市長(zhǎng)熱線辦公室20xx年工作總結(jié)及20xx年工作打算-在線瀏覽
2025-07-16 13:52本頁(yè)面
【正文】 熱線辦堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)星期的科室例會(huì)制度，學(xué)習(xí)信訪條例、環(huán)保法、征地拆遷等相關(guān)法律規(guī)定，集中分析討論市民投訴反映的問(wèn)題及案例。舉行了承辦單位聯(lián)絡(luò)員系統(tǒng)運(yùn)用技術(shù)培訓(xùn)與工作交流。制定了市長(zhǎng)熱線（信箱）工作規(guī)定，規(guī)范了辦理流程。建立了督辦回訪制度，市長(zhǎng)熱線安排專人對(duì)各單位未辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)催辦、督辦，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)主動(dòng)回訪投訴人，避免承辦不力、久拖不決、反饋不實(shí)等現(xiàn)象發(fā)生。市長(zhǎng)熱線制定了工作目標(biāo)管理考核辦法，對(duì)科室工作人員從電話用語(yǔ)、工作流程到服務(wù)質(zhì)量都明確了標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行考核評(píng)分，管理人員抽查每個(gè)接線員的電話錄音 10 個(gè)以上，集中點(diǎn)評(píng)，將抽查情況納入考核結(jié)果，排名與月度考核獎(jiǎng)金掛鉤。 第二、抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是進(jìn)行電話督辦。二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦。全年共現(xiàn)場(chǎng)督辦天元區(qū)耀華大廈下水道問(wèn)題、象牙塔網(wǎng)吧油煙污染問(wèn)題等 15 件。對(duì)于重要事項(xiàng)或難辦理事項(xiàng)，市長(zhǎng)熱線呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦，并負(fù)責(zé)事件辦理的全程跟蹤。陳旌、曉茅、劉方、玉玲、蘇濤等其他市政府領(lǐng)導(dǎo)也就市民投訴問(wèn)題多次進(jìn)行批辦、督辦。四是召開(kāi)會(huì)議集中督辦。全年分別就環(huán)保問(wèn)題、 “四化 ”工程建設(shè)遺留問(wèn)題、殘疾人免費(fèi)乘坐公交車問(wèn)題等召開(kāi)專題會(huì)議 5 次。 第三、抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。按照全市電子政務(wù)建設(shè)整合資源、節(jié)約資金的總體要求，市長(zhǎng)熱線逐步整合了 12369 環(huán)保、 12348 法律、 12318文化等部門熱線。二
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