【正文】 ，組織立刻停擺。職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)今受到許多的重視，但也有不少的誤解，其中最常見的便是拿錢辦事缺乏忠誠度，一有機(jī)會便會跳槽，只為個人生涯考慮，不為組織著想，架子很大，不好管理，合作意識差，要價很高，但不一定有貢獻(xiàn)，空有學(xué)歷，沒有實力等，這些都是現(xiàn)在的實況，也是代表我們對職業(yè)經(jīng)理人的角色定位，以及作為職業(yè)經(jīng)理人本身應(yīng)有的技能，缺乏充足的了解所造成的，只要我們能認(rèn)清這些事情，對于企業(yè)便能以此評鑒并求得好人才，對于個人也能知道自己有何不足之處，以便能自我超越，成為勝任的職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS，K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識，管理知識等，A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等，S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采，以上這些能力的組合，使職業(yè)經(jīng)理人能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)經(jīng)理人。 思維能力是首要的技能第一方面：思維技能。Do the right things. Do the things right. 所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個方面分別是擬定計劃、制定決策與解決問題。說明所有的作戰(zhàn)開始于計算與計劃，品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從Plan計劃開始，因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計劃，不論是長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，年度營銷策劃、人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、質(zhì)量改善計劃、年度預(yù)算、籌辦公司運(yùn)動會等，都需要應(yīng)用到計劃的能力?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第二項修練: 制定決策經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計劃與執(zhí)行的過程有許多的變量，必須不斷的進(jìn)行決策，錯誤的決策帶來失敗的后果，正確的決策，則奠定成功的基礎(chǔ)，例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻還是要防守？人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任？產(chǎn)品要定多少價格？預(yù)算如何分配？該選擇哪個媒體作廣告？.處處都需要決策，決策時有競爭者的變量，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力，人情的包袱。決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力，信息收集整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競局理論，面對壓力的心理素質(zhì)，如何避開心智模式與錯誤的系統(tǒng)思考等；工具上有矩陣法、決策樹、計算機(jī)仿真、沙盤推演、加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理以及系統(tǒng)模型等。這句話說明了解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗一個人能力最佳的方式。前英國首相丘吉爾說：所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更棘手的問題。 以上的三種技能屬于思維能力的應(yīng)用，一個稱職的職業(yè)經(jīng)理人必須能有效的了解相關(guān)的知識，以及熟練各種技巧與工具，才能在競爭中協(xié)助企業(yè)走出自己的路。創(chuàng)造績效是主要的任務(wù)第二方面：績效管理。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。企業(yè)中的事情，可以分成兩大類，一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，例如員工招聘、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量檢驗等，另外一種是特殊性、非例行性的，例如新建廠房、計算機(jī)化等，職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化，以利于組織正常運(yùn)作，之后集中精力處理特殊性的任務(wù)。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能是判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項目，工作分析，作業(yè)研究，評估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)，形成書面材料，以及培訓(xùn)。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第五項修練: 成果管制組織為了呈現(xiàn)有效的結(jié)果，不僅要有良好的決策，也需要執(zhí)行的能力。管制能力的考驗主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，（例如質(zhì)量的問題可能來自供貨商的能力，制程控制得當(dāng)，也許也無法有效管制，而需要源流管理或采購管理），促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾?。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第六項修練: 績效考核員工期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓勵與報酬，組織中的士氣也受到考核公正與否的極大的影響，要讓員工短期有好的表現(xiàn)，運(yùn)用威脅與利誘都可以做得到，但如果要建立持續(xù)的績效，則需要有公正合理的考核辦法與激勵機(jī)制，才能促使人們愿意為未來而努力。更要注意員工的需求滿足層次（參考馬斯洛的五種需求層次），例如加薪初期很有效，但最后會失去興奮度與激勵性。工具方面需要應(yīng)用平衡考績法、加權(quán)指數(shù)法、傾聽技巧、觀察法、咨詢技巧等。 善用組織技能發(fā)揮團(tuán)隊力量第三方面：組織技能：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。現(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊，面對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時職業(yè)經(jīng)理人的組織功力將成為決定性的因素。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第七項修練: 團(tuán)隊建設(shè) 團(tuán)隊不同于團(tuán)體，團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。組織中經(jīng)常需要運(yùn)用團(tuán)隊技巧，領(lǐng)導(dǎo)一群工程師進(jìn)行系統(tǒng)集成任務(wù)，工地中要爭奪魯般獎的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績確保顧客滿意的導(dǎo)購人員，飛機(jī)上保證安全飛行與乘客滿意的機(jī)組人員，想要滿載而歸的遠(yuǎn)洋漁船上的水手，９５攻關(guān)項目的科學(xué)家，廣告公司的創(chuàng)意部門，力爭上游的甲A足球隊的全體人員等。具體工具有深度匯談、探詢與辯護(hù)、團(tuán)隊動力、TA活動、問卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。林子大了什么鳥都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不致得意滿而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。工具有部屬準(zhǔn)備度分辨法、關(guān)系行為、指示行為、EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。在過去由于經(jīng)濟(jì)的主體是以個人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰能有獨家秘方或武林秘笈，絕對要好好隱藏，才能顯出獨特性與差異性。所以在未來學(xué)家約翰．奈斯比的書中提到：未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者。臺灣的宏?計算機(jī)為因應(yīng)下個世紀(jì)的競爭，在組織中便強(qiáng)力建立這種不留一手的文化，評鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，對于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。工具上則有各樣的調(diào)查法，目標(biāo)樹、心理圖像法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。自古以來中國人的修身之道便是：誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。 專業(yè)形象贏得尊敬 第四方面：專業(yè)風(fēng)采。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道：國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第十項修練: 主持會議彼得杜拉克說經(jīng)理人不是在做事便是在開會，雖然有點戲稱的意味，但也說明了會議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策重要的活動。會議主要有三大類型，一種是溝通意見、交流信息的討論型會議，例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會；一種是傳達(dá)信息、發(fā)布信息的傳達(dá)型會議，例如記者發(fā)布會；另外一種是產(chǎn)生共識以及激勵為主的共識型會議，例如員工年度表揚(yáng)大會。如何分辨會議的類型，會前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會議人員的確認(rèn)、場地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場面與時間，如何作會議記錄、如何處理爭議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論，會后如何跟進(jìn)，未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能?？鬃邮谕饺?，建立儒家思想，馬可波羅到中國將中國文化傳到歐洲，唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教，這是早期人類傳遞思想文化的方式。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。從另一方面而言，可以說經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項修練: 個人管理托爾斯泰說：人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。也是談到從反省自己來突破困境，作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個人管理從時間管理著手。事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時間中。最近我參加一項國際研討會，會中指出經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒有學(xué)習(xí)新東西，便會面臨被淘汰的危險，當(dāng)然這種情況在中國還不至于如此嚴(yán)重，但這是趨勢；另外一件重要的個人管理課題便是保持健康與活力，NIKE耐克公司對于公司高級主管做出的４０種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項便是健康，工作壓力、生活緊張、飲食不正常，運(yùn)動不足都會摧毀經(jīng)理人寶貴的健康，而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的，而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會受制于它；最后一項需要個人管理的便是EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。主持會議、溝通表達(dá)以及個人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。 培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人刻不容緩 也許您會懷疑，要到那里找尋有這１２項功夫的職業(yè)經(jīng)理人呢？沒錯，當(dāng)前中國企業(yè)面臨的問題便是缺乏訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人，今天我們可以說改革開放才２０年，時間太短，人才不足，但國際化的競爭不是以合理的理由便能躲避的，反而我們應(yīng)該奮起直追，用無比的信心與勇氣，快速地為自己以及國家儲備人才，以因應(yīng)跨世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)競爭。今天我們需要的是管理的覺醒，下個世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的實體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國的基本國策下，大力培養(yǎng)各種專長背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀(jì)的企業(yè)希望工程。核心竟?fàn)幜?CoreCompetition在3C時代要贏得競爭，必須擁有核心競爭力，核心競爭力是造成與對手差距的主要力量，但這個核心競爭力如果只有一項，例如產(chǎn)品質(zhì)量、價格優(yōu)勢或通路優(yōu)勢，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為競爭者學(xué)習(xí)速度加快，競爭層面加寬，國際級公司通過購并與投資，不斷快速擴(kuò)充核心競爭力，因此需要考慮到全面性的布局才能成功。 lC客戶導(dǎo)向:Customer例如電老大無視用戶的權(quán)益隨意停電，造成許多行業(yè)的損失。航空公司因旅客太少，以機(jī)械故障為理由停下班機(jī)。沒有客戶的滿意度任何公司都會走向衰敗。3C成功循環(huán):Cycle of Success中國許多的企業(yè)無法將成功的模式標(biāo)準(zhǔn)化，并積累其中的經(jīng)驗價值，因此過去的成功，并不能帶來日后的保證，麥當(dāng)勞的連鎖店管理模式，寶潔公司的市場運(yùn)作，國際級的酒店集團(tuán)，迪斯尼的拍片方式，英特爾的晶片開發(fā)模式與市場推廣法，都是將自己的核心專長，結(jié)合客戶的需求，形成一套有效的操作系統(tǒng)。威爾遜說的任何人都阻止不了快速前進(jìn)的航空母艦，你想擋住他，只會被撞碎。上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。未來的企業(yè)主要獲利點并不是有形物質(zhì)的生產(chǎn)過程，而是無形的智慧在增加附加價值，耐克不生產(chǎn)鞋，但他經(jīng)營品牌與文化。迷信原子時代的物質(zhì)觀，會延誤進(jìn)入世界級的戰(zhàn)場。電影不會因為看的人增多而脫銷。中國自古經(jīng)商，士農(nóng)工商，商排最后，這樣的文化底蘊(yùn)如果沒有巧妙的運(yùn)用，成功的企業(yè)家將面臨整個社會紅眼病的威脅，企業(yè)內(nèi)部的人才也在擔(dān)心槍打出林鳥的心理壓力下，均不利于市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，但中國重文人、重儒家、重道德的底蘊(yùn)，又給了一條出路，因此企業(yè)的經(jīng)營者如何讓自己變成儒商，企業(yè)如何兼顧社會道德，干部不僅要能做事，也能重視人際，這些是國際企業(yè)的趨勢，也是符合中國文化的特質(zhì)。威爾奇把當(dāng)時表現(xiàn)還不錯的公司，整個提前改造一番，他創(chuàng)造了務(wù)實的作風(fēng)，堅持以客戶為導(dǎo)向，并且便公司內(nèi)部充滿朝氣，使數(shù)十萬員工的公司變成靈活的企業(yè)體。松下幸之助說一個企業(yè)家如果沒有30年的眼光，只能成為生意人。美國NBC國家廣播公司在他的總體績效表現(xiàn)一流時，撤換一把手，許多人不明白，原因是這個人心態(tài)已經(jīng)趨于保守，無法領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)更上一層樓。蓋茲我的公司離破產(chǎn)只有一年。中國的企業(yè)距離自滿還有遙遠(yuǎn)的差距，其實成功的快意與豪情壯志是必要的，但面臨競爭是需要極度冷靜與審慎的，正如毛主席說的在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要看重敵人. 中國企業(yè)的改造要回歸管理面，宏觀上需要國家政策的支特與體制的改革，面臨經(jīng)營成敗時，仍須遵守市場的規(guī)律：以更有效率的運(yùn)作方式，創(chuàng)造客戶最大的滿意度?！铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩裼行ьI(lǐng)導(dǎo)的秘訣企業(yè)的企字，上頭是個人，下面是個止，因此企業(yè)如果缺乏人的因素，便要停止?fàn)I業(yè)了，個人與企業(yè)的關(guān)系，如同水與舟的關(guān)系，水可載舟也可覆舟，如何使公司的人力資源成為助力，而非阻力，便是每個主管的重要課題，其中主要的功夫便是有效領(lǐng)導(dǎo)。例如媽媽要求小孩關(guān)掉電視，回房間寫作業(yè)，小孩如果聽話關(guān)掉電視，回到房間，便是成功的領(lǐng)導(dǎo)，小孩如果耍脾氣繼續(xù)看電視，或和媽媽抬杠，便是失敗的領(lǐng)導(dǎo)。所以有效領(lǐng)導(dǎo)必須包含兩個層次，一是依照領(lǐng)導(dǎo)者意思產(chǎn)生行動，二是達(dá)成最終的結(jié)果或目標(biāo)。從失敗到有效領(lǐng)導(dǎo)之間，有幾種等級的差距，敘述如下： １沖突對抗：被領(lǐng)導(dǎo)者不僅不聽從指示，進(jìn)而直接間接的反抗領(lǐng)導(dǎo)者，例如企業(yè)改造，某些員工集體抵制，甚至對領(lǐng)導(dǎo)者做出不利的行為，這是最為嚴(yán)重的后果，也是領(lǐng)導(dǎo)者最大的失敗。 ３無動于衷：接受指示或命令后，沒有產(chǎn)生反應(yīng)，原因可能是素質(zhì)太差，疲勞困頓或是缺乏動機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種部屬有如對牛彈琴。５積極配合：不僅能聽從指示，而且會主動請示，主動思考配合，對客戶的需求反應(yīng)快速，能使領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)省心力，是得力的助手。公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強(qiáng)，負(fù)面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個人的目標(biāo)與組