【正文】 訓(xùn)練 需求 訪 查表 如何做 職業(yè) 生涯分析？ ■ 溝 通 了 解 員 工 職業(yè) 生涯 發(fā)展 期望方向 ■ 找出第二 專長訓(xùn)練 需求 ■ 溝通個 人 發(fā)展與組織發(fā)展 之配合 點(diǎn) ■ 利用 員 工自我 發(fā)展建議 表 系統(tǒng) 式培育方法 ② 安排 OFFJT訓(xùn)練計劃 ■ 建立 訓(xùn)練體系 、 規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖 職 能 別訓(xùn)練 階層別訓(xùn)練 課題別訓(xùn)練 ■ 安排年度 訓(xùn)練計劃 ■ 規(guī)劃 及 執(zhí)行 部 門訓(xùn)練計劃 機(jī)會 式培育方法 ■ 安排 OJT訓(xùn)練計劃 ■ OJT工作教 導(dǎo) 技巧 ■ 問題解決 型 OJT 安排 OJT訓(xùn)練計劃 ■ 界定 OJT訓(xùn)練 需求的二 種 方式 ■ 擬 定 OJT訓(xùn)練計劃書 界定 OJT訓(xùn)練 需求 ① 依 現(xiàn)在 期望水 準(zhǔn)來 看 現(xiàn) 在期望的能力水 準(zhǔn) 部屬 能力差距 OJT訓(xùn)練 需求 界定 OJT訓(xùn)練 需求 ② 依 未來 要求水 準(zhǔn)來 看 未來 要求的能力水 準(zhǔn) 部 屬 能力 現(xiàn)狀 OJT訓(xùn)練 需求 OJT訓(xùn)練計劃書 指 導(dǎo)項(xiàng) 目 期望水 準(zhǔn) 現(xiàn)況 水 準(zhǔn) （ 1～ 10） 實(shí) 施期 間 結(jié) 果 部 屬 姓名： OJT工作教 導(dǎo) 技巧 ■ 如何教 導(dǎo) 新 進(jìn) 人 員 ■ 職場 OJT常用方法 ■ 工作教 導(dǎo) 四 步驟 ■ 指 導(dǎo)部屬 六 階段 ■ 授 權(quán) 技巧 ■ 回 饋 技巧 如何教 導(dǎo) 新 進(jìn) 人 員 ? ■ 教 導(dǎo) 新 進(jìn) 同仁 認(rèn)識 公司特性 ■ 教 導(dǎo) 新 進(jìn) 同仁有 關(guān) 上班 禮儀 ■ 指 導(dǎo) 新 進(jìn) 同仁作 業(yè) 方面 常識 ■ 實(shí)際 派令工作 ■ 引 導(dǎo) 新 進(jìn) 人 員 工作 態(tài) 度及方向 教 導(dǎo) 新 進(jìn) 同仁 認(rèn)識 公司特性 ■ 企 業(yè)經(jīng)營 的目的 ■ 公司 組織 的 特征與 型 態(tài) ■ 各部 門 的 職責(zé) ■ 本公司 產(chǎn) 品的 知識 ■ 對業(yè) 界的 認(rèn)識 ■ 作 業(yè) 的流程 教 導(dǎo) 新 進(jìn) 同仁有 關(guān) 上班 禮儀 ■ 穿 著 方面 ■ 下班告退的 禮節(jié) ■ 說話措辭 方面 ■ 工作 態(tài) 度 ■ 接待 訪 客方面 ■ 訪問顧 客的作法 ■ 電話應(yīng)對 的 禮節(jié) ■ 與 上司 接觸時 的 禮節(jié) ■ 與 同事相 處 之道 指 導(dǎo) 新 進(jìn) 同仁作 業(yè) 方面 常識 ■ 接受指示 時 的 禮貌 心 態(tài) ■ 呈送 報告 的作法 ■ 準(zhǔn)備 工作的要 領(lǐng) ■ 工具的使用要 領(lǐng) ■ 支配 時間 的要 領(lǐng) ■ 互助合作的要 領(lǐng) ■ 整理、整 頓 的要 領(lǐng) ■ 參加會議 磋商的要 領(lǐng) 實(shí)際 派令工作 ■ 讓 新 進(jìn) 同仁一面工作，一面指 導(dǎo)其 中的訣竅 ■ 對 新 進(jìn) 同仁的工作成果加以具 體 地 評斷 ，讓 他 了 解 評價 的 基準(zhǔn) 所在 ■ 教 導(dǎo) 新 進(jìn) 同仁改 進(jìn) 工作的方法及 解決問題 的要 領(lǐng) 引 導(dǎo) 新 進(jìn) 同仁工作 態(tài) 度及方向 ■ 建立自信心 ■ 注意穿著 ■ 活潑主動 ■ 利用午餐時間 ■ 誠實(shí) ■ 評估自己的表現(xiàn) ■ 守口如瓶 ■ 跟前輩學(xué)習(xí) ■ 守時 ■ 基本禮貌 ■ 提出問題 ■ 遵守公司制度 ■ 樂於加班 ■ 做好工作 ■ 發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧 ■ 建立新關(guān)係 職場 OJT常用方法 ① ■ 分 組 教 導(dǎo) ■ 職務(wù)說明 ■ 技能 比賽 ■ 讀書會 ■ 模擬演練 ■ 談 判 溝 通 ■ 心得 報告 ■ 工作研 討會 ■ 提案制度 ■ 指定 閱讀 ■ 改善 計劃 ■ 參加 外部 會議 職場 OJT常用方法 ② ■ 做作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 手冊 ■ 個別 指 導(dǎo) ■ 個 案研究 ■ 輪調(diào) ■ 專題報告 ■ 主持 會議 ■ 工作 進(jìn) 度安排 ■ QC活動 ■ 觀 摩 ■ 指 導(dǎo) 新人 ■ 解決沖 突 工作教 導(dǎo) 四 步驟 ■ 說給 他 聽 ■ 做 給 他看 ■ 讓 他做看看 ■ 回 饋 更正 工作教 導(dǎo) 的要 點(diǎn) ■ 事先 了 解部 屬對 此 類 工作的 經(jīng)驗(yàn) ■ 讓 部 屬 知道此 項(xiàng) 工作重要性 ■ 一次不要指 導(dǎo) 太多工作 ■ 鼓勵發(fā)問 及反 應(yīng) ■ 以 簡易步驟 提出示 范 ■ 用部 屬 所能理解的 詞語 ■ 讓部屬嘗試 做一做 ■ 大量回 饋 、 激勵與強(qiáng) 化 ■ 協(xié)助 部 屬 克服知易行 難的障 礙 ■ 不必急 于給 予指示 ■ 以自我 啟發(fā) 的自律性、自 發(fā) 性 為依據(jù) ■ 以符合部 屬 期望 為考慮 指 導(dǎo) 部 屬 六 階 段 Step 1： 說 明 Step 2： 見習(xí) Step 3： 實(shí)習(xí) Step 4：分 擔(dān) Step 5：代理 Step 6：承 辦 Step 1： 說 明 ■ 內(nèi)容 針對 希望其 學(xué)習(xí) 的能力， 說明意義 內(nèi)容， 讓 他理解。 ■ 重 點(diǎn) ： 這里 的重 點(diǎn) 是在充分 協(xié)商 中 進(jìn)行指導(dǎo) 。 讓 其 發(fā)問 、 重視 交流 盡 可能 訴諸于視覺 一 邊確認(rèn)對 方是否 了 解，一 邊進(jìn)行 ■ 例子 說 明工作 內(nèi)容時 回答 疑問時 Step 2： 見習(xí) ■ 內(nèi)容 上司或前 輩 等做 給 他看， 讓 他模仿 學(xué)習(xí) ， 暫時還 不 讓 他本人 動 手，指示 讓 他 見習(xí) 。 ■ 重 點(diǎn) 讓 他 特別 注意重要的部 分 也 讓 他 學(xué)習(xí) 相 關(guān) 的 態(tài) 度 事 后針對與 事前有何 差異 作充分地 協(xié)商 ■ 例子 把工作 實(shí)際 做給他看 設(shè) 定目 標(biāo)讓 他跟 著 老手做 讓 他列席工作 負(fù)責(zé) 者的例行 會議 Step 3： 實(shí)習(xí) ■ 內(nèi)容 采取 由上司或前 輩協(xié)助 形式 實(shí) 施 ,并 一直保持能 隨時給他 支援 的狀態(tài) 。 ■ 重 點(diǎn) ： 這里 的重 點(diǎn) 最主要是 讓 他有充分的自信。 由 簡易 到 艱難 ，依次 擴(kuò) 展 讓 他在做的 當(dāng) 中，把握要 領(lǐng) 讓 他切身 感覺 到那 種氣氛 ■ 例子 讓 他作前 輩 的助手 進(jìn) 行商品 說明 的角色扮演（ RolePlay） 進(jìn)行說明會 的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分 擔(dān) ■ 內(nèi)容 讓 他 負(fù)責(zé) 需要 該項(xiàng) 能力部 分 ,制造讓 他一人做的 機(jī)會 。 ■ 重 點(diǎn) ： 這里的 重 點(diǎn) 是 讓 他更具自立的自信。 即使多少有些不安，也不要 對細(xì)節(jié)過于嘮叨 不要 喪失對該 部 分 的 關(guān) 心 ■ 例子 讓 工作的一部 分分 派 給 他 – 讓 他 負(fù)責(zé) 一 個區(qū)域 – 讓 他 負(fù)責(zé)會議進(jìn)行 的一部 分 Step 5：代理 ■ 內(nèi)容 制 造 機(jī)會讓 他代理和 該項(xiàng) 能力 關(guān)系 密切一系列工作。 ■ 重點(diǎn)： 這里 的重 點(diǎn) 是上司和前 輩 的 勇氣 及 體 恤。 看似能行的，就 讓 他代理 有 關(guān) 困 難點(diǎn) ， 讓 他立刻 報告并 及 時 指 導(dǎo) ■ 例子 讓 他 擔(dān) 任 會議 的司 儀 在外出差，指明 讓 其代理自己的某些工作 請 他代替自己出席 會議 之 類 Step 6：承 辦 ■ 內(nèi)容 由代理到正式 讓 他 擔(dān)當(dāng)該項(xiàng) 能力有 關(guān) 的系列工作 階 段。 ■ 重 點(diǎn) ： 這里 的重 點(diǎn) 是重 視 本人的 意愿 和自主性。 讓 他承 辦后 ，注意 觀察 一 陣 子 問題發(fā)生時 ， 讓 他本人 仔細(xì) 思考原因、 對 策 也不要忘了慰 勞 ■ 例子 讓 他 負(fù)責(zé) 一 個 Project 讓 他 擔(dān) 任研修 課 程的 講師 讓 他 擔(dān) 任 PDCA一 連 串 過 程 授 權(quán) 技巧 ■ 工作指派因能力而 異 ■ 賦 予 權(quán)責(zé) ，仔 細(xì)說明 工作要求 ■ 導(dǎo) 向自主管理，培 養(yǎng) 自 動 自 發(fā) ■ 授 權(quán) 之 檢討 成功的回饋 失敗的回饋 回 饋 技巧 ■ 提供 資訊 ■ 贊賞 部 屬 ■ 糾 正部 屬 ■ 提示部 屬 贊賞 部 屬 的方法 ■ 感覺對 方 表現(xiàn) 好 時 ，就 當(dāng)場贊揚(yáng) 他 ■ 利用具 體 的事 實(shí) ， 給對方贊許 ■ 指出所 贊揚(yáng)內(nèi)容會 帶 來 的效益 ■ 簡潔 表 達(dá) 自己的感受 ■ 告訴對 方你 會 再 協(xié)助 他， 鼓勵 他 繼續(xù) 努力 ■ 在 眾 人面前 贊揚(yáng) 他 ■ 可 借 由他人 來間接贊揚(yáng)對 方 糾 正部 屬 的方法 ■ 發(fā)現(xiàn)錯誤時 ， 當(dāng)場 指正 ■ 利用具 體 的事 實(shí) 予以指正 ■ 指出所 糾 正的事情有多重要 ■ 簡 要 說 出自己的感受 ■ 告知 對 方你 將協(xié)助 他改正 錯誤 ■ 不可 批評對 方人格， 應(yīng) 就其言行 糾正 ■ 糾 正 后 ，不要再 舊 事重提（不翻 舊帳 ） 提示部 屬 的方法 ■ 簡 要提示法 ■ 側(cè) 面暗示法 ■ 激 發(fā) 想像法 ■ 狀況 提示法 ■ 競爭比較 法 ■ 角色 模擬 法 ■ 舉 一反三法 問題解決 型 OJT ■ 如何 發(fā)現(xiàn)問題 ？ ■ 如何 診斷問題 ？ ■ 如何 解決問題 ？ ■ 案例分析（ Case Study） 與 教 導(dǎo) ■ 團(tuán)隊(duì) 式 問題解決 方法 第六講 工作教 導(dǎo) 技巧 ② 大 綱 ■ 自主式培育方法（ SDP） ■ OJT問題與對 策 ■ 如何 輔導(dǎo)員 工 ■ 如何克服 學(xué)習(xí) 障 礙 ■ 案例 自主式培育方法 ■ 自我分析 與 自我 調(diào)整 ■ 培 養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造 力 ■ 職業(yè) 生涯 規(guī)劃與 自主管理 自我分析 與 自我 調(diào) 整 ■ 自我分析 長處 （ Strength） 短處 （ Weakness） 模糊不清之 處 他人 對 自我之 了 解 ■ 自我 調(diào) 整 態(tài) 度面 行 動 面 認(rèn) 知面 人 際 互 動 面 ■ 自我改善 改善的 動 力 ～意志 與 信心 化 問題為機(jī)會 ～化劣 勢為優(yōu)勢 培 養(yǎng)問題意識與創(chuàng) 造力 ■ 培 養(yǎng)問題意識 的方法 – 主 動發(fā)問 – 實(shí) 例研 討 – 鼓勵參與 – 觀 摩別人 ■ 如何激 發(fā)創(chuàng) 造力 – 企 業(yè) 文化 – 獎勵創(chuàng) 意 – 鼓勵 想像 – 轉(zhuǎn)換 立 場 職業(yè) 生涯 規(guī)劃與 自主管理 ■ 動態(tài) 的生涯 發(fā) 展 規(guī)劃 ■ 努力 創(chuàng)造 自己 條件 ■ 擴(kuò)展 各方面之能力的 聚會 ■ 培 養(yǎng) 快速 學(xué)習(xí) 能力 OJT常 見問題 分析 OJT常見