工程部技術(shù)部工作流程-資料下載頁
2025-06-27 06:19本頁面
【正文】 地址分配表 路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明 服務(wù)器配置文檔 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告21進行內(nèi)部總驗收在網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個網(wǎng)絡(luò)項目施工部分告一段落，項目負責(zé)人應(yīng)組織各分段項目負責(zé)人對整個網(wǎng)絡(luò)項目進行內(nèi)部總驗收（驗收項目、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗收標準的部分要求相關(guān)負責(zé)人在最短時間內(nèi)進行返工，并及時上報完成結(jié)果。項目負責(zé)人將內(nèi)部驗收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗收文檔進行整理、備份，發(fā)回公司。項目基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場。22項目甲方驗收項目負責(zé)人應(yīng)提前一天通知甲方單位項目負責(zé)人，并且準備好全部與驗收有關(guān)的各種驗收穩(wěn)當與技術(shù)文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關(guān)技術(shù)負責(zé)人進行講解，并且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進行技術(shù)交底，根據(jù)合同中規(guī)定的各項要求，對甲方相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)等。項目負責(zé)人與相關(guān)技術(shù)負責(zé)人離場23項目交接技術(shù)人員在驗收完成后留場進行項目的交接工作，向甲方的技術(shù)負責(zé)人員進行項目交接，為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、排除方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法，在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目交接工作，在征得甲方同意后離場，整個項目施工階段結(jié)束。24建立客戶檔案在項目移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的客戶服務(wù)維修檔案表，記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。25在售后服務(wù)人員接到客戶的服務(wù)要求電話后，應(yīng)馬上填寫服務(wù)申請單，注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象，并提交給售后組長。26售后組長根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的技術(shù)工程師受理該項服務(wù)請求。27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請單記錄情況電話聯(lián)系進行故障排除。28．1排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報告表，注明故障現(xiàn)象。28．2未排除技術(shù)人員申請到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排除。29售后組長對服務(wù)申請單審核，并且簽字確認同意技術(shù)服務(wù)人員甲方用戶現(xiàn)場進行服務(wù)。30服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進行排除30．1排除30．2未排除技術(shù)人員應(yīng)馬上分析故障原因，如非我方技術(shù)原因等特殊情況造成的故障，技術(shù)人員應(yīng)馬上與甲方進行溝通商討解決方案，并迅速將情況通報售后組長。31故障排除后，技術(shù)人員在填寫完故障情況排除報告后，請客戶在服務(wù)申請單上簽字確認此次服務(wù)。技術(shù)服務(wù)人員可以離場。32到達公司后技術(shù)人員應(yīng)找售后組長簽字確認此次服務(wù)。33技術(shù)人員憑有用戶簽字的服務(wù)單和發(fā)票到財務(wù)辦理財務(wù)手續(xù)，報銷相關(guān)費用。全部流程結(jié)
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