【正文】 編寫(xiě)培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果的能力。工具上則有各樣的調(diào)查法，目標(biāo)樹(shù)、心理圖像法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對(duì)部屬與團(tuán)隊(duì)成員并不具有真誠(chéng)的關(guān)懷，只把以上的技巧當(dāng)作工具，在不久的將來(lái)一定會(huì)嘗到惡果。自古以來(lái)中國(guó)人的修身之道便是：誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。由內(nèi)而外的，因此真誠(chéng)的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)鍵。 專業(yè)形象贏得尊敬 第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，做為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國(guó)來(lái)訪，聯(lián)想的高級(jí)主管說(shuō)道：國(guó)際級(jí)的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì)發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會(huì)議、溝通表達(dá)與個(gè)人管理方面?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第十項(xiàng)修練: 主持會(huì)議彼得杜拉克說(shuō)經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì)，雖然有點(diǎn)戲稱的意味，但也說(shuō)明了會(huì)議是組織中互相溝通信息、交換意見(jiàn)以及形成決策重要的活動(dòng)。既然會(huì)議如此頻繁，如何把會(huì)開(kāi)好，便是一件重要的事。會(huì)議主要有三大類型，一種是溝通意見(jiàn)、交流信息的討論型會(huì)議，例如產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)；一種是傳達(dá)信息、發(fā)布信息的傳達(dá)型會(huì)議，例如記者發(fā)布會(huì)；另外一種是產(chǎn)生共識(shí)以及激勵(lì)為主的共識(shí)型會(huì)議，例如員工年度表?yè)P(yáng)大會(huì)。會(huì)議的類型不同、目的不同、對(duì)象不同、場(chǎng)地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨會(huì)議的類型，會(huì)前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會(huì)議人員的確認(rèn)、場(chǎng)地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間，如何作會(huì)議記錄、如何處理爭(zhēng)議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論，會(huì)后如何跟進(jìn)，未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十一項(xiàng)修練: 溝通表達(dá)人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)?？鬃邮谕饺?，建立儒家思想，馬可波羅到中國(guó)將中國(guó)文化傳到歐洲，唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教，這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書(shū)進(jìn)一步擴(kuò)大影響力與傳播速度，近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、實(shí)時(shí)性的地步，因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長(zhǎng)溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問(wèn)題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。溝通方式分為書(shū)面以及口語(yǔ)兩大方面，書(shū)面方式例如營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報(bào)告、往來(lái)公文、廣告文案、 、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，口語(yǔ)表達(dá)例如發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記者采訪、培訓(xùn)員工、銷(xiāo)售說(shuō)明、采購(gòu)議價(jià)、商業(yè)談判等。從另一方面而言，可以說(shuō)經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對(duì)象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項(xiàng)修練: 個(gè)人管理托爾斯泰說(shuō)：人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。彼得．圣吉的第五項(xiàng)修練，開(kāi)頭便是自我超越，孟子曰：行有不順，反求諸己。也是談到從反省自己來(lái)突破困境，作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個(gè)人管理從時(shí)間管理著手。彼得．杜拉克說(shuō)：除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法管好其它的事情。事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)間中。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說(shuō)：未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。最近我參加一項(xiàng)國(guó)際研討會(huì)，會(huì)中指出經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒(méi)有學(xué)習(xí)新東西，便會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)，當(dāng)然這種情況在中國(guó)還不至于如此嚴(yán)重，但這是趨勢(shì)；另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康與活力，NIKE耐克公司對(duì)于公司高級(jí)主管做出的４０種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項(xiàng)便是健康，工作壓力、生活緊張、飲食不正常，運(yùn)動(dòng)不足都會(huì)摧毀經(jīng)理人寶貴的健康，而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的，而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會(huì)受制于它；最后一項(xiàng)需要個(gè)人管理的便是EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂(lè)的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵(lì)，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(zhǎng)的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。主持會(huì)議、溝通表達(dá)以及個(gè)人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這些功夫，對(duì)于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。 培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人刻不容緩 也許您會(huì)懷疑，要到那里找尋有這１２項(xiàng)功夫的職業(yè)經(jīng)理人呢？沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題便是缺乏訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人，今天我們可以說(shuō)改革開(kāi)放才２０年，時(shí)間太短，人才不足，但國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)不是以合理的理由便能躲避的，反而我們應(yīng)該奮起直追，用無(wú)比的信心與勇氣，快速地為自己以及國(guó)家儲(chǔ)備人才，以因應(yīng)跨世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。要培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，第一便是來(lái)自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）；第二便是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；其次便是接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四建立支持系統(tǒng)（例如圖書(shū)、雜志、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)傳承）；第五實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。今天我們需要的是管理的覺(jué)醒，下個(gè)世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國(guó)的基本國(guó)策下，大力培養(yǎng)各種專長(zhǎng)背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀(jì)的企業(yè)希望工程。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★●3C時(shí)代的6C戰(zhàn)略 世紀(jì)末是3C時(shí)代充滿變化、挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)、沒(méi)有永遠(yuǎn)的贏家，高度競(jìng)爭(zhēng)迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)，也處處充滿機(jī)會(huì) 誰(shuí)能把握時(shí)機(jī) 便能贏得跨世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。核心竟?fàn)幜?CoreCompetition在3C時(shí)代要贏得競(jìng)爭(zhēng)，必須擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是造成與對(duì)手差距的主要力量，但這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力如果只有一項(xiàng)，例如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)或通路優(yōu)勢(shì)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)速度加快，競(jìng)爭(zhēng)層面加寬，國(guó)際級(jí)公司通過(guò)購(gòu)并與投資，不斷快速擴(kuò)充核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此需要考慮到全面性的布局才能成功。例如當(dāng)初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴(yán)。 lC客戶導(dǎo)向:CustomerCentered 中國(guó)的企業(yè)主要問(wèn)題，便是客戶意識(shí)過(guò)于薄弱，老大心態(tài)或被動(dòng)的心理，仍然處處可見(jiàn)。例如電老大無(wú)視用戶的權(quán)益隨意停電，造成許多行業(yè)的損失。商場(chǎng)要退換貨，手續(xù)極為麻煩，并且?guī)е鴳岩裳酃饪纯蛻簟：娇展疽蚵每吞?，以機(jī)械故障為理由停下班機(jī)。永遠(yuǎn)記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶，能保障員工工作機(jī)會(huì)的不是公司的制度，而是客戶的滿意度。沒(méi)有客戶的滿意度任何公司都會(huì)走向衰敗。2C集中焦點(diǎn):Concentration 中國(guó)的企業(yè)在本業(yè)尚未進(jìn)入主流，或老大地位尚未確保時(shí)，便過(guò)快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，問(wèn)題是內(nèi)部機(jī)制是否已經(jīng)調(diào)整成為以客戶為核心的運(yùn)作方法，今年的Hp改組便是最佳的例證，hp今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對(duì)各自不同領(lǐng)域的 客戶集中焦點(diǎn)，提高竟?fàn)幜Γ碚撋隙?，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運(yùn)作上卻更能集中焦點(diǎn)。3C成功循環(huán):Cycle of Success中國(guó)許多的企業(yè)無(wú)法將成功的模式標(biāo)準(zhǔn)化，并積累其中的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，因此過(guò)去的成功，并不能帶來(lái)日后的保證，麥當(dāng)勞的連鎖店管理模式，寶潔公司的市場(chǎng)運(yùn)作，國(guó)際級(jí)的酒店集團(tuán)，迪斯尼的拍片方式，英特爾的晶片開(kāi)發(fā)模式與市場(chǎng)推廣法，都是將自己的核心專長(zhǎng)，結(jié)合客戶的需求，形成一套有效的操作系統(tǒng)。因此企業(yè)必須盡快的找到自己的獨(dú)特成功方式，并快速的建立循環(huán)，正如GE公司執(zhí)行長(zhǎng)的杰克威爾遜說(shuō)的任何人都阻止不了快速前進(jìn)的航空母艦，你想擋住他，只會(huì)被撞碎。麥當(dāng)勞的品牌、運(yùn)作系統(tǒng)、培訓(xùn)方式、人力資本(以上都是無(wú)形的，無(wú)法列在資產(chǎn)負(fù)債表上，但都是使麥當(dāng)勞成功的主要關(guān)鍵)已經(jīng)成形后、除非他自己犯錯(cuò)，否則對(duì)手很難贏過(guò)他上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。4C智慧資本:Capital of lntelligence 中國(guó)的企業(yè)主要獲利來(lái)源，仍然在賺辛苦錢(qián)，當(dāng)然我們積累的經(jīng)驗(yàn)與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)搶用偉哥之名，便是對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與智慧資本認(rèn)識(shí)不足有關(guān)，另外在中國(guó)的專利注冊(cè)項(xiàng)目，外國(guó)廠商的注冊(cè)項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)中國(guó)企業(yè)本身。未來(lái)的企業(yè)主要獲利點(diǎn)并不是有形物質(zhì)的生產(chǎn)過(guò)程，而是無(wú)形的智慧在增加附加價(jià)值，耐克不生產(chǎn)鞋，但他經(jīng)營(yíng)品牌與文化。雖然中國(guó)離這個(gè)趨勢(shì)稍遠(yuǎn)一些，但想要進(jìn)入下個(gè)世紀(jì)的主流市場(chǎng)，缺乏這種意識(shí)，則毫無(wú)機(jī)會(huì)可言，正如汽車(chē)發(fā)明后，還有馬車(chē)公司在報(bào)紙上大打廣告，正統(tǒng)的英國(guó)紳士，絕對(duì)會(huì)拒絕這種丑陋、出怪聲、并且容易故障的玩 意。迷信原子時(shí)代的物質(zhì)觀，會(huì)延誤進(jìn)入世界級(jí)的戰(zhàn)場(chǎng)。過(guò)去的時(shí)代物質(zhì)是有限的，供需法則是調(diào)節(jié)平衡的，現(xiàn)今的網(wǎng)路卻不會(huì)因?yàn)槭褂谜咴龆?，而產(chǎn)生缺貨，他的價(jià)值創(chuàng)造于愈多人使用愈有價(jià)值。電影不會(huì)因?yàn)榭吹娜嗽龆喽撲N(xiāo)。5C企業(yè)文化:CorporateCulture 中國(guó)在學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，并且期望走出屬于中國(guó)特色的一條道路，這必須巧妙結(jié)合西方百年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)與避開(kāi)其錯(cuò)誤的摸索，并且融合中國(guó)特有的文化底蘊(yùn)，才能成功，彼得杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)企業(yè)文化必須符合民族文化，才能發(fā)揮更佳的效果。中國(guó)自古經(jīng)商，士農(nóng)工商，商排最后，這樣的文化底蘊(yùn)如果沒(méi)有巧妙的運(yùn)用，成功的企業(yè)家將面臨整個(gè)社會(huì)紅眼病的威脅，企業(yè)內(nèi)部的人才也在擔(dān)心槍打出林鳥(niǎo)的心理壓力下，均不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，但中國(guó)重文人、重儒家、重道德的底蘊(yùn)，又給了一條出路，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者如何讓自己變成儒商，企業(yè)如何兼顧社會(huì)道德，干部不僅要能做事，也能重視人際，這些是國(guó)際企業(yè)的趨勢(shì)，也是符合中國(guó)文化的特質(zhì)。企業(yè)變大后如何保持靈活的運(yùn)作機(jī)制，這也與企業(yè)文化息息相關(guān)，在1981年登上通用電器公司執(zhí)行長(zhǎng)的杰克威爾奇把當(dāng)時(shí)表現(xiàn)還不錯(cuò)的公司，整個(gè)提前改造一番，他創(chuàng)造了務(wù)實(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，并且便公司內(nèi)部充滿朝氣，使數(shù)十萬(wàn)員工的公司變成靈活的企業(yè)體。6C持續(xù)發(fā)展:continuance中國(guó)許多的企業(yè)壽命很短，成功的公司也難保證日后是否繼續(xù)興旺發(fā)達(dá)，不斷找出新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并有效預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)，將公司的資源集中在關(guān)鍵領(lǐng)域上，創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展力量。松下幸之助說(shuō)一個(gè)企業(yè)家如果沒(méi)有30年的眼光，只能成為生意人。長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光是中國(guó)企業(yè)家的必要修煉。美國(guó)NBC國(guó)家廣播公司在他的總體績(jī)效表現(xiàn)一流時(shí)，撤換一把手，許多人不明白，原因是這個(gè)人心態(tài)已經(jīng)趨于保守，無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)更上一層樓。她的當(dāng)紅節(jié)目歡樂(lè)單身派隊(duì)也尚在高峰時(shí)便急流勇退，自我超越的勇氣與如臨深淵如履薄冰的危機(jī)意識(shí)，是使企業(yè)長(zhǎng)保青春的秘訣，微軟總裁比爾蓋茲我的公司離破產(chǎn)只有一年。也是這種精神的體現(xiàn)。中國(guó)的企業(yè)距離自滿還有遙遠(yuǎn)的差距，其實(shí)成功的快意與豪情壯志是必要的，但面臨競(jìng)爭(zhēng)是需要極度冷靜與審慎的，正如毛主席說(shuō)的在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要看重?cái)橙? 中國(guó)企業(yè)的改造要回歸管理面，宏觀上需要國(guó)家政策的支特與體制的改革，面臨經(jīng)營(yíng)成敗時(shí)，仍須遵守市場(chǎng)的規(guī)律：以更有效率的運(yùn)作方式，創(chuàng)造客戶最大的滿意度。6C戰(zhàn)略則是具體的指導(dǎo)方向?！铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩裼行ьI(lǐng)導(dǎo)的秘訣企業(yè)的企字，上頭是個(gè)人，下面是個(gè)止，因此企業(yè)如果缺乏人的因素，便要停止?fàn)I業(yè)了，個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，如同水與舟的關(guān)系，水可載舟也可覆舟，如何使公司的人力資源成為助力，而非阻力，便是每個(gè)主管的重要課題，其中主要的功夫便是有效領(lǐng)導(dǎo)。何謂有效領(lǐng)導(dǎo) 何謂有效領(lǐng)導(dǎo)呢？領(lǐng)導(dǎo)牽涉到雙方的互動(dòng)關(guān)系，一是領(lǐng)導(dǎo)者，一是被領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)想法（稱為領(lǐng)導(dǎo)意圖）向被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出時(shí)，如果被領(lǐng)導(dǎo)者接收并依照領(lǐng)導(dǎo)者的意思去行動(dòng)，這時(shí)稱為成功，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者不愿意配合時(shí)，便是領(lǐng)導(dǎo)失敗。例如媽媽要求小孩關(guān)掉電視，回房間寫(xiě)作業(yè)，小孩如果聽(tīng)話關(guān)掉電視，回到房間，便是成功的領(lǐng)導(dǎo)，小孩如果耍脾氣繼續(xù)看電視，或和媽媽抬杠，便是失敗的領(lǐng)導(dǎo)?？墒腔氐椒块g后如果沒(méi)有認(rèn)真讀書(shū)，這時(shí)只是成功一半，這便是無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)，如果回到房間后認(rèn)真讀書(shū)，并且達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這才稱為有效領(lǐng)導(dǎo)。所以有效領(lǐng)導(dǎo)必須包含兩個(gè)層次，一是依照領(lǐng)導(dǎo)者意思產(chǎn)生行動(dòng)，二是達(dá)成最終的結(jié)果或目標(biāo)。 例如主管要求業(yè)務(wù)員去收款，結(jié)果有些業(yè)務(wù)員害怕去面對(duì)客戶，有些去了沒(méi)收到錢(qián)，這是失敗與無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)，如果業(yè)務(wù)員出門(mén)去，并且把錢(qián)收回，這才是有效領(lǐng)導(dǎo)。從失敗到有效領(lǐng)導(dǎo)之間，有幾種等級(jí)的差距，敘述如下： １沖突對(duì)抗：被領(lǐng)導(dǎo)者不僅不聽(tīng)從指示，進(jìn)而直接間接的反抗領(lǐng)導(dǎo)者，例如企業(yè)改造，某些員工集體抵制，甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做出不利的行為，這是最為嚴(yán)重的后果，也是領(lǐng)導(dǎo)者最大的失敗。２消極抵制：雖然沒(méi)有產(chǎn)生直接對(duì)抗的行為，但是運(yùn)用各種方法與手段拖延任務(wù)，推諉責(zé)任，消極怠工等，讓領(lǐng)導(dǎo)者如陷泥沼一般。 ３無(wú)動(dòng)于衷：接受指示或命令后，沒(méi)有產(chǎn)生反應(yīng)，原因可能是素質(zhì)太差，疲勞困頓或是缺乏動(dòng)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種部屬有如對(duì)牛彈琴。 ４聽(tīng)從指示：一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，能配合領(lǐng)導(dǎo)者的指示做事，但是沒(méi)有下達(dá)指令，便不會(huì)自己行動(dòng)，猶如機(jī)器人一般，領(lǐng)導(dǎo)者需要費(fèi)心費(fèi)力不斷指揮，遇到緊急情況或變動(dòng)快速的環(huán)境，部屬便會(huì)不知所措，組織無(wú)法發(fā)揮靈活與主動(dòng)的效能。５積極配合：不僅能聽(tīng)從指示，而且會(huì)主動(dòng)請(qǐng)示，主動(dòng)思考配合，對(duì)客戶的需求反應(yīng)快速，能使領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)省心力，是得力的助手。 ６承諾獻(xiàn)身：這是最佳的狀態(tài)，被領(lǐng)導(dǎo)者不僅能主動(dòng)配合，而且會(huì)奮不顧身，遇到困難自己解決，把領(lǐng)導(dǎo)者的想法當(dāng)作自己的想法，而且會(huì)拿出100%的熱情與能力去面對(duì)任務(wù)，這種部屬不僅是主管的助手，更是他的知心人，對(duì)組織不僅能產(chǎn)生貢獻(xiàn)，還能處處維護(hù)公司的利益、形象、原則與文化。公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強(qiáng)，負(fù)面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會(huì)造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個(gè)人的目標(biāo)與組織的