【正文】 教育，爭取讓他們成為潛在顧客的影響者和權(quán)威者。所以，銷售說到底還是做人的工作。中國眼鏡零售業(yè)隨著外資的進入，真正開始了能力層面的博弈。在目前機器設(shè)備、商店裝修等硬件逐步同質(zhì)化的今天，人將起到?jīng)Q定性的作用。而人的能力又一定是通過正確的訓練才能具備的，那么，正確的訓練包括哪些內(nèi)容？眼鏡零售的三大定律八項注意也許能為大家提供了一種完全可操作的訓練綱要。第五篇：淺談眼鏡銷售技巧淺談眼鏡銷售技巧霍文杰（山東省青少年視力低下防治中心）銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。通過長時間的工作總結(jié)，個人認為做好銷售工作要做到并做好五個方面：信心、微笑、愛心、溝通、售后服務(wù)。 1. 信心。要對自己有信心，對自己的產(chǎn)品有信心， 產(chǎn)生自信心后，無論你面前的困難多大、你面對的競爭多強，你總感到輕松平靜。當你擁有自信心之后，原本不能輕易解決的問題也能在不經(jīng)意間迎刃而解，得到成功的滋味。當然，自信源自實力，你必須有過硬的專業(yè)視光學知識，在顧客有疑惑時，你要能應(yīng)用通俗易懂的話語表達所學的專業(yè)知識，讓顧客消除疑慮，增加對你的信任度，另外，你必須對你所銷售的鏡架鏡片等產(chǎn)品了如指掌，例如對一個鏡架品牌的產(chǎn)地、材質(zhì)、特點、質(zhì)量等有一個全面的了解，在顧客問及產(chǎn)品時，你可以快速流利的說出其賣點。2. 微笑。眼鏡的銷售，其實是一個服務(wù)行業(yè)，而對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。微笑服務(wù)說來簡單，做起來卻又難得多，因為我們在工作中會遇到各種各樣的人群，他們的行為做法你可能會有許多的看不慣，在這種情況下，你還能保持微笑服務(wù)嗎？所以，微笑服務(wù)，是需要在實際工作中千錘百煉，不斷提升自己中才能做好的。3. 愛心。作為一個銷售人員，不能只想著顧客口袋中的鈔票，不能只想著從顧客身上得到利益。作為一個視光學學者，我們還有義務(wù)幫助顧客擺脫視覺障礙的困擾，還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時候，你是否考慮到了瞳距對老人的影響，孩子選鏡架的時候，你時候為其安全考慮等等。只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的未來。4. 溝通。溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能。要通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展； ，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。5. 售后服務(wù)，個人認為，售后服務(wù)工作，是一個企業(yè)向前發(fā)展的根本保證。那要如何做好售后服務(wù)工作呢？首先要規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，第二，要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證，第三，建立完善的客戶滿意度標準體系，第四，定期進行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案。眼鏡的銷售是一門綜合性的學問，在銷售的過程中不僅可以體會到豐富多彩的社會現(xiàn)象，更能鍛煉自身的綜合素質(zhì)，對于專業(yè)知識的學習和鞏固，人際關(guān)系的溝通和處理能力，都是一個很好的歷練機會。希望我們可以珍惜這種機遇，不斷豐富自己，壯大自己，為以后的發(fā)展鋪好堅實的道路。著力解決“辦事難”專項整治活動總結(jié)為貫徹落實中山區(qū)關(guān)于開展著力解決“辦事難”問題專項整治活動工作部署，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導要求，海軍廣場街道于5月中旬開始，理順優(yōu)化辦事流程，改進便民便企服務(wù)措施，進行了為期一個月的專項整治，現(xiàn)將具體情況匯報如下。一、基本情況5月20日下午，海軍廣場街道黨工委書記喬兵、辦事處主任楊春暉在參加了曲壽巍區(qū)長組織召開的區(qū)委區(qū)政府貫徹落實市委市政府關(guān)于解決“辦事難”問題加強機關(guān)作風建設(shè)工作專題會后，迅即于5月21日上午和下午召開領(lǐng)導班子會議和全體干部大會，傳達落實20日會議精神和曲區(qū)長在會上的指示要求，研究制訂街道“辦事難”問題整改方案。5月23日上午，街道分管領(lǐng)導趙世龍主任參加了趙敏書記組織召開的中山區(qū)“辦事難”問題專項整治工作座談會，23日下午，街道再次召開領(lǐng)導班子會議，進一步研究部署落實區(qū)委區(qū)政府會議精神的具體措施。為落實區(qū)委關(guān)于各級領(lǐng)導下沉服務(wù)窗口工作指示，海軍廣場街道從5月28日起，街道班子成員每天輪流在服務(wù)窗口值班。街道領(lǐng)導下沉窗口值班至今，均熟悉掌握了窗口各項業(yè)務(wù)辦理程序，對工作人員在崗、在位及工作紀律、工作作風進行監(jiān)督檢查，耐心為來訪居民做政策宣講、對情緒不穩(wěn)定居民進行心理疏導和安撫。二、窗口單位整改落實措施情況一是制定領(lǐng)導干部下沉服務(wù)窗口值班制度。街道領(lǐng)導下沉大廳服務(wù)窗口、各科室、各社區(qū)，制訂海軍廣場街道領(lǐng)導干部下沉服務(wù)窗口日程表，每天輪流值班，制定值班領(lǐng)導的值班職責和值班要求。切實掌握街道窗口實際情況，提高服務(wù)實效，及時解決實際難題，杜絕居民“辦事難”各類問題發(fā)生。二是梳理窗口單位問題清單。查擺在群眾觀點、服務(wù)意識、工作機制、辦事程序、責任分工等方面存在的亟待解決的重點問題，列出整改清單，細化整改措施，明確整改時限。三是理順工作機制，完善窗口服務(wù)功能。完善街道計生、低保、公租房一站式受理平臺功能，依托社區(qū)“3+X”綜合服務(wù)模式，實行代辦員制度，街道各科室、各社區(qū)選派專人擔任代辦員，將老年證辦理等重點項目轉(zhuǎn)至街道統(tǒng)一辦理，做到窗口首問負責、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反復(fù)跑。四是實施政務(wù)三公開制度。位街道一樓服務(wù)大廳公開公示街道科級以上領(lǐng)導干部人員姓名、職務(wù)和分管工作，為街道全體工作人員制作工作姓名牌，落實群眾的知情權(quán)，方便群眾進行監(jiān)督和投訴。五是出臺便民服務(wù)措施。街道、社區(qū)將逐步實現(xiàn)為辦事群眾提供免費復(fù)印、打印服務(wù)，降低群眾和企業(yè)辦證費用。協(xié)助相關(guān)職能部門，對黑停車場進行全面排查，對私占停車位、私設(shè)停車器、依附道路私自建設(shè)各種桿線等問題進行全面整治。三、解決的問題及作風轉(zhuǎn)變情況（一）街道領(lǐng)導發(fā)揮“頭雁”作用按照領(lǐng)導班子聯(lián)系社區(qū)工作制度，借助領(lǐng)導下沉窗口的契機，進一步推動領(lǐng)導包干社區(qū)制度，通過走訪、蹲點，理清工作程序，簡化辦事流程，解決工作難點，明確社區(qū)代辦、預(yù)約服務(wù)等，為居民開展全方位便捷、快速、方便服務(wù)。通過領(lǐng)導下沉窗口值班，街道領(lǐng)導班子發(fā)揮了黨員干部帶頭表率作用，形成了“頭雁”效應(yīng)。各窗口工作人員進一步強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)效率，嚴肅了工作紀律。（二）首要解決了機關(guān)“中梗阻”問題落實街道、社區(qū)工作人員姓名、職務(wù)分工、辦公電話“三公開”，在辦事大廳電子大屏進行公布，主動提供服務(wù)，自覺接受監(jiān)督，有效解決了機關(guān)“中梗阻”問題。（三）著力整治干部不擔當、不作為、亂作為問題一是整治機關(guān)“衙門”作風。按照全區(qū)統(tǒng)一安排，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織機關(guān)黨員、干部查擺在群眾觀點、服務(wù)意識、工作作風方面存在的問題，列出整改清單，細化整改措施，明確整改時限，著力解決群眾反映強烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖等問題。二是加大中層以上干部管理力度。重點防范對上級決策部署以各種理由借口搪塞，不主動破解難題；利用行政審批權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)和公共管理權(quán)等公權(quán)力“吃拿卡要報”；向服務(wù)對象強行指定服務(wù)等問題。三是推動全面從嚴治黨向基層延伸。嚴格按照中山區(qū)委區(qū)政府辦公室《關(guān)于貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定精神的實施細則的通知》要求，改進調(diào)查研究，落實領(lǐng)導包社區(qū)制度，街道班子領(lǐng)導定期到社區(qū)了解群眾所思所想、所求所盼，推進全面從嚴治黨全面向基層延伸，解決有些事沒人干、有些人沒事干的問題。四是樹立真抓實干鮮明導向。結(jié)合“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專項行動，圍繞完成92項目標任務(wù)，督任務(wù)、督進度、督成效，查認識、查責任、查作風，真督實查，嚴考細核，著力促進機關(guān)作風大轉(zhuǎn)變、重點工作大突破、服務(wù)質(zhì)量大改進。（四）重點解決大廳人員服務(wù)不到位問題加強教育，堅決杜絕窗口服務(wù)人員態(tài)度生硬、漫不經(jīng)心、百般刁難。做到窗口首問負責、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反復(fù)跑，折騰企業(yè)群眾。