【正文】 服從管理處具體安排，維持秩序并保證公共設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。 23 （ 六 ） 火災(zāi)搶險(xiǎn)處理流程 立即組織工程技術(shù)人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的調(diào)遣。 如戶內(nèi)沒人應(yīng)答，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部聯(lián)系業(yè)主說(shuō)明情況。 （ 四 ） 、雨季搶險(xiǎn)處理流程 雨季工程管理部接到客服部或其他部門急報(bào)雨水倒 灌等事故時(shí)，工程管理部應(yīng)安排人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故，查明停水原因，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，安排人員搶修。 對(duì)非故障區(qū)域恢復(fù)送電，減少影響范圍，并將 情況通知客服部以便對(duì)客戶做出解釋。 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)電話，現(xiàn)場(chǎng)不可開關(guān)電器設(shè)備。不可開關(guān)室內(nèi)電器設(shè)備及燈具等。 物資的出庫(kù) 領(lǐng)用出庫(kù)手續(xù) ? 各部門日常用料根據(jù)需要量定期定時(shí)領(lǐng)用，領(lǐng)用人持本部門主管級(jí)以上人員簽字的《領(lǐng)料單》到庫(kù)房領(lǐng)?。? 18 ? 庫(kù)房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》填寫《出庫(kù)單》，領(lǐng)用人簽字后方可領(lǐng)取； ? 庫(kù)房管理員根據(jù)出庫(kù)情況及時(shí)登帳，要做到賬卡齊全、賬實(shí)相符； ? 出庫(kù)采取先進(jìn)先出原則，有期限性的物品存放在醒目位置，杜絕過(guò)期浪費(fèi)。 庫(kù)房室內(nèi)要保持干燥、通風(fēng)、整潔，墻面不滲水，采取防火、防潮、防盜措施，以確保物品不受損。 用簽字筆填寫。 3）通知裝修主管聯(lián)系保安對(duì)重大違章戶實(shí)施停工處理，并及時(shí)與客戶服務(wù)部溝通事情經(jīng)過(guò)，協(xié)商處理方案。是否拆除房屋原有的防護(hù)欄桿。并在試用期滿時(shí)對(duì)以上培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，合格后轉(zhuǎn)正。 14 檢查人員在對(duì)空置房屋檢查后，應(yīng)及時(shí)鎖好屋門，以防他人入內(nèi)。火災(zāi)報(bào)警電話： 119 遵守各項(xiàng)防火制度并請(qǐng)專職消防員每年對(duì)站內(nèi)工作人員進(jìn)行對(duì)各種消防器材使用的示范培 訓(xùn)。安全閥每月至少檢查一次。 十四、 鍋爐設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度 司爐人員 須明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的內(nèi)容，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫檢修記錄。 十三、 鍋爐設(shè)備巡視檢查制度 檢查內(nèi)容：鍋爐及電控設(shè)備的運(yùn)行情況，儀表指標(biāo)數(shù)字，管道及閥門是否跑冒、滴、漏，閥門開度位置是否有變化，所需潤(rùn)滑的油位、軸承溫度，電機(jī)溫度及其它異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理上報(bào)。 十、 強(qiáng)、弱電設(shè)備巡查維護(hù)制度 小區(qū)內(nèi) 強(qiáng)、弱電設(shè)備 檢查維護(hù)工作，由工程部強(qiáng)電負(fù)責(zé)人主持維修電工進(jìn)行，對(duì)設(shè)備的檢查工作應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)，盡快組織處理，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 9 強(qiáng)、弱電設(shè)備設(shè)施 如室內(nèi)中監(jiān)控主機(jī)及配電箱；室外配電柜； 強(qiáng)弱電管井；強(qiáng)弱電豎井 等，應(yīng)每月進(jìn)行 巡視、檢查，并進(jìn)行記錄； 公共區(qū)域的照明電源箱及照明燈具應(yīng)每周進(jìn)行巡視檢查，并應(yīng)做好記錄； 強(qiáng)、弱電設(shè)備 檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由強(qiáng)電負(fù)責(zé)人填寫維修任務(wù)單，布置維修工作按安全措施，提出維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指派技術(shù)工人進(jìn)行維修； 強(qiáng)、弱電設(shè)備 須停電檢修時(shí)，強(qiáng)電負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫停電通知單，影響正常使用的應(yīng)由工程部經(jīng)理審批，客務(wù)部辦理客戶聯(lián)絡(luò)手續(xù)后，方可進(jìn)行停電檢修工作； 強(qiáng)、弱電設(shè)備 計(jì)劃維修工作，由強(qiáng)電專業(yè)主管按維修計(jì)劃，安排維修，執(zhí)行維修任務(wù)單程序； 強(qiáng)、弱電設(shè)備 急修項(xiàng)目，執(zhí)行“報(bào)修維修制度”，由當(dāng)班維修電工進(jìn)行，接到“維修報(bào) 修單”后 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除故障，并將維修情況記錄在“工作日志”本上，如不能排除故障，須停機(jī)檢修時(shí)，報(bào)工程部主管、經(jīng)理組織力量搶修。并做好登記當(dāng)日歸還。 工程主管公共設(shè)備設(shè)施維修材料支出情況的檢查監(jiān)督及特約維修服務(wù)材料支出的成本回收工作核查。 庫(kù)管員每月定期應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并進(jìn)行登記，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議各維修部主管盡快申購(gòu)。專業(yè)組公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（ 500 元以上）經(jīng)維修部主管確認(rèn)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。 （ 6）維修部主管每月定期檢查每個(gè)員工的個(gè)人使用工具，對(duì)于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。維修部員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，解決問(wèn)題，再進(jìn)行交接班工作。 1 業(yè)主因?qū)Ψ?wù) 有意見而表現(xiàn)煩躁時(shí)，耐心聽客戶把話說(shuō)完，適當(dāng)解釋，以禮相待，不講傷感情的話，更不得使用不文明用語(yǔ)，盡快返回工程部向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理匯報(bào)，不得與客戶發(fā)生任何沖突。 到達(dá)住戶室外后按一下門鈴，然后退一步站在與門鈴可視鏡頭相對(duì)應(yīng)的位置讓業(yè)主確認(rèn)身份，靜候住戶開門。 住戶開門后，首先以禮貌用語(yǔ)向住戶說(shuō)明來(lái)意：“您好，我是物業(yè)維修人員，接到您的報(bào)修，前來(lái)修理，現(xiàn)在可以進(jìn)門維修嗎？”同時(shí)主動(dòng)向 住戶出示工單，待住戶許可，穿上工作鞋套后再進(jìn)入戶內(nèi)。 1 對(duì)客戶提出的各項(xiàng)詢問(wèn)，在職責(zé)范圍內(nèi)的，給予合理解答，不屬于本崗位解釋范圍的問(wèn)題，婉轉(zhuǎn)回答，如“我回去請(qǐng)示一下我 們領(lǐng)導(dǎo)，盡快給您答復(fù)”等，不允許說(shuō)“不知道”、“不屬于我管”、“沒有”、“不懂”等忌語(yǔ)，不得用動(dòng)作代替語(yǔ)言。 若接班人員沒到崗，或有飲酒現(xiàn)象、精神疲憊時(shí)，交班人員拒絕交班并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。庫(kù)管員應(yīng)對(duì)員工所領(lǐng)工具記在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。 （ 7）對(duì)于換下來(lái)的個(gè)人使用工具每半年由庫(kù)管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi)，經(jīng)維修部主管批準(zhǔn)后申報(bào)公司主管經(jīng)理審批。對(duì)于 500 元以下的公用工具須先由組長(zhǎng)填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)維修部主管批準(zhǔn)后上報(bào)公司審批。 七、 維修材料管理規(guī)定 7 物資采購(gòu)由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排，專人負(fù)責(zé)采購(gòu)。 工程主管每月 28 日前將維修材料使用支出及成本回收情況分別匯總報(bào)工程部經(jīng)理審核。 緊急情況如需查閱資料，可先借閱，隨后補(bǔ)辦正常手續(xù)。 設(shè)備維修完畢后，應(yīng)經(jīng)過(guò)必須的電氣實(shí)驗(yàn)和設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后，方可投入正式運(yùn)轉(zhuǎn)； 對(duì)故障檢修后電氣設(shè)備，應(yīng)增加巡視檢查次數(shù)，并考核運(yùn)行的技術(shù)性能，填寫巡視檢查記錄。 設(shè)備運(yùn)行中，以代班人員為主對(duì)鍋爐主體，控制柜兩小時(shí)檢查一次，對(duì)運(yùn)行和轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備、分集水缸、補(bǔ)水裝置及所有閥門，壓 力、溫度安全裝置及電氣裝置每小時(shí)檢查一次。 隨時(shí)對(duì)電壓表、電流表、壓力表、溫度計(jì)、水位計(jì)進(jìn)行目測(cè)檢查。 壓力表每半年校檢一次。 對(duì)于重點(diǎn)防火設(shè)備，各種消防器材配置要科學(xué)合理。 在遇惡劣天氣時(shí)，工程管理部巡視人員可根據(jù)情況，抽查空置房屋狀況，并把抽查情況記錄于“空置房屋防護(hù)記錄表”內(nèi)，做為日后房屋完好等級(jí)評(píng)定的組成依據(jù) 。 已入職員工加強(qiáng)對(duì)員工行為規(guī)范、工程部各項(xiàng)規(guī)章制度、各種工作流程、園區(qū)設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收及維修中經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。 戶門外移，即樓道加裝防盜門。 （ 三 ） 、《裝修巡檢記錄》