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【正文】 ? 撰寫產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 報(bào)告 ? 評(píng)審申請(qǐng) ? 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 報(bào)告 ? 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 報(bào)告 完成 評(píng)審階段 ? 召開產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 評(píng)審會(huì) ? 運(yùn)營(yíng)評(píng)審單 ? 會(huì)議紀(jì)要 ? 運(yùn)營(yíng)評(píng)審單 ? 運(yùn)營(yíng)評(píng)審?fù)瓿? 優(yōu)化階段 ? 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表 迭代 ? 產(chǎn)品優(yōu)化 ? 迭代運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表 ? 迭代 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表完成 階段考核 ? ? ? 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)評(píng)審準(zhǔn)備階段 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 根據(jù)產(chǎn)品計(jì)劃表 上 的 時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì) 產(chǎn)品在該周期內(nèi)的市場(chǎng) 指標(biāo) 、用戶情況等 進(jìn)行說明 ，撰寫產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)報(bào)告 。產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)報(bào)告由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)， 產(chǎn)品 經(jīng)理 輔助 撰寫 。 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)評(píng)審 時(shí)間 嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表上 的 預(yù)定時(shí)間 ， 當(dāng) 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表上設(shè)定的目標(biāo)周期結(jié)束即開始 運(yùn)營(yíng)評(píng)審 流程。 原則 上運(yùn)營(yíng)評(píng)審 流程開始到 運(yùn)營(yíng)評(píng)審 單 產(chǎn)生 不 超過 15個(gè) 工作日 。 在此 期間， 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 需完成 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)報(bào)告 的撰寫、審核 ，并 與 評(píng)審 委員會(huì)成員約定 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 評(píng)審會(huì)的召開 時(shí)間 、地點(diǎn)。 各 相關(guān)人員需認(rèn)真履行自己責(zé)任和義務(wù)， 在 規(guī)定的周期內(nèi) 積極 反饋、配合工作，保證會(huì)議 按時(shí) 召開 ，確保產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)評(píng)審 流程在期限 內(nèi) 完成 。 該階段 的執(zhí)行情況 相關(guān) 考核與月 度 KPI掛鉤。 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)報(bào)告 （ 1） 需求滿足： 是否 滿足用戶需求、有無新需求 ， 產(chǎn)品優(yōu)化 思路 /方案 （ 2） 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ： 執(zhí)行情況 及效果 —23— （ 3）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 目標(biāo)： 目標(biāo)完成 情況及新一輪目標(biāo)的設(shè)定 （ 4） 資源支持 ： （ 5） 指標(biāo)體系 ： 針對(duì)產(chǎn)品所處 生命周期進(jìn)行判定的關(guān)鍵指標(biāo) 值 。 評(píng)審 申請(qǐng) 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需要初步 審核 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 報(bào)告 等 評(píng)審資料 ，確保 無誤 ，并邀約 產(chǎn)品委員會(huì)成員 。運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 將 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)報(bào)告 以及 評(píng)審會(huì) 的時(shí)間、地點(diǎn)， 上傳至 ITP系統(tǒng) ， 組織召 開產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 評(píng)審會(huì) ，與會(huì)人員 應(yīng)在會(huì)議召開前熟悉相關(guān)評(píng)審資料。 產(chǎn)品 評(píng)審委員會(huì)由 產(chǎn)品中心總監(jiān) 、 產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) 、 運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān) 、 產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān) 組成，其他 參 會(huì) 人員 包括：產(chǎn)品規(guī)劃 /管理 經(jīng)理 、 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān) 用戶研究 人員等 。 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)評(píng)審階段 （ 1） 召開產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 評(píng)審 會(huì) 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需按照計(jì)劃組織召開產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 評(píng)審會(huì)。評(píng)審 會(huì)過程中 各參會(huì)人員需嚴(yán)格按照會(huì)議議題進(jìn)行會(huì)議評(píng)審 ，由 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、 產(chǎn)品經(jīng)理 陳述 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)報(bào)告 ，評(píng)審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域 對(duì) 產(chǎn)品的需求滿足情況 、 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 完成 情況、 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等 進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化 、運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 的設(shè)定 提供 意見和建議。 產(chǎn)品規(guī)劃 中心 需詳細(xì)記錄評(píng)審會(huì)過程 及 決議。 （ 2）評(píng)審意見簽批 及審批 評(píng)審結(jié)束后， 產(chǎn)品 規(guī)劃中心 經(jīng)理 /顧問 根據(jù)會(huì)上討論內(nèi)容及結(jié)果，以 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)評(píng)審 的形式 發(fā)予 相關(guān)與會(huì)人員 ， 評(píng)審委員 簽批評(píng)審意見。運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)評(píng)審結(jié)論的匯總簽批需在評(píng)審結(jié)束后兩個(gè)工作日完成 ， 并提交產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)評(píng)審單至 ITP系統(tǒng) 。 優(yōu)化階段 產(chǎn)品 優(yōu)化分為 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 和 產(chǎn)品 優(yōu)化兩個(gè)方面。 運(yùn)營(yíng) 優(yōu)化主要表現(xiàn) 為 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表的更新迭代 。 產(chǎn)品 優(yōu)化 則 根據(jù) 產(chǎn)品 現(xiàn)狀 （ 市場(chǎng)表現(xiàn)、 用戶反饋等） 又分為 產(chǎn)品原始需求 審核 、產(chǎn)品定義 審核、業(yè)務(wù) 需求審核三個(gè)方面。 —24— （ 1） 運(yùn)營(yíng) 優(yōu)化：制定新的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表。 （ 2） 產(chǎn)品 優(yōu)化： 結(jié)合 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)報(bào)告 綜合考慮市場(chǎng)、用戶、競(jìng)品等因素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代。 ? 原始需求 審核 ：產(chǎn)品 市場(chǎng)表現(xiàn)與預(yù)期嚴(yán)重不符，各項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 期望值 ，而 造成該 現(xiàn)狀的原因 是市場(chǎng)沒有對(duì) 產(chǎn)品的需求或需求不明顯。 ? 產(chǎn)品 定義審核 ： 產(chǎn)品的 功能點(diǎn)定位 有 偏差或 功能 點(diǎn)不清晰。 ? 業(yè)務(wù)需求 審核 ： 階段考核 產(chǎn)品退市 管理規(guī)范 產(chǎn)品 退市管理的意義 產(chǎn)品退市管理是通過 數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控、分析，判斷產(chǎn)品進(jìn)入衰 退期以后， 圍繞產(chǎn)品 進(jìn)行 革新以重新 滿足 市場(chǎng) 或 產(chǎn)品 直接 退出 市場(chǎng) 評(píng)估決策的管理。 其目的在于通過全面、客觀的分析 針對(duì) 衰退期產(chǎn)品進(jìn)行有效處理， 從而 降低成本 、 把握更好的投資機(jī)會(huì)。 產(chǎn)品 退市管理流程 產(chǎn)品 退市管理主要 分為數(shù)據(jù) 監(jiān)控分析 、 退市 評(píng)審 以及總結(jié) 歸檔 三 個(gè) 階段。 —25— 數(shù)據(jù)監(jiān)控 分析 階段 ? 數(shù)據(jù) 分析： 通過 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表中 的 指標(biāo)體系， 對(duì) 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 情況進(jìn)行 監(jiān)控 、分析， 把握 產(chǎn)品 所處 的產(chǎn)品生命周期 。 當(dāng) 判定 產(chǎn)品進(jìn)入衰退期時(shí) ，產(chǎn)品部門根據(jù)產(chǎn)品 研究報(bào)告撰寫指南 寫作 產(chǎn)品 研究報(bào)告 。 ? 退市評(píng)審 申請(qǐng)：將產(chǎn)品研究報(bào)告上傳至 ITP 系統(tǒng)， 并 通知相關(guān)部門、人員 茶農(nóng) 退市評(píng)審 會(huì)議 的 時(shí)間 、 地點(diǎn) 。 退市評(píng)審 階段 ： ? 評(píng)估決策 ：評(píng)審 委員會(huì) 對(duì) 產(chǎn)品研究報(bào)告等材料 進(jìn)行 評(píng)審、 分析 ， 從而對(duì) 產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)營(yíng) 、產(chǎn)品 改革創(chuàng)新 或者 直接退出市場(chǎng) 進(jìn)行 決策 。 ? 產(chǎn)品退市 評(píng)審單：產(chǎn)品規(guī)劃中心將評(píng)審結(jié)果通過產(chǎn)品退市評(píng)審單 上傳 至 ITP系統(tǒng)反饋給相關(guān)部門 。 總結(jié) 歸檔 階段 ? 總結(jié) ： 通過撰寫 產(chǎn)品 總結(jié) 對(duì) 整個(gè) 產(chǎn)品生命周期 過程中出現(xiàn) 的問題、 解決方法 、經(jīng)驗(yàn) 、教訓(xùn)等 總結(jié)， 為其他產(chǎn)品 開發(fā)管理提供參考、借鑒。 ? 歸檔：將 產(chǎn)品退市總結(jié)按照 產(chǎn)品 類別進(jìn)行歸檔保存。 產(chǎn)品 退市管理流程如 圖 71 不通過數(shù)據(jù)分析 產(chǎn)品研究報(bào)告 （ 市場(chǎng) ） 產(chǎn)品退市評(píng)審 產(chǎn)品退市評(píng)審單 撰寫產(chǎn)品總結(jié)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析 總結(jié)歸檔歸檔退市評(píng)審 圖 71 產(chǎn)品 退市管理流程 產(chǎn)品 退市管理參與部門及職責(zé) 部門 人員 職責(zé) 產(chǎn)品中心 ? 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 /產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品退市研究報(bào)告文檔的撰寫 ? 評(píng)審會(huì)的組織 ? 對(duì)產(chǎn)品退市研究報(bào)告進(jìn)行陳述 ? 撰寫產(chǎn)品總結(jié)報(bào)告 ? 用戶研究人員 ? 提供可能的用戶研究數(shù)據(jù)和建議 —26— 運(yùn)營(yíng)中心 ? 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 /運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 ? 對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，輔助撰寫產(chǎn)品退市研究報(bào)告 ? 產(chǎn)品退市研究報(bào)告的陳述輔助 規(guī)劃中心 ? 產(chǎn)品管理經(jīng)理 /顧問 ? 提供產(chǎn)品退市研究報(bào)告撰寫指南 ? 跟蹤產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況，為產(chǎn)品退市提供意見 ? 反饋評(píng)審結(jié)果， ITP 評(píng)審流程的提交 研發(fā)中心 ? 技術(shù)負(fù)責(zé)人 /技術(shù)經(jīng)理 ? 提供產(chǎn)品關(guān)于系統(tǒng)支持方面的意見 評(píng)審委員會(huì) ? 產(chǎn)品中心總監(jiān) ? 規(guī)劃中心總監(jiān) ? 運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān) ? 研發(fā)中心總監(jiān) ? 對(duì)產(chǎn)品退市進(jìn)行評(píng)審，對(duì)產(chǎn)品退出做出決議 ? 為可能的產(chǎn)品退市后續(xù)關(guān)聯(lián)工作提供指導(dǎo)意見 階段及 輸出 階段 工作項(xiàng) 產(chǎn)出 里程碑 數(shù)據(jù)監(jiān)控 分析 ? 數(shù)據(jù) 監(jiān)控分析 ? 產(chǎn)品 研究報(bào)告撰寫指南 ? 產(chǎn)品研究報(bào)告 ? 評(píng)審 申請(qǐng) ? 產(chǎn)品研究報(bào)告 ? 產(chǎn)品研究報(bào)告 完成 退市評(píng)審 ? 召開產(chǎn)品 退市 評(píng)審會(huì) ? 產(chǎn)品退市 評(píng)審單 ? 會(huì)議紀(jì)要 ? 產(chǎn)品退市 評(píng)審單 ? 產(chǎn)品退市 評(píng)審?fù)瓿? 總結(jié)歸檔 ? 撰寫 產(chǎn)品總結(jié)報(bào)告 ? 歸檔 ? 產(chǎn)品總結(jié)報(bào)告 ? 產(chǎn)品總結(jié)報(bào)告 完成 階段考核 ? ? ? 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)評(píng)審準(zhǔn)備階段 當(dāng)判定 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)報(bào)告 中的指標(biāo) 體系 判定產(chǎn)品處于衰退期后，產(chǎn)品經(jīng)理 /產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 則根據(jù) 產(chǎn)品規(guī)劃 中心 提供的 產(chǎn)品研究報(bào)告撰寫指南 主導(dǎo)產(chǎn)品研究報(bào)告的撰寫 工作 ，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 協(xié)助 撰寫。 產(chǎn)品 退市評(píng)審 流程以判定 產(chǎn)品進(jìn)入衰退期的運(yùn)營(yíng)評(píng)審 會(huì) 結(jié)束 日期開始 ， 產(chǎn)品總結(jié)報(bào)告完成表示產(chǎn)品退市評(píng)審流程結(jié)束 。 原則上運(yùn)營(yíng)評(píng)審 流程開始到 運(yùn)營(yíng)評(píng)審單 產(chǎn)生 不超過 28個(gè) 工作日 （ 1個(gè)月 ） 。 在此 期間， 產(chǎn)品經(jīng)理 /產(chǎn)品 負(fù)責(zé)人 需完成 產(chǎn)品研究 報(bào)告 的撰寫、審核 ， 并 與評(píng)審 委員會(huì)成員約定 產(chǎn)品 退市 評(píng)審會(huì)的召開 時(shí)間 、地點(diǎn)。 各 相關(guān)人員需認(rèn)真履行自己責(zé)任和義務(wù)， 在 規(guī)定的周期內(nèi) 積極 反饋、配合工作，保證會(huì)議 按時(shí) 召開 ， 確保產(chǎn)品 退市 評(píng)審 流程在期限 內(nèi) 完成 。 該階段 的執(zhí)行 —27— 情況 相關(guān) 考核與月 度 KPI掛鉤。 產(chǎn)品 研究報(bào)告 （ 1） 產(chǎn)品現(xiàn)狀： 主要描述 產(chǎn)品 各項(xiàng)指標(biāo)情況 ， 市場(chǎng) 占有率、增長(zhǎng)率 ， 用戶使用情況、滿意度等 。 （ 2） 市場(chǎng)（用戶 ） 需求 ： 主要描述用戶需求的 變化情況，針對(duì)這些新需求的 可 行 性措施 ： 通過 改革 創(chuàng)新來滿足需求 或者 開發(fā)新產(chǎn)品 以及 相應(yīng)的成本、風(fēng)險(xiǎn)等。 （ 3） 競(jìng)品分析 ： 相關(guān) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的 做 法 是怎樣的， 有何 參考 之處 。 （ 4） 建議 ： 針對(duì)產(chǎn)品 現(xiàn)狀的建議，維持現(xiàn)狀、 產(chǎn)品 創(chuàng)新或者產(chǎn)品退市。 產(chǎn)品 退市評(píng)審申請(qǐng) 產(chǎn)品經(jīng)理 /產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需要初步 審核 產(chǎn)品研究 報(bào)告 等 評(píng)審資料 ，確保 無誤 ，并邀約 產(chǎn)品委員會(huì)成員 。并 將 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)報(bào)告 以及 評(píng)審會(huì) 的時(shí)間、地點(diǎn)， 上傳至ITP 系統(tǒng) ， 組織召 開產(chǎn)品退市 評(píng)審會(huì) ，與會(huì)人員 應(yīng)在會(huì)議召開前熟悉相關(guān)評(píng)審資料。 產(chǎn)品 評(píng)審委員會(huì)由 產(chǎn)品中心總監(jiān) 、 產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) 、 運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān) 、 產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān) 組成，其他 參 會(huì) 人員 包括：產(chǎn)品規(guī)劃 /管理 經(jīng)理 、 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān) 用戶研究 人員等 。 產(chǎn)品退市 評(píng)審階段 （ 1） 召開產(chǎn)品退市 評(píng)審 會(huì) 產(chǎn)品經(jīng)理 /產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需按照計(jì)劃組織召開產(chǎn)品退市評(píng)審會(huì)。評(píng)審 會(huì)過程中各參會(huì)人員需嚴(yán)格按照會(huì)議議題進(jìn)行會(huì)議評(píng)審 ，由 產(chǎn)品經(jīng)理 /產(chǎn)品 負(fù)責(zé)人 陳述 產(chǎn)品研究報(bào)告 ， 評(píng)審委員 從 產(chǎn)品現(xiàn)狀、 市場(chǎng)等 方面對(duì) 研究報(bào)告 進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)產(chǎn)品是否退市提供 意見和建議。 產(chǎn)品規(guī)劃 中心 需詳細(xì)記錄評(píng)審會(huì)過程 及 決議。 （ 2）評(píng)審意見簽批 及審批 評(píng)審結(jié)束后， 產(chǎn)品 規(guī)劃中心 經(jīng)理 /顧問 根據(jù)會(huì)上討論內(nèi)容及結(jié)果，以 產(chǎn)品退市評(píng)審 的形式 發(fā)予 相關(guān)與會(huì)人員 ， 評(píng)審委員 簽批評(píng)審意見。產(chǎn)品經(jīng)理 /產(chǎn)品負(fù)責(zé) —28— 人對(duì)評(píng)審結(jié)論的匯總簽批需 在評(píng)審結(jié)束后兩個(gè)工作日完成，并提交產(chǎn)品退市評(píng)審單至 ITP 系統(tǒng) 。 總結(jié) 歸檔 當(dāng)確定 產(chǎn)品需要退市后，產(chǎn)品經(jīng)理需 撰寫 產(chǎn)品 總結(jié) 報(bào)告 。 對(duì)產(chǎn)品從 需求 到退市 整個(gè) 生命周期 管理 過程 的出現(xiàn)的 問題 、 解決方法等進(jìn)行 總結(jié)，為 其他 產(chǎn)品 管理提供參考 。 產(chǎn)品 總結(jié)： （ 1） （ 2） （ 3） 階段考核