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【正文】 ）導(dǎo)購(gòu)員 1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 2) 檢查勞動(dòng)工具； 3) 認(rèn)真填寫交接班記錄； 4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)； 二 、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀 營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧 得體。 深圳潮興內(nèi)衣有限公司 １、服裝統(tǒng)一整潔 1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗； 2) 做到干凈、整齊、筆挺； 3) 工裝紐扣要全 部扣好，不得坦胸露背； 4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起； 6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象； 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗； 8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借 他人，更不允許修改制服； 9) 不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈； ２、身體健康衛(wèi)生 1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢； 2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物； 3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西； 4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢； 5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰； ３、儀容自然溫馨 1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購(gòu)形態(tài)上的態(tài)度形象； 2) 頭發(fā)梳理整齊 ，不可有頭屑，過(guò)肩頭發(fā)要束起來(lái)，前端不可過(guò)眉； 25 3) 營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅（不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉）眼影不得使用夸張色； 4) 不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無(wú)色以外的指甲油； 5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友； ４、舉止和諧得體 1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn) 靠 柜、趴柜； 2) 坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背 挺直，貌端莊，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開； 3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。 4) 說(shuō)：用普通話接待客人，如遇講粵語(yǔ)的客人則用粵語(yǔ)接待；遇外賓則用英語(yǔ)接待，當(dāng)英語(yǔ)不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語(yǔ)流暢的同事前來(lái)接待，用禮貌文明用語(yǔ)接待顧客。 5) 聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無(wú)表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲柜來(lái)打斷客人的話語(yǔ)，更不可 甩袖而去。 6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無(wú)目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。 三、日常注意 深圳潮興內(nèi)衣有限公司 上班時(shí)間只允許處理公司的業(yè)務(wù)，不允許處理私人事務(wù)（電話、郵件或來(lái)訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。 1） 準(zhǔn)時(shí)按編寫的時(shí)間表上班工作，并從規(guī)定的通道進(jìn)出工作崗位；公司保留檢查所有帶入或帶出專賣店的物品的權(quán)利； 2） 員工準(zhǔn)時(shí)參加管理人員召集的每日小會(huì)，了解當(dāng)日的任務(wù)、計(jì)劃和應(yīng)做的工作； 3） 神態(tài)自然，面帶微笑，對(duì)所有人員均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意 ；用語(yǔ)文明、禮貌、規(guī)范，如有需要，盡可能使用普通話和外語(yǔ)； 4） 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)程序工作或操作； 5） 不在工作和間歇期間在任何工作場(chǎng)所喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班； 6） 工作時(shí)間不允許吸煙、吃零食、干私活； 7） 員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)間里保持警覺(jué)和充沛的精力。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時(shí)打瞌睡； 8） 主動(dòng)為客服務(wù)；認(rèn)真回答顧客提出的問(wèn)題，并在回答中不輕易對(duì)顧客說(shuō)“不”； 9） 在任何時(shí)候，均應(yīng)誠(chéng)懇地接受顧客批評(píng)，不得與之發(fā)生任何口角和爭(zhēng)辯； 10） 服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不 得以任何借口中止或擅離工作崗 位； 11） 愛護(hù)公司的一切財(cái)物，不得以任何借口浪費(fèi)財(cái)物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要 照價(jià)賠償，并盡快通知上級(jí)； 12） 不得利用工作之便，假公濟(jì)私，或與顧客拉關(guān)系辦私事； 13） 認(rèn)真維護(hù)周邊環(huán)境的整潔、安全，對(duì)不整潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改或 報(bào)上級(jí)處理； 14） 了解緊急情況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時(shí)，應(yīng)盡快通知上級(jí)； 27 15） 與同事相互尊重，主動(dòng)溝通，并在任何時(shí)候、場(chǎng)所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 三、禮貌禮節(jié) 顧客是我們的上帝，對(duì)客要熱情大方，有禮貌，客人進(jìn)店必須要有問(wèn)候語(yǔ)，客人離店要有送別語(yǔ)，對(duì)客人提出的問(wèn)題要耐心解 答，不得有不耐煩的言語(yǔ)及態(tài)度； 對(duì)待同事要真誠(chéng)、用語(yǔ)文明禮貌。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語(yǔ)。帶新員工要認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜； 尊重上司，對(duì)上司彬彬有禮，主動(dòng)與上司問(wèn)好，認(rèn)真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對(duì)上司出言不遜。 必須時(shí)刻保持微笑服務(wù) ； 服從 員工有責(zé)任遵守管理人員的指示，如果你對(duì)于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你可以與更高一級(jí)管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。 利益沖突 作為員工， 你必須對(duì)公司忠實(shí)。因此不得為其他零售商、“潮興”的服務(wù)商或公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。 偷竊行為 偷竊是嚴(yán)重的犯罪。以下行為將被視為偷竊： 1） 未經(jīng)付款即使用、消費(fèi)或租用商品； 深圳潮興內(nèi)衣有限公司 2） 未經(jīng)付款或店長(zhǎng)書面批準(zhǔn)即把商品 /現(xiàn)貨 /設(shè)備帶離公司辦公區(qū)域或藏匿起來(lái)； 3） 偽造銷售紀(jì)錄、文件或命令等； 4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。 四、內(nèi)部管理 必須保持工作場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、休息場(chǎng)所及洗手間的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實(shí)到個(gè)人，按時(shí)檢查； 對(duì)于總部下發(fā)的相關(guān)文件，請(qǐng)各部門及各專賣店店長(zhǎng)務(wù)必認(rèn)真閱讀，在必要時(shí)必須在班前會(huì)上告知各位員工， 及時(shí)辦理總部通知事宜，不得拖延。與部門經(jīng)理及總部保持溝通，及時(shí)上報(bào)或處理有關(guān)事宜，不得故意拖延或隱瞞不報(bào)。 對(duì)于顧客反映的有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)動(dòng)向、適應(yīng)我們市場(chǎng)的內(nèi)衣產(chǎn)品相關(guān)流行趨勢(shì)、良好建議等對(duì)公司發(fā)展有利或有害信息均被視作有價(jià)值信息），任何員工均應(yīng)據(jù)實(shí)及時(shí)制表匯報(bào)公司相關(guān)部門，公司將對(duì)此作出獎(jiǎng)勵(lì)。 公司可根椐實(shí)際情況及需要隨時(shí)修訂本守則的相關(guān)條款； 本守則的解釋權(quán)在公司人事部； 本守則發(fā)放到公司下屬的每家分店，員工可以隨時(shí)查詢； 各分店應(yīng)妥善保管本守則，公司將隨時(shí)進(jìn)行抽查； 未經(jīng)許可，本守則不 得私自復(fù)印，或帶出工作場(chǎng)所。