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正文內(nèi)容

團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)-資料下載頁(yè)

2025-08-01 08:14本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】為一具有擬聚力之團(tuán)體。礎(chǔ),激發(fā)團(tuán)隊(duì)之完全潛力。目標(biāo)則從事於一重大變革。有參與者所了解和接受。2,理性程序裝置之重要關(guān)鍵在于其實(shí)用性,與工作之相關(guān)性,程序之實(shí)施與制度化,使其成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5,對(duì)于組織中使用理性程序成功者,應(yīng)賦予獎(jiǎng)勵(lì)及成就感,使其終究成為個(gè)人之自動(dòng)思考及工作方式。經(jīng)獲得之能力,并應(yīng)用于組織活動(dòng)之新領(lǐng)域中?;亟o相相關(guān)部門(mén)及人員。同時(shí),最高管理階層必須不。斷申明其實(shí)施理性程序之決心。以有發(fā)生,可能卻未發(fā)生,對(duì)問(wèn)題規(guī)格加以確認(rèn),建立比較基礎(chǔ)。求證最可能原因之成立與否。五組人員加以操作。該名領(lǐng)班猜測(cè)可能是由於油閥開(kāi)關(guān)受。一名機(jī)工確定了出渣艙為漏油處,但仍不知原因所在。序規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)扳手加以鎖緊,導(dǎo)致漏油而被記過(guò)事件。而采購(gòu)單位當(dāng)初亦沒(méi)詢問(wèn)清楚,於完成公司規(guī)定之比價(jià)程序後,各班次內(nèi)均有發(fā)生。予以打開(kāi),在加鎖緊??赡馨l(fā)生卻未發(fā)生之三天前換班時(shí),與在此前相比,一每月保養(yǎng)檢查。力,流過(guò)機(jī)組內(nèi)部。

  

【正文】 績(jī)效之影響。亦即現(xiàn)在令人 不能接受之行為,往往源于過(guò)去受到正面肯定之影響。 人員績(jī)效問(wèn)題之問(wèn)題規(guī)格 1, 確定: 我們所關(guān)切的對(duì)象是誰(shuí)的行為?更明確的說(shuō),那個(gè)行 為使什么?(包括行為和言辭) 2,地點(diǎn): 在何處觀察到這種行為? 3,時(shí)間 : 此一行為第一次在何時(shí),變得明顯易見(jiàn)?以及自那次 以后,我們?cè)诤螘r(shí)再次觀察到此行為? 4,廣度 : 此一行為之程度如何?(有多少抱怨?對(duì)于作業(yè)之 影響有多大?此一行為之影響散布有多廣?) 人員績(jī)效問(wèn)題之管理案例一 一家從事金融業(yè)務(wù)之投資公司,其電腦部門(mén)每天均將當(dāng)日之業(yè)務(wù)往來(lái)帳,平均交由三名電腦操作員登陸輸入,并于隔日由會(huì)計(jì)人員逐筆查核,以防止熟人時(shí)錯(cuò)誤。 四月初,電腦部門(mén)將墻壁粉刷成明亮之色調(diào),并配上淺色之窗簾。同時(shí),原本操作一好機(jī)之人員因被晉升外調(diào),因而從別部門(mén)調(diào)來(lái)一位平日沉默寡言,人際關(guān)系不佳之同仁接替。 到了五月中,該名新一號(hào)機(jī)操作者之錯(cuò)誤忽高忽低,令人無(wú)法忍受!而該部門(mén)主管在約談過(guò)幾次無(wú)效之后,立即將該名操作者簽請(qǐng)他調(diào),并將老經(jīng)驗(yàn)之二號(hào)機(jī)操作者調(diào)至一號(hào)機(jī)。不料,一號(hào)之錯(cuò)誤率依舊忽高忽低,呈現(xiàn)不穩(wěn)。二由新進(jìn)人員操作之一號(hào)機(jī),則情況正常。 該部門(mén)主管在百思不解之下,請(qǐng)電腦原廠商立即配合該部門(mén)人員遍察所有使軟硬體,得到的答案是一切正常!該部門(mén)主管于是成立了問(wèn)題分析研究小組,并以 問(wèn)題確認(rèn),時(shí)間,地點(diǎn),廣度 之四層面 ,描述問(wèn)題規(guī)格 。 當(dāng)小組逐項(xiàng)討論時(shí)間層面,并嘗試把錯(cuò)誤高之日子與錯(cuò)誤率低之日子相比較,以試圖找出特異之處時(shí),有人提出說(shuō),是否與天氣有關(guān)呢?而該部門(mén)主管問(wèn)到說(shuō),與天氣的什么有關(guān)呢?這時(shí),有人則提出,例如晴天,陰天,雨天等。而該部門(mén)主管再問(wèn)到說(shuō),晴天,陰天,雨天間有何特異之處?有人則提出說(shuō),例如濕度,壓力,情緒,明亮。時(shí),而該部門(mén)主管豁然回頭,看到一號(hào)機(jī)正是坐落在靠窗位置!當(dāng)大晴天時(shí),光線可以稍許透過(guò)淺色松紋之窗簾,使得一號(hào)機(jī)營(yíng)幕受到少許照射而造成清晰度不夠及情緒煩躁!而當(dāng)陰雨天時(shí)則不會(huì). 而該部門(mén)主管將明亮程度,自諸項(xiàng)可能原因中提升為最可能發(fā)生原因時(shí),他又忘了反證為何前后兩人都沒(méi)反映?且為何是自五月中旬中開(kāi)始不穩(wěn)定呢 ? 反證之結(jié)果為,第一名操作員原本就沉默寡言慣了,連被莫名其妙調(diào)至其他部門(mén),也依舊是沉默接受.而第二名操作員因是老手,自負(fù)慎高,心中極端不愿接受清晰度不夠及情緒煩躁會(huì)造成錯(cuò)誤率偏高之事實(shí)!而五月中,因逐漸進(jìn)入雷雨季節(jié),有時(shí)天氣晴朗,陽(yáng)光普照.有時(shí)則是雷雨交加,陰 終日. 江鴻軒是一位智慧過(guò)人,且具有高度工作意愿之一流大學(xué)畢業(yè)年輕機(jī)械博士.當(dāng)他至一家機(jī)械廠面試時(shí),幾乎讓每一位在座之主管,均為他的學(xué)經(jīng)歷,自傳及表現(xiàn)所動(dòng)容.之后,該廠決定以高薪禮聘他擔(dān)任該廠新企劃案負(fù)責(zé)人.然而三個(gè)月后,他的最高主管卻想以不適任為由解雇他. 因?yàn)樵谶@段其間,他除對(duì)上司態(tài)度倔強(qiáng),獨(dú)斷獨(dú)行之外,并幾乎與每一位同事均發(fā)生過(guò)摩擦.同時(shí),只要是他所主持的 新企劃案會(huì)議,幾乎都可聽(tīng)見(jiàn)他的咆哮聲及拍桌聲.工廠上下沒(méi)有一個(gè)人愿意理睬他,包括吃中餐時(shí),亦沒(méi)有人愿意坐在他 旁邊,并且私下均將他當(dāng)成王子變青蛙之笑話看. 至此,這位最高主管決定動(dòng)手撰寫(xiě)解雇江鴻軒之人事案,同時(shí),也運(yùn)用問(wèn)題分析中之建立比較基礎(chǔ)步驟敘述江鴻軒之偏離情況, 以加強(qiáng)決策聲明-是否該解雇江鴻軒人事案中之內(nèi)容. 人員績(jī)效問(wèn)題管理案例之二 首先,這位主管將江鴻軒所令人不能接受之偏離情況列于有發(fā)生中,同時(shí)將他的優(yōu)點(diǎn)列于可能卻無(wú)發(fā)生中. 結(jié)果,這位主管發(fā)現(xiàn)到,他對(duì)于江鴻軒個(gè)性缺陷所引發(fā)之厭煩程度,遠(yuǎn)超出實(shí)質(zhì)之問(wèn)題偏離情況。因?yàn)榭赡軈s無(wú)發(fā)生中所列出專業(yè)知識(shí)豐富,判斷準(zhǔn)確,構(gòu)思新穎,作業(yè)準(zhǔn)時(shí),堅(jiān)守工作崗位,主動(dòng)積極,愿意接受別人逃避之挑戰(zhàn)之內(nèi)容,遠(yuǎn)超過(guò)有發(fā)生中列出態(tài)度倔強(qiáng),獨(dú)斷獨(dú)行,脾氣暴躁之內(nèi)容。 若選擇解雇江鴻軒為選擇方案時(shí),其不利后果評(píng)估為失去江鴻軒目前所造成之問(wèn)題! 在潛在問(wèn)題分析上,如果解雇了江鴻軒,可以馬上找到替代性合適人選之應(yīng)變性行動(dòng),機(jī)會(huì)幾乎等于零!盡管在一周內(nèi),可能會(huì)讓許多人感到大快人心!然而不須多久,江鴻軒所主導(dǎo)之重要企劃案馬上停擺,并且無(wú)人可以接替!而不得已接受江鴻軒所遺留之新高難度工作之人,將被壓力壓得無(wú)法負(fù)荷。 最后,這位主管決定將江鴻軒留下來(lái),同時(shí)將他的工作調(diào)整為較少與他人接觸之企劃案分析編擬,及負(fù)責(zé)對(duì)總公司提報(bào)企劃案內(nèi) 容。而企劃案之協(xié)調(diào)會(huì)議,則由這位最高主管親自負(fù)責(zé) 。 關(guān)于人員績(jī)效問(wèn)題管理之省思 身為管理者,常必須透過(guò)各種人來(lái)完成工作。而這些人當(dāng)中, 有的不為同僚們所喜,有的不為我們所喜,然而我們卻不能 忘了個(gè)性不討人喜歡者,亦可能具備別人所無(wú)之特殊工作價(jià) 值。為能順利運(yùn)用組織中之每個(gè)人以完成工作,我們必須理 性而冷靜地評(píng)估每一個(gè)人。因?yàn)椋?jiàn)與測(cè)常伴隨著我們。同 時(shí),主觀與惡感亦常使我們?cè)谄x情況敘述及問(wèn)題規(guī)格比較 上,忽略掉事實(shí)真相與關(guān)鍵性資料。 案例 XX公司負(fù)責(zé)跟單業(yè)務(wù)的李小姐于 5月 5日接客戶的書(shū)面通知, 5月 10日將有一批用于生產(chǎn)的物料隨全球快遞進(jìn) XX公司,請(qǐng)李小姐注意跟催,并把即將進(jìn)的物料清單 FAX的一份給李小姐。李小姐接到清單后,轉(zhuǎn)發(fā)給的倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人何小姐,何小姐也交給了具體負(fù)責(zé)收貨的王先生。 5月 10日上午王先生收到了客戶寄來(lái)的物料,在清點(diǎn)收貨時(shí)接到業(yè)務(wù)部李小姐的電話,說(shuō)請(qǐng)王先生收貨后馬上把附在全球快遞上的物料清單交給她,她急需核對(duì)出單。于是王先生把物料搬到倉(cāng)庫(kù)后, 即刻把附在箱上的資料送到業(yè)務(wù)部李小姐處。然后王先生根據(jù)原 5月 5日收到的物料清單資料,進(jìn)行核對(duì)點(diǎn)數(shù),并寫(xiě)收?qǐng)?bào)表一式四份,分別給倉(cāng)庫(kù),主管,企劃,業(yè)務(wù)。 5月 20日,車間將開(kāi)貨生產(chǎn)此客戶之產(chǎn)品,在進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí),發(fā)現(xiàn)所需之制作物料少一種,于是向主管報(bào)備。主管在詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)及 核對(duì)制作裁制單后,發(fā)現(xiàn)客戶所提供的一種物料沒(méi)有到貨,但經(jīng)業(yè) 務(wù)部門(mén)發(fā)出的收?qǐng)?bào)表中并沒(méi)此種物料,而業(yè)務(wù)李小姐查 5月10日客戶隨全球快遞來(lái)于箱上的資料中又有此物料。 此時(shí),業(yè)務(wù)部李小姐怪責(zé)倉(cāng)庫(kù)王先生沒(méi)有核對(duì)隨箱之資料而王先生又說(shuō),造成此失誤應(yīng)由業(yè)務(wù)部李小姐負(fù)責(zé),因李小姐當(dāng)時(shí)在收貨過(guò)程中就急需隨貨清單,而導(dǎo)致收獲報(bào)表是根據(jù) 5月 5日發(fā)出的清單資料制作的,就核查不到此物料是否進(jìn)廠。 此時(shí),真是公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理 …... 處理結(jié)果: 一,經(jīng)業(yè)務(wù)部李小姐與客戶協(xié)商,客戶已同意補(bǔ)發(fā)所缺 的物料: 二,倉(cāng)庫(kù)部門(mén)王先生沒(méi)有按照倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程進(jìn)行作業(yè),導(dǎo) 致工作失誤,不可推卸責(zé)任,給予教育及處罰: 三,倉(cāng)庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)人何小姐對(duì)下屬督導(dǎo)不周,今后對(duì)下屬 加強(qiáng)平時(shí)作業(yè)培訓(xùn),給予處罰: 四,業(yè)務(wù)部李小姐在倉(cāng)庫(kù)部門(mén)王先生做好收?qǐng)?bào)表中,沒(méi)有 進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)及糾正,作為業(yè)務(wù)部門(mén)的職員,對(duì)事件 不可推卸不力之責(zé)任,給予教育及處罰。
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