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小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)

2024-12-16 00:56本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】肈腿薈蚅螈蒄螄袀膇莀螄羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆螅艿芅蒂羈肂芁蒁肀莇蕿蒁螀膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膇蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇蝕衿芀膃蝕肅蒁蠆螁羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒄螄袀膇莀螄羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆螅艿芅蒂羈肂芁蒁肀莇蕿蒁螀膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膇蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇蝕衿芀膃蝕肅蒁蠆螁羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒄螄袀膇莀螄羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆螅艿芅蒂羈肂芁蒁肀莇蕿蒁螀膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膇蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇蝕衿芀膃蝕肅蒁蠆螁羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒄螄袀膇莀螄羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆

  

【正文】 5)繼續(xù)組織力量現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救。 ( 6)組織力量疏散救護(hù)客人。 各部門(mén)接報(bào)后,根據(jù)應(yīng)急方案規(guī)定,實(shí)施具體措施 ( 1)監(jiān)控室消防應(yīng)急崗位職責(zé) a. 一切行動(dòng)聽(tīng)從總指揮的命令。 b. 熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的所 有消防、通訊及廣播設(shè)備。 c. 接報(bào)后,立即通知保安巡視人員三分鐘內(nèi)到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)通知管理處第一責(zé)任人,匯報(bào)情況。 d. 如經(jīng)巡視人員報(bào)告為誤警,寫(xiě)出事故報(bào)告并由巡視人員和當(dāng)值監(jiān)控人員簽字歸檔且復(fù)印一份,交于管理處第一責(zé)任人。 e. 如經(jīng)巡視人員報(bào)告為實(shí)警,則立即通知巡視人員 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救,并將情況逐級(jí)匯報(bào)管理處第一責(zé)任人。 f. 火警發(fā)生后,聽(tīng)從應(yīng)急總指揮的命令,用外線(xiàn)電話(huà)撥打 119消防電話(huà)和 120救護(hù)電話(huà)。 g. 利用攝像頭,觀察避難客人的情況,如人數(shù)較多,則通知指揮人員把客人疏散或撤離到 其他場(chǎng)所。 h. 利用對(duì)講機(jī)實(shí)施對(duì)講,使指揮人員及時(shí)到崗。 41 ,立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。有人被困時(shí),與電梯內(nèi)被困人員通話(huà),親切禮貌地告訴他們不要驚慌,不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方,用口頭告知被困人員。 ,并在該梯門(mén)口樹(shù)立停用牌。 ,關(guān)閉該電梯動(dòng)力并著手開(kāi)門(mén)放人。 ,以免發(fā) 生危險(xiǎn)。 ,管理人員要向被困人員致歉,并詢(xún)問(wèn)他們的健康情況。如有身體不適者,要陪同或叫救護(hù)車(chē)到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。要求電梯保養(yǎng)公司,認(rèn)真檢查電梯故障原因,排除隱患。 :繩子、保險(xiǎn)帶、梯子、電梯門(mén)專(zhuān)用鑰匙。 ,保安立即撤除停用牌,恢復(fù)電梯工作。設(shè)備部根據(jù)故障原因,立即予以整改。 [應(yīng)急處理流程圖 ] ,立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。 電工趕赴現(xiàn)場(chǎng),檢查供電設(shè)備,查處停電原因。 ,設(shè)備部立即向供電所查詢(xún)。 ,設(shè)備部應(yīng)立即搶修,秩序管理人員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。 ,電梯有可能出現(xiàn)困人,秩序管理人員需立即查明,如有,立即按困梯程序進(jìn)行處理。 ,則作停電原因的解釋。 42 ,記錄停電原因、人員撤離時(shí)間等詳細(xì)資料。 ,應(yīng)通知管理處、安保及其他部門(mén)關(guān)閉所有設(shè)備,恢復(fù)后再開(kāi)啟 。停電恢復(fù)后,設(shè)備維修人員檢查各有關(guān)設(shè)備,保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。 ,將詳細(xì)情況報(bào)物業(yè)公司,如存在管理問(wèn)題,應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。 觸電事故的應(yīng)急處理 ,通知就近保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,制止其他危險(xiǎn)行為的發(fā)生。通知客戶(hù)中心人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 ,立即實(shí)施搶救,以后程序同上述急癥病人處理程序。 ,設(shè)備人員及時(shí)查明觸電原因,如存在隱患,提出糾正和預(yù)防措施,立即進(jìn)行整改。 故處理 ,立即告知安保中心。 ,立即電告就近保安趕赴現(xiàn) 場(chǎng)維持秩序,立即通知主管部門(mén)、設(shè)備部、保潔部、禮儀服務(wù)部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備排水工具送交現(xiàn)場(chǎng)。 ,統(tǒng)一調(diào)分派人員。 ,打開(kāi)系統(tǒng)卸壓閥(如噴淋系統(tǒng)末端放水閥)保護(hù)其他設(shè)施設(shè)備、防止進(jìn)一步擴(kuò)大事件,防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。如附近有機(jī)房等重要場(chǎng)所,則要采用堵、排等方式,防止浸水至這些重要場(chǎng)所。 。 ,防止有人進(jìn)行破壞活動(dòng)。 43 ,設(shè)備人員迅速查明原因,立即實(shí)施修復(fù),并將過(guò)程向經(jīng)理匯報(bào)。提出糾正和預(yù)防措施。 臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理 、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。 、廣告、天線(xiàn)、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,確保牢固。 ,及時(shí)通知業(yè)戶(hù)關(guān)好門(mén)窗。 ,各當(dāng)值保安 監(jiān)守崗位,無(wú)人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對(duì)戶(hù)外物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。 ,增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。 。緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ,如對(duì)小區(qū)設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實(shí)施修復(fù)或整改,提出糾正和預(yù)防措施。 十一、公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 1 基本要求 明確。 承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全;移交物業(yè)管理所需資料。 物 業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員取得職業(yè)資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)操作人員持證上崗。 制定較完備的 44 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修 20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理,其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄,回訪(fǎng)率達(dá) 80%以上。 在服務(wù)窗口公開(kāi)服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù);節(jié)假日有專(zhuān)題活動(dòng) 。每年組織一定的社區(qū)活動(dòng)。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。 制定裝修 登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度,建立業(yè)主裝修檔案,對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)制止和報(bào)告。 采取多種形式如電話(huà)、走訪(fǎng)、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等,每年與業(yè)主溝通面不低于 80%;每年至少 1 次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的處理率達(dá) 95%以上。 獲得市級(jí)以上物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目稱(chēng)號(hào),或制訂相應(yīng)的爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃。 房屋管理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),巡查、維修、保養(yǎng)記錄完善。 每年 2 次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理。屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)m?xiàng)維修資金使用計(jì)劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主大會(huì))決定組織維修。 每周 1 次對(duì)單元門(mén)、樓道內(nèi)防火門(mén)、窗戶(hù)進(jìn)行安全檢查,門(mén)窗關(guān)閉正常,門(mén)窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上 (雨季前須安排 1 次 )對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通。定期檢查屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有 45 斷裂、缺損的,應(yīng)制定維修方案,并與委托方或業(yè)主委會(huì)員協(xié)商安排專(zhuān)項(xiàng)修理。 按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 墻體表層基本完好,地坪、地磚基本平整,如有缺損,及時(shí)修補(bǔ)。 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門(mén))、戶(hù)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。 物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí),并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識(shí),每月檢查 1 次,保證標(biāo)識(shí)清晰完整。 3 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外)。共用設(shè)施設(shè)備完好率 95%以上,急修及時(shí)率達(dá) 98%。 設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全,并按國(guó)家規(guī)定辦理年檢手續(xù),保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)m?xiàng)維修資金使用計(jì)劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì) (業(yè)主大會(huì) )決定,組織維修或者更新改造。 每年保養(yǎng) 1 次水泵,泵房基本整潔,每年不少于 2 次清洗水箱、 46 蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn) 行防凍保養(yǎng),水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡,不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。 按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。 定期進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí),物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理。 消防泵每季啟動(dòng) 1 次并作記錄,每年保養(yǎng) 1 次,保證其運(yùn)行正常;消防栓每季巡查 1 次,消防栓箱內(nèi)各種配件完整;每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油等,保持消防器材能隨時(shí)有效使用;按需配備滅火器,每季檢查 1 次滅火器,臨近失效立即更新或充壓;消防通道暢通。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等,要求路面不積水(因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外),窨井不漫溢,圍墻不傾斜,窨井蓋無(wú)缺損;健身設(shè)施隨時(shí)檢查,使其能正常使用(需更換除外)。主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。損壞的應(yīng)在 3 日內(nèi)修復(fù)。 對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。 4 協(xié)助維護(hù)公共秩序 公共秩序維護(hù)人員受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn),持證上崗;身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);每月定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn),有較強(qiáng)的安全防范能力,能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備;上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一制服,配備對(duì)講裝置或必要的安全服務(wù)器械。 47 物業(yè)區(qū)域主出入口 24 小時(shí)值班,并有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄;對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn);阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員入內(nèi);對(duì)裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記;對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo);保持出入口環(huán)境整潔、有序 、道路暢通;對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn),制定詳細(xì)的巡邏方案,原則上每 3 小時(shí)巡邏一次,重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄;在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí),巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施,及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。 配有樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等控制設(shè)備的,應(yīng) 24 小時(shí)開(kāi)通。收到報(bào)警信號(hào)后,巡邏人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 有火、水、警應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌,車(chē)輛停放在規(guī)定的范圍內(nèi);及時(shí)處理車(chē)輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。收 取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)庫(kù) 24 小時(shí)有專(zhuān)人管理,車(chē)庫(kù)內(nèi)地面、墻面有車(chē)輛行駛指示牌和地標(biāo),備有必需的消防器材,車(chē)輛停放有序;車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔 1 次,有照明設(shè)施,無(wú)滲漏、無(wú)積水,通風(fēng)良好;無(wú)易燃、易爆等物品存放。 5 保潔服務(wù) 路面、綠地每日清掃 1 次,目視清潔;明溝無(wú)雜物;宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭 1 次,表面無(wú)污跡;保持水體清潔。及時(shí)清除主要道路積雪。 根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶,每天清理 1 次;保持垃圾桶及周?chē)菊麧?、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味;定期對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥。 公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶,小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱,每日清理 1 次,擦拭 1 次,箱(桶)無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。 雨、污水井每季度檢查 1 次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每 2 個(gè)月檢查 1 次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃。 48 樓道每周清掃 1 次,走道、門(mén)廳、樓梯地面潔凈,無(wú)垃圾、雜物、浮塵、污跡,無(wú)亂堆亂放,亂貼亂劃。 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦試 2 次,保持基本無(wú)灰塵;消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持外表基本無(wú)灰
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