【正文】 這些競爭者無法比擬的特征，能使組織以較高的定價來獲取更 高的單位利潤。這種戰(zhàn)略是將組織提供的產(chǎn)品或服務標新立異，形成一些在全行業(yè)范圍 內與眾不同的特征。 成本領先要求積極地建立起達到有效規(guī)模的生產(chǎn)設施，在經(jīng)驗基礎上全力以 赴降低成本，抓緊成本與管理費用的控管，其質量、服務以及其他方面也不 容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競爭對手。 12. 什么是總成本領先戰(zhàn)略？ ANS: 總成本領先戰(zhàn)略。它將戰(zhàn)略計劃和 管理二者合一。 11. 什么是戰(zhàn)略管理？ ANS: 戰(zhàn)略管理 。 10. 企業(yè)為什么制定戰(zhàn)略計劃？ ANS: 20世紀 70年代以后，企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，環(huán)境變得越來越風云變幻， 具體表現(xiàn)為：科學技術日新月異，新技術、新產(chǎn)品層出不窮；市場需求變化日益加快， 并朝著多樣化、個 性化方向發(fā)展；社會、政治、經(jīng)濟環(huán)境復雜多變。要使目標對組織成 員產(chǎn)生激勵作用 ,一方面要符合他們的需要 ,另一方面要有挑戰(zhàn)性。從組織成員個人 的角度來看 , 目標的激勵作用具體表現(xiàn)在兩個方面： (1) 個人只有明確了目標才能調動起潛在能力 163。 9. 簡述目標的激勵作用。 8. 什么是目標和戰(zhàn)略的關系？ ANS: 目標和戰(zhàn)略是緊密聯(lián)系在一起的，戰(zhàn)略就是規(guī)劃人力和物力資源的使用方向， 以最大限度地實現(xiàn)目標。計劃包 括定義組織的目標、制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，制定全面的分層計劃體系以綜 合和協(xié)調各種活動。 7. 什么是計劃？ ANS: 計劃是未來行動的藍圖，是為實現(xiàn)組織目標而對未來行動所作的綜合的統(tǒng)籌安排。此外，主管人員必須制定計劃以了解 需要什么樣的組織關系和人員素質，按什么方針去領導下屬工作人員，以及采 用什么樣的控制。計劃工作必須先于其它管理職 能。 ANS: 計劃工作相對于其它管理職能處于首位。 （ 5）計劃工作有利于控制。 （ 4）計劃工作有利于更經(jīng)濟地進行管理。 169。190。 加以引導控制，使之能夠有效地運行。 （ 5）對目標管理實施的控制。 （ 4）組織高層領導應給予重視。 （ 3）組織的價值理念。目標管理方式是建立在 Y理論基 礎之上的，即組織成員 能自覺的工作，積極的努力。目標管理中目標設定的準則有以下三條：定性目標定量化；長期目 標短期化；目標實施的資源配合。 4. 影響目標管理成功實施的因素有哪些？ ANS: 目標管理能否成功實施，取決于以下幾個因素： （ 1）目標的設定是否有效。 （ 6）選擇方案； （ 7）擬定輔助計劃； （ 8）編制預算計劃使計劃數(shù)量化。因此， 每個人對他所在單位的貢獻都很明確，如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標， 則他們所在單位的目標也將達到，而組織整體目標的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。由于較低層單位的管理者參與設定他們自己的目標， 因此，目標管理的目標轉化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。 ANS: 組織使命或宗旨 ESSAY 1. 目標管理具有哪些特點？ ANS: （ 1）明確目標； （ 2）參與決策； （ 3）規(guī)定期限； （ 4）反饋績效。 22. 目標是組織使命的具體化，是一個組織奮力爭取達到的所希望的 未來狀況。 ANS: 管理決策指明了方向； 21. 目標為所有的管理決策指明了方向，并可作為標準用來 。 19. 每一個組織都應有自己的目標，它指的是 ，這些成果是個人、小組或整 個組織努力的結果。 ANS: 維持戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、榨取戰(zhàn)略、退出戰(zhàn)略。 這種分析方法稱為 ，它表明了幾種特定的利害關系。 ANS: 多重性 17. 通過對外部環(huán)境和內部資源條件的分析，確立了戰(zhàn)略目標后，接著就是把組織的 優(yōu)勢和劣勢與環(huán)境中的機會與威脅相匹配，這一過程的目的是使組織與環(huán)境相適應。 ANS: 執(zhí)行效果 15. 按廣度可將計劃分為 和 。 ANS: 層次結構 13. 組織的 ______主要是指存在于組織邊界之外的對組織有潛在影響的因素。 ANS: 目標制定、目標實施、成果評定 11. 組織可以通過細致周密的 ______，最大限度的提高計劃的科學性。 ANS: 作業(yè) 計劃 8. 計劃工作的第一步是在估量機會的基礎上，為組織及其下屬的每個工作單位確定計劃工作的 _____。 ANS: 戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃 6. 應用于整體組織的、為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，稱為 ______。 ANS: 目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性 4. 按 _____可將企業(yè)的經(jīng)營計劃分為銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃等。 ANS: 計劃 2. 計劃工作就是要使企業(yè)在充分利用機會的同時，使 _____減到最低程度。 a. 層次性 c. 變動性 b. 多重性 d. 綜合性 ANS: A 4. 下列哪個詞不能用來闡述戰(zhàn)略 a. 全局性 c. 普遍性 b. 長遠性 d. 根本性 ANS: C 5. 對公司戰(zhàn)略計劃實施過程進行控制的必要性表現(xiàn)為保證戰(zhàn)略不斷適應 a. 環(huán)境趨勢 c. 組織結構變化趨勢 b. 企業(yè)發(fā)展趨勢 d. 領導方式的變化 ANS: A 6. 計劃工作應該領先于其他各項管理工作，主要是因為 組織各方面的工作都是 a. 有章可循的 c. 有固定模式的 b. 動態(tài)可變的 d. 清晰可辨的 ANS: B 7. 高層管理者制定計劃著重于組織 a. 在環(huán)境中的定位和確定環(huán)境的 能量互換關系 c. 每個崗位、每個人員、每個時 間的工作安排和協(xié)調 b. 內部各個組成部分的定位和相 互關系的確定 d. 內外條件的評價和協(xié)調 ANS: A 8. 廣義的講，目標管理可以定義為 a. 評價工具 c. 綜合管理系統(tǒng) b. 激勵手段 d. 計劃與控制手段 ANS: C 9. 下列哪一項活動不屬于計劃活動的范疇 a. 目標 c. 預算 b. 策略 d. 實施 ANS: D 10. 計劃工作最基本的要求就是 a. 通過確定組織的目標和宗旨， 為組織落實最佳行動方案 c. 通過確定組織的戰(zhàn)略重點， 為組織進行合理的資源配置 b. 通過確定組織的任務和目標， 為組織選取適宜的行動和行動 方法 d. 以上都不是 ANS: B 11. 計劃工作是（ ） a. 各級管理人員都要從事的工作 c. 高層管理部門所要從事的工作 b. 計劃職能部門的工作 d. 以上都不是 ANS: A 12. “目標就是路標，確定目標如同識別北極星”這句話主要 說明了目標 （ ）方面 的作用 a. 指明方向 c. 激勵因素 b. 提供標準 d. 管理基準 ANS: A 13. 企業(yè)目標的運用首先需把目標轉化為（ ） a. 工作 c. 實物資源 b. 一整套宏偉的規(guī)劃 d. 營銷策略 ANS: A 14. 計劃工作的核心是（ ） a. 確定目標 c. 決策 b. 估量工作 d. 確定計劃前提條件 ANS: D 15. 規(guī)劃工作的各個部分彼此協(xié)調需要有嚴格的（ ）， 以及系統(tǒng)思考和行動的方法。 ANS: T MULTIPLE CHOICE 1. 戰(zhàn)略計劃是 a. 實現(xiàn)企業(yè)家的意圖 c. 內部環(huán)境的分析 b. 外部環(huán)境的分析 d. 以上都不完整 ANS: D 2. 企業(yè)計劃從上到下可分成多個層次，通常層次目標越低就越具有以下特點： a. 定性與定量結合 c. 模糊而不可控 b. 趨向于定性 d. 具體而可控 ANS: D 3. 企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。 ANS: T 23. 每一個組織都應有自己的目標，它指的是期望的成果，這些成果是個人、小組或整個 組織努力的結果。目標是根據(jù)組織使命或宗旨而提出的在一定時期內要達到的預期成果。 198。 許多企業(yè)已經(jīng)放棄了中心計劃部門，戰(zhàn)略在組織的各個層面正日益成為工作人員日 常管理的一部分。 ANS: T 18. 組織的經(jīng)營使命與目標是指組織中最基本的、使自己區(qū)別于其它組織的經(jīng)營目的， 也是組織經(jīng)營哲學的一種體現(xiàn)。管理者們深信未來 會更加美好，因此，面向未來的長期計劃是過去計劃自然的向前延伸。 ANS: T 15. 目標管理尋求不斷地將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調整自己的行動。 ANS: F 13. 傳統(tǒng)的設定目標的方法是由組織的最高領導者設定，然后分解成子目標落實到 組織的各個層次上。 ANS: T 12. 目標和戰(zhàn)略是緊密聯(lián)系在一起的，戰(zhàn)略就是規(guī)劃人力和物力資源的使用方向， 以最大限度地實現(xiàn)目標。 ANS: T 11. 使命指明一個組織在社會上應起的作用，所處的地位。 ANS: T 10. 計劃通過預見變化，促使管理者展望未來，以減少不確定性。 ANS: T 9. 計劃是未來行動的藍圖，是為實現(xiàn)組織目標而對未來行動所作的綜合的統(tǒng)籌安排。 ANS: F 7. 計劃就是要對組織的有限資源，進行優(yōu)化配置和使用，并對管理活動的各個方面 做出周密的安排，綜合平衡，從而減少了重復和浪費活動。 ANS: T 4. 企業(yè)的使命和目標一旦確定，不管企業(yè)內外條件發(fā)生 什么變化，都不應調整或修改。 ANS: T 2. 戰(zhàn)略計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期設計總體目標和尋求組織在 環(huán)境中地位的計劃。 ⑤ 支持與鼓勵參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者的積極性。 ③發(fā)言要精煉 ,不要詳細論述。其原則如下： ①嚴格限制問題范圍。 16. 簡述德爾菲技術的概念和步驟。 （一）群體決策的好處；有利于集中不同領域專家智慧；能利用更多的知識，借助 更多的信息；充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗與背景；有助于決策的順利實施； 有利于使人們勇于承擔風險。 14. 決策的一般步驟有哪些？ ANS: 一、發(fā)現(xiàn)問題，確定根本原因； 二、確定明確具體的目標； 三、列出可行備選對策或方法； 四、評估方案優(yōu)劣后果； 五、方案選優(yōu)； 六、方案實施； 七、監(jiān)督與評估。從決策的主體上看，可把決策分為集體決策與個人決策。依據(jù)決策所面臨的自然狀態(tài)，我們可以將 決策分 為確定型決策、風險型決策與不確定型決策。按決策的重要程度 劃分，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。 13. 決策有哪些基本類型？對比并舉例說明程序化決策與非程序化的決策。西蒙提出有限理性的原則。 12. 決策的依據(jù)是什么 ？決策的原則是什么？ ANS: 管理者作決策時的依據(jù)是信息。 （ 2）相互排斥性 ，即不同方案之間必須有原則性區(qū)別，不能使甲方案的行動措施包括在乙方 案之中，或者二方案是解決同一問題的兩個因素； （ 3）方案的可比性，即每一個方案都應該根據(jù)評價準則定量反映方案的效果，以便比較選 擇。為了實現(xiàn)目標，人們總是去追求最佳的手段，所以要擬出多種方案可供比較和選擇。 10. 制定備選方案應滿足什么要求？ ANS: 在確定目標后，在分析收集資料的基礎上制定決策方案。 9. 什么是決策分析？決策的要素有哪些？ ANS: 決策分析：決策分析就是對各種需要進行科學決策的問題，提出一套在科學決策時所需要的推 理方法、邏輯步驟和科學手段，是根據(jù)系統(tǒng)評價時所能取得的信息，對決策問題的各種替代方 案在不同自然狀態(tài)下作出定性分析和定量計算，是決策人員作出合理抉擇的依據(jù)。大多數(shù)戰(zhàn)略決策屬于非程序化決策。決策分析中主要討論 這類決策問題，它們大多數(shù)可用數(shù)量化方法解決。確定型決策、業(yè)務性 決策和 大部分管理性決策均屬此類。但這類決策問題中不 能預先估計出各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，即是一種沒有先例的、沒有固定處理程序的決策。決策 分析的重要討論對象是風險型決策，構成風險型決策問題應具備如下 5個條件： ?? 存在決策者期望達到的決策目標； ??