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制步驟如下： 1)分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生原因； 2)尋求防范或降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生影響的措施； 3)估計(jì)措施所需成本； 4)評(píng)估二次風(fēng)險(xiǎn)或間接風(fēng)險(xiǎn)、 5)選擇或組合最佳應(yīng)對(duì)和防范措施。例如，前文提及“紅草莓”業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求風(fēng)險(xiǎn)，我們采用了原型化設(shè)計(jì)原則，對(duì)外加強(qiáng)與客戶溝通、對(duì)內(nèi)則為項(xiàng)目成員提前進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)對(duì)方法；在開發(fā)過(guò)程中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和建設(shè)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人員短缺沖突；同各大郵件提供商加強(qiáng)溝通、爭(zhēng)取其派出技術(shù)支持以協(xié)助其郵件系統(tǒng)和“紅草莓”系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高系統(tǒng)的集成性。應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制的另外一個(gè)要點(diǎn)還要考慮應(yīng)對(duì) 措施的成本和帶來(lái)的間接風(fēng)險(xiǎn)。 五、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并連續(xù)對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督以發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)和變化的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，我定時(shí)在項(xiàng)目里程碑選取相應(yīng)階段的風(fēng)險(xiǎn)，做成新的風(fēng)險(xiǎn)記錄表，并將識(shí)別人、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等要素寫在風(fēng)險(xiǎn)記錄表中，打印出來(lái)后貼在項(xiàng)目辦公室的墻上醒目位置，讓每個(gè)人對(duì)自己對(duì)風(fēng)險(xiǎn)中所處位置增加一份警惕和壓力；我還在項(xiàng)目例會(huì)、績(jī)效報(bào)告、走查面談連續(xù)了解風(fēng)險(xiǎn)的變化情況，協(xié)助項(xiàng)目成員正確處理風(fēng)險(xiǎn)。 在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理項(xiàng)目進(jìn)行中產(chǎn)生的新風(fēng)險(xiǎn)，并把新風(fēng)險(xiǎn)錄入風(fēng)險(xiǎn)記錄表 和更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。在項(xiàng)目測(cè)試過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)別門戶網(wǎng)站的郵件系統(tǒng)和“紅草莓”系統(tǒng)出現(xiàn)對(duì)接問(wèn)題，無(wú)法在后臺(tái)層面推送郵件。為盡快解決上述問(wèn)題，我們隨即與聯(lián)通公司磋商，請(qǐng)求聯(lián)通出面與這些郵件提供商溝通，進(jìn)行系統(tǒng)接口的兼容性測(cè)試工作。通過(guò)上述應(yīng)對(duì)步驟，有效解決了“紅草莓”系統(tǒng)開發(fā)所遇到的風(fēng)險(xiǎn)，為項(xiàng)目順利實(shí)施和驗(yàn)收打下基礎(chǔ)。 六、歸檔 把這些有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的資料和數(shù)據(jù)歸檔到組織過(guò)程資產(chǎn)中，為以后的規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作提供反饋，以便在規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段就采取措施防止和避免風(fēng)險(xiǎn)損失，同時(shí)推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行組織和管理團(tuán)隊(duì)改進(jìn)將來(lái)的項(xiàng)目管理。 七、結(jié)束語(yǔ) 通過(guò)以上措施，使得中國(guó)聯(lián)通“紅草莓”手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要風(fēng)險(xiǎn)都控制在萌芽階段，項(xiàng)目沒(méi)有因?yàn)檫@些風(fēng)險(xiǎn)受到影響，最后系統(tǒng)如期于 2021 年 4 月投入商用，獲得了中國(guó)聯(lián)通和廣大 CDMA 用戶的一致好評(píng)。 論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制 摘要 2021 年 8 月，我有幸參加了冶金礦產(chǎn)資源行業(yè) XX 公司的 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目投資 500 萬(wàn)元，主要完成公司 IT 整體規(guī)劃（ ITP)、 BPR 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、 ERP 系統(tǒng)實(shí)施、 MES 系統(tǒng)實(shí)施、以及 ERP 和 MES 的接口開發(fā)、系統(tǒng)集成等功能。具體目標(biāo)是一、以 ERP 的標(biāo)準(zhǔn)流程為依據(jù)，結(jié)合公司的 IT 整體規(guī)劃，完成四級(jí)SAP、三級(jí) MES 系統(tǒng)的搭建。二、三級(jí) mes 系統(tǒng)采用 B/S 架構(gòu)， c. 技術(shù)，利用sqlserver2021 數(shù)據(jù)庫(kù)，完成業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化以及系統(tǒng)集成的搭建。本文結(jié)合作者的項(xiàng)目實(shí)踐，以 XX 公司的 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè)為例，討論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制，主要通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃的編制，質(zhì)量保證以及利用流程圖、控制圖、趨勢(shì)分析、帕累托圖等工具進(jìn)行質(zhì)量控制等方面的管理，保證了項(xiàng)目按期保質(zhì)的完成。本項(xiàng)目歷時(shí)十個(gè)月，于 2021 年 4 月份成功上線， 5 月份完成了項(xiàng)目收尾驗(yàn)收工作，通過(guò)了 用戶方和本行業(yè)專家的評(píng)審和論證，并獲得了該公司、該行業(yè)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) ^ 正文 2021 年 8 月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，參加了冶金礦產(chǎn)資源行業(yè) XX 公司的 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè)。該項(xiàng)目由 XX 公司發(fā)起，由我公司承建，是 XX 公司 2021 年及 2021 年的重點(diǎn)信息化項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)周期十個(gè)月，由 2021 年 8 月份開始，到 2021 年 5 月 31 日，項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束，項(xiàng)目總投資為人民幣 500 萬(wàn)元。目標(biāo)是通過(guò)公司 IT 整體規(guī)劃（ ITP)、BPR 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、以 ERP 的標(biāo)準(zhǔn)流程為依據(jù)，按照 MM(物料管理模塊 )、 QM(質(zhì)量管理模塊 )、 PP(生產(chǎn)管理模塊） 、 FI(財(cái)務(wù)核算模塊 )、 CO(成本控制模塊）等完成 SAP 系統(tǒng)的實(shí)施、 MES 系統(tǒng)的建設(shè)、以及 SAP 和 MES 的接口開發(fā)、系統(tǒng)集成等功能，用以提高企業(yè)的管理水平及核心競(jìng)爭(zhēng)力。四級(jí) SAP 系統(tǒng)采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，惠普專用服務(wù)器，三級(jí) MES 系統(tǒng)采用 SqlServer 數(shù)據(jù)庫(kù)，使用 C語(yǔ)言， . 環(huán)境，用 VSS 作為配置管理工具完成 B/S 模式的功能開發(fā)以及系統(tǒng)集成的接口開發(fā)、管理。因?yàn)轫?xiàng)目質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的一部分，具有非常重要的地位，如果質(zhì)量不能滿足要求，不能在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中得到良好的控制，即使進(jìn)度再快，成本再節(jié) 省，項(xiàng)目也沒(méi)有意義。下面，我將從如何進(jìn)行質(zhì)量管理、如何運(yùn)用質(zhì)量控制的工具和技術(shù)，進(jìn)行質(zhì)量控制方面闡述本項(xiàng)目實(shí)施的成功之處。 質(zhì)量是計(jì)劃出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。為了保證項(xiàng)目的質(zhì)量，在本項(xiàng)目的建設(shè)初期，首先建立了《項(xiàng)目會(huì)議制度》、《項(xiàng)目保密制度》、《項(xiàng)目文檔管理制度》、《項(xiàng)目問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)管理制度》等相關(guān)的制度性文件，并且我與 XX 公司人力資源部共同制定了一個(gè)績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)表現(xiàn)突出的 +組成員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；項(xiàng)目需要加班加點(diǎn)的，公司免費(fèi)提供晚餐等。同時(shí)在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)充分考慮了節(jié)假日的時(shí)間，給予員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)也要 讓員工得到充分的休息。并且每個(gè)模塊都安排了兩名人員負(fù)責(zé)，一名是主要負(fù)責(zé)，一名是次要負(fù)責(zé)。確保人員流失不會(huì)給項(xiàng)目質(zhì)量管理帶來(lái)較大的影響。明確項(xiàng)目的需求對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制、質(zhì)量的管理也是至關(guān)重要的，所以在為期一個(gè)月的需求調(diào)研階段和為期一個(gè)月的流程再造階段，我們采用了實(shí)地考察、與崗位人員交流、問(wèn)卷調(diào)研、座談會(huì)、跨模塊交流等方式，利用 visio 工具形成了圖形化的業(yè)務(wù)流程分析再造成果，并且將此分析結(jié)果交由關(guān)鍵用戶進(jìn)行了確認(rèn)。依據(jù)需求分析結(jié)果，制定了初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書后，我在本項(xiàng)目中參照初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，緊密結(jié)合項(xiàng) 目管理計(jì)劃、產(chǎn)品描述等內(nèi)容，采用成本效益分析法、流程圖、質(zhì)量功能展開等方法，進(jìn)行了質(zhì)量計(jì)劃的編制。 XX 公司質(zhì)量管理的目標(biāo)是通過(guò) ERP 項(xiàng)目實(shí)施，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程，為 ISO 的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。全面提升 IS09001 體系的貫徹力度，以ERP 來(lái)實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)過(guò)程的有效管控，使內(nèi)部管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 質(zhì)量管理計(jì)劃確定后，各責(zé)任單位就必須嚴(yán)格按照 pDCA 質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程。測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、直方圖、流程圖等都是質(zhì)量控制的方法和技術(shù)。在本項(xiàng)目的代碼編碼階段，我主要組織項(xiàng) 目組采用了測(cè)試、檢查的方法，保證了系統(tǒng)的質(zhì)量；重點(diǎn)采用白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試的方法進(jìn)行了單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。首先由程序編寫人員進(jìn)行白盒測(cè)試，采用代碼走查的方式，確保代碼編寫的格式、語(yǔ)句、邏輯的正確性。再由各組的關(guān)鍵用戶進(jìn)行黑盒測(cè)試，即功能性測(cè)試，確保模塊功能符合用戶的要求。模塊功能測(cè)試通過(guò)后，各組人員集中在一起，按照業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行集成性測(cè)試。在 2021 年 3 月 20 日，項(xiàng)目組進(jìn)入系統(tǒng)全面測(cè)試階段。在測(cè)試中，并不是一帆風(fēng)順的，那么對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，我們一定要做好變更管理、配置管理以及版本管理，這樣才能有效地進(jìn) 行質(zhì)量的控制，所以我們采用 VSS 作為配置管理工具，將項(xiàng)目的變化控制在我們的掌握中。 質(zhì)量保證、控制要貫穿項(xiàng)目工作的全過(guò)程。在本項(xiàng)目中，對(duì)階段性的工作均形成了文檔，并分階段交由用戶進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)分析、更正，并且進(jìn)行全面的配置管理。配置管理被用于信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期內(nèi)管理變化，其主要責(zé)任是控制變化，是應(yīng)用于整個(gè)信息系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中最重要的質(zhì)量保證技術(shù)手段之一。質(zhì)量控制的另一個(gè)目標(biāo)是不斷的質(zhì)量改進(jìn)。本項(xiàng)目中，針對(duì)物料管理模塊的用戶提出的“招投標(biāo)需要一級(jí)管理”的功能變更。我組織項(xiàng)目變更控制委員會(huì)，采用過(guò) 程分析的方法，對(duì)此變更需求以會(huì)議的形式進(jìn)行評(píng)估、調(diào)研，此變更的成果將會(huì)為企業(yè)今后的管理提供行之有效的方法，提高管理水平和效益。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)了此變更的申請(qǐng)。此變更涉及到了需求基線以及項(xiàng)目管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等 ,所以，我們分別對(duì)上述計(jì)劃等內(nèi)容及時(shí)作出了糾正、調(diào)整，同時(shí)也進(jìn)行了配置管理工作和版本管理的更新，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量。 在整個(gè)項(xiàng)目階段，我們還采取階段性檢查的方式，確保項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。每個(gè)星期五 ,我都會(huì)組織關(guān)鍵用戶召開會(huì)議，對(duì)本周的進(jìn)度和質(zhì)量情況進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，對(duì)目前階段存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，及時(shí)糾偏，提出 有效的解決方案，合理進(jìn)行人員的任務(wù)分配等管理工作，確保了項(xiàng)目的質(zhì)量。 可以說(shuō)，項(xiàng)目 97%以上的工作任務(wù)均按節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成，于 2021 年 4 月正式上線，順利進(jìn)入了項(xiàng)目收尾階段。項(xiàng)目的成功上線，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及工藝過(guò)程控制數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)的有效連接，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)到管理全過(guò)程的信息化管理，實(shí)現(xiàn)了計(jì)管控一體化。從而全面提高了 XX 公司的信息化水平。最終實(shí)現(xiàn)了管理模式的根本性變革，即財(cái)務(wù)由二級(jí)管理變?yōu)橐患?jí)管理：采購(gòu)與庫(kù)存由二級(jí)管理變?yōu)橐患?jí)管理；招投標(biāo)變?yōu)橐患?jí)管理；生產(chǎn)由三級(jí)管理變?yōu)槎?jí)管理。獲得了公司客戶的好評(píng)。同時(shí)在項(xiàng)目質(zhì) 量控制中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如模塊測(cè)試、單元測(cè)試的時(shí)間較長(zhǎng)：項(xiàng)目過(guò)程中，牽涉部門比較多時(shí)，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)。這些問(wèn)題都有待于在今后進(jìn)一步總結(jié)和完善，同時(shí)不斷增加自身的經(jīng)驗(yàn)積累，更進(jìn)一步提高我的項(xiàng)目管理能力。