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【正文】 動(dòng)，并提出應(yīng)對(duì)策略。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)促銷(xiāo)及各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施及細(xì)節(jié)的把握。 處理公司網(wǎng)站 、 美工及頁(yè)面設(shè)計(jì)工作。 協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人處理文案及其他部門(mén)工作。 責(zé)任心強(qiáng)，領(lǐng)會(huì)能力強(qiáng)，能清晰地表達(dá)反映的內(nèi)容 負(fù)責(zé)各種條幅、指示牌、廣告牌、宣傳展板、刻字制作及張貼懸掛工作，以及活動(dòng)結(jié)束后宣傳條幅、展架等物品，招貼畫(huà)的回收工作。 1根據(jù)季節(jié)變化，重大節(jié)日及店慶促銷(xiāo)活動(dòng)起草，實(shí)施店堂內(nèi)外環(huán)境布置方案。 1負(fù)責(zé)廣告文案的設(shè)計(jì)，實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案。 1負(fù)責(zé)商場(chǎng)店堂內(nèi)、外廣告的管理。 1配合公司各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置，道具的制作及美術(shù)陳列。 1負(fù)責(zé)公司各類(lèi)活動(dòng)影像，圖片資料的拍攝和整理。 1按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)按排的其他工作。 （八）運(yùn)營(yíng)管理公司 企劃 外聯(lián) 部播音崗要求 大專(zhuān)以上文化程度，相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有播音工作經(jīng)驗(yàn)。 具有較強(qiáng)的文字組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。 工作責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神 25 （九）運(yùn)營(yíng)管理公司 企劃 外聯(lián) 部播音職責(zé)： 利用廣播宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場(chǎng)各階段的工作內(nèi)容。 宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場(chǎng)服務(wù)宗旨，服務(wù)規(guī)范。 收集、彩編、播報(bào)商業(yè)街廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及經(jīng)營(yíng)布局，播報(bào)商品信息及促銷(xiāo)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者。 負(fù)責(zé)各時(shí)段背景樂(lè)內(nèi)容的編輯、播放。 負(fù)責(zé)各樓層反饋的商戶(hù)需求內(nèi)容的整理和播放。 負(fù)責(zé)節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)主持。 負(fù) 責(zé)代表管理公司向當(dāng)天過(guò)生日的員工致以問(wèn)候和祝福。 負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 四 、運(yùn)營(yíng)管理公司商管部 （一）運(yùn)營(yíng)管理公司 商管 部職責(zé) 本 著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的原則，負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障 商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。 根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營(yíng)檔案并妥善保管。 根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定 （合同、合約、協(xié)議等），確保商 戶(hù)履行各類(lèi) 相關(guān)約定的 義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保 相關(guān)約定 條款的有效執(zhí)行。 根據(jù)公司目標(biāo)， 部門(mén)計(jì)劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶(hù)入駐 商業(yè)街 后的經(jīng)營(yíng)管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。 26 規(guī)范 商業(yè)街賣(mài)場(chǎng) 購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項(xiàng)目發(fā)展階段持續(xù)改進(jìn)和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。 根據(jù)商戶(hù) 相關(guān) 約定 （合同、合約、協(xié)議等） 以及公司財(cái)務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確 催收 各類(lèi) 應(yīng)繳 款項(xiàng)，確保 各項(xiàng) 指標(biāo)的達(dá)成。 負(fù)責(zé)商戶(hù)管理監(jiān)督工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶(hù)、商戶(hù)與商戶(hù)、商戶(hù)與顧客之間的良好關(guān)系。 管控 商業(yè)街商戶(hù) 裝修進(jìn)度，保障 商業(yè)街的良好整體 形象， 按要求如期經(jīng)營(yíng)。 針對(duì) 商業(yè)街定位和經(jīng)營(yíng)的不同階 段， 設(shè)計(jì)各類(lèi)信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為 公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。 及時(shí) 發(fā)現(xiàn)并 處理商業(yè)街突發(fā)事件， 為商戶(hù)及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造受尊重、歡迎的氛圍 ， 從而提升項(xiàng)目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。 1 通過(guò)準(zhǔn)確接報(bào)事， 集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶(hù)信息，整合資源快速、高效解決問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求。 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對(duì)商業(yè)街賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)及維修工作。 1 定期與企劃部、招商部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況，提出合理的商戶(hù)調(diào)整和商業(yè)街運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的建議，并配合做好商業(yè)街市場(chǎng)推廣工作 。 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。 1 負(fù)責(zé)定期對(duì)商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行商業(yè)街項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。 1 熟悉并了解國(guó)家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)， 27 對(duì)商戶(hù)的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。 1 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二）運(yùn)營(yíng)管理公司商管（副經(jīng)理） 崗位要求； 大專(zhuān)以上文化程度，從事二年以上商場(chǎng)、商戶(hù) 運(yùn)營(yíng) 管理經(jīng)驗(yàn)。 具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)管理能力 工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)。 （三）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部主管職責(zé) 根椐運(yùn)營(yíng)管理公司的經(jīng)營(yíng)政策負(fù)責(zé)商管員商場(chǎng)管 理工作計(jì)劃的擬訂、執(zhí)行及控制。 建立商戶(hù)經(jīng)營(yíng)檔案， 負(fù)責(zé)商業(yè)街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，確 保商場(chǎng)正常運(yùn)作，實(shí)行商業(yè)街統(tǒng)一 經(jīng)營(yíng) 管理 方案 。 負(fù)責(zé)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案；不斷總結(jié)商 業(yè)街 經(jīng)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整 工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。 傳達(dá)運(yùn)營(yíng)管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門(mén)員工的儀容儀表，行為規(guī)范。 負(fù)責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及 考核。 與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理 制度，則給相關(guān)人員開(kāi)具意 建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改 正 ； 督促商業(yè)街各 巷商管員，及時(shí)催收商戶(hù)租金及其他相關(guān)費(fèi)用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。 28 了解商管員表現(xiàn)等，及時(shí)指導(dǎo)商管員，鼓勵(lì)商管員多提建議，對(duì) 存在的問(wèn)題尋找解決的辦法。 定期組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知人員維護(hù)修理。 1處理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件 、解答 特別咨詢(xún)，及時(shí) 處理 交辦的各種 投訴。 1與商戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶(hù)溝通會(huì)議； 1以身作則、承上啟下 、 激勵(lì)商管員 ，帶好團(tuán)隊(duì)。 1 及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理公司 經(jīng)理反饋經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù) 。 1按時(shí)完 成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （四）運(yùn)營(yíng)管理公司 樓層經(jīng)理 崗位要求 大專(zhuān)以上文化程度，從事一年以上的商場(chǎng)、商戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn) 具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神 （五）運(yùn)營(yíng)管理公司 樓層經(jīng)理 職責(zé) 建立所管轄商戶(hù) 的 檔案， 處理商業(yè)街賣(mài)場(chǎng)的商戶(hù)日常運(yùn)營(yíng)管理。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 負(fù)責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。 負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶(hù)糾紛等。 監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組 織檢查商 戶(hù)的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象 配合財(cái)務(wù)部，及時(shí)催收商戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)違反合同規(guī)定的商 29 戶(hù)按合同規(guī)定處理。 監(jiān)督 檢 查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場(chǎng)內(nèi)、外場(chǎng)公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促 銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對(duì)有關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人員開(kāi)具意 建單， 擇期改正。 對(duì)商業(yè)街的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門(mén) 進(jìn)行改善和維修；對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物 業(yè)有關(guān)部門(mén) 進(jìn)行維修工作， 督促限時(shí)回復(fù)及維修， 如違反 規(guī)定 則 對(duì)相關(guān)人員 開(kāi)具意 建單 ，擇期改正。 定期巡 察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員維護(hù)修理。 配合物業(yè)保安部門(mén)做好每日清場(chǎng)檢查工作，如果清場(chǎng)不到位，對(duì) 相關(guān)人員開(kāi)具意 建單 ，擇期改正。 1 積極分析 商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)有關(guān)因素 ， 及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示，及時(shí)處理 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題 。 1負(fù)責(zé)定期與商業(yè)街商戶(hù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶(hù) 的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)； 1本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各商業(yè)街 商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 1定期召開(kāi)與 商戶(hù)的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；