市長熱線辦公室20xx年工作總結(jié)及20xx年工作打算(參考版)
2025-05-17 13:52本頁面
【正文】 三是加強現(xiàn)場管理力度，參照現(xiàn)代企業(yè) 5S 管理模式，對政務(wù)中心三樓大廳實行定置管理，從細節(jié)入手，營造秩序井然的工作環(huán)境。一是進一步完善市長熱線處理系統(tǒng)功能，增加回訪、督辦管理等功能；改進電子資料庫功能，將各級各部門職能及相關(guān)政策規(guī)定等資料匯總?cè)霂?，便于接線員準確快捷地答復(fù)市民咨詢類電話。另一方面，進一步加大考核力度，擬將各級各單位辦理市長熱線情況納入明年的全市政績考核、政府績效考核體系及政府系統(tǒng)辦公室工作考核范圍。一方面，靈活運用各種督辦方式，進一步加強現(xiàn)場督辦、會議集中督辦和領(lǐng)導(dǎo)批示督辦。通過技術(shù)分析適時調(diào)整線路和工作人員，增加未接來電的主動回撥，并加強管理與培訓(xùn)，減少接聽電話的平均用時，徹底解決電話占線的問題。二是從技術(shù)上提高市長熱線來電接通率，同時，將來電事項網(wǎng)上交辦（反饋）工作范圍拓寬至所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動單位，提高工作效率（這個從今年 1 月起已全面實行）。 二、 2021 年工作打算 為切實提高市民來電的有效接入率、反映事項的及時辦結(jié)率、辦理結(jié)果的群眾滿意率，我們將按照王群市長對市長熱線 “五個好 ”（即 “接聽好、交辦好，辦理好、反饋好、改進好 ”）的要求，緊緊圍繞辦公室 “贏在細節(jié) ”工作主題，重點在以下三個方面下功夫： （一）加大資源整合力度，確保市民電話打得進。但我們也深刻地認識到，和領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，和市民的期望相比，還有很大的差距。市長熱線還在
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