娛樂(lè)部管理實(shí)務(wù)-資料下載頁(yè)
2025-05-13 21:37本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 吐痰、亂扔垃圾； 2故意浪費(fèi)公司財(cái)物，不愛(ài)護(hù)公物、工具及設(shè)施等。 C、違反以下條例扣 5— 10 分。 不關(guān)心下屬員工或經(jīng)常招致下屬員工投訴者； 未經(jīng)批準(zhǔn)，使用 酒店 對(duì)客服務(wù)用的設(shè)施和設(shè)備； 偷看、偷聽(tīng)、散布、傳播黃色刊物、錄 相、錄音等； 愚弄客人或同事，做出惡作劇行為者； 在 酒店 營(yíng)業(yè)區(qū)或辦公區(qū)吵鬧滋事，擾亂正常秩序者； 刁難或不配合其它同事的工作； 帶情緒上班或在對(duì)客服務(wù)中表露不滿情緒者； 曠工一天或兩天（每曠工一天扣一天工資）； 私自配制酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所鑰匙者； 因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而引起的客人投訴； 1不積極參與酒店或娛樂(lè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)者。 D、違反以下條例扣 1020 分 拒絕接受或配合 酒店 授權(quán)人員的檢查； 不尊重上司，不服從管理； 對(duì)待客人不禮貌或與客人爭(zhēng)辯； 不服從上級(jí)管理 人員工作分配或頂撞上級(jí)管理人員； 未經(jīng) 酒店 批準(zhǔn)而作任何形式的募捐活動(dòng)； 為經(jīng)批準(zhǔn)，在外兼職或利用病休另謀職業(yè)者； 服務(wù)過(guò)程中以明示、暗示的方式向客人索要小費(fèi)； 下屬員工之間發(fā)生沖突，不及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，引致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大者； 違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果者； 故意損壞公物，如涂污墻壁、電梯等（輕微）； 20 1未經(jīng)許可擅自動(dòng)用 酒店 重要設(shè)備者； 1因工作失職或失查導(dǎo)致 酒店 經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)受到損害者（輕微）。 Ｅ、違反以下條例扣 2040 分 打罵員工或有辱員工人格； 參加或利用 反動(dòng)組織、違法組織； 因觸犯國(guó)家法律法規(guī)，導(dǎo)致犯罪者； 在客人或同事之間刺探隱私、搬弄是非、傳播謠言、煽動(dòng)爭(zhēng)執(zhí)、擾亂 酒店 正常工作秩序； 散播謠言，惡意中傷其他員工或嚴(yán)重?fù)p害 酒店 聲譽(yù)形象，有礙 酒店 發(fā)展； 組織、煽動(dòng)或參加罷工、斗毆等嚴(yán)重事件； 故意損壞 酒店 或客人物品，或因工作疏忽造成客人、 酒店 財(cái)物受損失或損害，需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任； 在職期間，利用工作之便為自己謀取利益； 因工作失職引致 酒店 損失重大、影響極壞者； 攜帶或收藏任何違禁物品，如兇器、槍械、毒品、炸藥等； 1恐嚇、 威脅、危害客人或 酒店 任何人士； 1侮辱、打罵上級(jí)管理人員； 1在 酒店 范圍內(nèi)或員工宿舍進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)； 1偷竊 酒店 或客人財(cái)物，作無(wú)薪開(kāi)除處理； 1其它類型嚴(yán)重的違法亂紀(jì)行為。 F、有以下表現(xiàn)者加 2— 20 分 對(duì) 酒店 管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 多年工作盡心盡力、成績(jī)優(yōu)良者，領(lǐng)導(dǎo)有方，使 酒店 業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大收益者； 為客人提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，深受客人表?yè)P(yáng)者，因良好的模范行為，為娛樂(lè)城創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益者； 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者，為保 護(hù) 酒店 財(cái)產(chǎn)及人身安全有特殊功勞者； 在控制成本方面有顯著成績(jī)者，提出合理建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者； 21 對(duì) 酒店 營(yíng)業(yè)推銷工作有特殊貢獻(xiàn)者； 在同行業(yè)或本酒店競(jìng)賽中取的名次，為本酒店或本部門(mén)獲得榮譽(yù)者； 拾金不昧者。 規(guī)章制度 主 題：娛樂(lè)部?jī)x容儀表檢查制度 生效日期： 編 號(hào)： 頁(yè) 數(shù)： 批 準(zhǔn)： 抄 送： 正 文： 頭發(fā)： 男：前不遮眉，側(cè)不過(guò)耳，后不及領(lǐng)。梳理整齊，不留怪異的發(fā)型，發(fā)膠氣味要清談。 女：梳理整齊不留怪異的發(fā)型或頭發(fā)染成夸張的顏色。 前不遮眉，不 留披肩長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)需用酒店統(tǒng)一的發(fā)夾盤(pán)起，盤(pán)發(fā)不得加戴其 它 飾物。 面部： 男：保持面部干凈，每天修面，不留大鬢角和胡須，鼻毛不外露。 女：上班前化淡妝，但不能濃妝艷抹，前臺(tái)員工需化精致妝。 員工上班時(shí)不得佩帶有色眼鏡。 手部： 清潔無(wú)黑邊，與食品打交道的人不能涂指甲油。女員工可涂無(wú)色指甲油，注意手部護(hù)理和保養(yǎng)。 制服： 按規(guī)定穿著工裝，保持整潔、完好、平整，扣好扣 子，襯衣下擺扎入褲內(nèi)，衣袖或褲管不可卷起。 工牌： 佩帶于左胸前離肩 2025 公分處。 鞋子： 統(tǒng)一穿規(guī)定的工作鞋，保持干凈無(wú)破 損。 襪子： 男：著深色襪子。（黑色或灰色） 女：肉色絲襪，穿裙子時(shí)襪口不能外露，無(wú)破損。 飾物： 員工可佩帶手表一塊，但款式不可夸張；已婚員工可佩帶婚戒一枚；不得佩帶彩色耳釘或耳環(huán)；項(xiàng)鏈不可露出衣服外；不得佩帶手鐲、手鏈、腳鏈。 口腔： 上班前 2 小時(shí)不得吃有刺激性的食物（煙、酒、蒜、檳榔等），早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔衛(wèi)生。 員工有體味的不能從事服務(wù)工作。 1 與食品打交道的員工不得噴或涂抹香水，其 他 崗位可噴灑香水，但必須保證氣味 22 清淡。 規(guī)章制度 主 題：娛樂(lè)部禮 貌禮節(jié)規(guī)定 生效日期： 編 號(hào)： 頁(yè) 數(shù)： 批 準(zhǔn)： 抄 送： 正 文： 一、禮貌、禮儀的實(shí)踐原則 自律原則，從俗原則 —— “以我為主，尊重他人”。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束入手，從我做起，同時(shí)以我國(guó)的禮貌語(yǔ)言，禮貌行動(dòng)，禮賓規(guī)程為行為準(zhǔn)則，去接待賓客特別是外賓。在此前提下，還要充分考慮到國(guó)情、民族、文化前景的不同，在對(duì)外交往中存在的“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的情況，要正確認(rèn)識(shí)，充分尊重對(duì)方的人別要求。 適度原則 —— “不卑不亢，自尊自愛(ài)“。就是要求應(yīng) 用禮貌禮儀時(shí)，必須注意合乎規(guī)范，并講究運(yùn)用技巧，特別是注意把握分寸，適度得體。 平等原則 —— “一視同仁，真誠(chéng)關(guān)心”。在交往活動(dòng)中，具體運(yùn)用禮儀時(shí)，允許因人而宜，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，禮貌禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。具體來(lái)說(shuō)，不論服務(wù)的對(duì)象是外賓，還是內(nèi)賓，都要滿腔熱情地接待，決不能看客施禮，厚此薄彼，更不能以貌取人。 寬容原則 —— “得理也得讓人”。在服務(wù)與交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律已，更
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1