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【正文】 院所、高等院校及企業(yè)高層、深領(lǐng)域、心技術(shù)論壇就是為科研院所、高等院校以及相關(guān)機(jī)電企業(yè)建立一個(gè)信息交流平臺(tái)。讓科研院 所、高等院校以及相關(guān)機(jī)電企業(yè)之間有更多的交流、聯(lián)系，使自己不會(huì)陷入閉門造車的境地。從而更好的完善自己的科研水平及企業(yè)技術(shù)水平，提升自己的核心競爭力。 B、 年度科研院所、高等院校科研成果展銷會(huì)我們將出資舉辦一個(gè)大型科技產(chǎn)品展銷會(huì)。展銷會(huì)上我們將為科研院所、高等院校設(shè)立展臺(tái)，用于展示科研院所、高等院校的科研成果。屆時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行大力宣傳吸引大批相關(guān)機(jī)電企業(yè)前來參觀。年度科研院所、高等院?？蒲谐晒逛N會(huì)不僅為科研院所、高等院校提供了一個(gè)科研成果的展示平臺(tái)，而且為相關(guān)機(jī)電企業(yè)提供了一個(gè)近距離接觸科研院所、高等院校的 機(jī)會(huì)。 C、 年度區(qū)域高級(jí)工人技能大賽是一個(gè)企業(yè)員工之間專業(yè)技術(shù)水平的切磋、交流的平臺(tái)。屆時(shí)，我們將向西北地區(qū)的各個(gè)知名企業(yè)的高級(jí)技師發(fā)出“英雄帖”，邀請機(jī)電企業(yè)的高級(jí)技師匯聚一堂，比拼技藝。我們還會(huì)邀請機(jī)電產(chǎn)業(yè)界資深專家擔(dān)任評委，確保大賽的權(quán)威及公證性。年度區(qū)域高級(jí)工人技能大賽不但能拉近企業(yè)員工的距離，而且會(huì)拉近企業(yè)與企業(yè)之間的距離。使得企業(yè)與企業(yè)之間在激烈的商業(yè)競爭之外，多一些溫馨。 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 23 第七章 經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)流及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一、 部門運(yùn)轉(zhuǎn)圖： 市場部 客戶 工程部 行政部 貿(mào)易服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 公司 技術(shù)調(diào)研部 技術(shù)部 技術(shù)審核部 市場調(diào)研部 市場開發(fā)部 網(wǎng)絡(luò)部 資源整合部 成果調(diào)研部 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 24 二、 運(yùn)營模式 1． 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營模式 ： 首先，對搜集到的高校、科研單位技術(shù)成果信息、科研立項(xiàng)信息以及企業(yè)目前亟待解決的技術(shù)問題進(jìn)行分類整理。其次，就前面收集到企業(yè)存在的問題進(jìn)行分析整理，進(jìn)而對高校師生的科研活動(dòng)作一正確的引導(dǎo)。最后，就上一部分符合市場需求的科研成果及專利進(jìn)行宣傳、展示。 具體步驟如下： 建立公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，在此平臺(tái)上開設(shè)高校成果展示及企業(yè)技術(shù)需求留言。 對有需求的公司進(jìn)行實(shí)地考察及詳細(xì)的技術(shù)需求分析，并以報(bào)告的形式總結(jié)出來。 1) 利用擁有的高校成果資源對企業(yè)進(jìn)行實(shí)物交流，如果技術(shù)對接成功我公司將收取一定的費(fèi)用 (具體在盈利模式 在做闡述。 ) 2) 與高校進(jìn)行合作進(jìn)行項(xiàng)目研究，在此過程中我公司主要承擔(dān)引導(dǎo)大學(xué)生的研究方向及研究成果的推廣。 2． 技術(shù)咨詢與用戶培訓(xùn)機(jī)制 ① .技術(shù)咨詢內(nèi)容： 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 25 為用戶做技術(shù)需求評估； 技術(shù)創(chuàng)新過程的形勢分析； 市場評估； 經(jīng)濟(jì)可行性研究； 開展技術(shù)成果商業(yè)化策化，確定商品化任務(wù)； 推動(dòng)合作雙方談判并簽署技術(shù)轉(zhuǎn)移協(xié)議； 尋找資金的咨詢； 為企業(yè)提供診斷服務(wù)； ② . 用戶培訓(xùn)內(nèi)容： 用戶培訓(xùn)包括：課程培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、生產(chǎn)廠家培 訓(xùn) A、課程培訓(xùn) 在系統(tǒng)試運(yùn)行之前，本公司將組織業(yè)主的系統(tǒng)管理人員進(jìn)行課程培訓(xùn)。(只有拿到《培訓(xùn)合格證書》的人員才會(huì)有資格操作、管理該系統(tǒng)。 ) B、現(xiàn)場培訓(xùn) 本公司將在技術(shù)服務(wù)竣工之前，以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊、施工及技術(shù)圖紙等竣工資料為依據(jù)，對客戶的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，通過培訓(xùn)要讓客戶的工程技術(shù)人員能夠了解系統(tǒng)基本原理、掌握各系統(tǒng)基本操作、可進(jìn)行簡單的故障排除。 C、廠家培訓(xùn) 在提交設(shè)備及技術(shù)轉(zhuǎn)讓之前，在設(shè)備制造廠進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使客戶對系統(tǒng)原理、設(shè)備性能有全面、系統(tǒng)的了解。 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 26 用戶培訓(xùn)的基本流程如 下圖簡介： 3． 技術(shù)服務(wù)運(yùn)營模式： 制定培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備教材確定培訓(xùn)對象及內(nèi)容與有關(guān)部門協(xié)商配備師資講座計(jì)劃安排課表發(fā)邀請信安排具體事宜做好培訓(xùn)記錄陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 27 售后服務(wù)部進(jìn)行企業(yè)員工的有關(guān)技術(shù)的技能培訓(xùn)及設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 售后服務(wù)相關(guān)事宜 由行政部與法律顧問團(tuán)擬定技術(shù)服務(wù)合同書，并與客戶企業(yè)進(jìn)行簽訂 技術(shù)研發(fā)部進(jìn)一步完善技術(shù)服務(wù)解決方案 工程管理進(jìn)行具體的設(shè)備安裝及調(diào)試，接受客戶 的驗(yàn)收。 由市場部與客戶就解決問題進(jìn)行商討、協(xié)商 技術(shù)主管部門，將相關(guān)文件整理分類，分發(fā)給技術(shù)研發(fā)部由他們制定一套切實(shí)可行的解決方案 并引導(dǎo) 我公司團(tuán)隊(duì)成員 —— 高校 大 學(xué)生進(jìn)行需求研究。 安排技術(shù)調(diào)研部到客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，匯總并整理企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀，并積極爭取企業(yè)的技術(shù)服務(wù)要求，將企業(yè)相關(guān)資料與客戶要求整理成冊 。 客戶與公司市場部進(jìn)行交流，并由客戶代表填寫技術(shù)服務(wù)情況調(diào)查表 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 28 4． 科技貿(mào)易運(yùn)營模式： 市場開發(fā)部對洽談結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，并作出最終的價(jià)格商討 意見達(dá) 成一致簽訂最終的協(xié)議 市場開發(fā)部及科研院所與對口客戶就提供的技術(shù)服務(wù)方案進(jìn)行洽談 科研院所將研究的方案及成果交與市場開發(fā)部 科研院所對客戶所需的技術(shù)進(jìn)行分析研究，制定出相應(yīng)的方案，及相關(guān)相關(guān)科研成果 客戶與公司市場部進(jìn)行交流，并由客戶代表填寫技術(shù)中介服務(wù)情況調(diào)查表。 市場調(diào)研部對客戶的技術(shù)服務(wù)需求進(jìn)行整理分類匯總之后交與合作的相關(guān)科研院所 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 29 三、 技術(shù)服務(wù)費(fèi)制定方案： 我公司根據(jù)所提供技術(shù)服務(wù)的復(fù)雜程度、利用技術(shù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效果與采用設(shè)備的多寡、生產(chǎn)線的長短、及其復(fù)雜程度制定相應(yīng)的技術(shù) 轉(zhuǎn)讓費(fèi)。另外，我公司還以所合作的科研院所、高等院校所要求進(jìn)行交易的技術(shù)的研發(fā)周期、研發(fā)費(fèi)市場需求情況為依據(jù)制定了合理的技術(shù)中介收費(fèi)制度。 1． 技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)制度： 我公司根據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)讓過程中的成本部分和公司的提成收入，以及客戶企業(yè)銷售額為基礎(chǔ)制定了“ F＝ Q. Pn. Y. R”制度。 其中： F 為我公司向受讓方收取的費(fèi)用。即提成費(fèi)； Q為客戶企業(yè)每年生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，并默認(rèn)所生產(chǎn)的產(chǎn)品全部被銷售。提成有按件提成和按量提成兩種。按件提成是計(jì)算每年生產(chǎn)產(chǎn)品的臺(tái)量，單位是臺(tái)／年，或件／年；按量提成的單位是噸／年； Pn為客戶企 業(yè)的凈銷售額。所謂凈銷售價(jià)是從總銷售價(jià)中扣減掉特定的扣除費(fèi)用。如，包裝費(fèi)、稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、實(shí)際允許的批發(fā)折扣和配套零部件等的費(fèi)用。單位為元／噸或元／件或元／臺(tái)； Y為提成的年限； R:我公司從凈銷售額中分得收益的百分比。稱為提成費(fèi)率，或提成率。根據(jù)一些國際貿(mào)易組織和專家們的統(tǒng)計(jì)分析，技術(shù)轉(zhuǎn)讓方能從額外利潤中分得的部分大約為全部額外利潤 10％一 30％，這個(gè)百分比數(shù)額折合成以凈銷售額為計(jì)算基礎(chǔ)時(shí)大約為 ％ 10％左右。 我公司就技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)付款方式做出了以下條款： 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 30 ①、初付費(fèi) 在技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同中的初 付費(fèi)，或者稱之為入門費(fèi)。這是在技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同生效后客戶企業(yè)向我公司支付的第一筆費(fèi)用。另外，部分提成費(fèi)也放在初付費(fèi)當(dāng)中要求受讓方支付。 ②、提成費(fèi) 提成費(fèi)就是前面所說的，技術(shù)轉(zhuǎn)讓方根據(jù)受讓方每年生產(chǎn)的產(chǎn)量逐年向受讓方收取的提成收入。從額外利潤中分得的部分大約為全部額外利潤 10％一 30％，這個(gè)百分比數(shù)額折合成以凈銷售額為計(jì)算基礎(chǔ)時(shí)大約為 ％ 10％左右。逐年提成可以轉(zhuǎn)換為一筆總付。計(jì)算提成費(fèi)的公式中有一些因素是變量。例如，每年生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量和產(chǎn)品的凈銷售價(jià)?？紤]這些變量的影響，確定技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)時(shí)應(yīng)逐年計(jì)算。 ③ 、一筆總付 一筆總付是把預(yù)計(jì)今后逐年的提成費(fèi)換算為一筆固定的現(xiàn)值，在合同生效后的某個(gè)時(shí)間一次或某個(gè)時(shí)間段落內(nèi)由客戶企業(yè)向我公司分批進(jìn)行支付。 ④、一筆總付和提成相結(jié)合 一筆總付和提成相結(jié)合的支付，是在合同生效時(shí)除支付初付費(fèi)外也支付部分提成費(fèi)。這部分提成費(fèi)稱為預(yù)提成費(fèi)。有時(shí)預(yù)提成費(fèi)還在其后逐年支付的提成費(fèi)中分批扣除。 在技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同中是采用一筆總付方式支付還是逐年提成方式支付要看雙方的意愿，我公司將與客戶企業(yè)進(jìn)行協(xié)商、決定。 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 31 2． 技術(shù)中介費(fèi)制度： 我公司依據(jù)對科研院所及客戶需求的市場調(diào)查，做出對口的技術(shù)及 產(chǎn)品中介。針對此中介服務(wù)，我公司按科研院所的技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)收取相應(yīng)的提成費(fèi)用，在此過程中，我們根據(jù)技術(shù)的 復(fù)雜程度、利用技術(shù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效果與采用設(shè)備的多寡、生產(chǎn)線的長短、及其復(fù)雜程度 分等級(jí)的進(jìn)行收費(fèi)，對于一級(jí)技術(shù)及產(chǎn)品中介服務(wù)，我們收取總交易額的 20%，對于二級(jí)及三級(jí)技術(shù)及產(chǎn)品中介服務(wù)，我們收取總交易額的 15%和 10%的中介費(fèi)。 技術(shù)貿(mào)易服務(wù)收費(fèi)表 成 交 非 成 交 一級(jí) 20%*W %*W 二級(jí) 15%*W %*W 三級(jí) 10%*W %*W 備注： W 為總交易額。 第八章 售后服務(wù)規(guī) 范 一、 售后服務(wù)的目的 我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù) ,確保本項(xiàng)目所提供的設(shè)備軟、硬件在運(yùn)行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 而完善的技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)是設(shè)備得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的成 交 否 等 級(jí) 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 32 重要保障。技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。 技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)的主要目的是為了保障設(shè)備或系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目的，我們認(rèn)為大體有三個(gè)思想： A） 售后維護(hù)服務(wù)應(yīng)以預(yù)防為主。 B） 幫助用戶建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍。 C） 嚴(yán)格的售后服務(wù)規(guī)章制度。 二、 售后服務(wù)項(xiàng)目 在售后服務(wù) 期內(nèi)，本公司售后服務(wù)部將提供以下服務(wù)項(xiàng)目： 1． 接受用戶意見 接受用戶來信、電話、傳真、 EMAIL，在 2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)或處理意見，并把相應(yīng)信息存入用戶維護(hù)數(shù)據(jù)庫中。 2． 定期訪問 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司采用專人（公司管理部門的工作人員）不定期（在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)）走訪方式，調(diào)查設(shè)備及系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)情況，聽取用戶對本公司售后服務(wù)工作的意見和建議，并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。 3． 信息反饋 收集質(zhì)量信息，填寫 “信息反饋單”，反映到工程部，為維護(hù)提供信息儲(chǔ)備。 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 33 4． 維護(hù)保養(yǎng)和故障維修 指定系統(tǒng)維 護(hù)保養(yǎng)條例，指導(dǎo)業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行定期保養(yǎng)，并收集維護(hù)保養(yǎng)信息，以便及早發(fā)現(xiàn)故障隱患。 當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，售后服務(wù)部將組織 工程師在 12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障排除完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，修復(fù)時(shí)間應(yīng)不超過 48 個(gè)小時(shí)。如果不能及時(shí)解決問題，將提供備用設(shè)備。 三、 各階段的售后服務(wù) 我們認(rèn)為，設(shè)備的安裝調(diào)試和正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過程都存在著技術(shù)支持和售后維護(hù)工作。在實(shí)施技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)具體工作時(shí)，我們將本項(xiàng)目的此部分工作的進(jìn)行階段劃分，共分為 5個(gè)階段，即： ?設(shè)備的供應(yīng)、驗(yàn)收階段 ?設(shè)備的安裝、調(diào)試階段 ?設(shè)備的試運(yùn)行階段 ?保修（質(zhì)保）期內(nèi)階段 ?保修（質(zhì)保）期外階段 陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 34 四、 售后服務(wù)流程圖 定期聯(lián)絡(luò) 用戶反饋是否需要維護(hù)？接受維護(hù)要求判斷故障原因是否需要 現(xiàn)場維護(hù)？N現(xiàn)場維護(hù)記錄維護(hù)檢驗(yàn)驗(yàn)收交付運(yùn)行 質(zhì)量問題？工程技術(shù)部填寫“信息反饋單”用戶維護(hù)人員在指導(dǎo)下維護(hù)好？NY電話指導(dǎo)填寫“用戶服務(wù)記錄單”中故障分析一欄如果是用戶電話，應(yīng)填寫“用戶電話記錄單”?！坝脩綦娫捰涗泦巍?、用戶傳真、用戶信件屬于質(zhì)量記錄中的“用戶反饋”NYYY陜西秦龍科技有限責(zé)任公司 篤而誠 敏而睿 實(shí)而新 共而進(jìn) 35 五、 系統(tǒng)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)和人員組成 我公司根據(jù)本項(xiàng)目將建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)以便做好系統(tǒng)技術(shù)支持與售后服務(wù)，組織機(jī)構(gòu)各部分的責(zé)任