【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 （ 二 ） 、電力故障處理流程 停電后工程管理部應(yīng)立即安排電工在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 如是物業(yè)管轄范圍外發(fā)生的事故，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，通知管理處主 20 任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部及供電部門。 工程管理部積極配合供電局搶修人員檢查修復(fù)，并維持現(xiàn)場秩序。 如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故，查明停電原因，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，安排人員搶修。 對非故障區(qū)域恢復(fù)送電，減少影響范圍，并將 情況通知客服部以便對客戶做出解釋。 在對故障點(diǎn)進(jìn)行維修，與帶電部分保持安全距離，并使用安全用具維修，執(zhí)行 《 工作監(jiān)護(hù)制度 》 。 當(dāng)需要大面積停電維修時(shí)，及時(shí)通知 管理處主任 ， 并將情況通知客戶服務(wù)部以便對客戶做出解釋， 進(jìn)行修理工作，故障排除后 與客戶服務(wù)部確定 合閘送電時(shí)間，到時(shí)間后合閘送電。 如不能及時(shí)送電時(shí)，工程維修人員將視情況投入備用電源或接臨時(shí)線， 保證業(yè)主最低生活需求 ，并通知 客戶服務(wù)部 。 事后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》一式三份（客服、工程、管理處）。 （ 三 ） 、緊急事故停水處理流程 工程管理部接到報(bào)修后，在最 短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場判明情況。 如是物業(yè)管轄范圍外發(fā)生的事故，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，通知管理處主任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部及自來水公司。 工程管理部積極配合自來水公司搶修人員檢查修復(fù)，并維持現(xiàn)場秩序。 如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故，查明停水原因，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，安排人員搶修。 21 如出現(xiàn)爆管、管路壓斷、供水泵故障、水箱無水等無法立即處理的情況時(shí)，必需立即關(guān)閉最近點(diǎn)的控制閥門，查明停水原因維修。 關(guān)斷閥門后，判明影響范圍、戶數(shù)并確定搶修方案及修復(fù)時(shí)間，通知管理處主任、客戶服務(wù)部。 如屬于疑難問題 ，不能及時(shí)通水的，應(yīng)馬上通知管理處主任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防、行政辦公室采取措施，保證客戶的正常生活用水。 將停水范圍及故障情況通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部聯(lián)系業(yè)主以得到諒解和業(yè)主的配合。 事故排除后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部通知業(yè)主通水時(shí)間以避免不必要的損失。 以上環(huán)節(jié)確認(rèn)無誤后開閘通水，同時(shí)仔細(xì)檢查停水范圍內(nèi)有無異常情況，有無漏水點(diǎn)，確保正常。 1 事后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》一式三份（客服、工程、管理處）。 （ 四 ） 、雨季搶險(xiǎn)處理流程 雨季工程管理部接到客服部或其他部門急報(bào)雨水倒 灌等事故時(shí)，工程管理部應(yīng)安排人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 如戶內(nèi)沒人應(yīng)答，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部聯(lián)系業(yè)主。 如果污水泵不能正常啟動，應(yīng)立即投入柴油機(jī)泵、潛水泵等搶險(xiǎn)物品，安排人員搶險(xiǎn)，并請保安部配合搶險(xiǎn)。 及時(shí)對污水泵及時(shí)維修，維修時(shí)應(yīng)注意安全，切繼電源，以防止水浸漏 22 電傷人。 對水災(zāi)影響較大造成一定損失的要通知客戶服務(wù)部進(jìn)行拍照存檔，以便事后分析事故原因和賠償事宜。 知匯環(huán)境維護(hù)部對水災(zāi)影響的區(qū)域進(jìn)行清潔。 事后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》一式三份（客服、工程、管理處）。 （ 五 ） 、水浸（跑、冒、漏）突發(fā)事件處 理流程 工程管理部接到客服部或業(yè)主急報(bào)有跑、冒、漏時(shí)，應(yīng)安排人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 如戶內(nèi)沒人應(yīng)答，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部聯(lián)系業(yè)主說明情況。 工程技術(shù)人員接到工程管理部負(fù)責(zé)人通知后，立即關(guān)閉戶外的分路供水閥門。 如戶內(nèi)有人，工程技術(shù)人員應(yīng)立即查明事故原因，根據(jù)具體情況關(guān)閉業(yè)主家中的供水總閥門或支路閥門，控制事故范圍，搶修設(shè)備。 觀察現(xiàn)場附近的電氣，如有浸水應(yīng)立即切繼電源，以防漏電傷人。 知會環(huán)境維護(hù)部對水災(zāi)影響的區(qū)域進(jìn)行清潔。 知會客戶服務(wù)部出面協(xié)調(diào)，對水災(zāi)影響較大造成一定損失的要進(jìn)行拍照存檔，以便事后分 析事故原因和賠償事宜。 事故處理完畢后工程技術(shù)人員要調(diào)試室內(nèi)各設(shè)備系統(tǒng)，恢復(fù)正常運(yùn)行。 事后詳細(xì)記錄，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》一式三份（工程、客服、管理處）。 23 （ 六 ） 火災(zāi)搶險(xiǎn)處理流程 立即組織工程技術(shù)人員迅速趕往現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)遣。 水工檢查供水設(shè)備設(shè)施（室外消火栓及水泵房、中水站等）正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證水源供應(yīng)充足。 電工切斷火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備電源，保證水泵房、中水站等消防設(shè)施用電。 如危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)有燃?xì)庠O(shè)備（燃?xì)庹{(diào)壓箱等）時(shí)應(yīng)立刻報(bào)現(xiàn)場總指揮及管理處負(fù)責(zé)人，通知燃?xì)饩S修站關(guān)閉危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)燃?xì)?供應(yīng)。 其他人員聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)遣參加滅火、維持秩序等工作。 火災(zāi)消除后，安排人員及時(shí)清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施損失情況，對造成損害、損失的情況做好相應(yīng)的紀(jì)錄，及時(shí)上報(bào)管理處。 配合市政相關(guān)部門恢復(fù)水、電、氣供應(yīng)。 （ 七 ）、 其它搶險(xiǎn)救災(zāi)處理流程 工程技術(shù)人員在園區(qū)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、盜竊、危重病人、交通事故等緊急事件應(yīng)立即通知工程管理部負(fù)責(zé)人或管理處主任。 服從管理處具體安排，維持秩序并保證公共設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。 （ 八 ）、 電梯故障困人處理程序 物業(yè)公司員工 發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊急事件立 即通知中控室值機(jī)人員； 中控 值機(jī)人員發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊急事件或接到求助報(bào)警時(shí)，立即通知、電梯維保人員、強(qiáng)電專業(yè)人員保安人員救援被困乘客； 24 乘客被困期間，中控室值機(jī)人員要保持與被困乘客的通訊， 告知被困人員救援行動 正 在進(jìn)行中，請耐心等待，同時(shí)了解梯內(nèi)人員健康狀況， 穩(wěn)定乘客的情緒，避免乘客做出過激的舉動。 電梯維保公司維修人員及工程部強(qiáng)電技工必須在接報(bào) 10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場解救被困人員，救困的 具體步驟： 1) 首先確定轎廂所在位置及與廳門的距離，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行解救； 2) 如轎廂基本處于廳門所在位置 ，電梯維保人員、工程部強(qiáng)電技工可從上一層進(jìn)入轎頂，手動打開轎廂及廳門解救被困人員； 3) 如轎廂遠(yuǎn)離廳門，則應(yīng)先停電后手動盤車至廳門位置并按第 2)條方法解救被困人員； 4) 停電前首先確定被困人員數(shù)量，告知被困人員停電原因、停電時(shí)間及停電期間轎廂內(nèi)無照明等情況，請耐心等待切勿扒門或推安全窗； 5) 電梯維保人員、工程部強(qiáng)電技工根據(jù)被困人員數(shù)量確定盤車方向，具體方法見電梯故障盤車程序。 如果工程部無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的客人，而電梯技工又不能于短時(shí)間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況考慮向公安部門求助（消防局、 110等，并應(yīng)詳細(xì)說明求助的原因和情況）。