市長(zhǎng)在市社區(qū)建設(shè)會(huì)發(fā)言與市長(zhǎng)在市管國(guó)企活動(dòng)會(huì)講話匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 22:51本頁(yè)面
【正文】 、適應(yīng)本企，抓好三個(gè)重點(diǎn)：一是要圍繞品牌來(lái)開(kāi)展。品牌就是一張名片，服務(wù)品牌一旦形成，很快就會(huì)變成企業(yè)強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。所以要提升服務(wù)，就是要打造品牌，通過(guò)創(chuàng)樹(shù)誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大品牌，努力形成企業(yè)獨(dú)有的品牌文化、服務(wù)文化。要服務(wù)就得誠(chéng)信服務(wù)。人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。講誠(chéng)信就是要珍視企業(yè)商譽(yù)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，履行承諾，尊重百姓，做到服務(wù)協(xié)議平等誠(chéng)信，服務(wù)價(jià)格公道合理，服務(wù)態(tài)度文明熱情，堅(jiān)決杜絕消費(fèi)欺詐，樹(shù)立企業(yè)良好形象。要服務(wù)就得規(guī)范服務(wù)。要學(xué)會(huì)接軌，學(xué)會(huì)對(duì)接先進(jìn)，積極借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌，在此基礎(chǔ)上制定出符合社會(huì)需要、反映企業(yè)特點(diǎn)、滿足客戶需求的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要服務(wù)就得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在形式上是要不斷創(chuàng)新，在本質(zhì)上就是一種服務(wù)與被服務(wù)主體精神上的溝通融合。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要堅(jiān)持換位思考，從群眾的需求出發(fā)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，推出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和民生需要的服務(wù)新品種。二是要圍繞民生來(lái)開(kāi)展。我們這些國(guó)有企業(yè)，大多是公益企業(yè)。你們一頭關(guān)聯(lián)著民生，一頭代表著政府。你們?yōu)槊穹?wù)的好，群眾對(duì)企業(yè)滿意，這對(duì)政府的工作也是一種認(rèn)可；你們沒(méi)有搞好服務(wù)，老百姓往往找了企業(yè)找政府，出行不方便找政府，家里暖氣不熱找政府，煤氣不通找政府，水管壞了還找政府，最終必然會(huì)影響政府的公信力。所以大家一定不要認(rèn)為我們搞這個(gè)“服務(wù)提升年”是個(gè)虛的東西，恰恰相反，國(guó)企的服務(wù)關(guān)系著黨和政府在人民群眾心目中的形象和位置。要通過(guò)服務(wù)展樹(shù)形象，開(kāi)展“企企是標(biāo)桿、人人是形象”活動(dòng)，突出抓好百姓反映比較集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。我建議各國(guó)有企業(yè)要聯(lián)合起來(lái)，共同發(fā)起服務(wù)倡議，公開(kāi)向社會(huì)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，建立服務(wù)機(jī)制，探索和完善“一站式”服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)等多種服務(wù)新形式，讓百姓真正體驗(yàn)到企業(yè)服務(wù)在提升，體會(huì)到黨和政府的溫暖。同時(shí)，今年還要突出抓好一批重點(diǎn)民生工程，抓好機(jī)場(chǎng)航站樓國(guó)際廳擴(kuò)建及綜合服務(wù)配套設(shè)施工程，加快推進(jìn)港客運(yùn)碼頭、客運(yùn)中心及附屬工程、7萬(wàn)噸級(jí)航道、3萬(wàn)總噸客運(yùn)航道工程，做好華能電廠三期220千伏工程相關(guān)工作，進(jìn)一步完善廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視平移方案。三是要圍繞學(xué)趕先進(jìn)來(lái)開(kāi)展。提升服務(wù)不能悶著頭搞，要眼睛向四周，多學(xué)習(xí)、多借鑒。既要多學(xué)外地的先進(jìn)，也要學(xué)身邊的典型；既要學(xué)國(guó)企的楷模，也要多向外企學(xué)、向民企學(xué)。許多外企、民企在履行社會(huì)責(zé)任上不輸于國(guó)企，很值得我們學(xué)習(xí)。企業(yè)要向企業(yè)學(xué)，職工要向職工學(xué)。遠(yuǎn)學(xué)王進(jìn)喜，近學(xué)李素麗、許振超，引導(dǎo)職工提升服務(wù)理念，增強(qiáng)“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒”的責(zé)任意識(shí)，把服務(wù)升華為一種精神，把奉獻(xiàn)內(nèi)化為一種品質(zhì)。今年是勞模評(píng)選的“大年”，全國(guó)五年評(píng)一次，我市三年評(píng)一次，都趕在今年。尤其是在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，更需要弘揚(yáng)這種講服務(wù)、講奉獻(xiàn)，為民服務(wù)、共渡難關(guān)的精神。要結(jié)合勞模評(píng)選，把那些立得起、叫得響、員工贊、用戶夸、影響大的楷模、標(biāo)兵樹(shù)為典型，使廣大職工學(xué)有榜樣、干有方向，形成你追我趕、共同進(jìn)步的氛圍。三、強(qiáng)化互動(dòng)促服務(wù)提升服務(wù)不能光喊口號(hào)，必須轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；提升服務(wù)不是突擊行為，而是長(zhǎng)期永恒的主題。提升服務(wù)不僅是企業(yè)自身的事，也是政府相關(guān)部門的事；不僅是企業(yè)負(fù)責(zé)人的事，也是全企業(yè)的事。要服務(wù)就不能單項(xiàng)服務(wù)，而要倡導(dǎo)雙向服務(wù)、多向服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)?！皷|家”與“掌柜”要互動(dòng)。國(guó)資委這個(gè)“東家”要多為“掌柜的”服務(wù)，要在組織實(shí)施管理服務(wù)年活動(dòng)的同時(shí)，樹(shù)立“國(guó)企為社會(huì)服務(wù)，國(guó)資為國(guó)企服務(wù)”的理念，把聯(lián)系企業(yè)制度落到實(shí)處，經(jīng)常深入企業(yè)，查找監(jiān)管服務(wù)中的不足，進(jìn)一步制定為企業(yè)服務(wù)的具體措施，幫解企業(yè)歷史和現(xiàn)存的問(wèn)題，通過(guò)齊心協(xié)力抓服務(wù)，盡心盡力解難題，盡職盡責(zé)干實(shí)事，促進(jìn)企業(yè)的又好又快發(fā)展?！罢乒瘛迸c“伙計(jì)”要互動(dòng)?；?dòng)起來(lái)才“熱”，全身動(dòng)起來(lái)才“暖”，開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)不僅是“掌柜”的事，更是企業(yè)上下全體“伙計(jì)”的事。要廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)干部職工參與服務(wù)提升年活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成全員抓服務(wù)、促服務(wù)的濃厚氣氛。要圍繞主題，豐富活動(dòng)內(nèi)容，開(kāi)展崗位競(jìng)賽、技術(shù)創(chuàng)新、技能比武、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等一系列專項(xiàng)活動(dòng)。對(duì)于在管理服務(wù)年活動(dòng)中表現(xiàn)突出的企業(yè)員工，國(guó)資委將設(shè)立“管理明星”、“服務(wù)明星”等予以表彰。年終，各企業(yè)按照程序進(jìn)行考核確定人選，并向國(guó)資委推薦?！罢乒瘛迸c“掌柜”要互動(dòng)。不但“東家”與“掌柜”要溝通，“掌柜”之間也要多溝通、多交流，互相學(xué)一學(xué)、互相比一比，資源共享，抱團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)合作多贏。相關(guān)部門與企業(yè)也要互動(dòng)。開(kāi)展服務(wù)提升年，離不開(kāi)方方面面的支持。市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、總工會(huì)和財(cái)政局以及企業(yè)行業(yè)管理部門，要圍繞企業(yè)“管理服務(wù)年活動(dòng)”，搞好指導(dǎo)和服務(wù)。糾風(fēng)辦要在組織好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)認(rèn)真梳理群眾意見(jiàn)，協(xié)調(diào)疏通群眾訴求渠道，及時(shí)給企業(yè)服務(wù)提供指導(dǎo)；總工會(huì)要充分發(fā)揮作用，鼓勵(lì)支持企業(yè)職工的勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)創(chuàng)新等活動(dòng)；財(cái)政部門要對(duì)國(guó)有企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步、投資融資、重點(diǎn)工程等方面給于政策和資金支持，加快建立國(guó)有公益性企業(yè)在價(jià)格、稅收、補(bǔ)貼等方面的扶持機(jī)制，盡快解決政策性虧損掛賬等歷史問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。財(cái)政、國(guó)資、物價(jià)等部門要盡快啟動(dòng)供熱、供水、供汽、燃?xì)夥?wù)價(jià)格論證核定工作；經(jīng)貿(mào)、建設(shè)、交通、文廣局等行業(yè)管理部門要在公共管理、宏觀調(diào)控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資金支持等方面繼續(xù)發(fā)揮好職能作用,配合國(guó)資委搞好國(guó)有企業(yè)的監(jiān)督管理，為國(guó)企發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
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