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物業(yè)管理公司保安工作人員手冊(cè)-資料下載頁(yè)

2025-05-13 19:02本頁(yè)面

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【正文】 全部斷電、斷氣、打開排巖裝臵。 h) 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。 i) 下令將消防 電梯降至首層,派專人控制,專供滅火工作使用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。 j) 消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況,協(xié)助消防隊(duì)滅火,引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 F. 通報(bào) 1) 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防句“ 119”報(bào)告火警的指示時(shí),應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。 2) 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí),應(yīng)立即通過(guò)消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播,特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)。 3) 通報(bào)順序?yàn)?,先通?bào)起火單元及相鄰單元,后起火層上二層,在起火 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 30 層下一層。 G. 疏散及救護(hù) 小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生 火情時(shí),各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和 搶救貴重物資。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主?;馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。 1) 客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí),引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散,并在疏散路線上設(shè)立崗位,為客人和員工指明逃生方向。 2) 客人疏散以就近安全門、消防通道為主,也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況,靈 活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。 3) 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元,開關(guān)閉門窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員,保證每一客人均能安全撤離火場(chǎng)。 4) 接待安臵 好疏散下來(lái)的人員,通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。 5) 疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元,后起火層上二層和下一層,疏散一般以向下疏散為原則(底層向外)。 6) 在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū),對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理,然后送醫(yī)院救治。 H. 警戒 1) 接到火警通知后,保安部應(yīng)迅速布臵好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 2) 保安部應(yīng)清除小區(qū)外圍路障,疏散一切無(wú)關(guān)車輛,勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助停車場(chǎng)管理人員清除車場(chǎng)障礙,疏通車道,為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。 3) 控制小區(qū)底層出入口,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),知道疏散人員離開小 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 31 區(qū),保 護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物資。 4) 保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層,維持滅火行動(dòng)的秩序。 5) 火災(zāi)區(qū)域的警戒,由警戒組擔(dān)任,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。 6) 保證非起火區(qū)域和客人的安全,防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。 I. 善后工作 1) 火災(zāi)撲滅后,各部門員應(yīng)將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 2) 清點(diǎn)清便滅火器材,并將使用情況報(bào)小區(qū)保安部,及時(shí)更換補(bǔ)充使用 過(guò)的滅火器材。 3) 各部門統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況,并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。 4) 指揮部應(yīng)召開會(huì)議 ,對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 5) 由小區(qū)總經(jīng)理、消防保安部門、有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組,查清火災(zāi)事故原因,寫出專題報(bào)告,分清責(zé)任。 6) 發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況,配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。 7) 聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)賠償。 門衛(wèi)工作程序 職務(wù)內(nèi)容 : 1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗,阻止不受歡迎的人進(jìn)入小區(qū) (衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者 ) 2. 指揮門前的秩序,使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài),維護(hù)企業(yè)形象 3. 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容,以微笑來(lái)迎接惠顧商場(chǎng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 32 的顧客, 并盡可能對(duì)客人的提問(wèn)給予滿意的回答 4. 阻止人員攜帶貨物從各通道小區(qū)門進(jìn)出,并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出 5. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視 6. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部,嚴(yán)禁擅自打開遺留物品 7. 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證,并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí) 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套,要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)小 巡邏工作程序 1. 按責(zé)任路線巡邏檢查,登樓至高,徒步下樓,呈 S形巡邏,并按規(guī)定路線刷卡,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。遇重大問(wèn)題即時(shí)通知領(lǐng)班,巡邏中嚴(yán)防“死角”。 2. 巡邏中應(yīng) 思想集中,通過(guò)“看、聽、聞、問(wèn)”,發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。 3. 建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應(yīng)都有記錄,并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。 4. 接到治安、火警報(bào)警,應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),了解情況,作出正確處理。 巡邏工作崗位 : 1. 天臺(tái)及平臺(tái) 檢視天臺(tái)水箱 天臺(tái)及平臺(tái)照明燈的運(yùn)作情況 天臺(tái)霓虹燈管廣告板 (如有裝設(shè) )有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞 . 在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗是否完好及有否漏水 各出入門口是否已關(guān)妥 檢視天臺(tái)及電梯機(jī)房, 以確保并無(wú)閑雜等人闖入。此外,在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子,則必須注意窗戶有沒(méi)有漏水。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 33 注意有沒(méi)有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及天平 檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠,確定并無(wú)被垃圾或雜物阻塞。 2. 各層走廊及樓梯 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。 注意個(gè)別單元及公共地方有沒(méi)有火災(zāi),水浸或氣體泄漏的跡象。 注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。 在所有臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。 主意有沒(méi)有陌生人闖入或藏 匿。 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好 3. 電梯大堂 注意電梯是否操作正常 ,若發(fā)現(xiàn)有人被困 ,必須第一時(shí)間報(bào)告管理公司并盡量做出援救行動(dòng) 大堂的照明燈泡是否被損壞 注意有沒(méi)有不明物件遺漏在電梯大堂 4. 各層走廊、樓梯及扶手電梯 注意各層通道及樓梯的照明是否正常 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況 扶手電梯是否操作正常 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲 .并小心注意其安全 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 34 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好 注意有沒(méi)有火警或水浸的跡象 注意任何有可以的人貨物 5. 車 庫(kù)部分 地面各停車為的停車狀況 地下室各停車位的停車狀況 確定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房的入口是否關(guān)好 車庫(kù)內(nèi)的設(shè)施有沒(méi)有內(nèi)破壞 停車場(chǎng)管理規(guī)定 A 保安須知 1. 登記出入車輛的車牌及出入時(shí)間。 2. 巡視時(shí)須留意車輛有否貼上有效的停車證、無(wú)有效車證者須加留意立即向上級(jí)報(bào)告處理。 3. 留意進(jìn)出車輛出入情況,凡進(jìn)入停車場(chǎng)的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理公司發(fā)出的停車證和員工停車證。 4. 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動(dòng)態(tài),按規(guī)定切換,發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安,并做好記錄。 5. 保安在巡邏時(shí)若有可疑人員在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來(lái)歷。 6. 核對(duì)車證資料與車主檔案是否相符,及所停放的車位是否正確。 7. 留意車輛門窗有否鎖好,定期張貼車輛防盜通告。 8. 與監(jiān)控室或管理公司保持緊密聯(lián)絡(luò)。 9. 當(dāng)值保安不得擅離崗位。(本崗位必須 24小時(shí)值班) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 35 B 內(nèi)部停車場(chǎng)規(guī)定 1. 本車場(chǎng)嚴(yán)禁貨車、大客車進(jìn)入。 2. 停泊本車場(chǎng)內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車,車內(nèi)物品如有損失,與本車場(chǎng)無(wú)關(guān)。 3. 所有駛?cè)氡拒噲?chǎng)的車輛,必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。 4. 任何車輛進(jìn)入本車場(chǎng),損壞 本停車場(chǎng)任何公物,必須照價(jià)賠償。 5. 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認(rèn)可的區(qū)域內(nèi),本車場(chǎng)保安有權(quán)將此違例車輛扣押。 6. 由物管處核發(fā)本車場(chǎng)有效停車證,此車證應(yīng)該是懸貼于車輛擋風(fēng)玻璃顯眼位臵以便識(shí)別。 7. 本車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物,也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理,如屬緊急維修應(yīng)通知 物管處,登記獲允許后方可放行。 8. 任何車輛不準(zhǔn)在本車場(chǎng)內(nèi)洗車(抹車除外)。 9. 本車場(chǎng)實(shí)行有償服務(wù)其按日租、月租 2種形式,月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時(shí)收回該車位。 10. 車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 11. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、 阻塞交通等均由物管處實(shí)施扣押,以維護(hù)停車場(chǎng)的秩序。 C 違例處理 1. 在場(chǎng)內(nèi)超速行駛,進(jìn)入車庫(kù)不開方向指示燈等影響交通指揮的,按規(guī)定處理。 2. 不能出示有效的停車證,企圖或已經(jīng)駛?cè)胲噲?chǎng),而無(wú)合理的解釋者,按規(guī)定車主須繳付有關(guān)的費(fèi)用后,方可讓其駛離。 3. 亂停車位而無(wú)合理解釋者或阻塞通道者,可按規(guī)則處理。 4. 對(duì)于運(yùn)送易燃或危險(xiǎn)物品的車輛可確定其所運(yùn)送的物品是否屬于條例所規(guī) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 36 定的危險(xiǎn)物品,如屬危險(xiǎn)品須請(qǐng)其離開車場(chǎng),在外起卸,免生意外。 5. 在車位范圍內(nèi)外放臵物品,須加制止。 6. 進(jìn)行修理車輛的須予勸止。 7. 將車輛棄臵于車 場(chǎng),可書面通知車主限時(shí)駛離,逾期者給予處罰。 起卸貨區(qū)管理規(guī)定 1. 本起卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過(guò) 5噸、長(zhǎng)度超過(guò) 5米、高超過(guò) 3米的車輛駛?cè)搿? 2. 保持通道暢通,及時(shí)清理擺放貨物。 3. 嚴(yán)禁超過(guò)電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運(yùn)電梯。 4. 所有車輛必須停放于指定位臵,以免影響交通,如有違反可按規(guī)定處理。 5. 當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額,應(yīng)及時(shí)疏通,保證正常運(yùn)作。 6. 進(jìn)入貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場(chǎng)費(fèi),車輛入場(chǎng)時(shí)需在票證上印上入場(chǎng)時(shí)間,離開時(shí)由商戶在票證上蓋章。經(jīng)出口保安部人員檢查有無(wú)超時(shí)違規(guī)。 7. 如對(duì)卸貨車輛及出入卡票證有懷疑,應(yīng)通知當(dāng)值 主管調(diào)查核實(shí)方可放行。 8. 檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入,以防公共設(shè)施受損。 9. 起卸貨時(shí),司機(jī)不得離開車輛,卸貨完畢后即駛離車場(chǎng)。 10. 起卸貨車位只供上落貨物用,非卸貨區(qū)不得停泊車輛。 11. 保管起卸貨卡及款項(xiàng),于下一班前結(jié)算清楚,呈交主管。 12. 有大型貨物進(jìn)出小區(qū),必須提前 3天通知物管處保安部。 13. 留意起卸貨物是否為危險(xiǎn)品,如果是應(yīng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)處理。 14. 控制卸貨區(qū)秩序,以防阻塞貨臺(tái)通道。 15. 如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施,即通知管理公司。 16. 車輛進(jìn)場(chǎng)卸貨且持有租戶提供證明給予免費(fèi)。 17. 任何車輛不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)洗車(用水抹車)除外。 18. 如租戶在小區(qū)非開放 時(shí)間起卸貨物,當(dāng)值保安必須通知領(lǐng)班共同監(jiān)管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 37 19. 以各項(xiàng)規(guī)定保安部有隨時(shí)修改權(quán)力。 保安違例處理規(guī)定 1. 禁止在場(chǎng)無(wú)煙區(qū)內(nèi)吸煙,亂吐口痰,亂扔煙蒂,違者先給予勸阻,經(jīng)勸阻無(wú)效的以 50元罰款。 2. 愛護(hù)公物做文明市民,對(duì)無(wú)意損壞公物的,如:打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的按原價(jià)賠償。 3. 對(duì)故意破壞公物的按規(guī)定照原價(jià)的雙倍賠償。 4. 嚴(yán)禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物,對(duì)履教不止的租戶照損壞物件原價(jià)的雙倍賠償。造成火災(zāi)或影響本小區(qū)聲譽(yù)的,追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 5. 嚴(yán)禁私自接電、偷電、破壞路燈,違者處以 500元的罰款,并 送公安局處理。 6. 嚴(yán)禁亂扔、亂倒垃圾,維護(hù)與保持衛(wèi)生清潔,違者每次處以 50元罰款。 7. 嚴(yán)禁使用在場(chǎng)消防用水,經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元 罰款。 8. 嚴(yán)禁在門口亂停放各種車輛,車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮,停放有序不按規(guī)定亂停
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