培訓(xùn)講義優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理-從中間力量到中堅(jiān)力量-資料下載頁(yè)
2025-05-09 16:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】你力圖實(shí)施的留住70%. 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（７５％）。決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量（５９％）。傾聽(tīng)與組織訊息（２０％）。清晰思考與分析（３２％）。評(píng)估部屬與績(jī)效（３４％）。在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能。力平均是６４％，認(rèn)知能力是４８％，督導(dǎo)能力為４１％，溝通能力為３８％，中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力。管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來(lái)愈重視授權(quán)。印尼經(jīng)理人（２７％）。與西方國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)理人的１２項(xiàng)關(guān)鍵管理。澳洲經(jīng)理人為５１％。加拿大經(jīng)理人為５５％。美國(guó)經(jīng)理人為５６％。英國(guó)經(jīng)理人為５７％。派瑞建議中國(guó)的管理人應(yīng)朝下列方向努力，做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行。停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉。布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月內(nèi)獲得成功。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策。屬或同僚的指導(dǎo)或教練。建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系
【正文】 例子： ?你會(huì)很高興聽(tīng)到你被公司錄用的消息 ?你通過(guò)了公司的全部考核，你被錄用了 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 書(shū)面溝通的六個(gè)技巧 (續(xù) ) 例子： ?我們?yōu)樗袉T工提供四險(xiǎn)一金 ?作為公司的一員，你會(huì)享受到四險(xiǎn)一金 ，多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 例子： ?你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ， 必須要得到主任的同意 。 ?本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ，必須要得到主任的同意 ，避免使用你為主語(yǔ)，以保護(hù)讀者的自我意識(shí) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 溝通的障礙 ? 發(fā)信的障礙 ? 發(fā)信者的表達(dá)能力 ? 發(fā)信者的態(tài)度和觀念 ? 缺乏反饋 ? 接收的障礙 ? 環(huán)境刺激 ? 接收者的態(tài)度和觀念 ? 接收者的需求和期望 ? 理解障礙 ? 語(yǔ)言和語(yǔ)義 ? 接收者的接收和接受能力 ? 信息交流的長(zhǎng)度 ? 信息傳播的方式和渠道 ? 地位的影響 ? 接受障礙 ? 懷有成見(jiàn) ? 雙方之間的矛盾 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 消除溝通障礙 ? 發(fā)信者 ? 信息是傳遞給誰(shuí)的？ ? 我為什么要溝通？ ? 明確溝通的內(nèi)容 ? 選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通 ? 接收者 ? 設(shè)身處地地聆聽(tīng) ? 發(fā)信者和接收者 ? 與對(duì)方保持聯(lián)系 ? 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 ? 不斷地反饋和檢驗(yàn) ? 建立相互間的信任和真誠(chéng) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 造成溝通困難的因素 ? 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)， 先入為主，判斷錯(cuò)誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) ? 時(shí)間不充分 ? 情緒不好 ? 語(yǔ)言不通 ? 大腦過(guò)濾 ? 記憶力不行 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 有效提問(wèn) ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 WHY？ 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 兩種類(lèi)型問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？ 封閉式 開(kāi)放式 優(yōu) 勢(shì) 風(fēng) 險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 傾聽(tīng)技巧 (一 ) ? 專(zhuān)注技巧 ? 姿勢(shì)的投入 ? 適宜的身體移動(dòng) ? 目光的接觸 ? 不受干擾的環(huán)境 ? 心理上的注意 ? 跟進(jìn)技巧 ? 開(kāi)放式的引導(dǎo) ? 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) ? 偶爾的詢問(wèn) ? 注意的沉默 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 傾聽(tīng)技巧 (二 ) ? 反映技巧 ? 重復(fù) ? 造句 ? 反映情感、情緒 ? 反映想法 ? 讀人和讀書(shū) ? 肢體語(yǔ)言 ? 非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言 ? 情感回饋 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 中堅(jiān)力量如何溝通？ 上級(jí)需要你： 支持 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 提供信息 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 傾聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)、有效 定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理 理解，敢挑重?fù)?dān)，提出建議 及時(shí)給予反饋，溝通信息 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 中堅(jiān)力量如何溝通？ 下屬需要你： 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 給予指示 及時(shí)的反饋 給予協(xié)調(diào) 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可信任 在職輔導(dǎo)、反饋、考核 傾聽(tīng)、讓下屬傾述 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo) 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難 定期給下屬工作上的反饋 溝通、調(diào)解、解決沖突 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 中堅(jiān)力量如何溝通？ 同級(jí)需要你： 尊重 合作 幫助 理解 多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論 主動(dòng)提供信息，溝通本部門(mén)情況 給予支持 寬容、豁達(dá) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是員工心目中的好公司？ 同事 /私人關(guān)系網(wǎng) 公司形象 /自豪感 學(xué)習(xí)環(huán)境 /增加個(gè)人價(jià)值 工作滿意度 /個(gè)人成就 獎(jiǎng)勵(lì) /被認(rèn)可 發(fā)展機(jī)會(huì) /個(gè)人進(jìn)步 組織氛圍 /無(wú)歧視，開(kāi)放 好領(lǐng)導(dǎo) /尊重與關(guān)懷 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 激勵(lì)基本原則 —— 因人而異 ? 高熱情，高能力 ? 企業(yè)中最理想的杰出人才 ? 重用 —— 充分授權(quán)，賦予更多責(zé)任 ? 低熱情，高能力 ? 對(duì)自己的前程和職位沒(méi)有明確的目標(biāo) ? 挽救 —— 不斷鼓勵(lì)鞭策，肯定其能力的同時(shí)給予明確的目標(biāo)，及時(shí)溝通避免負(fù)面情緒感染他人 ? 辭退 —— 如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 激勵(lì)基本原則 —— 因人而異 (續(xù) ) ? 高熱情，低能力 ? 較為常見(jiàn)，尤其是年輕人和新入員工 ? 充分利用其熱情，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)和有效的培訓(xùn) ? 提出提高工作能力的具體要求和工作方法 ? 調(diào)整到最合適的崗位 ? 低熱情，低能力 ? 這類(lèi)人對(duì)企業(yè)的作用不大 ? 有限作用 —— 不對(duì)其失去信心，小規(guī)模培訓(xùn)，先激發(fā)其工作熱情 ? 辭退 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 一切的關(guān)鍵 —— 信任 ?找共同點(diǎn) ?在別人困難時(shí)給他幫助 ?別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒 ?適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 ?適當(dāng)展示自己的能力和水平 ?事實(shí)求是，不夸大不說(shuō)謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 祝愿大家工作順利 謝謝！
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