南京名爵銷售流程與技巧-資料下載頁
2025-08-01 14:07本頁面
【導讀】通過本課程的學習，學員將能夠：。通過課堂練習與演練掌握MG名爵展廳顧問式銷售流程和技巧。通過與顧客的面談，了解顧客需求。在結束銷售前，提供一個“物有所值”的報價。通過銷售流程和技巧在展廳的實施，提升客戶滿意度，創(chuàng)造。MG品牌力，擴張市場份額。I.銷售的基本概念。小組意見個人意見。5在銷售中最困難的時刻是剛開始的一段時間。6客戶最關心的是價格。8銷售顧問應該禮貌地向客戶指出競爭對手的弱點。11最好的銷售顧問能在最短的時間內達到最大的銷售額。12與客戶成為朋友是有益的，因為我們可以影響他們的決定。13客戶所作出的決定，絕大多數(shù)是理性的。15品牌建立的大部分責任是由廠方來承擔的。CS是評價整體銷售活動質量的尺度，銷售顧問必須把?！翱蛻魸M意”具體體現(xiàn)在日常工作中，與客戶建立良好的。關系，才能不斷擴大自己的業(yè)務成果。將重要的“心動一刻”?？蛻纛A期真實體驗。他們會把不滿通過他們的
【正文】 格 說明保險 說明付款方法（現(xiàn)金、分期付款）及各種費用 85 報價的技巧 報價前要針對客戶需求，總結車型的好處 明確地報出價格 強調超越客戶期望的地方 只有當客戶在實質上已顯出其購買意愿時， 開始價格商談才是最為有利的 漢堡包式報價法 86 成交技巧 正面假定式 二選一式 提問，等待回應 ―如果”式 試用式 按部就班式 87 購買信號 表情 動作 語氣 氣氛 88 盡量制造機會，使客戶在不離開展廳的情形下作出決定 總結滿足客戶需求的優(yōu)勢 提出三個問題凸顯名爵的優(yōu)勢并請客戶與競爭者對比 明確邀請客戶再回展廳一次 “我再考慮一下” 89 表示遺憾 建立聯(lián)系 請對方介紹潛在客戶 客戶暫時不決定 90 91 客戶交車的目的 在銷售流程中，交車是客戶最興奮的時刻，若能讓客戶在交車的過程中擁有愉快滿意的交車體驗，則能提高客戶滿意度，為將來與客戶保持長期、良好的關系建立基礎。 92 客戶交車的“心動一刻” 交車前的確認 交車區(qū)及車輛的安排 客戶到達時 送客時 舉行交車典 禮時 進行交車確 認時 交車文件點交及說明時 實車驗收操作說明時 93 良好且誠實的建議 承諾兌現(xiàn) 關心 交車時客戶的期望 94 交車時客戶的期望 興奮度 銷售流程 成交 交車 客戶 銷售顧問 95 確認車輛預定、派放日期 銷售顧問委托售后服務部門進行 PDI 再次確認客戶的付款條件和付款情況，以及對客戶的承諾事項 電話聯(lián)系客戶，確認交車時間，并告知交車流程和所需時間，并了解同行人數(shù) 延遲交車時，提前告知客戶并取得諒解，重新約定交車時間 交車前的準備 96 確認一條龍服務已完成 交車前車輛清潔與整備，車輛停放于交車區(qū)域 協(xié)調、預約交車所需展廳設備及輔助物品 再次確認交車具體時間，并通知銷售與售后主管 交車前的準備 97 理性交車 手續(xù)與文件 客戶檢查驗收車輛 介紹配備的使用方法 交車文件和工具介紹 售后保養(yǎng)維修事宜說明 98 參與人員 總經理、銷售經理、售后服務經理 交車儀式 – 由總經理贈送紀念品，并向客戶致深深謝意 – 由總經理、銷售經理、售后服務經理、銷售顧問同客戶在車前愉快微笑合影，并一起向客戶致謝 – 創(chuàng)造熱情、歡快的交車氛圍 定期聯(lián)絡 通過定期聯(lián)絡使客戶感到來自經銷商的尊重和重視 感 性交車 99 100 售后跟蹤的目的 售后跟蹤的目的是繼續(xù)促進經銷商與客戶之間的長期服務關系，提升客戶滿意，提高客戶回廠率。通過建立定期跟蹤機制，可為經銷商發(fā)掘更多的商機，提高經銷商的效益。 101 交車后客戶的心理 “我希望在我離開之后仍能感受到經銷商對我的關心。 ” 通過售后跟蹤為車主創(chuàng)造方便、放心的用車環(huán)境，使車主感覺到受重視，從而獲得滿足感，構成對經銷商的信賴，為經銷商增加來廠數(shù)，并使車主將來購車時再次購買我們的車 102 售后跟蹤的目的和意義 – 老客戶的維系 – 新客戶的開發(fā) 售后跟蹤的意義 103 售后跟蹤的主要內容 – 關心車輛使用狀況 – 對客戶提出的技術問題或抱怨應迅速回應 – 提醒免費保養(yǎng)及定期保養(yǎng)并替客戶安排回廠事宜 – 提醒車檢和續(xù)保 – 拜訪客戶并請其提供介紹情報 – 了解客戶增購意向 – 促進客戶更新使用車輛 售后跟蹤的主要內容和方法 104 客戶跟蹤方法 – 電話跟蹤、短信 – DM/電子郵件 – 親自拜訪 售后跟蹤的主要內容和方法（續(xù)） 105 謝謝大家
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