員工管理手冊(cè)_服務(wù)員-資料下載頁(yè)
2025-08-01 10:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】務(wù)應(yīng)熱情、友好、主動(dòng)；嚏、不隨地吐痰等一些不雅行為；和、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；告課長(zhǎng)或店面領(lǐng)導(dǎo)。您好走、歡迎下次光臨等，時(shí)刻注意微笑服務(wù)；作好答復(fù)和反饋工作；客投訴、電器維修等，隨時(shí)備查。
【正文】 ，發(fā)完即止； 3. 贈(zèng)品的發(fā)放須有臺(tái)賬記錄，有相關(guān) 主管 人員簽字； 4. 服務(wù)臺(tái)工作人員、商場(chǎng)任何人員不得私自拿用贈(zèng)品 ，否則視為內(nèi)盜 ； 5. 活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行清點(diǎn)。 6. 服務(wù)課領(lǐng)取贈(zèng)品，并登記好所領(lǐng)贈(zèng)品品名、數(shù)量、發(fā)放時(shí)間、經(jīng)手人簽字、防損員簽字。 7. 顧客憑購(gòu)買(mǎi)電腦小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取相對(duì)應(yīng)贈(zèng)品，服務(wù)臺(tái)人員對(duì)已領(lǐng)贈(zèng)品的電腦小票蓋章或注明“已領(lǐng)”字樣。 8. 交接班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)好贈(zèng)品數(shù)量，做好交接班工作。 9. 活動(dòng)結(jié)束后，服務(wù)臺(tái)當(dāng)日與相關(guān)部門(mén)對(duì) 贈(zèng)步步高服務(wù)員工作管理手冊(cè) 14 品數(shù)量、剩余贈(zèng)品交相關(guān)部門(mén)。 六 、發(fā)票的開(kāi)具與管理 1. 顧客憑門(mén)店購(gòu)物電腦小票到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具發(fā)票，并在小票上注明“已開(kāi)”； 2. 開(kāi)發(fā)票時(shí)不允許開(kāi)空白發(fā)票或延時(shí)發(fā)票； 3. 開(kāi)發(fā)票時(shí)只能開(kāi)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的商品； 4. 名煙名酒、大小家電實(shí)買(mǎi)實(shí)開(kāi)； 5. 一般情況下發(fā)票號(hào)由小到大開(kāi)具； 6. 補(bǔ)開(kāi)發(fā)票時(shí)，將顧客聯(lián)給顧客后，在存根聯(lián)和財(cái)務(wù)聯(lián)備注欄內(nèi)注明“補(bǔ)開(kāi)”； 7. 開(kāi)票人必須工整書(shū)寫(xiě)全名； 8. 發(fā)票不能涂改、劃破、粘貼； 9. 客戶(hù)內(nèi)容填寫(xiě)清楚； 作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保存，全聯(lián)發(fā)票寫(xiě)上“作廢”字樣。 七、 商品退換貨 管理 1. 顧客憑購(gòu)物電腦小票或發(fā)票到服務(wù)臺(tái)提出換貨要求； 步步高服務(wù)員工作管理手冊(cè) 15 2. 服務(wù)課接待顧客；根據(jù)實(shí)際情況確實(shí)是否符合退換貨要求； 3. 相關(guān)商品課員工對(duì)商品進(jìn)行檢查，確實(shí)商品是否符合退換貨原 則，聯(lián)營(yíng)商品由其促銷(xiāo)員確定； 4. 對(duì)于顧客要求退現(xiàn)金商品，要求值班經(jīng)理簽字認(rèn)可； 5. 防損課對(duì)退換貨商品實(shí)物進(jìn)行確定，并簽字認(rèn)可； 6. 服務(wù)課開(kāi)具退換貨單給顧客，退換貨單一式三聯(lián)，留存一聯(lián)，顧客一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，凡退現(xiàn)金必須在單據(jù)上注明為退現(xiàn)； 7. 顧客簽字，在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取現(xiàn)在或一聯(lián)換貨單； 8. 服務(wù)課將退換貨商品登記在專(zhuān)用的退換貨登記本上； 9. 服務(wù)課退 、 換貨商品 退回賣(mài)場(chǎng)時(shí)，必須有理貨員、防損員共同到服務(wù)臺(tái)簽字確認(rèn)，步步高服務(wù)員工作管理手冊(cè) 16 并一同將退、換商品退回賣(mài)場(chǎng) ； 10. 商品課將退換貨商品重新上柜銷(xiāo)售或進(jìn)行返廠(chǎng)，返倉(cāng)，報(bào)損處理。
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