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市長(zhǎng)熱線辦公室20xx年工作總結(jié)及20xx年工作打算-閱讀頁(yè)

2025-06-02 13:52本頁(yè)面
  

【正文】 是完善系統(tǒng)功能。針對(duì)電話占線的情況,市長(zhǎng)熱線在增設(shè)線路和工作人員的同時(shí),在 27 家重點(diǎn)承辦單位實(shí)行來(lái)電事項(xiàng)網(wǎng)上交辦(反饋),提高了工作效率。市長(zhǎng)熱線認(rèn)真做好了來(lái)電事項(xiàng)處理的歸檔整理,定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析,全 年共編發(fā)《市長(zhǎng)熱線工作簡(jiǎn)報(bào)》 32 期。 總的來(lái)說(shuō),市長(zhǎng)熱線一年來(lái)取得了一些成績(jī),為群眾解決了一些實(shí)際困難和問(wèn)題,一些市民主動(dòng)來(lái)電來(lái)信或在網(wǎng)上發(fā)帖表示感謝,全年共收到錦旗 3 面,感謝信17 件,感謝電話 116 個(gè)。還存在部分承辦單位回復(fù)不及時(shí)、辦結(jié)率不高的問(wèn)題,部分市民投訴事項(xiàng) 難以得到滿意的解決等等問(wèn)題,需要在下一步的工作切實(shí)加以解決。一是進(jìn)一步整合 12358 物價(jià)、12365 質(zhì)監(jiān)等部門(mén)特服號(hào)碼,逐步實(shí)現(xiàn) 12345 市長(zhǎng)熱線統(tǒng)一調(diào)度管理;增設(shè)短信及語(yǔ)音信箱等受理方式,進(jìn)一步 拓寬市民投訴建議的渠道。三是從線路和人員管理上解決電話占線問(wèn)題。 (二)加大督辦考核力度,確保反映事項(xiàng)辦得實(shí)。加強(qiáng)市長(zhǎng)與市民的互動(dòng)交流,定期請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部 門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民電話;爭(zhēng)取每季度或每半年召開(kāi)一次市長(zhǎng)熱線工作聯(lián)系會(huì)議,集中研究市民投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。 (三)加大工作創(chuàng)新力度,確保服務(wù)質(zhì)量放得心。二是進(jìn)一步細(xì)化和規(guī)范來(lái)電事項(xiàng)的分類(lèi),加強(qiáng)對(duì)市民投訴問(wèn)題的綜 合分析,及時(shí)向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映社情民意,提出高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告和建議意見(jiàn)。
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