客戶(hù)投訴管理制度-規(guī)章制度、管理辦法、規(guī)定的格式、范例、模板(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-28 01:15:02 本頁(yè)面
【正文】 ～ 1000000 元 大過(guò)一次 ″ 1000001 元以上 大過(guò)二次以上 (四 )客戶(hù)投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說(shuō)明： 。 。 “制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶(hù)投訴者。 。 。 。 ，未反映給有關(guān)部門(mén)遭客戶(hù)投訴者。 。 。 。 。 。 。 。 。 以上一經(jīng)查覺(jué)屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。 (五 )行政罰扣折算： ，罰扣 400元以上。 ，以每基數(shù)罰扣 800元以上。 ，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣 。 (六 )以上處分原則，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會(huì)各責(zé)任部門(mén)，并呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。 表 客戶(hù)投訴損失金額核算其準(zhǔn) 損失別 損 失 金 額 計(jì) 算 法 索賠 依實(shí)際賠償金額計(jì)算損失。 折讓 依實(shí)際折讓金額計(jì)算損失。 退回 依實(shí)際退回?cái)?shù)量以實(shí)際售價(jià)的 20%核算損失金額 補(bǔ)送 依 A級(jí)品售價(jià)核算補(bǔ)送制品的金額核算損失。 重修 依重新處理的工繳費(fèi)用加搬運(yùn)費(fèi)核算損失。（含損耗） □ 客戶(hù)投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則 (一 )客戶(hù)投訴罰扣的責(zé)任歸屬，制造部 門(mén)以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者歸屬至全科。 (二 )業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)。 (三 )客戶(hù)投訴罰扣方式： “客戶(hù)投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的原則，判定有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人效益獎(jiǎng)金，其罰扣金額歸屬公司。 。 “客戶(hù)投訴損失金額核算基準(zhǔn)”罰扣，責(zé)任歸屬部門(mén)的營(yíng)業(yè)人員，以損失金額除以該責(zé)任部門(mén)的總基 點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)即為罰扣金額。 50％為準(zhǔn)，該月份超過(guò) 50％以上者逐月分期罰扣。 (四 )制造部門(mén)的罰扣方式： ，依“客戶(hù)投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)扣該部門(mén)應(yīng)罰金額。 ，依“客戶(hù)投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”每基點(diǎn)數(shù)罰扣計(jì)全科每人的基點(diǎn)數(shù)。 (五 )服務(wù)部門(mén)的罰扣方式： 。 。 客戶(hù)處理表 表 受理日期： 年 月 日 附 件： 填表單位： 客戶(hù)投訴編號(hào)： 填表人： 年 月 日 客戶(hù)代號(hào)： 接單日期： 接單人： 受訂編號(hào)： 制造單位： 交運(yùn)編號(hào)： 料 號(hào)： 交貨日期： 單 價(jià)： 交貨數(shù)量： 交貨金額： 不良數(shù)量： 發(fā)票日期： 發(fā)票號(hào)碼： 本 批貨款：□已全部收回 □部分收回，金額 □尚未收回 □其他 本批貨品：□已經(jīng)使用 □部分使用，數(shù)量 □尚未使用 □其他 發(fā)現(xiàn)本批客戶(hù)投訴系客戶(hù)在： □入庫(kù)時(shí) □生產(chǎn)線(xiàn)上 □制成品 □出口后遭客戶(hù)投訴 □其他 客戶(hù)發(fā)現(xiàn)日期：客戶(hù)反應(yīng)日期： 客戶(hù)名稱(chēng)： 負(fù) 責(zé) 人： 地 址： 存貨地址： 聯(lián)絡(luò)人： 電 話(huà)： 客戶(hù)投訴方式： □電話(huà)
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