市長熱線辦公室20xx年工作總結及20xx年工作打算-資料下載頁
2025-05-13 13:52本頁面
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【正文】 高市長熱線來電接通率，同時，將來電事項網(wǎng)上交辦（反饋）工作范圍拓寬至所有網(wǎng)絡聯(lián)動單位，提高工作效率（這個從今年 1 月起已全面實行）。三是從線路和人員管理上解決電話占線問題。通過技術分析適時調整線路和工作人員，增加未接來電的主動回撥，并加強管理與培訓，減少接聽電話的平均用時，徹底解決電話占線的問題。 （二）加大督辦考核力度，確保反映事項辦得實。一方面，靈活運用各種督辦方式，進一步加強現(xiàn)場督辦、會議集中督辦和領導批示督辦。加強市長與市民的互動交流，定期請市政府領導和有關部 門負責人現(xiàn)場接聽市民電話；爭取每季度或每半年召開一次市長熱線工作聯(lián)系會議，集中研究市民投訴熱點、難點問題。另一方面，進一步加大考核力度，擬將各級各單位辦理市長熱線情況納入明年的全市政績考核、政府績效考核體系及政府系統(tǒng)辦公室工作考核范圍。 （三）加大工作創(chuàng)新力度，確保服務質量放得心。一是進一步完善市長熱線處理系統(tǒng)功能，增加回訪、督辦管理等功能；改進電子資料庫功能，將各級各部門職能及相關政策規(guī)定等資料匯總入庫，便于接線員準確快捷地答復市民咨詢類電話。二是進一步細化和規(guī)范來電事項的分類，加強對市民投訴問題的綜 合分析，及時向市政府領導反映社情民意，提出高質量的調研報告和建議意見。三是加強現(xiàn)場管理力度，參照現(xiàn)代企業(yè) 5S 管理模式，對政務中心三樓大廳實行定置管理，從細節(jié)入手，營造秩序井然的工作環(huán)境。
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