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【正文】 動，并提出應(yīng)對策略。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)促銷及各項活動的實(shí)施及細(xì)節(jié)的把握。 處理公司網(wǎng)站 、 美工及頁面設(shè)計工作。 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理文案及其他部門工作。 責(zé)任心強(qiáng)，領(lǐng)會能力強(qiáng)，能清晰地表達(dá)反映的內(nèi)容 負(fù)責(zé)各種條幅、指示牌、廣告牌、宣傳展板、刻字制作及張貼懸掛工作，以及活動結(jié)束后宣傳條幅、展架等物品，招貼畫的回收工作。 1根據(jù)季節(jié)變化，重大節(jié)日及店慶促銷活動起草，實(shí)施店堂內(nèi)外環(huán)境布置方案。 1負(fù)責(zé)廣告文案的設(shè)計，實(shí)施廣告設(shè)計方案。 1負(fù)責(zé)商場店堂內(nèi)、外廣告的管理。 1配合公司各類社會活動，促銷活動的現(xiàn)場布置，道具的制作及美術(shù)陳列。 1負(fù)責(zé)公司各類活動影像，圖片資料的拍攝和整理。 1按時完成領(lǐng)導(dǎo)按排的其他工作。 （八）運(yùn)營管理公司 企劃 外聯(lián) 部播音崗要求 大專以上文化程度，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有播音工作經(jīng)驗。 具有較強(qiáng)的文字組織能力和語言表達(dá)能力。 工作責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊精神 25 （九）運(yùn)營管理公司 企劃 外聯(lián) 部播音職責(zé)： 利用廣播宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場各階段的工作內(nèi)容。 宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場服務(wù)宗旨，服務(wù)規(guī)范。 收集、彩編、播報商業(yè)街廣場經(jīng)營特色及經(jīng)營布局，播報商品信息及促銷，正確引導(dǎo)消費(fèi)者。 負(fù)責(zé)各時段背景樂內(nèi)容的編輯、播放。 負(fù)責(zé)各樓層反饋的商戶需求內(nèi)容的整理和播放。 負(fù)責(zé)節(jié)假日促銷活動內(nèi)容的編輯及活動主持。 負(fù) 責(zé)代表管理公司向當(dāng)天過生日的員工致以問候和祝福。 負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。 按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 四 、運(yùn)營管理公司商管部 （一）運(yùn)營管理公司 商管 部職責(zé) 本 著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營的原則，負(fù)責(zé)對商業(yè)街現(xiàn)場經(jīng)營秩序的維護(hù)，保障 商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。 根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。 根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定 （合同、合約、協(xié)議等），確保商 戶履行各類 相關(guān)約定的 義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保 相關(guān)約定 條款的有效執(zhí)行。 根據(jù)公司目標(biāo)， 部門計劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶入駐 商業(yè)街 后的經(jīng)營管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。 26 規(guī)范 商業(yè)街賣場 購物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項目發(fā)展階段持續(xù)改進(jìn)和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。 根據(jù)商戶 相關(guān) 約定 （合同、合約、協(xié)議等） 以及公司財務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時、準(zhǔn)確 催收 各類 應(yīng)繳 款項，確保 各項 指標(biāo)的達(dá)成。 負(fù)責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。 管控 商業(yè)街商戶 裝修進(jìn)度，保障 商業(yè)街的良好整體 形象， 按要求如期經(jīng)營。 針對 商業(yè)街定位和經(jīng)營的不同階 段， 設(shè)計各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報領(lǐng)導(dǎo)，為 公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。 及時 發(fā)現(xiàn)并 處理商業(yè)街突發(fā)事件， 為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造受尊重、歡迎的氛圍 ， 從而提升項目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。 1 通過準(zhǔn)確接報事， 集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問題，滿足客戶合理需求。 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對商業(yè)街賣場環(huán)境的維護(hù)及維修工作。 1 定期與企劃部、招商部進(jìn)行統(tǒng)計、分析、評估經(jīng)營情況，提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運(yùn)營活動的建議，并配合做好商業(yè)街市場推廣工作 。 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。 1 負(fù)責(zé)定期對商戶導(dǎo)購進(jìn)行商業(yè)街項目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。 1 熟悉并了解國家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)， 27 對商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。 1 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二）運(yùn)營管理公司商管（副經(jīng)理） 崗位要求； 大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶 運(yùn)營 管理經(jīng)驗。 具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)管理能力 工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識。 （三）運(yùn)營管理公司商管部主管職責(zé) 根椐運(yùn)營管理公司的經(jīng)營政策負(fù)責(zé)商管員商場管 理工作計劃的擬訂、執(zhí)行及控制。 建立商戶經(jīng)營檔案， 負(fù)責(zé)商業(yè)街商場的運(yùn)營管理，確 保商場正常運(yùn)作，實(shí)行商業(yè)街統(tǒng)一 經(jīng)營 管理 方案 。 負(fù)責(zé)同類競爭商場的市場調(diào)查及時做出應(yīng)對方案；不斷總結(jié)商 業(yè)街 經(jīng)營賣場情況，適時調(diào)整 工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。 傳達(dá)運(yùn)營管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規(guī)范。 負(fù)責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及 考核。 與相關(guān)部門配合，進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理 制度，則給相關(guān)人員開具意 建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改 正 ； 督促商業(yè)街各 巷商管員，及時催收商戶租金及其他相關(guān)費(fèi)用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。 28 了解商管員表現(xiàn)等，及時指導(dǎo)商管員，鼓勵商管員多提建議，對 存在的問題尋找解決的辦法。 定期組織相關(guān)部門進(jìn)行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知人員維護(hù)修理。 1處理商場內(nèi)突發(fā)事件 、解答 特別咨詢，及時 處理 交辦的各種 投訴。 1與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會議； 1以身作則、承上啟下 、 激勵商管員 ，帶好團(tuán)隊。 1 及時向運(yùn)營管理公司 經(jīng)理反饋經(jīng)營管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營運(yùn)總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù) 。 1按時完 成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （四）運(yùn)營管理公司 樓層經(jīng)理 崗位要求 大專以上文化程度，從事一年以上的商場、商戶管理經(jīng)驗 具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，具有團(tuán)隊的協(xié)作精神 （五）運(yùn)營管理公司 樓層經(jīng)理 職責(zé) 建立所管轄商戶 的 檔案， 處理商業(yè)街賣場的商戶日常運(yùn)營管理。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 負(fù)責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。 負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。 監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組 織檢查商 戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象 配合財務(wù)部，及時催收商戶的各項費(fèi)用，并對違反合同規(guī)定的商 29 戶按合同規(guī)定處理。 監(jiān)督 檢 查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場內(nèi)、外場公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促 銷活動的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對有關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人員開具意 建單， 擇期改正。 對商業(yè)街的賣場環(huán)境進(jìn)行維護(hù)監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門 進(jìn)行改善和維修；對商場設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物 業(yè)有關(guān)部門 進(jìn)行維修工作， 督促限時回復(fù)及維修， 如違反 規(guī)定 則 對相關(guān)人員 開具意 建單 ，擇期改正。 定期巡 察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員維護(hù)修理。 配合物業(yè)保安部門做好每日清場檢查工作，如果清場不到位，對 相關(guān)人員開具意 建單 ，擇期改正。 1 積極分析 商戶經(jīng)營狀況和各項有關(guān)因素 ， 及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示，及時處理 商業(yè)運(yùn)營管理中出現(xiàn)的問題 。 1負(fù)責(zé)定期與商業(yè)街商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶 的經(jīng)營動態(tài)； 1本著誠信、雙贏的原則，與各商業(yè)街 商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 1定期召開與 商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；