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【正文】 有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于 競(jìng)爭(zhēng) 。 競(jìng)爭(zhēng) 改為 戰(zhàn)斗 、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。 （ √ ） ，主要是由組織的 中 （）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。 （ X） 稱(chēng)管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企專(zhuān)業(yè)好文檔 11 / 33 業(yè) 高層 領(lǐng)導(dǎo)制訂。 ( )中層 ，它必須保持 靈活性和及時(shí)性 。 ( )一貫性和完整性 “經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾 首先提出來(lái)的 ( ) “科學(xué)管理之父”泰羅 ，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。 （ √ ） 德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤(rùn) 。 ( )創(chuàng)造顧客 。 務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃 。 ( )綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān)系，專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)，避免同綜合計(jì)劃相脫節(jié) ，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 。 ( )專(zhuān)業(yè)知識(shí) ，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的 經(jīng)濟(jì)效益大小 ( )有效性 （不僅）是管理層的事，與普通員工 無(wú) （也有）關(guān)。 （ X） 物質(zhì)資源 ( )人力資源 151. 組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率， 集權(quán)程度 就應(yīng)高些；相反亦然。 集權(quán)程度 改為 分權(quán)程度 ，但其中最具有代表性的兩種是 直線(xiàn)制 和事業(yè)部制。 ( ) 直線(xiàn)職能制 保持組織的原有狀態(tài) （追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）。 （ X） ，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系 ( )部門(mén) ：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性 (√ ) ， 就是每個(gè)人的加總 。 ( )不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，它是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體 三、 名詞解釋 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。 是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生 的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開(kāi)的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織 間的公函來(lái)往等。 四、 簡(jiǎn)答題 1. 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。 答： ①現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。②潛在進(jìn)入者的威脅。③購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。④供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。⑤替代品的威脅。 2. 沖突的含義及沖突的二重性理論 答： 在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。從 20 世紀(jì) 40年代開(kāi)始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來(lái)好處。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性?xún)煞N性質(zhì) 。沒(méi)有沖突的組織 將表現(xiàn)為呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不會(huì)是最好的 。而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿(mǎn)活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 專(zhuān)業(yè)好文檔 12 / 33 3. 促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？ 答： ①選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式本身特點(diǎn)的不同，選擇合適的溝通方法。②善于運(yùn)用反饋。在溝通中，由于知識(shí)、技能等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況。如果雙方在溝通中，能利用反饋，就可 以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。③學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。在口頭溝通，尤其是面對(duì)面的溝通中，積極傾聽(tīng)對(duì)溝通效果非常重要。④建立和完善管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。 4. 對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必具備的條件 答： （ 1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深人細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺(jué)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。 (2)下屬人員的積極參與。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題常常是程序化的，多數(shù) 操作性較強(qiáng)，注重問(wèn)題的細(xì)枝末節(jié) .管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)施控制過(guò)程中，必須多聽(tīng)取下屬人員尤其是一線(xiàn)人員的意見(jiàn)和建議。 (3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。 (4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。一個(gè)管理組織中，可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，這樣才能保證全面深人了解問(wèn)題并提出最為切實(shí)可行的 方案，這樣還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。 5. 對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)？ 答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。 目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：（ 1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。（ 2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。 （ 3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。 （ 4）能實(shí)行 有效的監(jiān)督與控制。 目標(biāo)管理的局限性 :（ 1）目標(biāo)制定較為困難。 （ 2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（ 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。 （ 4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 6. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答： 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 7. 構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些 ? 答：（ 1） 社會(huì)環(huán)境 .主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生 活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。 (2)政治環(huán)境 .主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策、法律和規(guī)定等。 (3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 .主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。 (4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境 .它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。 （ 5） 文化教育環(huán)境 .主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專(zhuān)院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。 (6 自然地理環(huán)境 .主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。 8. 溝通與人事管理， 答： 溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。 溝通包含兩個(gè)層次的含義：（ 1）溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。（ 2）溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。 溝通的障礙包括兩方面：（ 1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（ 2）個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息 操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取? 克服障礙的措施：（ 1）組織行動(dòng)。營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（ 2）個(gè)人技能：做好記分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。 專(zhuān)業(yè)好文檔 13 / 33 9. 管理具有怎樣的性質(zhì)？ 答： ① 管理 具有 二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。 ② 管理 具有 科學(xué)性。 ③ 管理 具有 藝術(shù)性。 10. 管理 的 概念和性質(zhì)簡(jiǎn)述 答：①管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性 。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。②管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。③管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 11. 管理人員的選聘渠道。 答： 管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外 部招聘，即外部來(lái)源。一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時(shí)考慮內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。 （ 1）內(nèi)部來(lái)源 .優(yōu)點(diǎn)： 1)他們對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程會(huì)大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。 2)選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，對(duì)他們的長(zhǎng)處和短處看得比較清楚，能做到用其所長(zhǎng)，避其所短。 3)有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的上進(jìn)心。 4)手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。缺陷： 1)容易造成 “ 近親繁殖 ” 。 2)容易在組織內(nèi)部形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科 學(xué)的管理帶來(lái)困難。 3)內(nèi)部備選對(duì)象范圍狹窄。 （ 2）外部來(lái)源 .優(yōu)點(diǎn)： 1)來(lái)源廣泛，選擇空間大。 2)可避免 “ 近親繁殖 ” ，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。 3)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 4）可以要求應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)： 1)難以準(zhǔn)確地判斷他們的實(shí)際管理才能。2)費(fèi)用高。 3)容易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊。 總之，一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般情況是這樣的：高層主管一般采用外源渠道，基層和中 層管理者可采用內(nèi)源渠道；在組織成長(zhǎng)期多用外源渠道，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。 12. 管理理論叢林 是什么 ？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。 這些學(xué)派主要包括 :管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué) 派、權(quán)變理論學(xué)派等。 13. 管理人員需要量的確定 受哪些因素的影響？ 答：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素： ①組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所 管理人員數(shù)量也就越多。②業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。③管理部門(mén)的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門(mén)的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。④管理人員的儲(chǔ)備需要。 14. 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？ 答：管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：（ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（ 2）管理理論；（ 3）管理能力 ；（ 4）交際能力及心理素質(zhì)等方面 15. 管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？（管理系統(tǒng)理論怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類(lèi)的？） 答： 管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類(lèi)型 : （ 1） 專(zhuān)權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專(zhuān)制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。 (2)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。 (3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們 。注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解 決。 (4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴(lài)，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用 。鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作 。鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。 16. 管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？ 答： 業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 17. 管理者解決沖突的方法有哪些？ 答： 管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題 專(zhuān)業(yè)好文檔 14 / 33 18. 管理者與管理技能， 答： 管理者是