【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 一般由信訪平臺的后臺管理人員進行登記、辦理。首先由維護人員填寫信件信息，這些信息通常包括來信來源、來信人姓名、身份證號碼、來信時間、來信單位、被投訴單位、反映的主要問題、是否需要答復、記錄人、記錄時間、附件信息等。如圖所示為來信登記示意圖：來信登記完成后，自動進入后臺系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)設定的規(guī)則生成信件編號。如圖所示為系統(tǒng)后臺來信管理列表示意圖： 來電辦理來電辦理的主要功能為受理投訴人通過電話進行的投訴，一般由信訪平臺的后臺管理人員進行登記、辦理。首先由維護人員填寫來電信息，這些信息通常包括來電來源、來電人姓名、身份證號碼、來電時間、來電單位、被投訴單位、反映的主要問題、是否需要答復、記錄人、記錄時間、附件信息等。如圖所示為來電登記示意圖：來電登記完成后，自動進入后臺系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)設定的規(guī)則生成信件編號。如圖所示為系統(tǒng)后臺來電管理列表示意圖： 來訪辦理來訪辦理的主要功能為受理投訴人現(xiàn)場信訪進行的投訴，一般由信訪平臺的后臺管理人員進行登記、辦理。首先由維護人員填寫來訪信息，這些信息通常包括來訪來源、來訪人姓名、身份證號碼、來訪時間、來訪單位、被投訴單位、反映的主要問題、是否需要答復、記錄人、記錄時間、附件信息等。如圖所示為來訪登記示意圖：來訪登記完成后，自動進入后臺系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)設定的規(guī)則生成信件編號。如圖所示為系統(tǒng)后臺來訪管理列表示意圖： 投訴信息查詢投訴信息查詢實現(xiàn)對網(wǎng)上投訴、來信、來電、來訪等投訴信息進行查詢，可以看到辦理過程，當辦結后可以看到辦理結果，同時還可對辦理情況、辦理狀態(tài)、編號、分類及投訴時間等進行排序查詢?？梢钥吹睫k件編號、標題、內容、承辦部門的處理意見、投訴人的反饋意見、滿意度評價等信息，同時其他網(wǎng)民還可匿名評論該辦件。easyAct系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息查詢平臺，公眾可以輸入信件編號進行查詢。查詢結果將以列表方式進行展示，并且為了方便查看，公眾可以分別點擊投訴標題、投訴分類、辦理狀態(tài)、投訴時間等進行分類排序查看，如圖所示為查詢結果示意圖：點擊投訴標題，可以查看投訴的詳細內容，以及答復情況和滿意度等信息，如圖所示為查看詳細內容示意圖： 投訴信息辦理投訴信息辦理的主要功能為：252。 市級信訪管理員對前臺網(wǎng)上投訴件、后臺工作人員錄入的來信、來電、來訪辦件進行分類并指派給業(yè)務處室及相關區(qū)縣級環(huán)保局具體辦理，其中交給區(qū)縣級區(qū)環(huán)保局的承辦件還可抄報其他相關委辦局閱知。252。 區(qū)縣級環(huán)保局對轉發(fā)過來的網(wǎng)上投訴、來信、來電、來訪等投訴信息在規(guī)定時限內處理和答復，答復后信息將返回到市級信訪管理員組后審定是否合格并決定是否公開；市級信訪管理員還可直接辦結辦件。252。 對于區(qū)縣級環(huán)保局辦理的辦件，投訴人反饋不滿意的還可重新啟動辦理流程，指派到市級環(huán)保局辦理。252。 對于區(qū)縣級環(huán)保局辦不了或不屬本單位辦理的信訪件可以退回市級信訪辦，再次重新分配。 代辦事項easyAct統(tǒng)一公眾互動系統(tǒng)提供代辦事項列表，并按照來電、來訪、來信和網(wǎng)上投訴進行分類，方便信訪管理員進行查看和分辦。如圖所示為代辦事項列表： 分辦市級信訪管理員點擊信件編號，可以對信件進行分辦。分辦時，為了便于今后分類、歸檔、統(tǒng)計，可以設置問題類型，填寫受理意見和領導批示意見，并設定辦理時限（默認為30天，超過該時限時，啟動督辦管理流程）。同時，根據(jù)投訴所處的區(qū)域，選擇處理單位。如圖所示為分辦示意圖：在選擇處理單位和抄送單位時，系統(tǒng)提供樹形結構組織機構，供分辦員進行選擇。如圖所示：在分辦時，對于無需其它單位進行辦理的投訴，可以由市級信訪管理員直接辦結并對外進行發(fā)布，這樣就不需要啟動辦理流程。 辦理市級信訪管理員將信件分辦后，由受理單位在規(guī)定時限內進行處理和答復，答復后信息將返回到市級信訪管理員組后審定是否合格并決定是否公開。如圖所示為辦理示意圖： 督辦當需要辦理的投訴在規(guī)定時間內沒有完成辦理時，督辦人員可以在后臺查看到所有超時辦理的投訴，督辦人員可以啟動督辦程序，如圖所示為督辦管理示意圖： 投訴信息反饋投訴人對辦理結束并且公示出來的網(wǎng)上投訴、來信、來電、來訪等投訴信息辦理結果進行投訴信息反饋?？梢詫k理結果打分，表達非常滿意、滿意、比較滿意、不滿意意項，同時還可多次發(fā)表具體的意見。其他網(wǎng)民也可以對公開的辦件進行評論，但評論必須經(jīng)后臺管理人員把關后才可在前臺顯示。投訴人針對辦理結果進行反饋時，為了保證反饋信息的真實性和客觀性，需要填寫提交投訴時由系統(tǒng)生成的信件編號和隨機碼，然后再進行反饋。如圖所示： 投訴信息統(tǒng)計投訴信息統(tǒng)計功能主要實現(xiàn)：252。 網(wǎng)上投訴、來信、來電、來訪信息的季度、年度統(tǒng)計、市級和區(qū)縣的統(tǒng)計管理和綜合匯總報表。252。 各地區(qū)環(huán)境保護人大建議、政協(xié)提案辦理情況管理和統(tǒng)計報表，環(huán)境信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理和匯總報表，領導干部下訪管理和統(tǒng)計報表。252。 區(qū)縣、市級網(wǎng)上投訴、來信、來電、來訪分類和綜合（所有投訴的求和）統(tǒng)計報表。easyAct統(tǒng)一公眾互動系統(tǒng)提供詳細的統(tǒng)計功能，可以實現(xiàn)針對不同的分類、辦理情況、選項等進行多維度的統(tǒng)計。主要提供的統(tǒng)計報表包括： 辦理情況統(tǒng)計對各辦理單位的辦件情況進行統(tǒng)計，統(tǒng)計信息包括辦件單位、總計、來信、來電、來訪、網(wǎng)上投訴等。統(tǒng)計時，可以設定統(tǒng)計的起止時間，并且可以將統(tǒng)計結果導出成Excel文件。如圖所示為部門信件統(tǒng)計示意圖：同時，也可以針對網(wǎng)上投訴、來信、來電、來訪等不同渠道進行分類統(tǒng)計，以得到更為精細的統(tǒng)計結果。如圖所示為網(wǎng)上投訴統(tǒng)計示意圖： 辦結率統(tǒng)計辦結率統(tǒng)計是對各部門信件辦結的情況統(tǒng)計，統(tǒng)計信息包括辦理單位、總辦件數(shù)、已辦結數(shù)、按時辦結率等，好包括群眾滿意度的總體評價。統(tǒng)計結果可導出成Excel文件，如圖所示為統(tǒng)計結果示意圖： 統(tǒng)計報表生成easyAct統(tǒng)一公眾互動系統(tǒng)內嵌報表生成器，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)工作需要設置各種報表參數(shù)，如統(tǒng)計年度、季度，報表類型、報表數(shù)據(jù)項等，根據(jù)設置的參數(shù)可以將各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)生成報表，并支持將報表導出生成Word文件。如圖所示為信訪工作季度報表示意圖： 提案辦理統(tǒng)計對政協(xié)提案辦理情況進行匯總。通過報表生成器，內嵌各種報表參數(shù)，包括報出時間、表號、制表機關、批準機關、批準文號、有效截止時間、表格樣式、單位負責人、主管負責人、統(tǒng)計負責人、填表人、報出時間等，并可支持將報表導出生成Word文件。如圖所示為提案辦理情況報表示意圖： 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理的功能主要實現(xiàn)對系統(tǒng)運行提供基礎支撐，可方便滿足系統(tǒng)運行的擴展需要。包括欄目結構管理、日志管理等。 欄目結構管理對于來信、來訪、網(wǎng)上投訴、報表統(tǒng)計等各項分類和欄目設置，可以通過easyAct的頻道管理功能實現(xiàn)。如圖所示為頻道管理列表示意圖：頻道管理的主要功能包括：l 點擊“新增頻道”時，可以增加欄目。需要設置欄目的基本屬性，如欄目名稱、標題、詳細描述、關鍵詞、欄目的操作權限等，也可以設置欄目的高級屬性，如圖所示：欄目的基本屬性設置欄目的高級屬性設置l 點擊圖標，可以對欄目的各種屬性進行修改，如欄目名稱、描述、關鍵詞、使用的模板、權限等屬性進行編輯修改。l 點擊圖標，可以刪除選定的欄目，在進行操作時，系統(tǒng)將給予提示信息，以確保用戶操作的正確性，如圖所示： 日志管理為了保護系統(tǒng)安全，系統(tǒng)記錄所有用戶的關鍵操作（如頻道的增刪、文檔的修改、刪除等）?？蓪θ罩具M行查看、檢索、導出，可以查看日志的類型、操作對象、操作類型、操作用戶、操作時間和操作結果。 操作日志管理日志詳細信息日志管理可以由具有日志管理操作權限的用戶或系統(tǒng)管理員操作，可對日志進行查看、檢索、導出，可以查看日志的類型、操作對象、操作類型、操作用戶、操作時間和操作結果。第5章 報價表序號產品名稱說明數(shù)量價格備注1easySite內容管理平臺 智能化、組件化、個性化、流程化、標準化和國際化的專業(yè)門戶內容管理平臺。主要功能包括：信息發(fā)布，圖片新聞，視頻管理，在線評論，網(wǎng)上調查，計數(shù)器，統(tǒng)計分析，圖片庫管理，領導信箱，站內檢索。1165。60,2網(wǎng)站整體策劃對門戶網(wǎng)站的頁面、欄目、框架等進行總體策劃及內容梳理1165。5,　3美術設計模版的設計及美術創(chuàng)意，包括：一級頁面、二級、三級頁面等。1165。10,　4實施制作站群實施制作，數(shù)據(jù)初始化，系統(tǒng)部署1165。25,包含原網(wǎng)站數(shù)據(jù)遷移工作5信訪平臺系統(tǒng)信訪平臺（我要投訴，結果查詢，意見反饋，辦結率查詢）等1165。150,　　維護期之后的服務提供圍繞產品的售后服務，內容包括產品安裝，7*24的在線支持和7*24的電話支持，產品問題診斷和Bug修正，提供2人的駐場服務 　合同額的15%第一年免費9系統(tǒng)培訓網(wǎng)站編輯、系統(tǒng)管理員培訓　1000元/人天免費13總計165。250,