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【正文】 公司的采購。 5）負責公司的形象策劃，宣傳及市場導向宣傳。 6）負 責有關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、分析，供總經(jīng)理參考。 7）負責公司各部門 /社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心各項工作的督察、評檢工作；負責各部門月工作計劃的審定和考核。 8）負責全公司人事管理工作；負責進行公司內(nèi)各部門 /社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心員工調(diào)配等工作。 9）負責公司各類標識的審核與監(jiān)督。 10）負責審核各部門 /社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心培訓計劃、公司年度培訓計劃 ,監(jiān)督實施； 11）負責管理處及各部門的工作計劃、總結(jié)的備案管理。 財務(wù)部職責 1）負責公司現(xiàn)金銀行存款和各項營業(yè)款的收支業(yè)務(wù)。 2）負責公司員工工資的計算與發(fā)放。 3）嚴格執(zhí)行財 經(jīng)紀律和會計制度，做好記帳、報帳工作。 4）負責督促有關(guān)人員，及時結(jié)清各種往來款項。 5）認真編制年度財務(wù)計劃和季度財務(wù)分析，協(xié)助領(lǐng)導作出經(jīng)營決策。 6）加強票房管理，做好門票的收款業(yè)務(wù)，保證票款相符。 7）做好安全防范工作，確保票據(jù)、資料、憑證完好。 工程設(shè)備部職責 1）協(xié)助物業(yè)公司總經(jīng)理搞好物業(yè)公司所屬各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理。 2）負責制定本部門的各項規(guī)章制度及崗位目標責任制、技術(shù)性文件。 3）負責協(xié)助公司審訂各部門的大中修計劃，并負責審報和監(jiān)督、實施。 4）負責本部門員工的日常管理、業(yè)務(wù)培訓和考核工作及 負責為各部門提供技術(shù)咨詢。 5）負責協(xié)助公司審查各部門技術(shù)文件和技術(shù)性標準。 6）負責協(xié)助各部門建立設(shè)備設(shè)施檔案。 7）負責組織有關(guān)人員面向社會，走向市場承攬維修、維保項目，努力提高公司經(jīng)濟效益。 8）負責對外承攬項目合同的簽訂，檢查工程進度及服務(wù)情況，檢查和督促工程結(jié)算及貨幣回籠情況。 9）負責本部門年度工作計劃和年終總結(jié)，并呈報物業(yè)公司。 10）完成物業(yè)公司交辦的其他日常工作。 品質(zhì)管理部職責 1）配合公司經(jīng)營目標，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)，并加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。 2）貫徹執(zhí)行公司的服務(wù)質(zhì)量方針、政策，組織質(zhì)量檢驗標準。質(zhì)量管理制度的擬訂、修改、檢查、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。 3）組織召開個部門管理處服務(wù)質(zhì)量和工作情況會議，及時收集整理各方面的建議工作和信息，并匯報實行。負責建立和完善服務(wù)質(zhì)量保證體系。 4）制定并組織實施公司質(zhì)量綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善管理目標負責制，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高。 5）負責組織建立和健全服務(wù)質(zhì)量崗位責任制，明確個崗位職責、權(quán)力和義務(wù)。 6）負責收集公司服務(wù)資料、跟蹤客戶投訴的處理結(jié)果，定期或不定期的 進行質(zhì)量調(diào)查分析報告， 提出改進意見和建議，檢查及糾正其實施的過程。 7）負責公司管理工作的記錄及匯總。 8）按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 9）負責對日常工作的監(jiān)督和評定工作。 秩序維護部職責 ，定期或不定期的召開各管理處安保工作會議。 ，制定培訓教程。 ，包括不定期的夜間抽查。 秩序維護員 上崗的培訓，崗位設(shè)置以及隊長、班 長的推薦。 客戶服務(wù)部職責 1）堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。 2）完成公司領(lǐng)導部門人 員下達的任務(wù)指標。 3)制訂公司客戶服務(wù)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃， 定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。 4)負責組織客戶服務(wù)中心進行業(yè)戶的意見征詢，負責對最新物業(yè) 管理需求趨勢進行收集、整理、處理。 5)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 部門職責分配表 條款號 部門職能 體系要求 總經(jīng)理 副總經(jīng)理/管理代表 財務(wù)部 綜合管理部 品質(zhì)管理部 工程管理部 秩序維護部 客戶服務(wù)部 總要求 ▲ □ 文件要求 □ ▲ □ □ □ □ □ □ 管理承諾 ▲ □ □ □ □ □ □ □ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ □ 質(zhì)量方針 ▲ □ 策劃 ▲ □ 職責、權(quán)限、溝通 ▲ □ 管理評審 ▲ □ 資源提供 ▲ 人力資源 □ ▲ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ 工作環(huán)境 □ ▲ 服務(wù)實現(xiàn)過程策劃 ▲ 與顧客有關(guān)的過程 ▲ 設(shè)計與開發(fā) 采購 □ ▲ □ □ □ □ 服務(wù)提供的控制 □ ▲ □ □ □ 服務(wù)提供過程的確認 ▲ ▲ ▲ 標識和可追溯性 ▲ ▲ ▲ 顧客財產(chǎn) □ □ □ ▲ 產(chǎn)品防護 □ □ □ ▲ 測量和監(jiān)控裝置的控制 □ ▲ □ 策劃 □ ▲ 測量和監(jiān)控 ▲ ▲ □ □ □ 顧客滿意 ▲ ▲ □ □ □ 內(nèi)部審核 ▲ □ □ □ □ □ □ 過程的監(jiān)視和測量 □ □ ▲ □ □ □ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 □ □ ▲ □ □ □ 不合格品控制 □ □ ▲ □ □ □ 數(shù)據(jù)分析 □ □ ▲ □ □ □ 改進 □ □ ▲ □ □ □ 信達金都 —— 質(zhì)量體系文件清單 物業(yè)公司 ISO 文件清單 統(tǒng)一的 ISO 文件 (66 個 ) 流程模塊 序號 文件名稱 流程模塊 序號 文件名稱 流 程模塊 序號 文件名稱 秩序維護管理 1 交接班管理辦法 客戶服務(wù) 28 業(yè)務(wù)獲取管理規(guī)程 體系管理 55 質(zhì)量手冊 2 安全巡視與檢查辦法 29 服務(wù)合同管理規(guī)程 56 文件控制規(guī)程 3 監(jiān)控中心管理辦法 環(huán)境維護 30 辦公室清潔作業(yè)規(guī)程 57 質(zhì)量記錄控制程序 4 人員、物品出入管理規(guī)程 31 道路清潔作業(yè)規(guī)程 58 供方管理規(guī)程 5 消防器材管理使用辦法 32 樓道清潔作業(yè)規(guī)程 59 質(zhì)量目標管理程序 6 警用器械與用品管理辦法 33 停車 場（庫）清潔作業(yè)規(guī)程 60 管理評審控制程序 7 飼養(yǎng)寵物管理辦法 34 環(huán)境消殺作業(yè)規(guī)程 61 人力資源控制程序 8 防火安全三級檢查辦法 35 有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程 62 外包管理規(guī)程 9 安全考核獎懲辦法 36 清潔工作檢查細則 63 采購控制程序 10 秩序維護管理規(guī)程 37 清潔作業(yè)標準 64 內(nèi)部審核程序 客戶服務(wù) 11 業(yè)主檔案管理規(guī)程 38 清潔工具使用規(guī)程 65 不合格控制程序 12 報修處理管理規(guī)程 39 清潔化學品管 理規(guī)定 66 糾正預防措施控制程序 13 投訴處理管理規(guī)程 工程設(shè)備 40 工程安全手冊 14 有償便民服務(wù)管理規(guī)程 41 維修（室內(nèi)）管理辦法 15 客戶回訪管理規(guī)程 42 房屋建筑維護管理規(guī)程 16 客戶咨詢、求助與接待管理規(guī)程 43 設(shè)備機房管理辦法 17 社區(qū)文化活動管理規(guī)程 44 設(shè)備（物資）管理規(guī)程 18 業(yè)主入住管理規(guī)程 45 給排水系統(tǒng)運行管理規(guī)程 19 住戶違章管理規(guī)程 46 電梯系統(tǒng)運行管理規(guī)程 20 費用收繳和代收管理規(guī)程 47 消防系統(tǒng)設(shè)備運行管理規(guī)程 21 閑置房屋管理規(guī)程 48 消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 22 裝修管理規(guī)程 49 空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)程 23 商鋪管理規(guī)程 50 變配電安全運行管理規(guī)程 24 物業(yè)接管和驗收管理規(guī)程 51 配電設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程 25 早期介入咨詢管理規(guī)程 52 監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備運行管 理規(guī)程 26 客戶滿意度管理辦法 53 訪客對講系統(tǒng)設(shè)備管理規(guī)程 27 服務(wù)質(zhì)量檢查管理規(guī)程 54 機電值班及交接班管理規(guī)程 非統(tǒng)一的 ISO 文件 (6 個 ) 1 檔案管理規(guī)程 5 章證管理辦法 2 員工手冊 6 財務(wù)管理辦法 3 項目檔案管理規(guī)定 4 人事檔案管理辦法 接收物業(yè)需求評審物業(yè)需求物業(yè)管理方案簽訂物業(yè)合同入伙退伙管理日常物業(yè)管理車輛管理保安服務(wù)消防安全綠化服務(wù)清潔服務(wù)維修服務(wù)質(zhì)量評定