培訓講義優(yōu)秀部門經(jīng)理-從中間力量到中堅力量-資料下載頁
2025-05-09 16:51本頁面
【導讀】你力圖實施的留住70%. 目標與標準設(shè)定（７５％）。決策與風險衡量（５９％）。傾聽與組織訊息（２０％）。清晰思考與分析（３２％）。評估部屬與績效（３４％）。在四大管理能力群的平均分數(shù)方面，中國經(jīng)理人的行政能。力平均是６４％，認知能力是４８％，督導能力為４１％，溝通能力為３８％，中國經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力。管理風格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來愈重視授權(quán)。印尼經(jīng)理人（２７％）。與西方國家相比，中國經(jīng)理人的１２項關(guān)鍵管理。澳洲經(jīng)理人為５１％。加拿大經(jīng)理人為５５％。美國經(jīng)理人為５６％。英國經(jīng)理人為５７％。派瑞建議中國的管理人應(yīng)朝下列方向努力，做好計劃，并切實執(zhí)行。停止爭論，學會道歉。布置一項最基本的任務(wù)，確保3個月內(nèi)獲得成功。是由員工和管理層組成的一個共同體，協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策。屬或同僚的指導或教練。建立團隊與外界的初步聯(lián)系
【正文】 例子： ?你會很高興聽到你被公司錄用的消息 ?你通過了公司的全部考核，你被錄用了 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 書面溝通的六個技巧 (續(xù) ) 例子： ?我們?yōu)樗袉T工提供四險一金 ?作為公司的一員，你會享受到四險一金 ，多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 例子： ?你在發(fā)表任何以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。 ?本機構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時 ，必須要得到主任的同意 ，避免使用你為主語，以保護讀者的自我意識 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 溝通的障礙 ? 發(fā)信的障礙 ? 發(fā)信者的表達能力 ? 發(fā)信者的態(tài)度和觀念 ? 缺乏反饋 ? 接收的障礙 ? 環(huán)境刺激 ? 接收者的態(tài)度和觀念 ? 接收者的需求和期望 ? 理解障礙 ? 語言和語義 ? 接收者的接收和接受能力 ? 信息交流的長度 ? 信息傳播的方式和渠道 ? 地位的影響 ? 接受障礙 ? 懷有成見 ? 雙方之間的矛盾 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 消除溝通障礙 ? 發(fā)信者 ? 信息是傳遞給誰的？ ? 我為什么要溝通？ ? 明確溝通的內(nèi)容 ? 選擇合適的時間、地點和方式溝通 ? 接收者 ? 設(shè)身處地地聆聽 ? 發(fā)信者和接收者 ? 與對方保持聯(lián)系 ? 認識到誤解是在所難免的 ? 不斷地反饋和檢驗 ? 建立相互間的信任和真誠 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 造成溝通困難的因素 ? 缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 ? 重點強調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時間不充分 ? 情緒不好 ? 語言不通 ? 大腦過濾 ? 記憶力不行 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 有效提問 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 WHY？ 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 兩種類型問題的優(yōu)勢和風險？ 封閉式 開放式 優(yōu) 勢 風 險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 傾聽技巧 (一 ) ? 專注技巧 ? 姿勢的投入 ? 適宜的身體移動 ? 目光的接觸 ? 不受干擾的環(huán)境 ? 心理上的注意 ? 跟進技巧 ? 開放式的引導 ? 簡短的鼓勵 ? 偶爾的詢問 ? 注意的沉默 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 傾聽技巧 (二 ) ? 反映技巧 ? 重復(fù) ? 造句 ? 反映情感、情緒 ? 反映想法 ? 讀人和讀書 ? 肢體語言 ? 非語言是感情的語言 ? 情感回饋 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 上級需要你： 支持 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領(lǐng)導分憂 提供信息 盡責，尤其在上級弱項處予以支持 傾聽、詢問、響應(yīng)、有效 定期匯報工作，自我嚴格管理 理解，敢挑重擔，提出建議 及時給予反饋，溝通信息 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 下屬需要你： 關(guān)心 支持 指導 理解 重視 給予指示 及時的反饋 給予協(xié)調(diào) 幫助解決問題，給予認可信任 在職輔導、反饋、考核 傾聽、讓下屬傾述 授權(quán)、信任、尊重、認可 清楚的指令，不多頭領(lǐng)導 主動詢問、問候、了解需要與困難 定期給下屬工作上的反饋 溝通、調(diào)解、解決沖突 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 同級需要你： 尊重 合作 幫助 理解 多傾聽和重視對方意見，不背后議論 主動提供信息，溝通本部門情況 給予支持 寬容、豁達 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 什么是員工心目中的好公司？ 同事 /私人關(guān)系網(wǎng) 公司形象 /自豪感 學習環(huán)境 /增加個人價值 工作滿意度 /個人成就 獎勵 /被認可 發(fā)展機會 /個人進步 組織氛圍 /無歧視，開放 好領(lǐng)導 /尊重與關(guān)懷 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 激勵基本原則 —— 因人而異 ? 高熱情，高能力 ? 企業(yè)中最理想的杰出人才 ? 重用 —— 充分授權(quán)，賦予更多責任 ? 低熱情，高能力 ? 對自己的前程和職位沒有明確的目標 ? 挽救 —— 不斷鼓勵鞭策，肯定其能力的同時給予明確的目標，及時溝通避免負面情緒感染他人 ? 辭退 —— 如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 激勵基本原則 —— 因人而異 (續(xù) ) ? 高熱情，低能力 ? 較為常見，尤其是年輕人和新入員工 ? 充分利用其熱情，及時進行系統(tǒng)和有效的培訓 ? 提出提高工作能力的具體要求和工作方法 ? 調(diào)整到最合適的崗位 ? 低熱情，低能力 ? 這類人對企業(yè)的作用不大 ? 有限作用 —— 不對其失去信心，小規(guī)模培訓，先激發(fā)其工作熱情 ? 辭退 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 一切的關(guān)鍵 —— 信任 ?找共同點 ?在別人困難時給他幫助 ?別人出錯時給予善意的提醒 ?適當表達自己對別人的關(guān)心 ?適當展示自己的能力和水平 ?事實求是，不夸大不說謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 祝愿大家工作順利 謝謝！
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