【正文】 構(gòu)狀況。 跟蹤評(píng)價(jià)需要明確評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)。 方案優(yōu)化 咨詢研究的成敗在于行動(dòng)方案是否科學(xué)合理。 撰寫(xiě)報(bào)告 提出有影響力的書(shū)面報(bào)告 ▲進(jìn)度報(bào)告：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 統(tǒng)一部署，分別調(diào)查，匯合求證，組長(zhǎng)決策。對(duì)科學(xué)調(diào)查、測(cè)定和分析的結(jié)果作客觀的評(píng)價(jià)。 作為咨詢研究人員需及時(shí)把握管理咨詢的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。 任何一個(gè)提供職業(yè)化服務(wù)的人都可以看作一個(gè)管理研究與咨詢專家。 關(guān) 鍵 要 素 行為主體：專家。 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢?cè)瓌t實(shí)際應(yīng)用的障礙。 管理研究與咨詢的性質(zhì) 是一門(mén)理論與實(shí)際密切聯(lián)系的綜合性應(yīng)用科學(xué)。 對(duì)象 分類 內(nèi)容 主體 客體 時(shí)間 性質(zhì) 起源 普通 自我 集團(tuán) 長(zhǎng)期 一般性 指令性 特殊 利害關(guān)系者 第三者 個(gè)別 短期 認(rèn)定性 自發(fā)性 不同類別的企業(yè)管理咨詢，有不同的應(yīng)用場(chǎng)合。 富有創(chuàng)造性是管理研究與咨詢具有生命力的源泉。有效性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T提出高質(zhì)量的行動(dòng)方案。 ▲ 進(jìn)行因果關(guān)系分析 ? 綜合性關(guān)系與單一關(guān)系 ? 必然關(guān)系與偶然關(guān)系 ? 本質(zhì)關(guān)系與非本質(zhì)關(guān)系 ? 定性關(guān)系與定量關(guān)系 ? 互動(dòng)關(guān)系與連鎖關(guān)系 ▲ 分析各原因間的內(nèi)在聯(lián)系 ? 主次原因 ? 直接原因與間接原因 ▲ 調(diào)查表設(shè)計(jì) 擬定方案 ▲ 基本原則 ? 以提高企業(yè)整體素質(zhì)、綜合競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)效益為前提 ? 以科學(xué)性、合理性、可操作性為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 兼顧現(xiàn)有基礎(chǔ)和長(zhǎng)期目標(biāo) ? 兼顧企業(yè)利益和社會(huì)利益 ▲ 擬定方法 ? 邏輯要求 ? 問(wèn)題及其原因不明時(shí)，暫不考慮實(shí)施方案 ? 備選方案未科學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，暫不作出決策 ? 思考方法 ? ECRS法 Eliminate: 能否消除某些項(xiàng)目或活動(dòng) Combine: 能否合并某些項(xiàng)目或活動(dòng) Reform: 能否變革某些項(xiàng)目或活動(dòng)的順序 Simplify: 能否簡(jiǎn)化某些項(xiàng)目或活動(dòng) ? 5W1H法 What：做什么 why：為何做 Where：在哪兒做 when: 何時(shí)做 Who：誰(shuí)去做 How：如何做 ? 方案設(shè)計(jì) ? 糾偏型方案 對(duì)原行動(dòng)方案實(shí)施中的偏差，提出有說(shuō)服力的論證及糾正 措施。 相關(guān)分析 由咨詢研究的任務(wù)和目的可知，咨詢過(guò)程就是分析過(guò)程。 一般運(yùn)用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預(yù)算等方法進(jìn)行方案優(yōu)化。 分析外部環(huán)境是研究相關(guān)因素對(duì)咨詢對(duì)象的影響方向和影響程度。 現(xiàn)代市場(chǎng)動(dòng)作的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策主要包括提高質(zhì)量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價(jià)格博弈、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模擴(kuò)張、資本重組、人力開(kāi)發(fā)等等。 戰(zhàn)略咨詢即研究企業(yè)成長(zhǎng)的背景、環(huán)境、條件、方向、目標(biāo)、方針、重點(diǎn)、政策、策略、途徑等。 數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結(jié)構(gòu)、速率、時(shí)序、因果等。 建立可用子系統(tǒng)分析的問(wèn)題 羅列主要的子系統(tǒng)及其組成 構(gòu)建子系統(tǒng)矩陣及其組成 定量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)間的交互作用程度 選擇程度最高的交互作用作進(jìn)一步的分析或構(gòu)思 分析技術(shù) 2：空間分析 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 問(wèn)題空間 問(wèn)題時(shí)間 問(wèn)題的定量 問(wèn)題的定性 解釋和探索所研究問(wèn)題的空間的限制。 創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 ? 能夠方便技術(shù)轉(zhuǎn)移的操作方法體系 ? 將能夠一起有效合作的咨詢研究專家整合成小組的能力 ▲視野掃描 討論三 ？ 設(shè)計(jì)中國(guó)家庭轎車需求的調(diào)查問(wèn)卷 ？ 運(yùn)用形態(tài)法提供包裝容器的開(kāi)發(fā)思路 ？ 制約創(chuàng)新思維的因素 第四講 管理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力要求及管理研究與咨詢?nèi)藛T繼續(xù)培訓(xùn)要求。此是主要咨詢研究組織構(gòu)成，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中起著重要作用。 ▲《 Fast Company》 雜志：主導(dǎo)議題、最新思想、提供剖析流行的咨詢秘訣。 咨詢研究活動(dòng)的評(píng)價(jià)需要進(jìn)行三方面工作：確定評(píng)價(jià)內(nèi)容：設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)；選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 評(píng)價(jià)指標(biāo)可分為：運(yùn)行業(yè)績(jī)指標(biāo)、組織效率指標(biāo)、管理水平指標(biāo)、資源配置指標(biāo)、人力開(kāi)發(fā)指標(biāo)、機(jī)制活力指標(biāo)；決策優(yōu)化指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo)、持續(xù)發(fā)展指標(biāo)、企業(yè)形象指標(biāo)等。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（ Benchmarking） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是 “ 一種革命性的評(píng)估和管理系統(tǒng) ” ，能改變管理者思維模式和視角。 本講難點(diǎn)：?jiǎn)栴}的準(zhǔn)確界定。 飛翔集團(tuán)前身是無(wú)線電九廠，原以生產(chǎn)電火槍和一次性打火機(jī)為主。對(duì)拆洗不方便問(wèn)題，則改正裝置，用戶只要撥動(dòng)一個(gè)螺釘，即要輕松卸下煙罩拆洗。年底，企業(yè)又利用科技力量推出新產(chǎn)品 “ 方太廚后 ” ，機(jī)身變得玲瓏，但性能更優(yōu)越。 “ 方太 ” 一進(jìn)入市場(chǎng)，便出現(xiàn)供不應(yīng)求。焦點(diǎn)在于：吸油煙機(jī)市場(chǎng)是否已趨向飽和，市場(chǎng)前景是否光明？ 為尋找依據(jù)，飛翔集團(tuán)開(kāi)展了大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。 準(zhǔn)確界定問(wèn)題、邏輯提出問(wèn)題、系統(tǒng)分析問(wèn)題和全面歸納問(wèn)題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)運(yùn)用成功的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)形成要求改變現(xiàn)狀的共識(shí)和目標(biāo)一致的行動(dòng)。 運(yùn)行業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 總資產(chǎn)使用率（銷售收入 /資產(chǎn)總額）（倍） ? 固定資產(chǎn)使用率（銷售收入 /固定資產(chǎn)總額）（倍） ? 庫(kù)存周圍率（銷售收入 /庫(kù)存額）（倍） ? 應(yīng)收帳款平均收款期（應(yīng)收帳款 /銷售額 360） ? 勞動(dòng)生產(chǎn)率（工業(yè)增加值 不變價(jià) /職工平均數(shù)）（萬(wàn)元 /人） ? 資本保值增值率（ %） ? 長(zhǎng)期負(fù)債與所有者權(quán)益比率（長(zhǎng)期負(fù)債總額 /所有者權(quán)益）（ %） ? 長(zhǎng)期負(fù)債與資產(chǎn)總額比率（長(zhǎng)期負(fù)債總額 /資產(chǎn)總額） ? 利息保障倍數(shù)比率（息稅前收益 /利息支出）（倍） ? 流動(dòng)比率（流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債）（倍） ? 速動(dòng)比率（ 流動(dòng)資產(chǎn) 存貨 /流動(dòng)負(fù)債（倍） ? 資產(chǎn)負(fù)債率（總資產(chǎn) /總負(fù)債）（ %） ? 息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅前銷售收益率（息稅前收益 /銷售收入）（ %） ? 息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅后銷售收益率（息稅后收益 /銷售收入）（ %） ? 虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長(zhǎng)（ %） 選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)評(píng)價(jià)指標(biāo)衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行結(jié)果。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的和要求：選擇業(yè)績(jī)平靜系統(tǒng)。 ▲ SBA(小企業(yè)管理 ) 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求 ? 挑戰(zhàn)測(cè)試 ? 綜合素質(zhì) ? 工作技能 ? 行為規(guī)范 綜合素質(zhì) ▲ 精神品格 ? 事業(yè)心 ? 責(zé)任心 ? 合作性 ? 創(chuàng)造性 ? 意志力 ▲ 知識(shí)水平 ? 學(xué)歷 ? 進(jìn)修 ? 國(guó)外考察 ▲ 工作經(jīng)歷 ? 企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷 ? 咨詢經(jīng)歷 ? 工作成績(jī) ? 在企業(yè)管理方面的影響和聲譽(yù) ▲ 工作能力 ? 分析能力 ? 判斷能力 ? 公關(guān)能力 ? 指導(dǎo)能力 ▲ 體質(zhì)精力 ? 健康狀況 ? 耐久力 ? 心態(tài) ? 活力 工作技能 ▲ 有效地管理時(shí)間 ? 對(duì)工作