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【正文】 “消防快速反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減小火災損失。 第六章 車輛及交通管理 一、 機動車輛管理方案 在樓盤銷售期間，將重點做好買房客戶的停車引導工作。杜絕車輛丟失裕升國際花 園物業(yè)管理方案 日照瑞通物業(yè)服務有限公司 35 或樓盤的施工對汽車造成的損壞。 正常管理期間，在業(yè)主入住的上下班高峰期，增設臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導車輛進出。同時，要求 保安 員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導，加強巡視安排車輛合理停放，輔助、引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應立即提示車主，同時向管理處報告。 小區(qū)地面可提供臨時停車服務的地段，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。 二、 道路交通管理方案 小 區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設置 交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通、安全。 行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（ 30cm 間距）標志，表示允許臨時停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應保持整潔、無損、通暢。 小區(qū)道路上允許停車的位置，用白色油漆標志停車位及編號，標識應清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應油漆黑白相間減速條 標志，警示車輛減速緩行。 三、 停車庫（場）管理方案 在停車庫（場）地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理 規(guī)劃地下停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保裕升國家花園小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。 對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速 5 公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。 完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安 保 監(jiān)控緊密配合，保裕升國際花 園物業(yè)管理方案 日照瑞通物業(yè)服務有限公司 36 證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留 。關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。 在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。 四、 自行車管理管理方案 對于自行車的管理，管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況，劃出專位進行管理。為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務，避免小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度并有序停放。 第七章 環(huán)境保護與管理 一、 環(huán)境 保護 隨著小區(qū)的入住，人口的集中聚集帶來了系列的環(huán)保問題。在 裕升國際花園 環(huán)境保護上，我們將著重解決有關垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。 垃圾處理 垃圾并非廢物，我們認為：垃圾是放錯了位置的資源，因此加強對這一類資源的管理非常重要。在現(xiàn)階段垃圾分類實施難的因素在于：居民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類；生活垃圾構(gòu)成較復雜，分類難度大，分類成本高；垃圾回收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾“回收尚可、求售無門”。將在 小區(qū) 推進垃圾分類工作，變廢為寶。 噪音消除 小區(qū)內(nèi)噪 音產(chǎn)生的來源主要包括：裝修施工、汽車、商業(yè)門店、設備以及日常的社區(qū)活動等。 我們擬采取采用以下措施進行預防及消除： 裕升國際花 園物業(yè)管理方案 日照瑞通物業(yè)服務有限公司 37 ? 嚴格控制 裝修及積極與周邊施工單位協(xié)調(diào)，控制施工的時間，以避免噪音擾民； ? 嚴格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放時候在小區(qū)內(nèi)鳴笛。 ? 做好商業(yè)門店的業(yè)態(tài)控制工作，杜絕有可能產(chǎn)生強烈噪音的商業(yè)業(yè)態(tài)。 ? 在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻，同時在業(yè)主中倡導陽臺綠化，以立體綠化減弱噪音。 美化環(huán)境 我們將與城市管理、派出所、居委會等有關部門密切配合，同時對 保安員、保潔員等設定具體管理目標，加 強巡查和清潔，杜絕小區(qū)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營造美麗的家園。 二、 環(huán)境管理 環(huán)境衛(wèi)生管理要點 ? 全員保潔，人過地凈，重點部位，重點保潔。 ? 確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全。 ? 制訂詳細的保潔操作規(guī)程及工作考核標準，生活垃圾日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式，杜絕二次污染。 環(huán)境管理的具體措施及工作標準 分類 序號 項目 標準 檢驗方法 清潔頻率 1 道路和人行道 無明顯泥沙，污垢，每 100㎡內(nèi)煙頭、 紙屑不超過 2 個；無 1cm上的石子 抽查 3處，取平均值 每天保潔，每小時循環(huán) 1次；樓道口每小時循環(huán) 1次 2 散水坡和排水溝 每三天清潔一次，每天保潔，不得有雜物青苔等。樓旁的排水溝暢通，管道接口處不得有有色污垢 抽查 30﹪，取平均值 每天保潔巡邏 4次以上 裕升國際花 園物業(yè)管理方案 日照瑞通物業(yè)服務有限公司 38 室 外 部 分 3 停車場、門衛(wèi)崗亭和自行車棚 地面無雜物，紙屑，油污，門窗玻璃無塵灰，車棚上無垃圾，蜘蛛網(wǎng)。地面是水泥地面的，腳踩不得有灰塵印。瓷磚地面不得有水漬腳印。 目檢，每區(qū)抽查 3處 每天清潔 1次，隨機保潔，車棚頂每3天清掃 1次 4 綠化帶 清潔： 無明顯 大片樹葉，紙屑，垃圾膠袋等雜物，地上無 2cm以上的石子，房屋陽臺下每 100㎡煙頭棉簽等雜物在 5個以下。樹木不得有枯枝殘葉 綠化 ：植物擺設按照規(guī)劃，顯得生機勃勃。有美化效果。附帶起到去除污染作用。帶內(nèi)無雜草，定時松土，草坪平整 目視，每區(qū)抽查 3處，取平均值 保證每天保潔 3次以上 5 垃圾道和垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站 每日必須清運一次以上，周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗，消殺，離地和箱 1米無異味，周圍無蚊蟲卵孳生。外觀整潔，周圍無漏揀垃圾 每個責任區(qū)清潔后檢查 垃圾道日清運 1次，垃圾箱 2次，垃圾中轉(zhuǎn)站日清運 1次，必須及時消殺，周圍無蚊蟲孳生。 6 管區(qū)內(nèi)娛樂場所，會所 地面無垃圾紙屑，設施無污染，墻面無亂圖畫 每天目視檢查 每天保潔，每 2小時循環(huán) 1次，每周清潔 2次 7 污、雨水井和沙井 保證排水暢通，無外溢，井內(nèi)無垃圾油污，井口蓋無污染 目視，每責任區(qū)抽檢 30﹪ 沙井每周 1 次以上，污、雨水井每月 3次以上 8 宣傳欄、雕飾 保持原樣，無亂圖畫亂張貼，無明顯積塵 目視檢查 宣傳欄每月清潔5次，雕飾等每月2次以上 9 噴水池 池內(nèi)無紙屑雜物，水質(zhì)保持干凈，不變色，池壁無青苔等臟物附著物。有游魚的保證魚 兒良好生存 目視 每天保潔，每月?lián)Q水 2次 10 標識牌、路燈 無積塵，無亂張貼無污漬。放置正確，不斜歪 目視檢查 室外標識牌 6次 /月，室內(nèi) 1次 /天，路燈 2次 /月 11 化糞池 進出暢通，無污水外溢，無蚊蟲孳生 平 時 目視，每 3月消殺一次 平時半年打開檢查一次 12 樓 道 梯級、自行無雜物，明顯紙屑，污漬，每個單元梯級煙頭不超過 2個；走廊目視，抽查每責任清潔每天 1 次以上 ，拖抹每天 1裕升國際花 園物業(yè)管理方案 日照瑞通物業(yè)服務有限公司 39 車和走廊地面 不允許有煙頭，紙屑痰跡等，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污漬 區(qū) 2 個單元，抽查走廊 50㎡ 3 處，取平均值 次以上，大廈清掃3 次 /天；大理石打蠟 2個月 1次，拋光每周 1次，地毯吸塵每周 2次，清洗每月 1次 室 內(nèi) 部 分 13 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，地面干爽無污漬、雜物，換氣扇面無沉積灰塵。便器內(nèi)干凈無臟物，便位內(nèi)的垃圾桶專用裝手紙等物 天面無蛛網(wǎng)，小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球。洗手池干凈，洗手液等物齊備；內(nèi)外的標識牌齊備，必須有男女標識牌 抽查 30﹪的地方 每天清潔 1－ 2次，每周噴空氣清新劑 1－－ 2次。 14 電梯 電梯內(nèi)保持整潔，轎廂里無煙頭、紙屑、痰跡等物，無異味。開關門、轎壁 上無指??；不得使用客梯運貨 檢查所有電梯 每天清潔 2次，保潔 4次，有必要噴空氣清新劑 15 辦公室以及會議室 地面干凈，無污漬，紙屑雜物，辦公桌，座椅，沙發(fā)，文件柜等擺放有序。裝飾植物保持常綠。桌面文件，電話，電腦杯子等有序擺放。窗戶明凈，銘牌等潔爽。燈飾里外干凈 檢查所有 每天保證清潔 1次，擺設植物澆水養(yǎng)護及時 16 公共過道及大廳、內(nèi)墻 地面潔凈，無斑痕，光滑。無水漬臟物，干爽。墻壁無破損，亂涂亂畫。大的燈飾等物保持光潔，整體協(xié)調(diào) 抽檢 每天清潔 2次，保潔 6次以上。大廳隨時保持潔凈 17 設備房和消防箱等 地面無油污，無異味，墻壁整潔 抽檢 每天清潔 1次 第八章 檔案管理 一、 物業(yè)檔案建立的內(nèi)容 檔案建立的內(nèi)容包括：業(yè)主入伙資料；客戶家庭資料；客戶聯(lián)系電話：包括：正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話，如家庭電話、單位電話、手機、呼機、 Email 地址等；客戶室內(nèi)裝修管理資料包括：裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等；客戶日常維修資料包括：維修、維修回訪等記錄情況；客戶反饋資料包括：服務質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及裕升國際花 園物業(yè)管理方案 日照瑞通物業(yè)服務有限公司 40 處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。 二、 物業(yè)檔案管理的具體措施 客戶檔案資 料是在客戶入伙以后逐步建立起來的，其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。 客戶檔案的收集 設立檔案室，建立相應規(guī)章制度，對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā)，擴大資料來源，從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔，實行客戶一戶一檔。 客戶權(quán)籍資料管理 從客戶入伙開始，應著手權(quán)籍資料的收集工作，權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔，應做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料，動態(tài)反映 客戶權(quán)籍狀況，為客戶需求提供服務。 客戶檔案的整理 各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類，做到條理清晰、便于查閱。 客戶檔案的歸檔 小區(qū)管理處的業(yè)務接待將收集到的客戶資料每月五日前將資料分類有序地保存，并輸入計算機存檔，運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。 檔案的利用 為客戶服務工作及時提供檔案資料，直接或間接地為客戶管理服務，從而有效地提高服務質(zhì)量和服務水平。 客戶檔案的管理 客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的 人員經(jīng)登記后方可借出，歸還時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，嚴重時追究裕升國際花 園物業(yè)管理方案 日照瑞通物業(yè)服務有限公司 41 有關人員的責任?？蛻魴n案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作，計算機使用時應防止電腦病毒侵入。 第九章 商鋪的管理 一、 加強商鋪的裝修管理 在商家進駐前，我們必須加強對商鋪裝修的監(jiān)督，做好以下工作： ? 做好裝修工程圖紙的審核和存檔工作。 ? 重點做好裝修過程中對店招的統(tǒng)一風格和安裝位置的監(jiān)督管理工作。 二、 加強商鋪用房的管理，維持正常的經(jīng)營秩序 建立完善的商業(yè)店鋪管理規(guī)章制度，使商業(yè)的管理實現(xiàn)規(guī)范化和制度化，對商家的經(jīng)營行為起到監(jiān)督和約束的作用。積極配 合居委會，搞好商業(yè)網(wǎng)點的“門前三包”，制止“六亂”。配合環(huán)保部門，加強對商家“三廢”排放的監(jiān)管，避免對小區(qū)環(huán)境造成破壞。做好商鋪的消防管理工作。 第十章 社區(qū)文化 在 裕升國際花園 ，