客戶(hù)投訴管理制度-規(guī)章制度、管理辦法、規(guī)定的格式、范例、模板-資料下載頁(yè)
2024-12-16 01:15本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為求迅速處理客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)。詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。了解客戶(hù)投訴要求及客戶(hù)投訴理由的確認(rèn)?？蛻?hù)投訴立會(huì)的聯(lián)系。處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送總經(jīng)理室辦理。調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。確認(rèn)及比率并檢查各客戶(hù)投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果。“簽呈”專(zhuān)案呈報(bào)處理。收回應(yīng)收帳款，如客戶(hù)有異議時(shí)，再以“簽呈”呈報(bào)上級(jí)處理。批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報(bào)“人事公布單”并公布。準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)單位查核，一份送罰扣部門(mén)罰扣獎(jiǎng)金。
【正文】 □書(shū)信 □其他 產(chǎn)品用于： □內(nèi)銷(xiāo) □外銷(xiāo) □合 作外銷(xiāo) □其他 客戶(hù)有無(wú)質(zhì)量確認(rèn)： □有 □無(wú) 產(chǎn)品名稱(chēng)： 本次客戶(hù)投訴：本年度第 次客戶(hù)投訴 協(xié)調(diào)后擬：□退回。 數(shù)量 金額： □補(bǔ)送。數(shù)量 金額： □重修。數(shù)量 金額： □折讓。數(shù)量 金額： □索賠。數(shù)量 金額： 客戶(hù)投訴比率： %（客戶(hù)投訴損失金額247。交貨金額） 業(yè)務(wù)部主管意見(jiàn) 業(yè)務(wù)部經(jīng)（副）理意見(jiàn) 質(zhì) 管 單 位 檢 驗(yàn) 分 析 及 異 常 判 定 經(jīng) 理 科 長(zhǎng) 經(jīng) 辦 制 造 單 位 異 常 原 因 分 析 及 改 善 對(duì) 策 經(jīng) 理 室 意 見(jiàn) 經(jīng) (副 ) 理 科 長(zhǎng) 經(jīng) 辦 研 發(fā) 部 意 見(jiàn) 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 處 理 意 見(jiàn) 經(jīng) 理 經(jīng) 理 科 長(zhǎng) 科 長(zhǎng) 經(jīng) 辦 經(jīng) 辦 總 經(jīng) 理 室 綜 合 意 見(jiàn) 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 處 理 結(jié) 果 經(jīng) 理 經(jīng) 理 科 長(zhǎng) 經(jīng) 辦 經(jīng) 辦 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 經(jīng)（副）理 單位 比率 金額 結(jié)案日期 銷(xiāo)案日期 一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門(mén)→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→質(zhì)量管理單位 (1 天 )→制造單位 (1 天 )→研發(fā)部 (1 天 )→業(yè)務(wù)部門(mén) (國(guó)外 12 天 國(guó)內(nèi) 5 天 )→總經(jīng)理室 (1／ 2天 )→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門(mén)①制造單位④會(huì)計(jì)單位 表 14． 6． 9 客戶(hù)投訴表 月份 年 月 日 客 訴 品名規(guī)格 交運(yùn)日期 不良數(shù)量 客戶(hù)投訴內(nèi)容 責(zé)任單位 處理方式 損失金額 備注 日 期 字 號(hào) 日期 數(shù) 量 賠款 退貨 折價(jià)
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