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【正文】 圖 紙及裝修方案審核，有打墻的報(bào)區(qū)房管局審批，審批后到 9號(hào)樓 1 單元架空層由 客服人員 辦理 相關(guān)手續(xù)。 秩序維護(hù)隊(duì)員 協(xié)助裝修 巡檢 及現(xiàn)場(chǎng) 秩序 。 裝修 申請(qǐng) 審批 預(yù)防 準(zhǔn)備資料：裝修流程圖、申報(bào)表、裝修人員凳記表、裝修巡查記錄表、證件、裝修管理規(guī)定、 《 裝修管理 服務(wù) 協(xié)議 》 。（ 裝修工出入實(shí)行 雙證管理 ） 申請(qǐng)裝修內(nèi)容達(dá)到以下條件方可辦理： 1) 不影響整體結(jié)構(gòu) 2) 裝備材料符 合消防及其他有關(guān)規(guī)定 3) 不影響毗鄰房屋使用及安全 4) 不影響外墻面統(tǒng)一美觀 5) 不改動(dòng)燃?xì)夤艿溃?注： 不得簽同意 ，簽請(qǐng)不 。 ） 裝修巡檢 監(jiān)督 每日至少巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀（安裝涼衣架、衛(wèi)星天線(xiàn)、太陽(yáng)能熱水器、封陽(yáng)臺(tái)）、危機(jī)房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象或違反業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)定的 行為 ，及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén) 。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修、在住宅 頂 層 修陽(yáng)光棚的 行為及時(shí)勸阻、制止，并報(bào)告房管部門(mén) 。 設(shè)置專(zhuān)用、封閉的建筑垃圾堆放點(diǎn)并及時(shí)清運(yùn) 。 裝修巡檢內(nèi)容： 1) 證件、人員的核實(shí)： 2) 作業(yè)時(shí)間的控制 3) 是否按申報(bào)內(nèi)容及圖紙裝修 4) 有無(wú)違章操作（墻體內(nèi)電線(xiàn)是否穿管，有無(wú)改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施管道等） 5) 有無(wú)破壞梁柱、承重墻結(jié)構(gòu)及防水層 6) 有無(wú)將沒(méi)防水要求的房間主為廚房、衛(wèi)生間 7) 現(xiàn)場(chǎng)材料堆放是否安全，是滯配備滅火器 8) 裝修垃圾的清運(yùn)及人員出入和留宿人員的管理 裝修施工前 告知 （ 1）業(yè)主應(yīng)明確只能對(duì)自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝修（戶(hù)門(mén)之內(nèi)的四壁、地面、頂面） ,不能對(duì)室外公用部位進(jìn)行任何的改、移、加、拆 等 類(lèi)施工。 （ 2）裝修禁止行為：拆改原房屋的承重墻；改變 房屋及配套設(shè)施的使用功能；隨意封閉陽(yáng)臺(tái)；在預(yù)留或指定以外的位置安裝空調(diào)機(jī)、衣架與排放冷凝水；在外墻、門(mén)外塔建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等；大量使用易燃裝修材料；隨意改變或移動(dòng)電話(huà)、電視、對(duì)講、煤氣、水管、電線(xiàn)管等設(shè)施。 （ 3）填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書(shū)一并交物業(yè)公司 客戶(hù)服務(wù)中心 檢驗(yàn) 。簽定 《 裝修協(xié)議書(shū) 》 及辦理其它有關(guān)管理手續(xù)。 裝修施工中 監(jiān)管 （ 1） 電梯轎廂在裝修期 間有防護(hù)措施，有持證人員駕駛和管理 。 （ 2） 隨時(shí)接受物業(yè)公司 客戶(hù)服務(wù)中心 工作人員上門(mén)檢查、監(jiān)督、核實(shí)是否嚴(yán)格按裝修圖紙要求施工。 （ 3） 業(yè)主應(yīng)自行隨時(shí)督查施工人員在裝修時(shí)，是否將裝修材料以次充好，工藝簡(jiǎn)單粗糙，質(zhì)量能否保證可靠。 （ 4） 裝修施工應(yīng)于每天 8:00 時(shí) 18:00 時(shí)之間進(jìn)行。 （ 5） 假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲 （ 6） 施工人員應(yīng)佩證施工證，其活動(dòng)僅限于裝修戶(hù)室內(nèi)，不得到處游逛。 （ 7） 施工活動(dòng)僅限于裝修戶(hù)室內(nèi)進(jìn)行，不得在公用部位拌漿、堆物。 （ 8） 不得使用超大、超重、高分貝、強(qiáng)震動(dòng)的施工機(jī)械設(shè)備。 （ 9） 不得隨意搭電拉線(xiàn)，不得超線(xiàn)載 負(fù)荷使用大功率施工電器具。 （ 10） 如污染公用地面、墻面要及時(shí)清除。裝修垃圾應(yīng)用袋裝。 （ 11） 不得在室內(nèi)存放過(guò)量的易燃、易爆、揮發(fā)性強(qiáng)的材料物品。 （ 12） 不準(zhǔn)將垃圾投入排污管道，防止下水管路堵塞。 （ 13） 抽煙應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物品。明火作業(yè)須遵守消防管理有關(guān)規(guī)定，做好防范措施。 （ 14） 發(fā)生事故（傷、亡、火災(zāi)）要積極自救，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)和 客戶(hù)服務(wù)中心 。 （ 15） 安裝空調(diào)室外機(jī)必須按開(kāi)發(fā)商預(yù)留位置或指定的位置安裝。 （ 16） 污、廢水立管檢查口不要封死，以便蔬疏通。 （ 17） 建材進(jìn) 地下室電梯 門(mén)有裝修巡邏員監(jiān)管，建材搬運(yùn)工要服從指揮。 裝修完畢 — 驗(yàn)收 （ 1） 業(yè)主應(yīng)與施工隊(duì)簽署《質(zhì)量保證書(shū)》確定回訪保修辦法。 （ 2） 業(yè)主聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)裝修進(jìn)行驗(yàn)收：是否符合圖紙要求；是否質(zhì)量問(wèn)題；設(shè)備、設(shè)施安裝是否良好；功能是否齊全、可靠。 （ 3） 裝修單位收齊臨時(shí)施工人員出入證，到物業(yè) 客戶(hù)服務(wù)中心 辦理 結(jié)算管理服務(wù) 手續(xù)，如有遺失， 在預(yù)交裝修服務(wù)費(fèi)中扣出工本費(fèi) 5 元 /張 。 二、 裝修管理流程 業(yè)主向 客戶(hù)服務(wù)中心 裝修管理小組提出裝潢申請(qǐng)，攜帶裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工 人員的身份證復(fù)印件 和 3 張 照片 到 客戶(hù)服務(wù)中心 填寫(xiě)《住宅裝修申請(qǐng)表》與《施工人員登記表》，簽署《安全責(zé)任書(shū)》、《裝修協(xié)議書(shū)》，經(jīng) 客戶(hù)服務(wù)中心 審批合格后，并辦理《施工通啟》 手續(xù) 、 施工人員臨時(shí)出入證方可施工。 客戶(hù)服務(wù)中心 經(jīng)理助理協(xié)同 秩序維護(hù) 主管向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)跟蹤： 秩序維護(hù) 部主管和領(lǐng)班必須每天到裝修戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng) 工程 人員同往 。 裝修完畢后，經(jīng) 秩序維護(hù) 主管或 工程 部主管驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫(xiě)裝修驗(yàn)收情況，并簽名 。 跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙 公共利益的行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《整改通知單》，并現(xiàn)場(chǎng)拍照，以備留用與歸檔 對(duì)違反裝修規(guī)定者將依照有關(guān)條例采取如下措施 、規(guī)勸 對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具的管理： 業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到 客戶(hù)服務(wù)中心 辦理出門(mén) 條 ，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。 辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái) 客戶(hù)服務(wù)中心辦理，其它人不得辦理 。 客戶(hù)服務(wù)中心 經(jīng)理每月不定 期抽查 4 次裝修管理情況 。 三、 裝修 申請(qǐng) 管理辦法 裝修申請(qǐng) 辦理 程序： （ 見(jiàn)第 P36 附件 ） 業(yè)主辦完所有入伙手續(xù) ， 并仔細(xì)閱讀《裝修管理辦法》。 業(yè)主攜帶裝修圖紙、 方案、 施工單位資質(zhì)證書(shū)到 裝 修辦填寫(xiě)《住宅裝修申請(qǐng)表》，報(bào)裝修辦審查 ，如發(fā)現(xiàn)有不合理處，應(yīng)立即告知業(yè)主、施工單位對(duì)方案進(jìn)行修改，直至修改合格后，方準(zhǔn)予施工單位辦理施工管理手續(xù) 。 客戶(hù)服務(wù)中心 ，簽署《裝修協(xié)議書(shū)》。施工單位填寫(xiě)《施工人員登記表》。 四、 裝修資料管理辦法 業(yè)主室內(nèi)裝修資料整理、歸檔工作由 客戶(hù)服務(wù)中心 負(fù)責(zé) 裝修資料包括：《住 宅裝修申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》、《裝修協(xié)議書(shū)》、《安全責(zé)任書(shū)》 《閉水試驗(yàn)確認(rèn)書(shū)》 /《業(yè)主承諾書(shū)》 等 。 《住宅裝修申請(qǐng)表》內(nèi)、須有 施工 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系地址 、電話(huà) 及施工人員身份證復(fù)印件 。 每戶(hù)的裝修資料必須齊全，每戶(hù)裝修資料與入伙資料放在一起，一戶(hù)一袋，作為業(yè)主資料的一個(gè)組成部分，以便將來(lái)查閱 資料中的所有文字，按規(guī)范填寫(xiě)，表格和責(zé)任書(shū)需打印，更正內(nèi)容需規(guī)范 業(yè)主裝修結(jié)束，設(shè)備主管或 秩序維護(hù) 主管驗(yàn)收房屋合格后，在申請(qǐng)表上簽字，檔案由客戶(hù)服務(wù)中心 主管負(fù)責(zé) 整理和歸檔。 第二節(jié)、 裝修服務(wù) 控制要點(diǎn)及服 務(wù) 策略 階段 控制 要點(diǎn) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù) 策略 措施 備注 法律法規(guī)宣傳 在業(yè)主服務(wù)指南錄入裝修管理相關(guān)法律法規(guī)， 在交房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置相關(guān)法律法規(guī)展板宣傳， 在小區(qū)宣傳欄宣傳裝修管理相關(guān)法律法規(guī)， 裝修階段 告知 宣傳 告知相關(guān)規(guī)定 在辦理裝修手續(xù)時(shí)告知， 在《裝修管理服務(wù)協(xié)議》內(nèi)根據(jù)相關(guān)法規(guī)約定裝修禁止行為， 溫馨提示 裝修 期間在小區(qū)東大門(mén)、南大門(mén)人員出入口公告有關(guān)裝修管理的規(guī)定及禁止行為的溫馨提示； 裝修期間在小區(qū)單元門(mén)告示欄溫馨提示公告有關(guān)裝修管理的規(guī)定及禁止行為的， 在業(yè)主室內(nèi)景觀陽(yáng)臺(tái)處、對(duì)講機(jī)座處、廚房?jī)?nèi)燃?xì)庠O(shè)施管道處張?zhí)麥剀疤崾尽? 手續(xù) 辦理 裝修手續(xù)辦理地點(diǎn)； 10號(hào)樓 1 單元一樓業(yè)主委員會(huì)辦公室， 9號(hào)樓 1 單元一樓物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。 相關(guān)資料的準(zhǔn)備 《裝修管理服務(wù)協(xié)議》， 《消防安全責(zé)任書(shū)》， 閉水通水試驗(yàn)確認(rèn)書(shū)， 相關(guān)禁止行為告知書(shū)。 手續(xù)的辦理 在裝修服務(wù)辦公室門(mén)前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)所需資料， 在裝修服務(wù)辦公室門(mén)前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)的流程， 設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組以項(xiàng)目經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人，客服主管、工程主管、護(hù)衛(wèi)主管為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)裝修過(guò)程中的有關(guān)事項(xiàng)。 裝修審批、管理流程圖： 應(yīng)急措施成品保護(hù) 裝修方案違章裝修應(yīng)急措施 在交房前對(duì)各種戶(hù)型存在的設(shè)計(jì)缺陷、共性問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別，制訂應(yīng)對(duì)措施。制定裝修指引， 針對(duì)客戶(hù)可能出現(xiàn)的裝修需求，在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。提示 改動(dòng)部分不在質(zhì)保期范疇。 成品保護(hù) 在集中裝修期，對(duì)于裝修材料必須經(jīng)過(guò)的大堂的地面、墻面、電梯轎廂、大堂家私等進(jìn)行包裝，避免在材料搬運(yùn)過(guò)程中不同程度的損害或磨損。 秩序維護(hù)巡邏人員負(fù)責(zé)成品保護(hù)管理。 裝修 客滿(mǎn) 客戶(hù)滿(mǎn)意關(guān)懷服務(wù) ， 為裝修人員提供防塵口罩、夏季提供防暑茶等； 彩條布借用服務(wù)，客戶(hù)中心收取相應(yīng)押金，還彩條布還押金； 滅火器租賃、材料墊布的租賃或出售、蛇皮口袋的出售。 提供裝修咨詢(xún)；提供裝修效果圖供業(yè)主參考； 提供品牌裝修公司及品 牌裝修材料清單供業(yè)主了解方便客戶(hù)又利于保護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù) 選擇； 提供裝飾裝修講座；提供裝飾裝修注意事項(xiàng)及如何選項(xiàng)擇裝修公司的指引； 在房屋交付前，物業(yè)服務(wù)中心制訂《裝修手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋裝修費(fèi)用、裝修注意事項(xiàng)、如何選擇裝修公司等內(nèi)容，在房屋交付時(shí)發(fā)放給每一位客戶(hù)。 裝修 人員 管理 人員出入 證件辦理 所有裝修人員出入實(shí)行雙證管理， 所有裝修人員出入一律從小區(qū)次出入口（ 6 號(hào)樓旁邊）的大門(mén)出入， 19： 00時(shí)后秩序維護(hù)部對(duì)未離開(kāi)小區(qū)的裝修人員進(jìn)行清理， 早晨人多時(shí)，增加秩序維護(hù)人 員協(xié)助把控， 裝修 材料 管理 裝 修材料進(jìn)出的管理， 裝修期間由專(zhuān)職協(xié)管負(fù)責(zé)裝修材料進(jìn)出的管理， 進(jìn)入小區(qū)的鋁合金、玻璃等有可能影響物業(yè)外觀的裝修材料，須經(jīng)裝修辦核實(shí)后方可進(jìn)入小區(qū)， 裝修材料一律從地下車(chē)庫(kù)的貨運(yùn)電梯或消防樓梯進(jìn)入， 7號(hào)樓的業(yè)主裝修材料從 3 號(hào)車(chē)場(chǎng)出入口（ 12號(hào)樓旁邊）進(jìn)入； 6號(hào)樓的業(yè)主裝修材料從 1號(hào)車(chē)場(chǎng)出入口（ 6 號(hào)樓旁邊）進(jìn)入； 11 號(hào)樓的業(yè)主裝修材料從 2號(hào)車(chē)場(chǎng)出入口（ 9號(hào)樓旁邊）進(jìn)入 派專(zhuān)人負(fù)責(zé)材料搬運(yùn)跟蹤，以避免裝修物資 及裝修工人的出入影響到已入住客戶(hù)的正常生活。同時(shí)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)裝修建渣池的管理。 裝修 現(xiàn)場(chǎng) 管理 裝修巡查 裝修時(shí)間控制 3 違章裝修的管理 裝修辦每日對(duì)裝修房巡查一次 ,護(hù)衛(wèi)部隊(duì)員每?jī)商鞂?duì)裝修房巡查一次 , 嚴(yán)格按 裝修 規(guī)定時(shí)間進(jìn)行控制管理， 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修的行為及時(shí)勸阻、制止，并報(bào)告開(kāi)發(fā)商和有關(guān)主管部門(mén)； 設(shè)置專(zhuān)用裝修垃圾堆放點(diǎn)、專(zhuān)用裝修通道、專(zhuān)用 裝修材料臨時(shí)堆放點(diǎn)，并及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾。 每天由客服助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān) 督與協(xié)調(diào)， 夜間的建渣清運(yùn)工作由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)。 搬家預(yù)約 客戶(hù)搬家前提示客戶(hù)到客戶(hù)中心預(yù)約或電話(huà)預(yù)約，告知客戶(hù)入住時(shí)的注意事項(xiàng)及辦理水、電、氣、電話(huà)、寬帶的流程 及相關(guān)事項(xiàng)。 保持通道暢通，協(xié)助客戶(hù)搬運(yùn)家俬 規(guī)劃搬家路線(xiàn)，所有的家俬搬運(yùn)沒(méi)超過(guò)車(chē)庫(kù)進(jìn)口標(biāo)高的可從地下室進(jìn)入電梯搬運(yùn)， 3個(gè)出入口崗，每個(gè)崗位配