【正文】 的貢獻(xiàn)。 （3）成果評(píng)價(jià)。 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 注意： 授權(quán)不是參與。 15分：管理能力很強(qiáng)。 是 否 8． 能嚴(yán)格制約自己的行動(dòng)。 你想要得到美好的結(jié)果，你就必須把自己變成最好的人，在工作中成為最優(yōu)秀的人，這樣的話，你一定可以享受過(guò)程，實(shí)現(xiàn)你所有的夢(mèng)想。你都愿意多做一點(diǎn),只要你能做別人不愿意做的事情, 你就可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。 好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)讓你失敗。,2024/11/20,11,二、管理定義：,管理就是決策。 管理就是對(duì)人的管理，即對(duì)人的行為進(jìn)行控制。 管理者的心態(tài)影響被管理的團(tuán)隊(duì)，從而影響管理結(jié)果。成功最重要的秘秘訣,就是意愿 只要你能夠成為最好的人物，最好的事情也就會(huì)發(fā)生在你身上。,2024/11/20,59,復(fù)習(xí)九、管理者的不同需求：,馬斯洛需求層次理論與管理者的關(guān)系,2024/11/20,60,管理干部、科技人員和文化層次較高者，自我實(shí)現(xiàn)需要占首位，其次是金錢和尊重需要； 工人、文化程度較低者，金錢需要占首位，其次是愛(ài)的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 是 否 9． 無(wú)論何時(shí)何地，都能有目的的行動(dòng)。擅長(zhǎng)有計(jì)劃地工作和學(xué)習(xí)，尤其適合管理大型組織。參與是共享權(quán)力。 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力。目的有二：1.是掌握各級(jí)目標(biāo)完成情況，為正確進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)提供依據(jù)；2.是為了認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步提高目標(biāo)管理水平。 c.每個(gè)企業(yè)管理人員或成員的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)其的要求，也是其對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。,2024/11/20,124,第五部分 激 勵(lì) 技 巧,2024/11/20,125,一、激勵(lì)的概念,所謂激勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 所謂正激勵(lì)就是對(duì)員工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,2024/11/20,161,二、績(jī)效面談重點(diǎn),回饋與肯定 改進(jìn)與發(fā)展 溝通與激勵(lì) 公正與客觀,2024/11/20,162,三、績(jī)效面談技巧 ? 傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、同理心、雙向溝通 建立并維持彼此的信賴 負(fù)面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來(lái)客“三明治”,2024/11/20,163,四、怎樣布置工作,有書面文件，上下級(jí)認(rèn)可 對(duì)重要的工作需雙方討論確認(rèn) 對(duì)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)要有共識(shí) 對(duì)工作的完成時(shí)間要有共識(shí) 對(duì)工作的完成方法要有共識(shí),2024/11/20,164,五、跟蹤工作,周例會(huì)上應(yīng)檢討上一周工作 對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)跟蹤 下級(jí)對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)匯報(bào) 工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向上司求助,2024/11/20,165,第七部分 高效時(shí)間管理,2024/11/20,166,時(shí)間的特征：,不可逆轉(zhuǎn)，不會(huì)停下來(lái)，不能儲(chǔ)存等待； 對(duì)所有的人公平，有限性，能快能慢； 沒(méi)有替代品，零彈性，也是無(wú)情的。,2024/11/20,186,各階層經(jīng)理人時(shí)間分配表,2024/11/20,187,急迫 不急迫,2024/11/20,188,第一象限： 應(yīng)付難纏的客戶，準(zhǔn)時(shí)完成重要工作、危機(jī)的處理、上司臨時(shí)交辦的急事。 對(duì)工作的執(zhí)行上要抓好落實(shí)；解決工作中出現(xiàn)的疑 難問(wèn)題；培養(yǎng)下屬獨(dú)立解決和處理問(wèn)題的能力。 1系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。 廁所尋找靈感，開(kāi)車遇紅燈時(shí)看書，看電視帶有目的與方向性尋找自己需要的東西。柯維著,主動(dòng)積極——你將接受新的挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多的責(zé)任 以終為始——在開(kāi)始一項(xiàng)工作之前，先預(yù)想最終結(jié)果 要事第一——對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)化排序，分清主次，拒絕瑣事 雙贏思維——尋求對(duì)雙方都有利的方案，改善人際關(guān)系 知彼解己——先要學(xué)會(huì)理解他人，而后再尋找被他人理解 統(tǒng)合綜效——不拘泥于“你的”或“我的” ，善于利用他人智慧 不斷更新——在情感、心智、生理和心靈四方面提高自己,。 每星期一開(kāi)一個(gè)會(huì)，其余時(shí)間自我控制，設(shè)立完善的監(jiān)控機(jī)制，并定期匯報(bào)。,2024/11/20,195,學(xué)員心得四：,做事有目標(biāo)及計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。 對(duì)工作結(jié)果要善于總結(jié)。 第二象限： 改善人際關(guān)系、規(guī)劃與計(jì)劃，充實(shí)自我、增進(jìn)能力、人力資源的管理與開(kāi)發(fā)，公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃等。 第二步：想象不改最壞的結(jié)果和改變后的好處。 按需激勵(lì)原則 激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需要，但員工的需要因人而異、因時(shí)而異，并且只有滿足最迫切需要(主導(dǎo)需要)的措施，其效價(jià)才高，其激勵(lì)強(qiáng)度才大。目標(biāo)設(shè)置必須同時(shí)體現(xiàn)組織目標(biāo)和員工需要的要求。 e.考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)是分目標(biāo)。,2024/11/20,113,四、目標(biāo)管理成功條件,要使目標(biāo)管理方法成功，還必須注意下述一些條件： （1）要由高層管理人員參加制定高級(jí)策略目標(biāo)； （2）下級(jí)人員要積極參加目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過(guò)程； （3）情報(bào)資料要充分； （4）管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力； （5）對(duì)實(shí)行目標(biāo)管理而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以激勵(lì)； （6）對(duì)職工要有信心。 企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。授權(quán)是“讓人把事情做好，自己實(shí)施有效的控制” 授權(quán)不是授責(zé)； 授權(quán)不是代理職務(wù)、助理或秘書； 授權(quán)不是分工。 初級(jí)管理者往往一開(kāi)始霸氣十足，而遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)卻束手無(wú)策，無(wú)法面對(duì)。 是 否 11．能每天檢查自已當(dāng)天的行動(dòng)效率。成家后，金錢的需要上升為第一位；45歲后，愛(ài)和自我實(shí)現(xiàn)是最重要的； 當(dāng)員工的收入較高時(shí)，其第一位的需要也由金錢轉(zhuǎn)化為自我實(shí)現(xiàn)需要和安全需要。,2024/11/20,48,七、管理者的不同需求：,馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,管理技能提升 2008.11.27（二）,中高級(jí)管理人員技能培訓(xùn) 2008.10.16PY.TANG,2024/11/20,50,復(fù)習(xí)上一節(jié)課的主要內(nèi)容：,管理基礎(chǔ)及原則 管理的觀念與心態(tài),2024/11/20,51,復(fù)習(xí)一、管理者的基本要求：,一、是“基本要求”，基本要求主要包括“職業(yè)道德”和“作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí)”。 喜怒哀樂(lè)人皆有之，記住，喜與樂(lè)是你可以和每個(gè)人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。 管理就是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有資源，以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來(lái)協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃, 組織, 領(lǐng)導(dǎo)和控制使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。這都是中小企業(yè)盲目擴(kuò)張的后果。,2024/11/20,45,結(jié)論： 你認(rèn)為你行 你就行,上聯(lián) 說(shuō)你行你就行，不行也行 下聯(lián) 說(shuō)你不行你就不行，行也不行 橫批 不服不行,2024/11/20,46,五、要會(huì)做事要先會(huì)做人,做人：做實(shí)人，做對(duì)人， 做好人，做成人 做事：做實(shí)事，做對(duì)事， 做好事，做成事 做人：先做人后做事，德為先， 能干能說(shuō)，務(wù)實(shí)，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，責(zé)任心， 敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn),2024/11/20,47,六、成功領(lǐng)導(dǎo)心態(tài),一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則。多做一點(diǎn)別人不愿意做的事情。 是 否 6． 事務(wù)上的聯(lián)系、指示常常是一絲不茍。 1314分：管理能力較強(qiáng)。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢(shì)； 從管理學(xué)的角度來(lái)講，權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利； 從中可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次： 權(quán)力是一種權(quán)利； 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量；,2024/11/20,82,2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源,權(quán)力來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來(lái)自于以下兩個(gè)方面 一、組織賦予，二、下級(jí)接受 權(quán)力構(gòu)成 （1）強(qiáng)制權(quán)（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（3）法定權(quán) （4）專長(zhǎng)權(quán)（5）參照權(quán) 不同的權(quán)力，對(duì)員工行為有不同的作用機(jī)制。 善待下屬的智能與意見(jiàn)。這是決定性階段，主要是按照責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則，根據(jù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的需要，授予目標(biāo)執(zhí)行者必要的權(quán)力，以充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，進(jìn)行“自我控制”，促使目標(biāo)完成。邊界條件又稱為原則，在很多情況下原則比目標(biāo)更重要，也就是說(shuō)制定什么樣的目標(biāo)取決于你的辦事原則。 制定計(jì)劃的目的是通過(guò)實(shí)施而獲得效益。實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)都需要直觀地表達(dá)它們的指標(biāo)，總結(jié)和授予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式。 培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員；,2024/11/20,131,第六部分 管理溝通與協(xié)調(diào),2024/11/20,132,一、與人相處之道：,了解別人是群我之道 寬容別人是和睦之道 接納別人是體諒之道 關(guān)懷別人是友愛(ài)之道,2024/11/20,133,二、人際關(guān)系的和諧：,凡事從自己做起——反省 凡事替別人著想——寬容 凡是都有感恩之心——惜緣 凡事都想幫助別人——服務(wù),2024/11/20,134,三、與人相處法則：,尊重個(gè)別差異 了解對(duì)方需求 懂得激勵(lì)別人 積極做人處事 保持參與互動(dòng),2024/11/20,135,四、良好溝通的原則一,傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 清楚具體地接受 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn),2024/11/20,136,四、良好溝通的原則二,不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?2024/11/20,137,五、溝通的要素,兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過(guò)程 交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,2024/11/20,138,六、溝通的方式,向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…… 向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、 意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表… 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、 備忘錄、 報(bào)表……,2024/11/20,139,七、溝通在管理上的重要性,統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒,2024/11/20,140,八、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？,正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓 勵(lì)溝通的內(nèi)容 員工缺乏一些企業(yè) 中常用的溝通技巧,2024/11/20,141,九、人際關(guān)系的六大誤區(qū),■ 自我限制我天生就不善于處理人際關(guān)系 ■ 把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 ■ 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損 ■ 人善被人欺真善待人，反而被人欺壓 ■ 對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” ■ 善于表面功夫認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系,2024/11/20,142,十、溝通基本技巧,■ 表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇 并確認(rèn)被理解 ■ 發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句 ■ 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、 寬容、信賴,2024/11/20,143,十一、更多溝通技巧,■ 有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán) ■ 單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備 ■ 會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和 時(shí)間限制 ■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后 考慮如何才能取得這樣的結(jié)果,2024/11/20,144,十二、人的自我與滿足“自我”,■ 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 ■ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 ■ 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”,2024/11/20,145,十三、人際關(guān)系之“術(shù)”,■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ ■ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得 別人的信任 ■ 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ■ 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）,20