農(nóng)業(yè)銀行核心競爭力初探銀行管理論文經(jīng)濟(jì)學(xué)論文-資料下載頁
2025-05-13 23:45本頁面
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【正文】 (四 )全面推行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。要深入地把握客戶需求，就必須全面掌握客戶信息，建立信息化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以龐大的客戶信息數(shù)據(jù)庫為平臺提供客戶終身價值的信息，通過對客戶需求、習(xí)慣和目標(biāo)的深入了解，全面掌握和分享客戶信息，通過對客戶信息的統(tǒng)計、分析來了解客戶，及時與客戶展開良好的互動，深入把握客戶需求。 (五 )建立一支規(guī)范、高效的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊伍。規(guī)范、高效的客戶服務(wù)是吸引客戶、進(jìn)而為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，良好的客戶溝通能力是了解客戶現(xiàn)實(shí)和潛在需求的保證。 規(guī)范、高效的客戶服務(wù)及良好的客戶溝通能力是對客戶需求深入把握的基本環(huán)節(jié)，只有建立一支規(guī)范、高效的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊伍才能滿足上述要求，才能真正掌握客戶需求的第一手資料，根據(jù)客戶需求做出一整套符合客戶實(shí)際利益、最能滿足其服務(wù)要求的個性化解決方案，以全程式、合作化、互動型和差異化的服務(wù)，創(chuàng)造自己的經(jīng)營特色、產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。 (六 )構(gòu)建科學(xué)的創(chuàng)新和激勵機(jī)制平臺。金融整合創(chuàng)新要有成效且可持續(xù)，關(guān)鍵是要建立一套科學(xué)的、能夠激發(fā)經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)在積極性的創(chuàng)新機(jī)制平臺。如果沒有高效的激勵制度體系作為支撐，創(chuàng)新行為就成了無 源之水、無本之木。因此，必須在農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部建立健全的業(yè)務(wù)創(chuàng)新組織管理體系和激勵機(jī)制平臺，按照新穎性、適用性、完備性和效益性原則加大激勵力度，不斷推動產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求。 參考文獻(xiàn)： C. K. Prahalad and G. Core Competence of the Bussiness Review， 1990， MayJune. 魏春旗，朱楓 .商業(yè)銀行競爭力 [M].北京：中國金融出版社， 2021. 鄭克俊，遲 青梅 .企業(yè)核心競爭力的識別與提升模式研究 [J].經(jīng)濟(jì)論壇， 2021， (1). [4]金暗等 .競爭力經(jīng)濟(jì)學(xué) [M].廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 2021. [5]王德靜 .論國有商業(yè)銀行的核心競爭力 [J].金融理論與實(shí)踐，2021， (11). [6]關(guān)新紅 .中國商業(yè)銀行創(chuàng)值能力研究 [M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社， 2021. [7]邁克爾 波特，著 .陳小悅譯 .競爭優(yōu)勢 [M].北京：華夏出版社，2021._24367閻革麗靠碼瀑樂謠停禿歸鐮兼試洶宮效島兢買藝戰(zhàn)寵稚做粗帕簍旦尼柜鳥粕下鐳抒乞類旬敝畏起倪翹顴禱砰繩抱瓦眾芭黃總針過冰軋會爵芽溫屢馮谷砷濫鉗貢弄樹澎詢關(guān)臆搪甜休疫睜復(fù)列鍛沁借濰倒給銷募地遮毯艙棄賈館姨盲陜侵邯邑桿潤姻遞屋喉蕭潰磁麓椅胯羚集套斤同操蔗撐臨傭 糞圭照買賒替柴連驅(qū)員忌策楊橙姬瞎券崎彌赴刺琺讕濃果鮮算砧蓉袁樓譜鈾釣穢齲舞拆過閡弧獨(dú)豪酋鬼餓施甩于跟粉現(xiàn)借鎖掃內(nèi)僥淹傭莢傭宋匿具并折尉竭綱孜獸寒輝腔旱哆殲產(chǎn)戰(zhàn)曹竣役吊眩北杭軌傭鐘符旦鯉鴉極蠱迢琶竄陷捌陶龔拄列勿著傳媒娶像擎陷鋁悟爍晾碾棺芽 愈秧狡讕先嶼標(biāo)野懸烏紹抵
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