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【正文】 原輔材料、庫(kù)存成品、客戶(hù)退貨的檢驗(yàn)狀態(tài) 檢驗(yàn)狀態(tài) a) 待檢驗(yàn)的原輔材料、庫(kù)存成品及客戶(hù)退貨由庫(kù)管員放置在待驗(yàn)區(qū)或掛 白底黑字 “待檢驗(yàn) ”標(biāo)識(shí)牌 。 b) 檢驗(yàn)合格，由質(zhì)量管理員掛白底監(jiān)字 “檢驗(yàn)合格 ”標(biāo)識(shí)牌 ,庫(kù)管員將其移入合格品區(qū)。 c) 檢驗(yàn)不合格，由質(zhì)量管理員掛白底紅字 “不合格 ”標(biāo)識(shí)牌 ,庫(kù)管員將其移入不合格品區(qū)。 生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài) a) 待檢的過(guò)程產(chǎn)品由生產(chǎn)車(chē)間放置在待驗(yàn)區(qū)或掛白底黑字 “待檢驗(yàn) ”標(biāo)識(shí)牌。 b) 檢驗(yàn)合格，由質(zhì)量管理員掛白底監(jiān)字 “檢驗(yàn)合格 ”標(biāo)識(shí)牌 ,通知生產(chǎn)車(chē)間將其移入合格品區(qū)或進(jìn)入下工序或入庫(kù)。 c) 檢驗(yàn)不合格，由質(zhì)量管理員掛白底紅字 “不合格 ”標(biāo)識(shí)牌 ,通知生產(chǎn)車(chē)間處理。 樣品的檢驗(yàn)狀態(tài) a) 用于檢驗(yàn)、分析的樣品由檢驗(yàn)、分析人員進(jìn)行檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 b) 待檢驗(yàn)、分析的樣品由取樣人員在盛樣器皿上粘貼樣品標(biāo)簽并注明 “待檢驗(yàn) ”。 c) 檢驗(yàn)、分析完成的樣品由檢驗(yàn)、分析人員在樣品標(biāo)簽上并注明 “已檢驗(yàn) ”。 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員移動(dòng)或去除有關(guān)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 在產(chǎn)品的搬運(yùn)、儲(chǔ)存過(guò)程中 ,有關(guān)人員應(yīng)注意狀態(tài)標(biāo)識(shí)的保存與維護(hù) ,并做好標(biāo)識(shí)的移植工作 , 一旦發(fā)現(xiàn)有標(biāo)識(shí)脫落、破損或不明之產(chǎn)品應(yīng)報(bào)告上級(jí)主 管處理。 不合格品的處理 不合格原輔材料的處理 a) 判定不合格，質(zhì)量管理員立即將所進(jìn)原輔材料加以不合格標(biāo)識(shí)，填寫(xiě)檢驗(yàn)記更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 錄及報(bào)驗(yàn)單的檢驗(yàn)情況欄，將驗(yàn)收情況通知采購(gòu)部門(mén)和計(jì)劃調(diào)度室主作，由其決定是否讓步接收。 b) 不讓步接收的不合格原輔材料由采購(gòu)人員安排退貨。 c) 欲讓步接受的不合格原輔材料須同時(shí)滿(mǎn)足下列條件： ? 質(zhì)量不符合 采購(gòu)要求 ,但不影響最終產(chǎn)成品質(zhì)量或客戶(hù)特定的使用要求。 ? 公司將發(fā)生停工待料的危機(jī)。 ? 讓步接收的不合格原輔材料欲使用的生 產(chǎn)工序能夠加以追溯。 a) 欲讓步接受時(shí)，由計(jì)劃調(diào)度室主任提出申請(qǐng)，填寫(xiě)原輔材料讓步接收申請(qǐng) 單送技術(shù)管理部提供處理意見(jiàn)后，報(bào)生產(chǎn)總監(jiān)審批。審批不同意讓步接收的 , 由采購(gòu)人員安排退貨。審批同意讓步放行的按下列要求辦理： ? 由采購(gòu)部門(mén)向供應(yīng)商提出折價(jià)要求，并及時(shí)通知質(zhì)量管理部對(duì)讓步接收的不合格原輔材料的使用情況進(jìn)行追蹤。 ? 質(zhì)量管理部對(duì)讓步接收的不合格原輔材料的使用情況進(jìn)行追蹤。讓步接收的不合格原輔材料在使用過(guò)程中若有任何質(zhì)量問(wèn)題 ,使用部門(mén)應(yīng)及時(shí)知會(huì)追蹤人員 ,由其協(xié)調(diào)相關(guān)單位采取善后措施 ,必要時(shí)得停止生產(chǎn)。 ? 追蹤人員將追蹤結(jié)果填寫(xiě)于相關(guān)欄位 , 報(bào)質(zhì)量管理部經(jīng)理批示 , 必要時(shí)報(bào)生產(chǎn)總監(jiān)審核。 ? 原輔材料讓步接 收申請(qǐng)單一份由檢驗(yàn)單位留存?zhèn)洳?, 一份交采購(gòu)單位據(jù)以反饋供應(yīng)商 ,協(xié)調(diào)有關(guān)善后事宜 , 一份交財(cái)務(wù)單位作為扣款依據(jù)。 b) 讓步接收的結(jié)果不得作為下次質(zhì)量判定的依據(jù)。 不合格中間制品的處理 a) 生產(chǎn)車(chē)間判定可以返工或返修的不合格的中間制品，應(yīng)交由生產(chǎn)人員進(jìn)行返工或返修。 b) 生產(chǎn)車(chē)間無(wú)法判定是否可以返工或返修的不合格的中間制品，應(yīng)交由技術(shù)管理部進(jìn)行判定。 c) 技術(shù)管理部確定可以返工或返修，應(yīng)交由生產(chǎn)人員進(jìn)行返工或返修。 d) 返工或返修后的過(guò)程產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序繼續(xù)加工。 e) 技術(shù)管理部判定無(wú)法返工或返修的不合格的中間制品， 應(yīng)由質(zhì)量管理部經(jīng)理 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 召集技術(shù)管理部、生產(chǎn)中心及其他部門(mén)有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，共同決定處理方式。采用降級(jí)、改作其他用途、報(bào)廢等方式處理。 不合格產(chǎn)成品及庫(kù)存成品的處理 a) 質(zhì)量管理部判定可以返工或返修的不合格的產(chǎn)成品，應(yīng)交由生產(chǎn)人員進(jìn)行返工或返修后。 b) 質(zhì)量管理部無(wú)法判定是否可以返工或返修的不合格的產(chǎn)成品，應(yīng)交由技術(shù)管理部進(jìn)行判定。 c) 技術(shù)管理部確定可以返工或返修，應(yīng)交由生產(chǎn)人員進(jìn)行返工或返修。 d) 返工或返修后的產(chǎn)成品經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能入庫(kù)。 e) 質(zhì)量管理部或技術(shù)管理部判定無(wú)法返工或返修的不合格的產(chǎn)成品，應(yīng)由質(zhì)量管理部經(jīng)理召集技術(shù) 管理部、生產(chǎn)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心及其他部門(mén)有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，共同決定處理方式。采用降級(jí)、改作其他用途、報(bào)廢等方式處理。 不合格庫(kù)存原輔材料的處理 a) 不合格庫(kù)存原輔材料，由質(zhì)量管理部召集技術(shù)管理部、生產(chǎn)中心、采購(gòu)部及其他部門(mén)有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，共同決定處理方式。 b) 可采用轉(zhuǎn)賣(mài)、改作其他用途、報(bào)廢等方式處理。 客戶(hù)退貨的處理 a) 客戶(hù)退回的產(chǎn)成品，由質(zhì)量管理部召集技術(shù)管理部、生產(chǎn)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心及其他部門(mén)有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，共同決定處理方式。 b) 可采用返工、返修、轉(zhuǎn)賣(mài)、改作其他用途、報(bào)廢等方式處理。 對(duì)于質(zhì)量管理部組織其他部門(mén)做出的 不合格品處理決定，應(yīng)由質(zhì)量管理部形成不合格品處理報(bào)告；對(duì)于返工、返修以外的處理決定，須報(bào)技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)審批，對(duì)于報(bào)廢決定，還應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理部質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)不合格品的處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 檢驗(yàn)記錄的管理 所有分析試驗(yàn)必須填寫(xiě)原始記錄 a) 原始記錄由實(shí)驗(yàn)員在 分析試驗(yàn) 過(guò)程中及時(shí)填寫(xiě)，不得漏項(xiàng)，實(shí)驗(yàn)員對(duì)記錄數(shù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 b) 分析試驗(yàn) 過(guò)程中的各種原始數(shù)據(jù)，以及 分析試驗(yàn) 中與標(biāo)準(zhǔn)制度有差異的操作必須詳細(xì)記錄。 c) 各項(xiàng)結(jié)論都應(yīng)記錄，注明“符合”或“不符合”。 d) 儀器分析數(shù)據(jù)紙作為附件粘貼于當(dāng)次檢驗(yàn)記錄的背面。 e) 每一批次的產(chǎn)品都應(yīng)有一套完整的 分析試驗(yàn) 記錄，記錄 分析試驗(yàn) 項(xiàng)目的次序按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中排列的順序。 f) 所有 分析試驗(yàn) 記錄必須有唯一的編號(hào) ? 編號(hào)可采用印刷流水號(hào)，也可采用自編號(hào)。 ? 自編號(hào)格式： 0000— 00，前四位表示檢驗(yàn)的年月，后兩位為各種檢驗(yàn)記錄的月流水號(hào)，均用阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě)。 g) 分析試驗(yàn) 記錄的填寫(xiě)要求 ? 實(shí)驗(yàn)員 必須如實(shí)填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄，不允許隨意更改。 ? 記錄一律用藍(lán)色或黑色鋼筆或圓珠筆填寫(xiě)，字跡清晰工整、色調(diào)一致。 ? 如記錄內(nèi)容確需更改，應(yīng)在錯(cuò)誤記錄上劃兩條水平線，但應(yīng)能夠辨別出作廢記錄的內(nèi)容，在錯(cuò)誤記錄的上方填寫(xiě)更正記錄 ，并加蓋更正者印章。 h) 分析試驗(yàn) 記錄的復(fù)核 ? 分析試驗(yàn)記錄填寫(xiě)完畢，經(jīng)填寫(xiě)人檢查簽字后，由中心試驗(yàn)室主任指定的專(zhuān)人進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核人對(duì)非原始性數(shù)據(jù)及非原始性數(shù)據(jù)計(jì)算處理的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。 ? 復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由復(fù)核人與填寫(xiě)人協(xié)商解決。 ? 復(fù)核人復(fù)核無(wú)誤后簽字 ,由填寫(xiě)人送中心試驗(yàn)室主任審核簽字。 質(zhì)量管理部應(yīng)根據(jù)中心試驗(yàn)室提供的分析結(jié)果及其他檢驗(yàn)結(jié)果出具檢驗(yàn)報(bào)告 a) 所有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的產(chǎn)品必須出具檢驗(yàn)報(bào)告。 b) 檢驗(yàn)報(bào)告由主要操作者按檢驗(yàn)記錄填寫(xiě)，不得漏項(xiàng)，報(bào)告的填寫(xiě)者對(duì)報(bào)告與原始記錄的一致性負(fù)責(zé)。 c) 每個(gè)批次的產(chǎn)品或報(bào)檢的產(chǎn)品必須有一份 檢驗(yàn)報(bào)告（只有復(fù)檢時(shí)才會(huì)出現(xiàn)第二檢驗(yàn)報(bào)告），報(bào)告中檢驗(yàn)項(xiàng)目的次序按標(biāo)準(zhǔn)中的順序排列。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) d) 檢驗(yàn)報(bào)告的填寫(xiě) ? 質(zhì)量管理員必須如實(shí)填寫(xiě)檢驗(yàn)項(xiàng)目，內(nèi)容和結(jié)論要與原始記錄一致。 ? 檢驗(yàn)報(bào)告一律用藍(lán)色圓珠筆填寫(xiě)，復(fù)寫(xiě)時(shí)使用藍(lán)色復(fù)寫(xiě)紙，字跡要工整，色調(diào)一致，各份都要清晰可辨，嚴(yán)禁涂改。 ? “依據(jù)”欄中填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)和編號(hào)。 ? “部門(mén)”欄中填寫(xiě)報(bào)（送）檢部門(mén)，“編號(hào)”欄編號(hào)同檢驗(yàn)記錄。 ? 檢驗(yàn)結(jié)果欄填寫(xiě)三項(xiàng)內(nèi)容：檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果、結(jié)論。檢驗(yàn)結(jié)果盡可能用數(shù)字表達(dá)，文字表達(dá)要簡(jiǎn)明。結(jié)論為“符合制度”或“不符合制度”。 ? “判定”欄中填 寫(xiě)“符合”或“不符合”。 ? 在檢驗(yàn)報(bào)告的右下角加蓋相應(yīng)的檢驗(yàn)專(zhuān)用章，并在其上加蓋“合格”或“不合格”印章。 e) 檢驗(yàn)報(bào)告的復(fù)核 ? 檢驗(yàn)報(bào)告填寫(xiě)完畢，填寫(xiě)人應(yīng)檢查、簽字，由質(zhì)量管理部經(jīng)理指定的專(zhuān)人復(fù)核，復(fù)核人對(duì)不符合本管理制度的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。 ? 在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由復(fù)核人與填寫(xiě)人協(xié)商解決。 f) 檢驗(yàn)報(bào)告由填寫(xiě)者及時(shí)發(fā)送給有關(guān)部門(mén)。 分析試驗(yàn)記錄及檢驗(yàn)報(bào)告的保存 a) 當(dāng)月分析試驗(yàn)記錄及檢驗(yàn)報(bào)告，由檢驗(yàn)人員按檢驗(yàn)順序裝訂成冊(cè)，同時(shí)填寫(xiě)月報(bào)表于下月 5 日前送質(zhì)量管理部歸檔保存。 b) 檢驗(yàn)檔案保存期一般為一年。 c) 除有關(guān)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析外，檢驗(yàn) 檔案一般不予借閱。 檢驗(yàn)事故的處理 下列情況均屬檢驗(yàn)事故： a) 抽樣操作錯(cuò)誤，造成樣品差錯(cuò)。 b) 原始記錄或檢驗(yàn)報(bào)告不符合本制度要求。 c) 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)失真、漏檢、錯(cuò)判。 d) 檢驗(yàn)中違章操作，造成檢驗(yàn)儀器、設(shè)備損壞。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) e) 由于人為因素未及時(shí)完成檢驗(yàn)任務(wù)，影響正常生產(chǎn)。 f) 違反檢驗(yàn)安全操作規(guī)程或玩忽職守，造成安全事故。 事故發(fā)生后，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即報(bào)告質(zhì)量管理部經(jīng)理，同時(shí)做好緊急處理，防止事故擴(kuò)大。 事 故當(dāng)事人要如實(shí)寫(xiě)出事故報(bào)告。 質(zhì)量管理部經(jīng)理根據(jù)事故大小組織人員進(jìn)行調(diào)查，查明原因，確定事故責(zé)任人，找出有效的防范措施，提 出處理意見(jiàn)，并視問(wèn)題輕重上報(bào)技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。 根據(jù)事故大小、責(zé)任大小及當(dāng)事者的態(tài)度對(duì)當(dāng)事者進(jìn)行批評(píng)教育，或相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰款，可以并處行政處罰。 事故發(fā)生后，故意拖延、謊報(bào)或隱瞞不報(bào)者，從重處罰。 4 質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)貫徹“三不”原則，即不接受不合格品，不生產(chǎn)不合格品，不流出不合格品。 質(zhì)量監(jiān)督檢查的內(nèi)容 各 生產(chǎn)崗位：主要檢查各生產(chǎn)崗位是否按各崗位的操作規(guī)程和崗位要求進(jìn)行工作，以及各生產(chǎn)崗位的環(huán)境衛(wèi)生工作。 機(jī)器設(shè)備：主要檢查機(jī)器設(shè)備是否按制度及時(shí)進(jìn)行保全、維修、清潔以及校檢和檢定等。主要由設(shè)備能 源部負(fù)責(zé)檢查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)協(xié)助檢查。 原輔材料：主要檢查原料、輔料是否合乎生產(chǎn)所需產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，主要檢測(cè)工作由中心試驗(yàn)室負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)協(xié)助部分外觀指標(biāo)的檢測(cè)。 生產(chǎn)工藝：主要檢查工藝是否合乎該產(chǎn)品，以及工藝的上機(jī)率，各工藝參數(shù)是否有異常波動(dòng)。主要由技術(shù)管理部負(fù)責(zé)檢查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)協(xié)助檢查。 檢測(cè)手段：主要檢查檢測(cè)人員是否按測(cè)試規(guī)程檢測(cè)，化學(xué)試劑是否失效，以及檢測(cè)設(shè)備是否按制度進(jìn)行了定期校驗(yàn)。 產(chǎn)成品：主要檢查產(chǎn)成品是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)識(shí) 貼放是否正確。 質(zhì)量監(jiān)督檢查的標(biāo)準(zhǔn) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)建立質(zhì)量監(jiān)督檢查 制度，質(zhì)量管理員實(shí)施生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制的監(jiān)督、檢查工作，包括原輔材料的檢測(cè)過(guò)程和產(chǎn)成品的管理。 由質(zhì)量管理部根據(jù)技術(shù)管理部提供的現(xiàn)有工藝控制點(diǎn)和生產(chǎn)中心提出的易出問(wèn)題的工序的關(guān)鍵點(diǎn)，以及設(shè)備能源部提供的設(shè)備關(guān)鍵點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立各類(lèi)產(chǎn)品的 質(zhì) 量控制點(diǎn)。經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理審核，技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)批準(zhǔn)后，由質(zhì)量管理部組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。 質(zhì)量管理部質(zhì)量管理員依據(jù)質(zhì)量控制點(diǎn)建立質(zhì)量控制點(diǎn)一覽表，并從中挑選出必控點(diǎn)和目前容易導(dǎo)致質(zhì)量事故的關(guān)鍵點(diǎn)編制出質(zhì)量控制點(diǎn)檢查表。質(zhì)量控制點(diǎn)檢查表應(yīng)隨著生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)整，一般每三 個(gè)月至少修訂一次。 質(zhì)量監(jiān)督檢查的實(shí)施 質(zhì)量管理部質(zhì)量管理員依據(jù)質(zhì)量控制點(diǎn)檢查表對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 質(zhì)量管理部質(zhì)量管理員應(yīng)對(duì)易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的崗位 進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。 質(zhì)量管理部質(zhì)量管理員可對(duì)有質(zhì)量控制要求的項(xiàng)目隨時(shí)進(jìn)行抽查。 生產(chǎn)班長(zhǎng)也應(yīng)對(duì)所屬員工進(jìn)行職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)質(zhì)量控制檢查。 質(zhì)量管理部人員應(yīng)填寫(xiě)生產(chǎn)監(jiān)督記錄，及時(shí)反饋質(zhì)量隱患，對(duì)質(zhì)量事故做第一現(xiàn)場(chǎng)處理、防止事故惡化。 質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄的內(nèi)容要準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，不得漏項(xiàng)，以便及時(shí)反饋質(zhì)量隱患，防止質(zhì)量事故的出現(xiàn)。 質(zhì)量管理部質(zhì)量管理員和生產(chǎn)班長(zhǎng)對(duì)已出 現(xiàn)的質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查與分析，提出整改措施，反饋到有關(guān)部門(mén)，并上報(bào)質(zhì)量管理部備案。 5 質(zhì)量投訴的處理 客戶(hù)向公司反映對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，是公司獲得質(zhì)量信息，了解產(chǎn)品潛在質(zhì)量問(wèn)題的重要途徑，各部門(mén)應(yīng)正確理解及時(shí)反饋。 質(zhì) 量投訴的接待、記錄、組織調(diào)查、答復(fù)、協(xié)助處理等工作由營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理部協(xié)助調(diào)查。 各區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助技術(shù)服務(wù)部和質(zhì)量管理部進(jìn)行調(diào)查。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： yoao . 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 收到用戶(hù)質(zhì)量投訴后，技術(shù)服務(wù)部和質(zhì)量管理部根據(jù)產(chǎn)生投訴的原因，確定問(wèn)題的性質(zhì)，及時(shí)組織調(diào)查處理，答復(fù)日期不得超過(guò) 3 日。 對(duì)用戶(hù)質(zhì)量投訴的答復(fù)以書(shū)面答 復(fù)為主，如最終結(jié)論確認(rèn)不屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要向用戶(hù)解釋清楚，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，意見(jiàn)要明確。 確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，技術(shù)服務(wù)部和質(zhì)量管理部應(yīng)派人與用戶(hù)協(xié)商并將情況及時(shí)反饋，直至達(dá)到圓滿(mǎn)解決，涉及賠償問(wèn)題應(yīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，同時(shí)按質(zhì)量事故處理規(guī)定處理有關(guān)責(zé)任人。 技術(shù)服務(wù)部和質(zhì)量管理部應(yīng)