【導(dǎo)讀】市場使每個企業(yè)面臨著生存問題，原理和知識打下基礎(chǔ)。管理研究與咨詢的界定。行，謀求可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學(xué)。的智能專業(yè)化社會服務(wù)事業(yè)。其實(shí)質(zhì)是認(rèn)識事實(shí)，提供判斷和知識，施相應(yīng)的發(fā)展方案。議及實(shí)施行動方案的指導(dǎo)建議。重點(diǎn)突出、融會貫通。對科學(xué)調(diào)查、測定和分析的結(jié)果。定某項(xiàng)方案時，不應(yīng)受無關(guān)因素干擾，不應(yīng)遷就任何片面要求。與外部環(huán)境因素間的有機(jī)配合。究咨詢?nèi)藛T密切配合的過程。轉(zhuǎn)化的條件及轉(zhuǎn)化的可能性。綜合性關(guān)系與單一關(guān)系。必然關(guān)系與偶然關(guān)系。定性關(guān)系與定量關(guān)系。互動關(guān)系與連鎖關(guān)系。直接原因與間接原因。以提高企業(yè)整體素質(zhì)、綜合競爭力、經(jīng)濟(jì)效益。以科學(xué)性、合理性、可操作性為評價標(biāo)準(zhǔn)。兼顧企業(yè)利益和社會利益。問題及其原因不明時，暫不考慮實(shí)施方案。備選方案未科學(xué)評價時，暫不作出決策

　　

【正文】 ? 流動比率（流動資產(chǎn) /流動負(fù)債）（倍） ? 速動比率（ 流動資產(chǎn) 存貨 /流動負(fù)債（倍） ? 資產(chǎn)負(fù)債率（總資產(chǎn) /總負(fù)債）（ %） ? 息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅前銷售收益率（息稅前收益 /銷售收入）（ %） ? 息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅后銷售收益率（息稅后收益 /銷售收入）（ %） ? 虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長（ %） 選擇評價標(biāo)準(zhǔn) 評價標(biāo)準(zhǔn)是通過評價指標(biāo)衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行結(jié)果。 選擇評價標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是：基礎(chǔ)性、度量性、客觀性、激勵性、可行性、公開性、權(quán)變性等。 制定評價標(biāo)準(zhǔn)需注意以下因素：責(zé)任壓力、逆反心理、利益沖突、組織承諾和公正合理。 評價標(biāo)準(zhǔn)分為預(yù)算、歷史、外部三類。 評價標(biāo)準(zhǔn)的確定方法有：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、歷史統(tǒng)計(jì)法、同業(yè)平均法、競爭對比法、預(yù)算計(jì)劃法等。各種方法均有其優(yōu)缺點(diǎn)。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（ Benchmarking） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是 “ 一種革命性的評估和管理系統(tǒng) ” ，能改變管理者思維模式和視角。 以最強(qiáng)的競爭企業(yè)或行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的運(yùn)行狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化比較和評價，分析基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的優(yōu)化策略。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)運(yùn)用成功的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)形成要求改變現(xiàn)狀的共識和目標(biāo)一致的行動。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理的原則 ?設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過程、多層次進(jìn)行標(biāo)桿管理； ?挑選理想標(biāo)桿對象，重在最佳 ?有效收集標(biāo)桿信息，重在過程 ?不斷發(fā)掘問題，追蹤標(biāo)桿對象，持續(xù)標(biāo)桿管理，重在創(chuàng)新進(jìn)取 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟 明確瞄準(zhǔn)內(nèi)容 選擇標(biāo)桿企業(yè) 收集數(shù)據(jù)資料 比較分析差距 計(jì)劃績效目標(biāo) 員工溝通交流 修正績效目標(biāo) 制定行動方案 跟蹤指導(dǎo)實(shí)施 是評價者作出價值判斷所參照的條件，或評價主體用以對價值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。 咨詢研究評價是一系統(tǒng)工程，其體系包括評價目標(biāo)、評價對象、評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)和分析報(bào)告。 評價體系的設(shè)計(jì)需滿足以下要求：準(zhǔn)確、及時、客觀、可接受、可理解、可控性、激勵性、成本效益、適合企業(yè)特點(diǎn)、目標(biāo)一致和良好應(yīng)變。 評價體系運(yùn)行模式 評價主體 （價值獲得者） 評價標(biāo)準(zhǔn) （價值衡量依據(jù)） 評價客體 （價值對象） 評價視角 （價值內(nèi)容） 評價區(qū)域 （價值范疇） 討論五 ？ 評價控制的機(jī)理 ？ 構(gòu)建咨詢研究評價指標(biāo)體系 ？ 案例評價 第六講 管理研究與咨詢系列提問 本講目的：把握不同管理研究與咨詢 對象的科學(xué)提問和邏輯順序， 掌握設(shè)計(jì)管理研究與咨詢問 卷的技術(shù)。 本講重點(diǎn)：問題的系統(tǒng)化和關(guān)聯(lián)性。 本講難點(diǎn)：問題的準(zhǔn)確界定。 ? Continue 公司組織、收益增長 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率 財(cái)務(wù)政策、營銷活力 系列提問的必要 系列提問是咨詢研究工作的前提。 準(zhǔn)確界定問題、邏輯提出問題、系統(tǒng)分析問題和全面歸納問題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。 咨詢研究中的系列提問既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，需要在實(shí)踐中不斷持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。 要敢于提問和善于提問。 、收益增長 ？ 公司是怎樣的組織結(jié)構(gòu) ？ 現(xiàn)代企業(yè)制度的治理結(jié)構(gòu)是否健全 ？ 主要投資者是誰 ？ 公司有什么樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ？ 公司管理的規(guī)章制度是否健全 ？ 公司的經(jīng)營班子由什么人組成 ？ 公司決策還受到何種因素影響 ？ 是否已制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ？ 近若干年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況 ？ 與主要競爭者比較，公司的財(cái)務(wù)狀競?cè)绾危?fù)債及現(xiàn)金流量 ？ 公司的銷售結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu) ？ 公司有無上市的計(jì)劃和可能 ？ 公司是否運(yùn)用了彈性預(yù)算 ？ 公司有怎樣的投資計(jì)劃 ？ 公司有怎樣的資本結(jié)構(gòu) ？ 公司的信用度有多高 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率 ？ 研發(fā)人員占多少比重 ？ 研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售額多少比重 ？ 公司有無長期研發(fā)計(jì)劃 ？ 公司采用何種研發(fā)模式 ？ 新產(chǎn)品銷售占全部銷售的比重有多少 ？ 公司研發(fā)的來源為何 ？ 研發(fā)部門與其他部門的協(xié)作如何 ？ 影響公司研發(fā)成功率的主要因素為何 ？ 公司的勞動生產(chǎn)率在行業(yè)中處于何地位 ？ 公司的消耗在行業(yè)中處于何水平 ？ 生產(chǎn)控制系統(tǒng)是否完善 ？ 技術(shù)改造和設(shè)備更新力度如何 ？ 公司采取何種生產(chǎn)組織形式 ？ 生產(chǎn)部門是否已成為成本中心 ？ 質(zhì)量保證體系是否健全 ？ 已通過何種認(rèn)證 ？ 生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平有多高 、營銷活力 ？ 公司的籌資政策為何 ？ 公司的結(jié)算政策為何 ？ 公司的分配政策為何 ？ 公司的核算政策為何 ？ 公司的審計(jì)政策為何 ？ 公司的資本運(yùn)營政策為何 ？ 公司是否定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告分析 ？ 公司處理財(cái)務(wù)風(fēng)險是否及時得力 ？ 公司有無營銷預(yù)算 ？ 公司如何制定營銷策略 ？ 公司如何進(jìn)行市場調(diào)查和研究 ？ 公司的價格政策為何 ？ 公司如何開展公共關(guān)系活動 ？ 公司如何樹立自身形象 ？ 公司與中間商的協(xié)作程度如何 ？ 公司有怎樣的營銷激勵機(jī)制 ？ 營銷部門在公司中的地位怎樣 討論六 ？ 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的系列提問 ？ 怎樣把握問題間的內(nèi)在聯(lián)系 ？ 界定 “ 購買力的影響因素 ” 這一問題 案例 CASE STUDY 創(chuàng)造 “ 賣方市場 ” 在群雄角逐的吸油煙機(jī)市場，飛翔集團(tuán)推出的“方太”牌深型吸油煙機(jī)不到一年半，就刮起陣陣旋風(fēng)。 1997年生產(chǎn)的 15萬臺吸油煙機(jī)竟在市場上脫銷?！胺教痹凇百I方市場”中創(chuàng)造出自己的“賣方市場”。 飛翔集團(tuán)前身是無線電九廠，原以生產(chǎn)電火槍和一次性打火機(jī)為主。1994年下半年，飛翔集團(tuán)在開發(fā)新產(chǎn)品上出現(xiàn)意見分歧。焦點(diǎn)在于：吸油煙機(jī)市場是否已趨向飽和，市場前景是否光明？ 為尋找依據(jù)，飛翔集團(tuán)開展了大規(guī)模的市場調(diào)查。企業(yè)決策者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厥褂梦蜔煓C(jī)家庭比例才 12%，說明市場潛力還很大；不少人在調(diào)查表上反映目前正在使用的吸油煙機(jī)抽煙不充分，漏油，噪音大，拆洗難。企業(yè)由此看出吸油煙機(jī)有新的需求。于是，決定投資3000萬元，開發(fā)深型吸油煙機(jī)。 對消費(fèi)者反映的吸油煙機(jī)噪音大，試制小組將機(jī)中傳動裝置改為微型滾珠軸承，使噪音大大減少。對吸油煙機(jī)滴油、漏油問題，試制小組將機(jī)子內(nèi)壁改為圓弧型，杜絕了滴、漏油現(xiàn)象。對拆洗不方便問題，則改正裝置，用戶只要撥動一個螺釘，即要輕松卸下煙罩拆洗。經(jīng)近半年的努力，耗資數(shù)百萬元，終于研制出新型“ 方太 ” 吸油煙機(jī)。 “ 方太 ” 一進(jìn)入市場，便出現(xiàn)供不應(yīng)求。 “方太 ” 吸油煙機(jī)上市后不久，飛翔集團(tuán)獲悉，一些用戶需要一種能自動開機(jī)、關(guān)機(jī)，并提醒用戶的吸油煙機(jī)。按此思路，企業(yè)開始設(shè)計(jì)試制新的機(jī)型。 1996年初，我國第一臺人工智能型吸油煙機(jī)在飛翔集團(tuán)誕生。該型吸油煙機(jī)不但能根據(jù)要求自動開、關(guān)機(jī)呼叫提醒用戶，而且能在廚房煤氣泄漏時，及時報(bào)警。 1997年初，又一些用戶在產(chǎn)品意見書上提出，自己廚房狹小，而 “ 方太 ”體積太大，難以安置。年底，企業(yè)又利用科技力量推出新產(chǎn)品 “ 方太廚后 ” ，機(jī)身變得玲瓏，但性能更優(yōu)越。 討 論 企業(yè)如何創(chuàng)造 “ 賣方市場 ” ？