【導(dǎo)讀】戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮

　　

【正文】 工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 ………… ………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 總、分公司部門權(quán)限、職責(zé)情況 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓 它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 分公司 IT崗 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 嚴(yán)格按照總公司信息技術(shù)部下發(fā) 的桌面管理制度實施日常維護(hù)；在日常維護(hù)中，發(fā)現(xiàn)解決不了的問題，及時反饋到總公司信息技術(shù)部； 在日常維護(hù)中，對 IT維護(hù)工作效率有顯著提高的實踐，可上報總公司，以便在各分公司推廣。 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸 楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 總公司信息技術(shù)部 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 收集分公司在日常工作中遇到的桌面相關(guān)問題。整理、分類分 公司提交的問題，及時反饋、解決問題。撰寫、下發(fā)桌面管理制度及相關(guān)制度。根據(jù) IT技術(shù)地不斷發(fā)展、不定期撰寫新制度、修改舊制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落實情況，并適當(dāng)?shù)亟o予相應(yīng)的獎勵、懲罰。 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它 耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 公司其他部門員工 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 嚴(yán)格按照總公司信息技術(shù)部下 發(fā)的桌面管理制度實施日常維護(hù)。不允許擅自重裝操作系統(tǒng)及各種軟件。在日常工作中遇到計算機(jī)異常情況，及時可以通過電話、電子郵件、飛秋等方式上報到系統(tǒng)管理員。 等待處理問題的響應(yīng)級別優(yōu)先順序（從高到低）：總裁室 各部門一把手 各部門領(lǐng)導(dǎo)班子 各部門室主任 各部門一般員工。 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………… ……………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 流程圖： 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓 布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 1） 計算機(jī)硬件故障處理流程 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 計 算 機(jī) 硬 件 故 障 處 理 流 程用戶計算機(jī)故障出現(xiàn)IT分析故障、處理故障維修商維修用戶最后操作公 司 簽 約 計 算 機(jī) 硬 件維 修 商計 算 機(jī) 硬 件 廠 家 維 修商信 息 技 術(shù) 部非 I T 部 門是否否是否保 修 期 內(nèi)硬 件 故障上 門 維 修申 請 報 廢 處理正 常 工 作上 報 故 障描 述領(lǐng) 取 新 計 算機(jī)分 析 判 斷 故障 現(xiàn) 象上 門 維 修有 維 修 價值確 定 上 門 維 修時 間軟 件 故 障計 算 機(jī) 發(fā) 生 異 常軟 件 故 障 處理確 定 上 門 維 修時 間是 2） ：計 算機(jī)軟件故障處理流程 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 計 算 機(jī) 軟 件 故 障 處 理 流 程用戶計算機(jī)故障出現(xiàn)IT分析故障、處理故障用戶最后操作I T 部 （ 系 統(tǒng) 管 理 員 ）非 I T 部 門計 算 機(jī) 發(fā) 生 異常上 報 故 障 描 述分 析 判 斷 故 障現(xiàn) 象硬 件 故 障硬 件 故 障 處 理軟 件 故 障否是排 除 具 體 軟 件 故障W i n d o w s 系 統(tǒng) 中 毒 、辦 公 軟 件 使 用 異 常 、外 接 設(shè) 備 （ 打 印 機(jī) 、掃 描 儀 等 ） 異 常w i n d o w s 操作 系 統(tǒng) 故 障重 裝 w i n d o w s系 統(tǒng)標(biāo) 準(zhǔn) 安 裝 計 算機(jī) 軟 件否非 操 作 系 統(tǒng) 的軟 件 故 障是正 常 工 作 流程說明 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù) 部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 流程 工作內(nèi)容、 流程步驟 部門 時效 性 重要輸入 工作說明 重要輸出 風(fēng)險點 計算機(jī)桌面管理流程 用戶計算機(jī)故障出現(xiàn) 非 IT部門 計算機(jī)出現(xiàn)故障，影響工作 上報故障，要求排除 提交故障現(xiàn)象描述，請求排除故障 根據(jù)輕重緩急和響應(yīng)級別優(yōu)先順序來決定先解決哪些故障。 收到故障上報，及時響應(yīng)。 收到故障上報，及時處理。 在故障解決需要時間較長時，可通過變通方式讓用戶恢復(fù)正常工作。 IT分析故障、處理故障 IT部（系統(tǒng)管理員） 根據(jù)故障現(xiàn)象分析 分析故障現(xiàn)象，縮小故障源的范圍 定位故障源為軟件或者硬件 IT分析故障、處理故障（硬件故障） 計算機(jī)硬件廠家維修商 根據(jù) IT約定的時間上門維修 （在保修 期內(nèi)的計算機(jī)）上門排除故障 維修或更換硬件，使得計算機(jī)正常工作 公司簽約硬件維修商 根據(jù) IT約定的時間上門維修 （不在保修期內(nèi)的計算機(jī)）上門排除故障 維修或更換硬件，使得計算機(jī)正常工作 IT分析故障、處理故障（軟件故障） IT部（系統(tǒng)管理員） 定位為操作系統(tǒng)故障 重裝系統(tǒng)，并根據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)安裝進(jìn)行操作 讓用戶在新的操作系統(tǒng)上工作 定位為非操作系統(tǒng)的軟件故障 Windows系統(tǒng)中毒、辦公軟件使用異常、外接設(shè)備（打印機(jī)、掃描儀等）異常 根據(jù)具體問題具體分析，排除故障 用戶最后操作 非 IT部門（硬件故障） 計算機(jī)維修成本過高 成本過高，不進(jìn)行維 修 申請計算機(jī)報廢處理 申請新計算機(jī)使用 舊計算機(jī)報廢，需新 計算機(jī)使用工作 獲取新計算機(jī)使用 非 IT部門（軟件、硬件故障） 故障已排除 故障已排除，解除故 障請求處理 用戶正常使用計算機(jī)工作 流程信息清單 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ………………………………………………………… …………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 名稱 相關(guān)文檔 《計算機(jī)桌面標(biāo)準(zhǔn)化安裝軟件清單》 《計算機(jī)桌面標(biāo)準(zhǔn)化安裝軟件清單》.doc 七 、 系統(tǒng)開發(fā)流程 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ………………………………………………… …………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 各部門權(quán)限情況 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游 析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 根 據(jù)《需求規(guī)格說明書》進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計 ； 根據(jù)設(shè)計進(jìn)行系統(tǒng)編碼 ； 系統(tǒng)開發(fā)完畢后進(jìn)行單元測試 ； 完成系統(tǒng)測試版本的合并及編譯工作，同步完成執(zhí)行腳本的編寫工作 ； 審核提交版本清單內(nèi)容，無誤后提交部門內(nèi)部測試 ； 對于部門內(nèi)部整理的測試反饋問題及時修改 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 ………