商務(wù)公寓物業(yè)管理方案-資料下載頁
2024-12-16 03:47本頁面
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【正文】 定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺剡M行消 毒處理。 C、綠化維護系統(tǒng) 制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對樓宇綠化進行改進、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。 11 項目措施標準 綠化澆水（依氣候變化） 澆足澆透 草皮 修剪（按季節(jié)進行） 草皮美觀平整 雜草 清除（按季節(jié)） 確?；緹o雜草 防蟲 病蟲害防治（一年 2次） 無病蟲害 養(yǎng)護 施肥（一年 4次） 綠化生長旺盛 D、共用設(shè)施管理系統(tǒng) 制定共 用設(shè)施管理標準，對業(yè)主的共用設(shè)施：乒乓球臺、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對共用設(shè)施進行維護保養(yǎng)；開發(fā)收益性服務(wù)項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及公司獲取收益的同時也為良好的物業(yè)管理注入動力。 E、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng) 社區(qū)文化建設(shè) 創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、溫馨的生活居住環(huán)境是我們與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理中心騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁 有一份歸屬感；各項活動事先計劃，爭取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系；在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。 便民服務(wù) “不出小區(qū)門，照樣過日子”是我們服務(wù)的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對時，全體員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。 日常服務(wù) 設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主 /業(yè)主委員會與本管理中心溝通交流場所，不但 要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理化建議及時整改；每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。 特色服務(wù) 12 提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù)，急修不過夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護理；信息咨詢服務(wù)等。 F、 物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化 企業(yè)作風(fēng)：積極、專注、系統(tǒng)、精細！ 工作作風(fēng)：想到、做到、建議到！ 管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高 ! 服務(wù)理念：我服務(wù)，我快樂！我解決問題，我展示自我！ 服務(wù)理念 任何人 :我們保證生活在我們服務(wù)項目的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會地位 ??都給予最真誠的服務(wù)。 任何時間：在我們服務(wù)的項目里，提供服務(wù)的時間是每年 365天 24小時，無論晝夜、無論風(fēng)雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)。 任何地點：在我們服務(wù)的項目里，任何地方、任何地點，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。 任何事情：在我們服務(wù)的項目里，無論是業(yè)主的家居 小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。 服務(wù)標準 誠信：發(fā)乎心（誠），出乎言（信），完美服務(wù)，誠信為本； 體貼：將心比心，以心換心，換位思考，相互尊重； 安心：杜絕傷害，預(yù)防意外；業(yè)主安心 、 舒心 、 放心，； 適度：既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。 實施投訴處理與利用策略 ； 客戶的投訴將是商務(wù)公寓的巨大的財富。 我們根據(jù)商品城項目相關(guān)的基本資料，結(jié)合管理中心實際情況，制作了物業(yè)服務(wù)管理方案草案書。 本方案客觀描述了商務(wù)公寓物業(yè)的基本情況，結(jié)合實際，有針對性的對 項目未來物業(yè)管理服務(wù)進行了規(guī)劃與設(shè)想，同時詳細的提出了可操作性強的物業(yè)管理服務(wù)實施保證方案與措施，希望能夠通過我們的努力將商務(wù)公寓的物業(yè)管理服務(wù)工作做好，以不辜負公司、廣大業(yè)主對我們的信任和厚望。 13 我們將嚴格貫徹本方案中所提出的服務(wù)實施措施，竭誠歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督我們的工作。我們將不遺余力、盡職盡責(zé)的提供各項專業(yè)服務(wù)，整合物業(yè)客服的專業(yè)資源，與管理中心攜手將商務(wù)公寓打造成為 市的旗艦樓盤！ 中國 管理中心 20211220
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