【導(dǎo)讀】他們構(gòu)成了一個完整的過程。影響力，以統(tǒng)一員工意志，從而保證組織目標的實現(xiàn)。12.進行正確決策的前提是組織制度的健全程度。

　　

【正文】 12. “目標就是路標，確定目標如同識別北極星”這句話主要 說明了目標 （ ）方面 的作用 a. 指明方向 c. 激勵因素 b. 提供標準 d. 管理基準 ANS: A 13. 企業(yè)目標的運用首先需把目標轉(zhuǎn)化為（ ） a. 工作 c. 實物資源 b. 一整套宏偉的規(guī)劃 d. 營銷策略 ANS: A 14. 計劃工作的核心是（ ） a. 確定目標 c. 決策 b. 估量工作 d. 確定計劃前提條件 ANS: D 15. 規(guī)劃工作的各個部分彼此協(xié)調(diào)需要有嚴格的（ ）， 以及系統(tǒng)思考和行動的方法。 a. 人事技能 c. 概念技能 b. 技術(shù)技能 d. 管理技能 ANS: D 16. 目標的價值體現(xiàn)于（ ） a. 指明方向與提供標準 c. 凝聚作用 b. 激勵作用 d. 上述各方面 ANS: D 17. 通常組織中層次越低的部門，其目標往往（ ） a. 比較具體 c. 很抽象 b. 時間跨度較長 d. 變動快 ANS: A 18. 目標管理的一個主要優(yōu)點是（ ） a. 減少了書面工作 c. 把目標的制定和個人的激勵 聯(lián)系了起來 b. 為產(chǎn)品組合制定了目標 d. 為組織制定了目標 ANS: C 19. 下述 哪一項活動不屬于計劃活動的范疇： a. 程序 c. 預(yù)算 b. 目的 d. 實施 ANS: D 20. 目標管理的基本精神是 ( ) a. 以自我管理為中心 c. 以崗位設(shè)置為中心 b. 以監(jiān)督控制為中心 d. 以人員編制為中心 ANS: A 21. 使計劃數(shù)字化的工作被稱為（ ） a. 規(guī)劃 c. 預(yù)測 b. 決策 d. 預(yù)算 ANS: D 22. 目標管理的具體步驟不應(yīng)包 括 a. 上下級共同討論下屬的任務(wù)、 責(zé)任、工作內(nèi)容等 c. 定期檢查進展狀況 b. 確立長期績效目標 d. 期末共同評估所取得的成果 ANS: B 23. 目標管理的過程可劃分為（）個階段 a. 2 c. 4 b. 3 d. 5 ANS: B COMPLETION 1. _____是為實現(xiàn)組織目標而對未來行動所作的綜合的統(tǒng)籌安排。 ANS: 計劃 2. 計劃工作就是要使企業(yè)在充分利用機會的同時，使 _____減到最低程度。 ANS: 風(fēng)險 3. 計劃工作有 _____、 _____、 _____、 _____和 _____五種性質(zhì)。 ANS: 目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性 4. 按 _____可將企業(yè)的經(jīng)營計劃分為銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃等。 ANS: 職能 5. 按廣度可將計劃分為 ______與 ______。 ANS: 戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃 6. 應(yīng)用于整體組織的、為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，稱為 ______。 ANS: 戰(zhàn)略計劃 7. 規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃稱為 _______。 ANS: 作業(yè) 計劃 8. 計劃工作的第一步是在估量機會的基礎(chǔ)上，為組織及其下屬的每個工作單位確定計劃工作的 _____。 ANS: 目標 9. _____是組織使命的具體化，是一個組織奮力爭取達到的所希望的未來狀況 ANS: 目標 10. 實行目標管理大致可分為 _____， ______和 ______三個階段。 ANS: 目標制定、目標實施、成果評定 11. 組織可以通過細致周密的 ______，最大限度的提高計劃的科學(xué)性。 ANS: 預(yù)測 12. 所謂系統(tǒng)導(dǎo)向，首先是指戰(zhàn)略規(guī)劃 要按照嚴格的 ______來貫徹實施。 ANS: 層次結(jié)構(gòu) 13. 組織的 ______主要是指存在于組織邊界之外的對組織有潛在影響的因素。 ANS: 外部環(huán)境 14. 戰(zhàn)略評價標準是用來衡量戰(zhàn)略 ______好壞的指標體系。 ANS: 執(zhí)行效果 15. 按廣度可將計劃分為 和 。 ANS: 16. 組織目標的 還體現(xiàn)在組織當中既有明確目標又有模糊目 標。 ANS: 多重性 17. 通過對外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件的分析，確立了戰(zhàn)略目標后，接著就是把組織的 優(yōu)勢和劣勢與環(huán)境中的機會與威脅相匹配，這一過程的目的是使組織與環(huán)境相適應(yīng)。 通過對內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的認識，來利用環(huán)境中的機會，避免可能遇到的威脅。 這種分析方法稱為 ，它表明了幾種特定的利害關(guān)系。 ANS: SWOT分析法 18. 劃分公司戰(zhàn)略的標準很多，從財務(wù)角度出發(fā)，通?？煞譃橐韵滤姆N： 、 、 、 。 ANS: 維持戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、榨取戰(zhàn)略、退出戰(zhàn)略。 214。 19. 每一個組織都應(yīng)有自己的目標，它指的是 ，這些成果是個人、小組或整 個組織努力的結(jié)果。 ANS: 期望的成果 20. 目標為所有的 ，并可作為標準用來衡量實際的績效。 ANS: 管理決策指明了方向； 21. 目標為所有的管理決策指明了方向，并可作為標準用來 。 ANS: 衡量實際的績效 161。 22. 目標是組織使命的具體化，是一個組織奮力爭取達到的所希望的 未來狀況。 目標是根據(jù) 而提出的在一定時期內(nèi)要達到的預(yù)期成果。 ANS: 組織使命或宗旨 ESSAY 1. 目標管理具有哪些特點？ ANS: （ 1）明確目標； （ 2）參與決策； （ 3）規(guī)定期限； （ 4）反饋績效。 2. 什么是目標管理？ ANS: 目標管理通過一種專門設(shè)計的過程使目標具有可操作性，這一過程一級接一級地 將目標分解到組織的各個單位，正如圖 433所描繪的，組織的整體目標轉(zhuǎn)換為 每一級組織單位的具體目標，即從整體組織目標到經(jīng)營單位的目標，再到部門 目標 ，最后到個人目標。由于較低層單位的管理者參與設(shè)定他們自己的目標， 因此，目標管理的目標轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。 最終結(jié)果是一個目標的層級結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標與下一層的目標 連接在一起，而且對每一個雇員，目標管理都提供了具體的個人績效目標。因此， 每個人對他所在單位的貢獻都很明確，如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標， 則他們所在單位的目標也將達到，而組織整體目標的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。 3. 計劃工作的完整步驟是什么？ ANS: （ 1）估量機會； （ 2）確定目標； （ 3) 確定前提條件； （ 4）擬定備選方案； （ 5）評價各種備選方案； （ 6）選擇方案； （ 7）擬定輔助計劃； （ 8）編制預(yù)算計劃使計劃數(shù)量化。 214。 4. 影響目標管理成功實施的因素有哪些？ ANS: 目標管理能否成功實施，取決于以下幾個因素： （ 1）目標的設(shè)定是否有效。在關(guān)系到目標管理方式成效的因素中，最重要的是具體目 標的設(shè)定。目標管理中目標設(shè)定的準則有以下三條：定性目標定量化；長期目 標短期化；目標實施的資源配合。 （ 2）組織成員的自我管理能力。目標管理方式是建立在 Y理論基 礎(chǔ)之上的，即組織成員 能自覺的工作，積極的努力。當他們有什么失誤時只需要少量指導(dǎo)就可圓滿解決。 （ 3）組織的價值理念。組織的價值理念滲透到組織的方方面面，因此在實施目標管理 之前必須反思組織的價值理念，反思組織存在的目的與追求。 （ 4）組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予重視。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)必須對目標管理有深刻的認識，考慮 并制定出有效目標，在公司內(nèi)公布于眾并執(zhí)行。 （ 5）對目標管理實施的控制。目標管理在組織中運用的過程，需要有一定的推行機構(gòu) 163。 加以引導(dǎo)控制，使之能夠有效地運行。 5. ANS: （ 1）計劃是對未來活動的預(yù)現(xiàn)籌劃，計劃具有目的性、首位性、普遍性、 效率性、創(chuàng)新性。190。 （ 2）計劃工作可以彌補不確定性和變化帶來的不足。 169。 （ 3）計劃工作有利于主管人員把注意力集中于目標。 （ 4）計劃工作有利于更經(jīng)濟地進行管理。 169。 （ 5）計劃工作有利于控制。 6. 簡述計劃工作在管理工作中的地位。 ANS: 計劃工作相對于其它管理職能處于首位。從管理過程的角度看，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo) 和控制等方面的管理活動都是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標。計劃工作必須先于其它管理職 能。在實際工作中，所有職能交織成一個行動網(wǎng)絡(luò)，但計劃工作有它特殊的地位， 因為它牽涉到整個集體去努力完成的目標。此外，主管人員必須制定計劃以了解 需要什么樣的組織關(guān)系和人員素質(zhì)，按什么方針去領(lǐng)導(dǎo)下屬工作人員，以及采 用什么樣的控制。因此，要使其它管理職能發(fā)揮效用，必須首先做好計劃。 7. 什么是計劃？ ANS: 計劃是未來行動的藍圖，是為實現(xiàn)組織目標而對未來行動所作的綜合的統(tǒng)籌安排。 它是未來組織活動的指導(dǎo)性文件，提供從目前 通向未來目標的道路和橋梁。計劃包 括定義組織的目標、制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，制定全面的分層計劃體系以綜 合和協(xié)調(diào)各種活動。因此，計劃涉及目標（做什么），也涉及達到目標的方法（怎么做）。 8. 什么是目標和戰(zhàn)略的關(guān)系？ ANS: 目標和戰(zhàn)略是緊密聯(lián)系在一起的，戰(zhàn)略就是規(guī)劃人力和物力資源的使用方向， 以最大限度地實現(xiàn)目標。一個企業(yè)、一個城市、一個國家，不可以沒有明確的 目標 , 更不可以沒有正確的戰(zhàn)略。 9. 簡述目標的激勵作用。 ANS: 目標是一種激勵組織成員的力量源泉。從組織成員個人 的角度來看 , 目標的激勵作用具體表現(xiàn)在兩個方面： (1) 個人只有明確了目標才能調(diào)動起潛在能力 163。 (2)個人只有在達到了目標之后，才會產(chǎn)生成就感和滿意感。要使目標對組織成 員產(chǎn)生激勵作用 ,一方面要符合他們的需要 ,另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標的挑戰(zhàn)性 是制定目標的另一條原則。 10. 企業(yè)為什么制定戰(zhàn)略計劃？ ANS: 20世紀 70年代以后，企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，環(huán)境變得越來越風(fēng)云變幻， 具體表現(xiàn)為：科學(xué)技術(shù)日新月異，新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮；市場需求變化日益加快， 并朝著多樣化、個 性化方向發(fā)展；社會、政治、經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜多變。面對瞬息萬變的環(huán) 境，人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)依靠傳統(tǒng)的計劃方法來制定未來的計劃顯得不合時宜了，企業(yè)要 謀求長遠的生存和發(fā)展，就必須審時度勢地對外部環(huán)境的可能變化做出預(yù)測和判斷， 準確把握未來，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。 11. 什么是戰(zhàn)略管理？ ANS: 戰(zhàn)略管理 。戰(zhàn)略管理是指為實現(xiàn)組織目標，使組織和其所處的環(huán)境之間高度協(xié)調(diào)， 而在制定和實施戰(zhàn)略的過程中所采取的一系列決策和行動的總和。它將戰(zhàn)略計劃和 管理二者合一。戰(zhàn)略計劃成為一項鼓勵所有管理者具有戰(zhàn)略思維棗既從戰(zhàn)略 角度 思考組織長期的、外部的問題，也思考短期的戰(zhàn)術(shù)問題的工具。 12. 什么是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？ ANS: 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是在 70年代由于經(jīng)驗曲線概念的流行而得到日益 普遍應(yīng)用的，通過運用一系列針對本戰(zhàn)略的舉措來取得自身在產(chǎn)業(yè)中總成本 領(lǐng)先的地位，試圖以最低的單位成本和因之產(chǎn)生的低價來取得最大的銷量。 成本領(lǐng)先要求積極地建立起達到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗基礎(chǔ)上全力以 赴降低成本，抓緊成本與管理費用的控管，其質(zhì)量、服務(wù)以及其他方面也不 容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競爭對手。 13. 什么是差別化戰(zhàn)略？ ANS: 差別化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是將組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)標新立異，形成一些在全行業(yè)范圍 內(nèi)與眾不同的特征。它的方式、方法有很多種，可以是體現(xiàn)于產(chǎn)品或服務(wù)自身的，也 可以是實體以外延伸形態(tài)所體現(xiàn)出的獨到之處：特殊的功能、高超的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)、獨特的品牌等等。這些競爭者無法比擬的特征，能使組織以較高的定價來獲取更 高的單位利潤。差別化戰(zhàn)略利用客戶對品牌的忠實以及由此產(chǎn)生的對價格敏