【導讀】肈腿薈蚅螈蒄螄袀膇莀螄羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆螅艿芅蒂羈肂芁蒁肀莇蕿蒁螀膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膇蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇蝕衿芀膃蝕肅蒁蠆螁羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒄螄袀膇莀螄羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆螅艿芅蒂羈肂芁蒁肀莇蕿蒁螀膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膇蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇蝕衿芀膃蝕肅蒁蠆螁羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒄螄袀膇莀螄羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋螈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆螅艿芅蒂羈肂芁蒁肀莇蕿蒁螀膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膇蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇蝕衿芀膃蝕肅蒁蠆螁羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒄螄袀膇莀螄羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆

　　

【正文】 5）繼續(xù)組織力量現(xiàn)場補救。 （ 6）組織力量疏散救護客人。 各部門接報后，根據(jù)應急方案規(guī)定，實施具體措施 （ 1）監(jiān)控室消防應急崗位職責 a. 一切行動聽從總指揮的命令。 b. 熟練操作監(jiān)控室內的所 有消防、通訊及廣播設備。 c. 接報后，立即通知保安巡視人員三分鐘內到達火警現(xiàn)場并及時通知管理處第一責任人，匯報情況。 d. 如經巡視人員報告為誤警，寫出事故報告并由巡視人員和當值監(jiān)控人員簽字歸檔且復印一份，交于管理處第一責任人。 e. 如經巡視人員報告為實警，則立即通知巡視人員 實施現(xiàn)場補救，并將情況逐級匯報管理處第一責任人。 f. 火警發(fā)生后，聽從應急總指揮的命令，用外線電話撥打 119消防電話和 120救護電話。 g. 利用攝像頭，觀察避難客人的情況，如人數(shù)較多，則通知指揮人員把客人疏散或撤離到 其他場所。 h. 利用對講機實施對講，使指揮人員及時到崗。 41 ，立即以消防應急方案的順序通知第一責任人。有人被困時，與電梯內被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。 ，并在該梯門口樹立停用牌。 ，關閉該電梯動力并著手開門放人。 ，以免發(fā) 生危險。 ，管理人員要向被困人員致歉，并詢問他們的健康情況。如有身體不適者，要陪同或叫救護車到醫(yī)院進行檢查治療。要求電梯保養(yǎng)公司，認真檢查電梯故障原因，排除隱患。 ：繩子、保險帶、梯子、電梯門專用鑰匙。 ，保安立即撤除停用牌，恢復電梯工作。設備部根據(jù)故障原因，立即予以整改。 [應急處理流程圖 ] ，立即以消防應急方案的順序通知第一責任人。 電工趕赴現(xiàn)場，檢查供電設備，查處停電原因。 ，設備部立即向供電所查詢。 ，設備部應立即搶修，秩序管理人員到現(xiàn)場維持秩序。 ，電梯有可能出現(xiàn)困人，秩序管理人員需立即查明，如有，立即按困梯程序進行處理。 ，則作停電原因的解釋。 42 ，記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。 ，應通知管理處、安保及其他部門關閉所有設備，恢復后再開啟 。停電恢復后，設備維修人員檢查各有關設備，保證所有設備正常運作。 ，將詳細情況報物業(yè)公司，如存在管理問題，應提出糾正和預防措施。 觸電事故的應急處理 ，通知就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，制止其他危險行為的發(fā)生。通知客戶中心人員趕赴現(xiàn)場。 ，立即實施搶救，以后程序同上述急癥病人處理程序。 ，設備人員及時查明觸電原因，如存在隱患，提出糾正和預防措施，立即進行整改。 故處理 ，立即告知安保中心。 ，立即電告就近保安趕赴現(xiàn) 場維持秩序，立即通知主管部門、設備部、保潔部、禮儀服務部人員趕赴現(xiàn)場，通知倉庫準備排水工具送交現(xiàn)場。 ，統(tǒng)一調分派人員。 ，打開系統(tǒng)卸壓閥（如噴淋系統(tǒng)末端放水閥）保護其他設施設備、防止進一步擴大事件，防止因浸水產生觸電事故。如附近有機房等重要場所，則要采用堵、排等方式，防止浸水至這些重要場所。 。 ，防止有人進行破壞活動。 43 ，設備人員迅速查明原因，立即實施修復，并將過程向經理匯報。提出糾正和預防措施。 臺風襲擊前或吹強烈大風的應急處理 、獲得有關臺風等信息后，通知各部應做好預防措施。 、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查，確保牢固。 ，及時通知業(yè)戶關好門窗。 ，各當值保安 監(jiān)守崗位，無人接替不準擅離崗位。特別加強對戶外物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時通知設備人員進行緊急維修。 ，增加對設施設備的巡查。 。緊急情況及時向上級匯報。 ，如對小區(qū)設施及服務產生后果或影響的，由各部立即實施修復或整改，提出糾正和預防措施。 十一、公司物業(yè)服務質量規(guī)范 1 基本要求 明確。 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。 物 業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。 制定較完備的 44 公示 24 小時服務電話。急修 20 分鐘內到現(xiàn)場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄，回訪率達 80%以上。 在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務；節(jié)假日有專題活動 。每年組織一定的社區(qū)活動。 按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況。 按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 制定裝修 登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業(yè)主溝通面不低于 80%；每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 95%以上。 獲得市級以上物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目稱號，或制訂相應的爭創(chuàng)規(guī)劃。 房屋管理 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完善。 每年 2 次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）決定組織維修。 每周 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉正常，門窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上 (雨季前須安排 1 次 )對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有 45 斷裂、缺損的，應制定維修方案，并與委托方或業(yè)主委會員協(xié)商安排專項修理。 按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。 物業(yè)區(qū)域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。 物業(yè)區(qū)域內危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識，每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。 3 共用設施設備維修養(yǎng)護 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。共用設施設備完好率 95%以上，急修及時率達 98%。 設施設備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關標準。 設施設備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 屬于小修范圍的共用設施設備，應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會 (業(yè)主大會 )決定，組織維修或者更新改造。 每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房基本整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、 46 蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進 行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。 按合同約定保證電梯正常運行。 定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應急處理。 消防泵每季啟動 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱內各種配件完整；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器，每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。 設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 不定期巡視路面、側石、圍墻、窨井等，要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設施隨時檢查，使其能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范。 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。損壞的應在 3 日內修復。 對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。 4 協(xié)助維護公共秩序 公共秩序維護人員受過相關的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓，持證上崗；身體健康，工作認真負責；每月定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓，有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全服務器械。 47 物業(yè)區(qū)域主出入口 24 小時值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對可疑人員進行詢問；阻止未經許可的外來人員入內；對裝修等勞務人員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導；保持出入口環(huán)境整潔、有序 、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 根據(jù)物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時，巡邏人員應采取應對措施，及時報告管理處和相關部門。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備的，應 24 小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應及時趕到現(xiàn)場進行處理。 有火、水、警應急預案，應按計劃組織應急預案演習。 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛停放在規(guī)定的范圍內；及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。收 取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內地面、墻面有車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，有照明設施，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。 5 保潔服務 路面、綠地每日清掃 1 次，目視清潔；明溝無雜物；宣傳欄、健身設施每周擦拭 1 次，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路積雪。 根據(jù)物業(yè)情況設置垃圾桶，每天清理 1 次；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥。 公共衛(wèi)生間設置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設置果皮箱，每日清理 1 次，擦拭 1 次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。 雨、污水井每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每 2 個月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。 48 樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面潔凈，無垃圾、雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃。 樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試 2 次，保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持外表基本無灰