【導(dǎo)讀】為一具有擬聚力之團(tuán)體。礎(chǔ)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)之完全潛力。目標(biāo)則從事於一重大變革。有參與者所了解和接受。2，理性程序裝置之重要關(guān)鍵在于其實(shí)用性，與工作之相關(guān)性，程序之實(shí)施與制度化，使其成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5，對(duì)于組織中使用理性程序成功者，應(yīng)賦予獎(jiǎng)勵(lì)及成就感，使其終究成為個(gè)人之自動(dòng)思考及工作方式。經(jīng)獲得之能力，并應(yīng)用于組織活動(dòng)之新領(lǐng)域中?；亟o相相關(guān)部門及人員。同時(shí)，最高管理階層必須不。斷申明其實(shí)施理性程序之決心。以有發(fā)生，可能卻未發(fā)生，對(duì)問題規(guī)格加以確認(rèn)，建立比較基礎(chǔ)。求證最可能原因之成立與否。五組人員加以操作。該名領(lǐng)班猜測可能是由於油閥開關(guān)受。一名機(jī)工確定了出渣艙為漏油處，但仍不知原因所在。序規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)扳手加以鎖緊，導(dǎo)致漏油而被記過事件。而采購單位當(dāng)初亦沒詢問清楚，於完成公司規(guī)定之比價(jià)程序後，各班次內(nèi)均有發(fā)生。予以打開，在加鎖緊。可能發(fā)生卻未發(fā)生之三天前換班時(shí)，與在此前相比，一每月保養(yǎng)檢查。力，流過機(jī)組內(nèi)部。

　　

【正文】 績效之影響。亦即現(xiàn)在令人 不能接受之行為，往往源于過去受到正面肯定之影響。 人員績效問題之問題規(guī)格 1， 確定： 我們所關(guān)切的對(duì)象是誰的行為？更明確的說，那個(gè)行 為使什么？（包括行為和言辭） 2,地點(diǎn)： 在何處觀察到這種行為？ 3，時(shí)間 ： 此一行為第一次在何時(shí)，變得明顯易見？以及自那次 以后，我們?cè)诤螘r(shí)再次觀察到此行為？ 4，廣度 ： 此一行為之程度如何？（有多少抱怨？對(duì)于作業(yè)之 影響有多大？此一行為之影響散布有多廣？） 人員績效問題之管理案例一 一家從事金融業(yè)務(wù)之投資公司，其電腦部門每天均將當(dāng)日之業(yè)務(wù)往來帳，平均交由三名電腦操作員登陸輸入，并于隔日由會(huì)計(jì)人員逐筆查核，以防止熟人時(shí)錯(cuò)誤。 四月初，電腦部門將墻壁粉刷成明亮之色調(diào)，并配上淺色之窗簾。同時(shí)，原本操作一好機(jī)之人員因被晉升外調(diào)，因而從別部門調(diào)來一位平日沉默寡言，人際關(guān)系不佳之同仁接替。 到了五月中，該名新一號(hào)機(jī)操作者之錯(cuò)誤忽高忽低，令人無法忍受！而該部門主管在約談過幾次無效之后，立即將該名操作者簽請(qǐng)他調(diào)，并將老經(jīng)驗(yàn)之二號(hào)機(jī)操作者調(diào)至一號(hào)機(jī)。不料，一號(hào)之錯(cuò)誤率依舊忽高忽低，呈現(xiàn)不穩(wěn)。二由新進(jìn)人員操作之一號(hào)機(jī)，則情況正常。 該部門主管在百思不解之下，請(qǐng)電腦原廠商立即配合該部門人員遍察所有使軟硬體，得到的答案是一切正常！該部門主管于是成立了問題分析研究小組，并以 問題確認(rèn)，時(shí)間，地點(diǎn)，廣度 之四層面 ，描述問題規(guī)格 。 當(dāng)小組逐項(xiàng)討論時(shí)間層面，并嘗試把錯(cuò)誤高之日子與錯(cuò)誤率低之日子相比較，以試圖找出特異之處時(shí)，有人提出說，是否與天氣有關(guān)呢？而該部門主管問到說，與天氣的什么有關(guān)呢？這時(shí)，有人則提出，例如晴天，陰天，雨天等。而該部門主管再問到說，晴天，陰天，雨天間有何特異之處？有人則提出說，例如濕度，壓力，情緒，明亮。時(shí)，而該部門主管豁然回頭，看到一號(hào)機(jī)正是坐落在靠窗位置！當(dāng)大晴天時(shí)，光線可以稍許透過淺色松紋之窗簾，使得一號(hào)機(jī)營幕受到少許照射而造成清晰度不夠及情緒煩躁！而當(dāng)陰雨天時(shí)則不會(huì)． 而該部門主管將明亮程度，自諸項(xiàng)可能原因中提升為最可能發(fā)生原因時(shí)，他又忘了反證為何前后兩人都沒反映？且為何是自五月中旬中開始不穩(wěn)定呢 ？ 反證之結(jié)果為，第一名操作員原本就沉默寡言慣了，連被莫名其妙調(diào)至其他部門，也依舊是沉默接受．而第二名操作員因是老手，自負(fù)慎高，心中極端不愿接受清晰度不夠及情緒煩躁會(huì)造成錯(cuò)誤率偏高之事實(shí)！而五月中，因逐漸進(jìn)入雷雨季節(jié)，有時(shí)天氣晴朗，陽光普照．有時(shí)則是雷雨交加，陰 終日． 江鴻軒是一位智慧過人，且具有高度工作意愿之一流大學(xué)畢業(yè)年輕機(jī)械博士．當(dāng)他至一家機(jī)械廠面試時(shí)，幾乎讓每一位在座之主管，均為他的學(xué)經(jīng)歷，自傳及表現(xiàn)所動(dòng)容．之后，該廠決定以高薪禮聘他擔(dān)任該廠新企劃案負(fù)責(zé)人．然而三個(gè)月后，他的最高主管卻想以不適任為由解雇他． 因?yàn)樵谶@段其間，他除對(duì)上司態(tài)度倔強(qiáng)，獨(dú)斷獨(dú)行之外，并幾乎與每一位同事均發(fā)生過摩擦．同時(shí)，只要是他所主持的 新企劃案會(huì)議，幾乎都可聽見他的咆哮聲及拍桌聲．工廠上下沒有一個(gè)人愿意理睬他，包括吃中餐時(shí)，亦沒有人愿意坐在他 旁邊，并且私下均將他當(dāng)成王子變青蛙之笑話看． 至此，這位最高主管決定動(dòng)手撰寫解雇江鴻軒之人事案，同時(shí)，也運(yùn)用問題分析中之建立比較基礎(chǔ)步驟敘述江鴻軒之偏離情況， 以加強(qiáng)決策聲明－是否該解雇江鴻軒人事案中之內(nèi)容． 人員績效問題管理案例之二 首先，這位主管將江鴻軒所令人不能接受之偏離情況列于有發(fā)生中，同時(shí)將他的優(yōu)點(diǎn)列于可能卻無發(fā)生中． 結(jié)果，這位主管發(fā)現(xiàn)到，他對(duì)于江鴻軒個(gè)性缺陷所引發(fā)之厭煩程度，遠(yuǎn)超出實(shí)質(zhì)之問題偏離情況。因?yàn)榭赡軈s無發(fā)生中所列出專業(yè)知識(shí)豐富，判斷準(zhǔn)確，構(gòu)思新穎，作業(yè)準(zhǔn)時(shí)，堅(jiān)守工作崗位，主動(dòng)積極，愿意接受別人逃避之挑戰(zhàn)之內(nèi)容，遠(yuǎn)超過有發(fā)生中列出態(tài)度倔強(qiáng)，獨(dú)斷獨(dú)行，脾氣暴躁之內(nèi)容。 若選擇解雇江鴻軒為選擇方案時(shí)，其不利后果評(píng)估為失去江鴻軒目前所造成之問題！ 在潛在問題分析上，如果解雇了江鴻軒，可以馬上找到替代性合適人選之應(yīng)變性行動(dòng)，機(jī)會(huì)幾乎等于零！盡管在一周內(nèi)，可能會(huì)讓許多人感到大快人心！然而不須多久，江鴻軒所主導(dǎo)之重要企劃案馬上停擺，并且無人可以接替！而不得已接受江鴻軒所遺留之新高難度工作之人，將被壓力壓得無法負(fù)荷。 最后，這位主管決定將江鴻軒留下來，同時(shí)將他的工作調(diào)整為較少與他人接觸之企劃案分析編擬，及負(fù)責(zé)對(duì)總公司提報(bào)企劃案內(nèi) 容。而企劃案之協(xié)調(diào)會(huì)議，則由這位最高主管親自負(fù)責(zé) 。 關(guān)于人員績效問題管理之省思 身為管理者，常必須透過各種人來完成工作。而這些人當(dāng)中， 有的不為同僚們所喜，有的不為我們所喜，然而我們卻不能 忘了個(gè)性不討人喜歡者，亦可能具備別人所無之特殊工作價(jià) 值。為能順利運(yùn)用組織中之每個(gè)人以完成工作，我們必須理 性而冷靜地評(píng)估每一個(gè)人。因?yàn)?，偏見與測常伴隨著我們。同 時(shí)，主觀與惡感亦常使我們?cè)谄x情況敘述及問題規(guī)格比較 上，忽略掉事實(shí)真相與關(guān)鍵性資料。 案例 XX公司負(fù)責(zé)跟單業(yè)務(wù)的李小姐于 5月 5日接客戶的書面通知， 5月 10日將有一批用于生產(chǎn)的物料隨全球快遞進(jìn) XX公司，請(qǐng)李小姐注意跟催，并把即將進(jìn)的物料清單 FAX的一份給李小姐。李小姐接到清單后，轉(zhuǎn)發(fā)給的倉庫負(fù)責(zé)人何小姐，何小姐也交給了具體負(fù)責(zé)收貨的王先生。 5月 10日上午王先生收到了客戶寄來的物料，在清點(diǎn)收貨時(shí)接到業(yè)務(wù)部李小姐的電話，說請(qǐng)王先生收貨后馬上把附在全球快遞上的物料清單交給她，她急需核對(duì)出單。于是王先生把物料搬到倉庫后， 即刻把附在箱上的資料送到業(yè)務(wù)部李小姐處。然后王先生根據(jù)原 5月 5日收到的物料清單資料，進(jìn)行核對(duì)點(diǎn)數(shù)，并寫收?qǐng)?bào)表一式四份，分別給倉庫，主管，企劃，業(yè)務(wù)。 5月 20日，車間將開貨生產(chǎn)此客戶之產(chǎn)品，在進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)所需之制作物料少一種，于是向主管報(bào)備。主管在詢問倉庫及 核對(duì)制作裁制單后，發(fā)現(xiàn)客戶所提供的一種物料沒有到貨，但經(jīng)業(yè) 務(wù)部門發(fā)出的收?qǐng)?bào)表中并沒此種物料，而業(yè)務(wù)李小姐查 5月10日客戶隨全球快遞來于箱上的資料中又有此物料。 此時(shí)，業(yè)務(wù)部李小姐怪責(zé)倉庫王先生沒有核對(duì)隨箱之資料而王先生又說，造成此失誤應(yīng)由業(yè)務(wù)部李小姐負(fù)責(zé)，因李小姐當(dāng)時(shí)在收貨過程中就急需隨貨清單，而導(dǎo)致收獲報(bào)表是根據(jù) 5月 5日發(fā)出的清單資料制作的，就核查不到此物料是否進(jìn)廠。 此時(shí)，真是公說公有理，婆說婆有理 …... 處理結(jié)果： 一，經(jīng)業(yè)務(wù)部李小姐與客戶協(xié)商，客戶已同意補(bǔ)發(fā)所缺 的物料： 二，倉庫部門王先生沒有按照倉庫作業(yè)流程進(jìn)行作業(yè)，導(dǎo) 致工作失誤，不可推卸責(zé)任，給予教育及處罰： 三，倉庫部門負(fù)責(zé)人何小姐對(duì)下屬督導(dǎo)不周，今后對(duì)下屬 加強(qiáng)平時(shí)作業(yè)培訓(xùn)，給予處罰： 四，業(yè)務(wù)部李小姐在倉庫部門王先生做好收?qǐng)?bào)表中，沒有 進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)及糾正，作為業(yè)務(wù)部門的職員，對(duì)事件 不可推卸不力之責(zé)任，給予教育及處罰。