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【正文】 發(fā)展 ,企業(yè)要壯大 ,必須在質(zhì)量方面給予十分的關(guān)注。要做到持續(xù)提高質(zhì)量和提升美譽度 ,推廣普及創(chuàng)優(yōu)達標工作是行之有效的方法 ,要讓創(chuàng)優(yōu)達標充分發(fā)揮應(yīng)有的作用 ,必須做到 : (一 )政府嚴格控制 由政府主管部門制定和推行的標準是強制性的 ,是推動行業(yè)發(fā)展的有效方法。只要政府主管部門通過逐步完善和嚴格執(zhí)行創(chuàng)優(yōu)項目復檢制度 ,確保退出機制的實施 ,就能使創(chuàng)優(yōu)項目的延續(xù)性顯形化 ,并可杜絕企業(yè)以獲取榮譽稱號為目的的短期行為。對國優(yōu)示范項目堅持三年一次的復檢制度 ,并對經(jīng)檢查不合格的項目進行摘牌處理 ,將會引起企業(yè)對鞏固創(chuàng)建成果的高度重視 ,以利于促進行業(yè)的健康發(fā)展。 (二 )企業(yè)積極努力 通過政府主管部門考評驗收的創(chuàng)優(yōu)項目是行業(yè)管理中的亮點。對企業(yè)而言 ,這是社會認可的有力證據(jù) 。擁有一定數(shù)量高級別 創(chuàng)優(yōu)項目可以提升企業(yè)的知名度。任何期望不斷發(fā)展的企業(yè)都會將創(chuàng)優(yōu)列入企業(yè)工作規(guī)劃 ,并積極付諸實施。對已獲得達標榮譽稱號的企業(yè)而言 ,也會不斷制定新的管理措施、推出新的服務(wù)方式來完善管理服務(wù)工作 ,提升服務(wù)檔次。無論是獲優(yōu)項目還是其他項目 ,都將在不斷完善和創(chuàng)新中得到相應(yīng)的提高。 三、創(chuàng)優(yōu)成果的鞏固 企業(yè)應(yīng)在真正理解創(chuàng)優(yōu)達標工作的階段性和延續(xù)性特征后 ,通過自檢、復檢方式 ,不斷鞏固創(chuàng)優(yōu)成果和尋求持續(xù)發(fā)展。 (一 )完善和落實企業(yè)自檢功能。 企業(yè)要建立和完善自檢功能 ,首先必須對管理服 務(wù)活動進行細分 ,并有針對性地制定出每一項服務(wù)活動的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范。 服務(wù)規(guī)范 :規(guī)定服務(wù)以及服務(wù)應(yīng)達到的標準和要求 ,即企業(yè)應(yīng)提供哪些服務(wù) ,這些服務(wù)又由哪些分項服務(wù)進行支撐。每一項服務(wù)的定性、定量的指標制定出來后 ,才能在執(zhí)行中落到實處。 服務(wù)提供規(guī)范 :服務(wù)提供規(guī)范應(yīng)明確的是每一項服務(wù)活動怎樣做 ,才能保證服務(wù)規(guī)范的實現(xiàn)。也就是將服務(wù)過程的每個環(huán)節(jié)加以程序化 ,從而對它的每一步驟進行控制。 在制定服務(wù)提供規(guī)范時需注意的是 ,各個工作階段的接口不應(yīng)留有空白。 質(zhì)量控制規(guī)范 :對服務(wù)的全過程進行控制。即怎樣控制服務(wù)質(zhì)量環(huán)各個階段的質(zhì)量 ,特別是服務(wù)提供過程的質(zhì)量。制定質(zhì)量控制規(guī)范 ,包括以下四個內(nèi)容 : (1)識別關(guān)鍵活動 。 (2)分析關(guān)鍵活動 ,給出標準并加以控制 。 (3)規(guī)定特性評價方法 。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) (4)建立控制手段。 通過以上方式 ,企業(yè)確定了相關(guān)的檢查規(guī)定 ,將創(chuàng)優(yōu)標準融進相應(yīng)的檢查標準和操作規(guī)程中。 質(zhì)量工作評定。為了評價企業(yè)的所有服務(wù)質(zhì)量是否達到企業(yè)本身及相關(guān)方的要求 ,還應(yīng)開展兩個評定工作。即內(nèi)部評 定和外界評定。評定工作是為了對關(guān)鍵活動的質(zhì)量、效果進行測量及驗證。 (1)內(nèi)部評定 A、各崗位操作人員對每日操作工作的檢查。 B、創(chuàng)優(yōu)項目管理人員每日對各自分管范圍的檢查。 C、公司每月對管理項目的工作進行全面檢查。 D、開展單項檢、季檢、半年檢、年檢等各項檢查工作。 (2)外部評定 外部評定是指通過接受企業(yè)外部的監(jiān)督 ,來促使企業(yè)的不斷改進和提高 ,包括向服務(wù)對象征詢意見 ,參加政府和行業(yè)組織的各項達標評比活動等。 參與和配合政府 復檢工作。 在參評項目獲得相應(yīng)級別的稱號后 ,政府會定期、不定期地進行抽查或復檢 ,此時 ,企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標的項目將面臨以下問題 : (1)人員的變動。由于人員的流動變化 ,當抽檢或復檢來臨時 ,受檢項目的管理人員可能都未參加過創(chuàng)優(yōu)達標實踐 ,缺乏迎檢經(jīng)驗。 (2)創(chuàng)優(yōu)資料的相對落后。較早前整理的迎檢資料中 ,缺少考評以來的運作資料 ,必須加以補充、整理。 (3)建筑、設(shè)備的老化等。自然的不可抗力決定著建筑外墻 ,特別是涂料外墻面的陳舊、老化、污染 。設(shè)備的壽命決定著某些設(shè)備在運行過一定的時間 后會老化。這些又給迎檢增加了整改工作量。 (4)相關(guān)方的制約因素。企業(yè)的復檢項目應(yīng)保持和相關(guān)方的良好關(guān)系 ,特別是與業(yè)主委員會的關(guān)系。 (二 )全面配合政府復檢工作 政府復檢工作的開展方式和檢查重點與創(chuàng)優(yōu)達標采取的方式有所不同。復檢工作對業(yè)主委員會和建筑外觀及住戶評議方面的考評比較側(cè)重 ,故企業(yè)的工作重點是保持建筑外觀和環(huán)境的美觀 ,設(shè)備運行正常 。另外 ,要注重協(xié)調(diào)好與業(yè)委會的關(guān)系。同時 ,要加強對人員的培訓工作 ,通過熟悉創(chuàng)優(yōu)過程中的相關(guān)資料使其了解相關(guān)的程序和注意事項。 結(jié)論 : 一、創(chuàng)優(yōu)達標對企業(yè)的意義 企業(yè)是創(chuàng)優(yōu)達標工作的基層支持者和參與者 ,企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)達標工作有利于 : (一 )完善企業(yè)管理制度 ,規(guī)范管理行為 ,提高管理水平。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) (二 )增強員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務(wù)意識。 (三 )獲得社會認可 ,提升企業(yè)知名度 ,樹立品牌。 (四 )增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。 (五 )取得調(diào)整收費標準的依據(jù)。 二、創(chuàng)優(yōu)達標對行業(yè)的意義 任何行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展都遵循著從自發(fā)、自由式向規(guī)范、集約式轉(zhuǎn)變的規(guī)律。在物業(yè)管理行業(yè) 推行創(chuàng)建達標活動 ,促進行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)變和健康發(fā)展。其主要意義是 : (一 )促進了行業(yè)管理行為的規(guī)范化。 (二 )行業(yè)整體管理水平得到提升。 (三 )樹立了行業(yè)嶄新的形象。 (四 )促進了行業(yè)健康發(fā)展。 三、創(chuàng)優(yōu)達標對社會的意義 (一 )有利于加強城市管理 ,提升城市整體形象。 (二 )有利于提高城市居民的生活質(zhì)量。 (三 )有利于社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。