【正文】 很不錯。,2024/11/20,159,第七部份 績效管理,2024/11/20,160,一、何謂績效管理,所謂績效管理，是指各級管理者為了達到組織目標對各級部門和員工進行績效計劃制定、績效輔導實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升組織和個人的績效。,2024/11/20,161,二、績效面談重點,回饋與肯定 改進與發(fā)展 溝通與激勵 公正與客觀,2024/11/20,162,三、績效面談技巧 ? 傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通 建立并維持彼此的信賴 負面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治”,2024/11/20,163,四、怎樣布置工作,有書面文件，上下級認可 對重要的工作需雙方討論確認 對工作的完成標準要有共識 對工作的完成時間要有共識 對工作的完成方法要有共識,2024/11/20,164,五、跟蹤工作,周例會上應檢討上一周工作 對重要工作平時應隨時跟蹤 下級對重要工作平時應隨時匯報 工作出現(xiàn)問題時應及時向上司求助,2024/11/20,165,第七部分 高效時間管理,2024/11/20,166,時間的特征：,不可逆轉，不會停下來，不能儲存等待； 對所有的人公平，有限性，能快能慢； 沒有替代品，零彈性，也是無情的。,時間的意義：,時間=金錢=生命；管理好時間=主宰生命； 時間的掌握在于你自己，意識比方法更重要,2024/11/20,167,時間管理的重要性：,不懂管理時間的人，不可能是有效的管理者； 一個人連時間都管不了，則什么也管不了； 有效的時間管理，是一切工作管理的基礎； 你要么是時間的主人，要么是時間的奴隸；,時間管理的難點：,改變自己的觀念和心態(tài)， 正確的意識比正確的方法更重要；,2024/11/20,168,在什么情況下是浪費時間：,.拖延 .電話 .電視 .交通 .突然來訪 .會議 .缺乏計劃 .缺乏先后順序 .想到什么做什么 .不懂拒絕 .不良的習慣,改變習慣的方法：,將決心寫下來，告訴周圍朋友， 不斷按決心去做,2024/11/20,169,習慣是能改變的,2024/11/20,170,改變“拖延時間”習慣的三步曲,第一步：承認自己有問題， “我是一個愛拖延時間的人”。 第二步：想象不改最壞的結果和改變后的好處。 不改的結果：誤大事。失去朋友，被解雇， 神經崩潰得病。 改變的好處：生活有條理，改善人際關系， 更樂觀、自信，有較多空閑時間，擁有幸福 的生活和成功的事業(yè)。,2024/11/20,171,改變“拖延時間”習慣的三步曲,第三步：提出行動方案并執(zhí)行 制定一個具體的完成任務時間表——并堅持它 迫使我自己現(xiàn)在就工作，嚴禁我自己 把時間耗在看電視或電話聊天上 把在規(guī)定的最后期限內完成工作看成 是一種非生即死的處境 去掉我生活中一些不必要的活動 要記住拖延時間會限制我成功的機會， 并影響我與朋友的關系,2024/11/20,172,全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時； 全力做某事時，可不必接電話； 早到或晚走，利用不被打擾的整塊時間； 盡量培育部屬，授權利用別人做事； 減少會議，縮短會議時間； 時間要用在刀口上； 做好、做快，第一次做好。,2024/11/20,173,剔除→重疊、無效、反效果的工作； 合并→與某工作有相關或相同的工作； 重排→過份細分及高度重復性的工作并予 以機能系統(tǒng)化； 簡化→復雜性且重復性高之工作， 找出其通性簡化之。,企業(yè)的時間管理要點： 標準化、制度化、組織健全、職能明確、自主參與管理、5S、授權。,2024/11/20,174,所有功成名就的人都會 為自己待辦事項制訂優(yōu)先順序； 每天工作都有一張先后順序表， 寫出你的每天目標； 每周工作都有一張先后順序表， 寫出你的每周目標； 每月工作都有一張先后順序表， 寫出你的每月目標； 目標應清楚而明確，目標須經常溫習并朗讀,2024/11/20,175,隨身一個筆記本，將所有的工作，特別是上司臨時交辦的工作記下來； 記下工作表示你許下承諾，如果一件事不值得記下來，大概也不值得你做； 計劃應簡單明了，計劃應定期檢查，計劃上項目不宜過多，計劃表上應有完成時間 幫助部屬作計劃可寫在辦公室的白板上。,2024/11/20,176,做事多思考，思考清楚再去做可提高效率； 最好的思考時間是深夜（臨睡） 或清晨（臨起床）； 想到解決辦法馬上用筆記下來； 思考怎樣才能更快更好的完成工作； 思考是否有更 簡捷的途徑； 思考越多，人越聰明，做事愈快。,2024/11/20,177,不值得做的事，千萬別去做 世上很多人都在做不值得做之事，在浪費生命 不要輕言放棄 人們一生中的許多時間，常在跨過乏味與喜悅，掙 扎與成功的重要關卡之前就放棄了 適時知難而退 一個好的研究者知道應該發(fā)揮哪些構想，而哪些構想應該丟棄，否則會浪費很多時間在差勁的構想上,2024/11/20,178,適時見好就收 制造“品質過?！钡漠a品，是在浪費時間和金錢； 果斷決策 果斷來自于直覺，而直覺來源于深厚知識和豐富的經驗； 杜絕懶惰 善用時間就是善用自己的生命。 懶惰的原因：積極性不高，對自己要求不嚴，一種積習。,2024/11/20,179,不要時斷時續(xù) 時斷時續(xù)是造成公司職員浪費時間最多的方式，停頓下來后重新啟動需花大量時間調整大腦活動及注意力； 不要一個人包打天下 學會讓別人替自己做事的人才是最大的贏家； 善用會議 會前應有準備，議題應有時間限制，會議應有決議，決議應有執(zhí)行人、跟催人。,2024/11/20,180,管理成功的關鍵就是 ——提高別人的工作效率,清楚地讓對方了解你對工作成果的期望 擬定計劃（月計劃、周計劃）徹底執(zhí)行 知道評量工作成果的標準 了解你的同事，并適度地調整與其共事的方式,2024/11/20,181,讓對方承擔起應負的責任，對于對方不合標準的工作誠實地給予指正 提供解決問題的出路，在批評時，應提出具建設性的解決方案 當委托他人，有無法監(jiān)督工作時，必須確認給對方足夠仔細且明確的指示 讓團隊伙伴分享信息,2024/11/20,182,高 績 效 的 會 議,會議應有議程，每項議程有主持人和限定時間 會議應將議程分發(fā)給與會者，讓他們事先閱讀、思考 對離題的話題、會議主席應技巧性的制止， 但不可封殺不同意見 尋求共識，若有強烈反對意見， 可將意見列入待議事項，稍后討論 會議必須每項議題有決議， 決議應有執(zhí)行人和督導人，并在會后執(zhí)行 EX1.某臺資企業(yè)無效的會議 某美資企業(yè)有效的會議,2024/11/20,183,電 話 的 管 理,通話時間過長浪費的不光是話費， 更主要的是時間和效率 某企業(yè)設定電話3分鐘自動斷（客戶投訴電話例外）大大提高工作效率 3分鐘講不清楚的事情， 可用傳真或Email先進行溝通，然后再通電話 通話前擬提綱，通話時先講重要事項。,2024/11/20,184,每日時間分析表,2024/11/20,185,找出自己的黃金工作時段，在該時段做最費腦的工作，非黃金時段處理日常事物； 經常分析、檢查自己 的時間效率， 并不斷找出問題修正方法； 巧干而非苦干（work smarter not harder )。,2024/11/20,186,各階層經理人時間分配表,2024/11/20,187,急迫 不急迫,2024/11/20,188,第一象限： 應付難纏的客戶，準時完成重要工作、危機的處理、上司臨時交辦的急事。完成不了會造成較大影響的工作等。 第二象限： 改善人際關系、規(guī)劃與計劃，充實自我、增進能力、人力資源的管理與開發(fā)，公司的中長期發(fā)展規(guī)劃等。 第三象限： 符合別人期望的事，朋友的不重要但急迫之約會等。 第四象限： 不值得作之事。,2024/11/20,189,第二象限組織法：,列出你認為“最重要”的三、四件事； 想想你的追求、理想和長期目標是什么？ 想想你在人生中最重要的人 或事是誰或是什么？ 假設你只剩下一個月 的壽命你準備干什么？,2024/11/20,190,每一周應扮演12個重要角色， 做34件重要事情； 必須找出每周自己的主要角色 和重要的事情； 角色的變換應準確、及時； 正確的角色選擇和變換決定 你辦事的效率。,2024/11/20,191,一周計劃表的思考：,完成全部或部分目標，會有什么結果？ 這些目標對我個人和我的將來有什么好處？ 若我每周持續(xù)這樣做，會有什么結果？,一周計劃表完成的思考：,我完成了哪些目標，遭遇到哪些挑戰(zhàn)？ 我作過哪些決定？決定的結果如何？,2024/11/20,192,學員心得一：,計劃一天的主要工作，壓縮在二個小時內完成。 晚上十一點至十二點考慮綜合性的問題。 把一天的工作分類：A類（今天自己要做的工作）；B類（授權他人安排工作）；C類（把今天計劃沒有完成的工作放到明天的A—B類完成）。 早晨8—9點分配任務，余下的時間與領導匯報工作，下午走訪各科室，溝通、協(xié)調工作。 把自己的鐘表調快十分鐘，充分利用瑣碎時間，如：上廁所、乘公車等。 為了節(jié)約時間，吃快餐。 周一開辦公會議，周四在分公司，如：處理業(yè)務等。（按工作內容的不同，安排時間） 根據(jù)事務的輕重緩急，在時間上做安排。,2024/11/20,193,學員心得二：,設定工作目標： 執(zhí)行上對總體目標進行量化、細化，做到明確工作內容，確定工作職責，了解工作進度。 對工作要分清主次、先后。 對工作的執(zhí)行上要抓好落實；解決工作中出現(xiàn)的疑 難問題；培養(yǎng)下屬獨立解決和處理問題的能力。 對工作呀有強而有力的監(jiān)督、考核機制，確保各項工作的準確落實。 對工作結果要善于總結。,2024/11/20,194,學員心得三：,制定短期、長期計劃，目標明確。 事情分清重要性，因事制宜；分主次，制定相關表格或臺歷。 用商務通或電腦（手提）。 對下屬的管理要求有計劃性、可行性，安排好指定時間。 宏觀管理，多思考，靈活運用私人時間。 減小瑣事，先完成共同完成的任務。 對下屬的績效培訓，對人要用人得宜。 用專業(yè)人士，用錢買時間。 培訓技巧靈活、靈巧，減少成本。 懂得授權，讓職責人員完成本職工作。 1通過會議解決各種問題。 1用書面等各種進行溝通和合作，明確方向。 1利用高科技，即網(wǎng)絡等方式。 1系統(tǒng)化、標準化的管理。 1輕松、快樂地開展工作。,2024/11/20,195,學員心得四：,做事有目標及計劃，并嚴格按計劃執(zhí)行。 要善于將工作分配給下屬。 做事要分優(yōu)先順序。 把每天當做生命的最后一天來度過。 不要把時間浪費在瑣事上。 良好的溝通和合作可以提高效率。 標準化、程序化、制度化、自動化。 制定每天工作進度表。 培養(yǎng)下屬的工作能力、授權。 不打無準備的戰(zhàn)爭。 ……待續(xù),2024/11/20,196,學員心得五：,瑣碎的事委派別人去做，自己每天只專注地做1—3件重要的事。 將重要的事務寫在具體日程的臺歷或日歷上。 節(jié)省時間與提高工作效率，涉及個人的習慣和工作環(huán)境的氛圍問題。一般均是有明確的周、日計劃，溝通、協(xié)助盡可能采用書面方式，并且各司其職，專人跟蹤。 廁所尋找靈感，開車遇紅燈時看書，看電視帶有目的與方向性尋找自己需要的東西。 節(jié)省時間與提高效率關乎價值觀的問題，把時間滲透到價值觀里面才有意義。 每星期一開一個會，其余時間自我控制，設立完善的監(jiān)控機制，并定期匯報。 每天的工作寫成提綱要點，分類成重要緊要的類型，規(guī)定完成的時間段，時間安排上預留一定的機動時間，每天如此持之以恒。,2024/11/20,197,學員心得六：,開會時，發(fā)言人準備議題，在規(guī)定時間內發(fā)言人須提出自己對議題的相應看法。 每天下午半小時總結當天工作，安排第二天計劃。 按計劃依據(jù)員工能力安排各項資源。 排出工作完成進度跟蹤表。 充分利用科技設備。 設立科學合理的組織架構。 善用員工智慧，提高效率。 減少中間環(huán)節(jié)。 完善崗位責任制，實行標準化管理。 避免不必要的應酬。 1運用時間的“二八”定律，將事情的輕重緩急逐一排列（見圖）。,2024/11/20,198,《高效能人士的七個習慣》 ——史蒂芬柯維著,主動積極——你將接受新的挑戰(zhàn)，承擔更多的責任 以終為始——在開始一項工作之前，先預想最終結果 要事第一——對工作進行優(yōu)化排序，分清主次，拒絕瑣事 雙贏思維——尋求對雙方都有利的方案，改善人際關系 知彼解己——先要學會理解他人，而后再尋找被他人理解 統(tǒng)合綜效——不拘泥于“你的”或“我的” ，善于利用他人智慧 不斷更新——在情感、心智、生理和心靈四方面提高自己