客戶投訴處理管理制度-資料下載頁
2024-12-16 01:15本頁面
【導(dǎo)讀】中心”的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系，制訂本管理制度。法滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶質(zhì)詢或投訴的溝通行為。[詳見附件1客戶投訴處理原則指導(dǎo)書]. 似的事件再次發(fā)生。非常樂意為您服務(wù)。用過程中有任何問題或意見，我們將及時為您解答。怨（投訴）處理單詳細記錄客戶投訴。[詳見：附件2顧客抱怨（投。理單遞交客戶總監(jiān)。客戶投訴處理流程對客戶投訴予以處理。況，便于直接回復(fù)客戶的應(yīng)在24小時答復(fù)客戶；無法直接洽談的，應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門在24小時答復(fù)客戶。周報告[詳見：附件5ISM周會模板，附件6ISM月會模板]，進行公司滿意度分析會議。需要回復(fù)的，要給客戶承諾一定回復(fù)期。限，待領(lǐng)導(dǎo)做出批示后向客戶答復(fù)建議被采用情況。人進行調(diào)查，調(diào)查崗位為客戶關(guān)愛經(jīng)理。力做到客戶對大眾品牌服務(wù)的認可。一年，重要的資料延期保存。問題的再度出現(xiàn)。要提出批評，責(zé)令各責(zé)任部門限期整改。
【正文】 周例會及月例會中 提出整改建議，改進工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平。 六、 客戶投訴處理管理 要求 客戶投訴中的責(zé)任部門總監(jiān)部門 必須做到投訴件件有落實，事事有回復(fù)。認真填寫 [顧客抱怨（投訴）處理單 ]， 由客戶關(guān)愛部 妥善保存。 客戶投訴中的責(zé)任部門的部門總監(jiān) 要對投訴處理過程進行總結(jié)與評析，找出問題根源，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進對策，防止同類 5 問題的再度出現(xiàn)。 客戶投訴的處理，務(wù)必實事求是 ,公司客戶關(guān)愛部 負責(zé)檢查各單位客戶投訴 處 理 工作，對不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗證處理結(jié)果不符的，要提出批評，責(zé)令 各 責(zé)任 部門 限期整改。 克拉瑪依市大華商貿(mào)有限責(zé)任公司《 客戶投訴處理管理制度 》附件詳見如下： 附件 1 客戶投訴處理原則指導(dǎo)書 附件 2 顧客抱怨（投訴）處理單 附件 3 公司客戶投訴處理的相關(guān)崗位 附件 4 顧客抱怨（投訴）處理流程 附件 5 ISM 周會模板 附件 6 ISM 月會模板 客戶關(guān)愛部
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