客戶投訴處理管理制度(已改無錯字)
2023-01-28 01:15:18 本頁面
【正文】 位員工 所在 部門的 有關(guān)規(guī)章制度和考核規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理，并使其立即糾正 ,同時，根據(jù)實(shí)際情況 ， 由各業(yè)務(wù)部門總監(jiān) 提出整改方案 。屬于客戶自身問題或誤解引起投訴的， 各業(yè)務(wù)部門的部門總監(jiān) 應(yīng)做好對客戶的解釋工作，消除誤會。 投訴 上海大眾汽車產(chǎn)品 問題的， 客戶關(guān)愛部電話回訪員及客戶管理員 要及時反饋給 售后服務(wù)部 車間 經(jīng)理 及索賠員 ,由 車間經(jīng)理及 4 索賠員 協(xié)調(diào) 相關(guān)部門（整車銷售部） 處理 客戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題 。 （四）投訴處理的期限要求 客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊情況不能超過 7個工作日。 （五）處理結(jié)果的反饋和歸檔 客戶投訴中的責(zé)任部門 部門在投訴處理完畢后， 必需將處理結(jié)果反饋給投訴客戶 ，征求 投訴客戶 對處理結(jié)果的意見和建議 ，努力做到客戶對大眾品牌服務(wù)的認(rèn)可 。 公司客戶關(guān)愛部 對各 責(zé)任部門 的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證。 公司客戶關(guān)愛部 要做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料延期保存。 五、投訴分析和改 進(jìn) 客戶關(guān)愛部 對客戶投訴情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析客戶投訴與期望值，綜合評價， 由客戶總監(jiān) 在 滿意度 ISM
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